辦公室工作指南

辦公室工作指南

一、辦公室的重要職責(zé)是效勞

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒有一項(xiàng)離開效勞這個(gè)主題的。我們有時(shí)會(huì)埋怨領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室工作，或者感到我們每天很忙很累，領(lǐng)導(dǎo)還不是很滿足。這里面可能有體制機(jī)制方面的緣由，也可能有領(lǐng)導(dǎo)所站角度的問題，但是，我認(rèn)為更多的還是應(yīng)從我們效勞的質(zhì)量和效率方面找一找緣由。常言道“有為才能有位，有位才能更加有為”。作為辦公室人員，首先要明確，搞好效勞是我們最重要、最根本的職責(zé)。

（一）孰輕孰重，突出政務(wù)效勞

在辦公室工作中，政務(wù)效勞和事務(wù)效勞各有其重要性，都是整體工作的一局部。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對(duì)辦公室來(lái)講，政務(wù)效勞重于事務(wù)效勞。政務(wù)效勞優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)效勞貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能供應(yīng)第一手資料，并進(jìn)展初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見。在決策中，又要精確無(wú)誤地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的根底上與領(lǐng)導(dǎo)保持全都。在決策后，要擅長(zhǎng)快速制定出落實(shí)方案，在縝密中表達(dá)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實(shí)。因此，政務(wù)效勞是綱，綱舉目張。固然，事務(wù)效勞也要細(xì)心周到，也要滴水不漏。作為辦公室，抓住政務(wù)效勞就是抓住了主要沖突，就是抓住了沖突的主要方面。辦公室工作龐雜、忙亂，假如分不清輕重緩急，胡子眉毛一把抓，往往會(huì)陷入事務(wù)堆中難以自拔，搞得越忙越亂，越辛苦越被動(dòng)。一個(gè)合格的辦公室，必需把政務(wù)效勞當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，快速落實(shí)，精確反應(yīng)，在紛繁簡(jiǎn)單的工作中理出頭緒，沉著應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。

（二）鎮(zhèn)靜冷靜，突出重點(diǎn)效勞

辦公室每天要處理許多日常工作，要保證整個(gè)機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必需有一種“大將風(fēng)度”，處變不驚，臨亂不慌，在鎮(zhèn)靜冷靜中理出工作思路，突出重點(diǎn)效勞。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推動(dòng)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。固然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在詳細(xì)操作中，學(xué)會(huì)精確捕獲，冷靜思考，科學(xué)把握。在重大決策前，把握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，仔細(xì)總結(jié)，把握規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒有工作效率，效勞也就難以到位。固然，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并不等于不顧其它，應(yīng)當(dāng)說(shuō)辦公室無(wú)小事，假如顧此失彼，非重點(diǎn)工作消失失誤，同樣會(huì)給全局帶來(lái)負(fù)面影響。

（三）小中見大，突出要事效勞

抓重點(diǎn)，抓急務(wù)固然是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在認(rèn)真、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)效勞中突出要事效勞。在對(duì)上效勞的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能消失大的紕漏。所以，衡量辦公室的效勞水平，要在事關(guān)大局的小事和細(xì)節(jié)上看素養(yǎng)、論凹凸。小蘊(yùn)含著大，小影響著大。所謂小，既是我們簡(jiǎn)單忽視的地方，也是需要非常當(dāng)心的地方。要做到小中見大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在制造性貫徹執(zhí)行中，不無(wú)視任何事情，特殊是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓究竟；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增加工作的敏感性，擅長(zhǎng)發(fā)覺和抓住“一滴水見太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。

（四）胸懷全局，突出整體效勞

辦公室對(duì)上處于聽從地位，不行不知進(jìn)退之節(jié)而越位。但工作性質(zhì)、角色安排又打算了我們必需胸懷大局，從整體上去謀劃效勞工作。有人認(rèn)為辦公室只要聽命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室之大忌。沒有大局觀，就不行能精確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不行能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持全都，效勞的水平和質(zhì)量就確定上不去。大局觀從哪里來(lái)？從劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心來(lái)，從勤于學(xué)習(xí)和思索中來(lái)，也可以從失敗的教訓(xùn)和勝利的閱歷中摸索出來(lái)。有了大局觀，在工作擺布上就不再是就事論事，而是從整體意義上面對(duì)局部工作，牽一發(fā)而動(dòng)全身，窺一斑而知全豹。這是最能表達(dá)辦公室綜合素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個(gè)方面。整體效勞中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽命于主要領(lǐng)導(dǎo)和效勞于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體效勞就會(huì)上檔次、上水平。

