前廳部工作計劃匯編五篇

前廳部工作計劃匯編五篇一、營造和諧氣氛，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊；嚴(yán)管重教，少訓(xùn)多教。

治理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人?！肮堋笨恐贫?，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批判、指責(zé)、懲罰。重要的是對其進(jìn)展教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。準(zhǔn)時進(jìn)展改正，同樣的錯誤下次肯定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓(xùn)課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學(xué)就學(xué)個仔細(xì)、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補(bǔ)充到學(xué)問能源，永葆企業(yè)活力。

二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。

首先，我們自己的思路要清楚，知道我們的顧客群，明白我們的效勞對象，制定我們自己的效勞模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)展銷售與維系，專心去感受，真誠去體驗。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細(xì)節(jié)效勞工作，帶動我們的中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮籌劃人及司儀到全國各地去參與有關(guān)婚慶學(xué)問的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美妙回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。

三、五常治理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵。

五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比擬早的，但運(yùn)用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強(qiáng)，但我們的治理人員必需有灌輸、提倡、示范、檢查、監(jiān)視的意識，并對此有深刻的熟悉與體會，把它作為一項治理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比擬，他們的思想就會漸漸轉(zhuǎn)變，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)意識，提高工作效率，提高效勞質(zhì)量。

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松。

在工作中我們每個人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而進(jìn)展，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工制造學(xué)習(xí)時機(jī)與氣氛，大力支持、幫忙、催促員工不斷學(xué)習(xí)，成進(jìn)步步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的學(xué)問補(bǔ)充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)進(jìn)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的根底。

五、安全時刻記，節(jié)省要仔細(xì)。

安全是經(jīng)營的根底，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查肯定要仔細(xì)執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查肯定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把全部的易耗品歸類、量化，并仔細(xì)妥當(dāng)保管，堅決抵抗長流水、長明燈、物品鋪張，職工餐鋪張現(xiàn)象。

六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下。

設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天檢查，準(zhǔn)時報修，準(zhǔn)時進(jìn)展解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清爽、玻璃、餐具干凈光明，花草布滿生氣，幫助設(shè)施整齊潔凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、滿意的美妙印象。

前廳部工作規(guī)劃篇2

為落實賓館“加強(qiáng)根底培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合根底業(yè)務(wù)學(xué)問把握薄弱等實際工作狀況，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)進(jìn)行“前廳部綜合業(yè)務(wù)學(xué)問答題競賽”。詳細(xì)實施規(guī)劃如下：

一、預(yù)備階段：

1、時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

2、資料預(yù)備：

（1）由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)備賓館內(nèi)部前臺需把握的學(xué)問材料。

（2）由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)預(yù)備前臺需把握的社會綜合學(xué)問材料。

（3）上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進(jìn)展初賽，每班組選出3名代表預(yù)備參與復(fù)賽。

2、完成時間20xx年4月30日前

三、復(fù)賽階段

1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進(jìn)展復(fù)賽，每組選出3名代表預(yù)備參與決賽。

2、完成時間20xx年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參與決賽。

2、決賽結(jié)果取個人前三名，團(tuán)體一名。

3、決賽時間：待訂

前廳部工作規(guī)劃篇3

一、加強(qiáng)前廳的銷售力量

1、強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個崗位賜予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比方：自己酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的開動與完善，增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。

3、維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠信合作，盡量完善和標(biāo)準(zhǔn)合作細(xì)節(jié)，避開利益糾紛。

4、今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開頭受到客人的關(guān)注。明年將連續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。

5、前臺員工促銷嘉獎方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的凹凸在不同員工身上得到了不同的表達(dá)，酒店高價房的入住率也大有提升。XX年將連續(xù)推行這一方案。

二、部門內(nèi)部治理

1、仔細(xì)執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位效勞質(zhì)量考評細(xì)則，對員工的工作質(zhì)量賜予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好總結(jié)和案例分析。

2、各崗位治理人員加強(qiáng)現(xiàn)場治理與督導(dǎo)，以及現(xiàn)場培訓(xùn)，不能因過分的人性化治理而與員工打成一片而遺忘自己的治理職能，從而喪失了治理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。

3、完善各類表單和操作程序：A前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質(zhì)量。B歡送卡更改格式，變一次性為可回收卡。C增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽E增印團(tuán)隊鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼，供應(yīng)各項效勞號碼，酒店所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對接，削減前臺的勞動強(qiáng)度。

4、連續(xù)整理，記錄來賓擋案，作好與來賓的聯(lián)絡(luò)。

5、重視安全防范意識，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常效勞標(biāo)準(zhǔn)，制定每月培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。

2、培訓(xùn)中突出以下幾個方面的重點(diǎn)：

①技能考核內(nèi)容，為參與各項效勞競賽的選拔打下根底。

②以各崗位的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展日常培訓(xùn)和日常檢查。

③細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)規(guī)劃，完善對新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。