（五）超前把握，突出決策效勞

作為辦公室，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)簡(jiǎn)單，而超前謀劃，提出建立性的決策參考往往較難。究其緣由，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思索，效勞到位又不能越位，在分寸上很難把握。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層把握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上特別不易。要突破這兩難，不外乎放膽和吃苦。吃不透上頭，如同行舟無(wú)船標(biāo)，必需刻苦鉆研上級(jí)的方針、政策，在制造性執(zhí)行上有建樹。閉門造車想不出高人一籌的好點(diǎn)子，縮手縮腳也只能流于工作的平凡化。搞好決策效勞，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發(fā)覺別人簡(jiǎn)單忽視的重要環(huán)節(jié)；二、狀況要熟識(shí)，眼觀六路，耳聽八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，精確供應(yīng)決策依據(jù)；三、反應(yīng)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)狀況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，供應(yīng)有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控供應(yīng)效勞；四、督辦要有力，保證工作的快速推動(dòng)，維護(hù)決策的權(quán)威性。

二、辦公室如何當(dāng)好參謀

一個(gè)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在對(duì)事物認(rèn)知的根底上仔細(xì)討論，合理分析、科學(xué)推理，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策想方法、出辦法，幫忙領(lǐng)導(dǎo)制定正確決策，是辦公室發(fā)揮自身參謀作用的表達(dá)。為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室必需在日常的工作與生活中注意討論，勤思善謀。詳細(xì)講，就是要做到“六有”。

---胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需狀況和有關(guān)政策了然于胸，是辦公室充分發(fā)揮參謀作用的根底。很難想象，一位對(duì)所轄系統(tǒng)和單位的相關(guān)狀況和問題一無(wú)所知或知之甚少的辦公室人員，能為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)切合實(shí)際的參考意見來(lái)。作為辦公室，不僅要熟知方方面面原有狀況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的微小的.變化，把握最新的狀況和信息。同時(shí)，辦公室人員必需著力培育自己具備三種力量：其一是深入調(diào)研，不斷積存。豐富自己基層一線狀況和學(xué)問。其二是深入分析，去偽存真。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接狀況進(jìn)展精細(xì)加工，剔除外表現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì)。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。要在把握本質(zhì)的根底上，依據(jù)事物的進(jìn)展規(guī)律，精確猜測(cè)事物的進(jìn)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的根底。

---腦中有路。作為辦公室人員，在胸中有數(shù)的根底上，還要擅長(zhǎng)把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的緣由，哪些是緣由的結(jié)果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來(lái)，依據(jù)科學(xué)的規(guī)律推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

---口中有物。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路精確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來(lái)。要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。由于辦公室只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時(shí)要留意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路，總是徐庶進(jìn)曹營(yíng)——一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做預(yù)備，沒有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。

---耳中有“隙”。我們說(shuō)要做到胸中有數(shù)，數(shù)從何而來(lái)？耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)大“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)展分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的根底越來(lái)越厚。要切忌“兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。

---手中有果。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，實(shí)際效果怎樣？辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以實(shí)行深入進(jìn)展調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果快速把握到手中，為修正和完善決策進(jìn)展新的參謀。要切忌手中無(wú)果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬(wàn)事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。

---參中有謀。辦公室為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點(diǎn)和思路的制造過程。參謀意見中要表達(dá)出自己對(duì)問題獨(dú)到的思索和見解。而不是簡(jiǎn)潔的材料排列和狀況匯報(bào)。假如不去分析，不去討論，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。辦公室人員在平常的工作中要留意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)覺問題；二是精于分析，把握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是慎重進(jìn)言，非謀不參。

三、辦公室要堅(jiān)持正確的辦事觀

辦公室工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

（一）不以事小而不為

辦公室工作無(wú)小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì)抓大事、擅長(zhǎng)抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì)釀成大事，貽誤工作。特殊是對(duì)那些看似小事，抓不好就可能影響工作、影響團(tuán)結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)心情的，更不能聽之任之。這也是辦公室工作無(wú)小事的內(nèi)涵之所在。對(duì)辦公室來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)分。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。辦公室要胸有全局，用大局的天平來(lái)衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避開工作一團(tuán)麻。（２）小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點(diǎn)。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤效勞、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。（３）舉輕若重。對(duì)有些看似小事的常常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管詳細(xì)（要充分信任你的部下有力量把事情辦好），督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。