四、強(qiáng)化弱項

1、在前廳各項意見征詢中，禮賓部的效勞主動性存在問題，明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式，特殊是加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，來強(qiáng)化禮賓部員工的效勞意識，增加效勞的主動性。

2、商務(wù)樓層的入住率在日益提高，但所配套的設(shè)施利用率還是很低，加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施的提升，增加商務(wù)效勞內(nèi)容，并增大宣傳和推銷力度，為酒店向商務(wù)型功能酒店的定位增加籌碼。

五、增加“金鑰匙”效勞

1、酒店已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將“滿足+驚喜“這一金鑰匙效勞理念，在酒店中推廣，使之發(fā)揮更大作用。

2、通過金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展酒店間效勞協(xié)作空間，提升酒店效勞形象，從而提高酒店的地拉。

六.XX年的營業(yè)規(guī)劃：

規(guī)劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元

前廳部工作規(guī)劃篇4

一、營業(yè)分析

二、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問題已請工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降，緣由未明。從昨日氣溫來看，空調(diào)已開啟，下去需要嚴(yán)格掌握空調(diào)溫度及開啟時間，掌握能耗。

三、上周工作總結(jié)

1、參與公安局出入境召開的境外人員證件登記的會議，會議在紅林大酒店召開，會上天妃酒店獲得點(diǎn)名表揚(yáng)，工作卓有成效；

2、人事變動方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍(lán)路迪昨日已不來上班，電話聯(lián)系確定是自動離職；

3、四樓裝修噪音較大，部門內(nèi)部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來排，盡量削減對客人的干擾，做好應(yīng)對客訴的預(yù)備；

4、幫助行政部到友愛村張貼聘請廣告；

5、部門大清潔一次，其中一個更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來墊腳更換；

6、連續(xù)進(jìn)展6T工作，本周重點(diǎn)是針對前臺柜臺上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個小木架；

7、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

8、盤點(diǎn)VIP會議室資產(chǎn)；

9、跟進(jìn)處理xx號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。

四、本周工作規(guī)劃

1、人事方面，2名新員工馬上轉(zhuǎn)正，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門要落實登記要求

3、與工程部溝通，因日落時間延后，要對射燈，招牌燈等定時開關(guān)進(jìn)展調(diào)整

4、前臺柜臺踢腳線位置因局部客人喜愛擱腳上去已臟，需要整飾

前廳部工作規(guī)劃篇5

一、加強(qiáng)前廳的銷售力量

1、強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個崗位賜予充分的重視，不斷提高預(yù)訂處的各項效勞標(biāo)準(zhǔn)。

2、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比方：自己賓館網(wǎng)站上預(yù)訂的開動與完善，增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。

3、維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作，做到誠信合作，盡量完善和標(biāo)準(zhǔn)合作細(xì)節(jié)，避開利益糾紛。

4、今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來，雖然效應(yīng)還不是很大，但已經(jīng)開頭受到客人的`關(guān)注。明年將連續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。

5、前臺員工促銷嘉獎方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的凹凸在不同員工身上得到了不同的表達(dá)，賓館高價房的入住率也大有提升。07年將連續(xù)推行這一方案。

二、部門的內(nèi)部治理

1、仔細(xì)執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位效勞質(zhì)量考評細(xì)則，對員工的工作質(zhì)量賜予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好總結(jié)和案例分析。

2、各崗位治理人員加強(qiáng)現(xiàn)場治理與督導(dǎo)，以及現(xiàn)場培訓(xùn)，不能因過分的人性化治理而與員工打成一片而遺忘自己的治理職能，從而喪失了治理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。

3、完善各類表單和操作程序：A前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質(zhì)量。B歡送卡更改格式，變一次性為可回收卡。C、增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽E增印團(tuán)隊鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼，供應(yīng)各項效勞號碼，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對接，削減前臺的勞動強(qiáng)度。

4、連續(xù)整理，記錄來賓擋案，作好與來賓的聯(lián)絡(luò)。

5、重視安全防范意識，有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：圍繞日常效勞標(biāo)準(zhǔn)，制定每月培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。

2、培訓(xùn)中突出以下幾個方面的重點(diǎn)：

①技能考核內(nèi)容，為參與各項效勞競賽的選拔打下根底。

②以各崗位的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展日常培訓(xùn)和日常檢查。

③細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)規(guī)劃，完善對新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。

四、強(qiáng)化弱項

1、在前廳各項意見征詢中，禮賓部的效勞主動性存在問題，明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式，特殊是加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，來強(qiáng)化禮賓部員工的效勞意識，增加效勞的主動性。

2、商務(wù)樓層的入住率在日益提高，但所配