（二）不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒許多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室要清晰哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避開重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭；不亂為，就要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢；不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平高，通曉方方面面的學(xué)問，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠(chéng)服，各方面都滿足；不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有法規(guī)不成方圓。辦公室是法規(guī)之室，應(yīng)成為講法規(guī)的楷模。不管事情再多再雜，采納什么方法解決，都不能忘了法規(guī)，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告，要懂得大小，切勿忘乎所以，貽笑大方。

（三）不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)消失。辦公室往往是急事和突發(fā)性大事的第一知情者，處置的第一道工序。在這種狀況下，辦公室人員必需政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要鎮(zhèn)靜應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)展分析，準(zhǔn)時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力氣進(jìn)展處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對(duì)急事或突發(fā)性大事，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。在處理過程中既要必需胸有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

（四）不以事難而怕為

在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見，超出職責(zé)，難以料理的事情。對(duì)這些事，是上推下卸，圍著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室的職責(zé)感和工作態(tài)度。一個(gè)稱職的辦公室人員，就必需堅(jiān)持：不怕攬沖突，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責(zé)，義無(wú)反顧。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無(wú)反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，身先士卒。辦公室在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講敏捷，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。處事要講究柔中有剛，特殊是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

四、辦公室如何為人處世

如何立身處世，是每個(gè)人都應(yīng)正視的人生課題。站在辦公室的角度來(lái)對(duì)待這個(gè)問題，由于崗位和角色要求，必定在處世觀上有其特別性。我以為一個(gè)合格辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備以下幾條：

——豁達(dá)大度。辦公室要想?yún)f(xié)調(diào)好各方面工作和人事關(guān)系，保證辦事的高效率，必需有容人的雅量和風(fēng)度。無(wú)論對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外，都要坦坦蕩蕩表里如一，言行全都。對(duì)待工作中的沖突和問題，不能求全責(zé)怪，怨天尤人，而應(yīng)在理解中積極尋求解決問題的最正確途徑。工作中難免有被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)的地方，但真金不怕火煉，要信任隨著時(shí)間的推移問題將得到澄清。在對(duì)上關(guān)系中，辦公室要做到以一顆尋常心積極對(duì)待自己的本職工作。在處理對(duì)下關(guān)系時(shí)，要一視同仁，與人為善。對(duì)于同事的缺點(diǎn)或失誤，不以偏蓋全，抓其一點(diǎn)不及其余，應(yīng)賜予急躁的幫忙和改正的余地。特殊要留意兩點(diǎn)：一是與己不欲勿施于人；二是不要將超出同事力量的事交給他們?nèi)マk。

——夾緊尾巴。有人很艷羨辦公室的位置和權(quán)力，可以呼風(fēng)喚雨。其實(shí)，正是由于這個(gè)職位處在上下左右沖突的焦點(diǎn)，所以需要非常當(dāng)心慎重，夾緊尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要時(shí)刻想著自己是職責(zé)是效勞，在任何狀況下都不能忘乎所以。即使在工作順當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要能把握好自己，不能趾高氣揚(yáng)，目空一切。夾緊尾巴就是說(shuō)話辦事不張狂，不說(shuō)過頭話，不意氣用事。在嚴(yán)以律己方面高標(biāo)準(zhǔn)要求，始終別把自己看得太了不得，不做越規(guī)越格的事。慎重是謀定而動(dòng)，三思而行，它避開了因輕率而犯錯(cuò)誤，但也絕不是縮手縮腳，逢事三緘其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人對(duì)上則百依百順，和顏悅色，對(duì)下則頤指氣使，高傲無(wú)禮，擅長(zhǎng)在二者之間“變臉”，看似在工作中游刃有余，其實(shí)已經(jīng)陷入心態(tài)失衡的誤區(qū)。假如說(shuō)肯定要留意點(diǎn)什么的話，那就是對(duì)上要不卑，對(duì)下要不亢。秉公直言是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)的表現(xiàn)；虛懷若谷，是贏得群眾理解和支持的法寶。

——五湖四海。由于工作關(guān)系，辦公室對(duì)外接觸面較寬，交往面較廣。帶著感情交往是對(duì)的，但不能感情用事，特殊是在工作中，不能以親疏遠(yuǎn)近作為辦事的標(biāo)準(zhǔn)，不能搞小團(tuán)伙，而應(yīng)在講原則的同時(shí)廣交朋友，真誠(chéng)待人。有了五湖四海的襟懷，不僅可以博采眾長(zhǎng)、提高自身的綜合素養(yǎng)，而且有利于工作的協(xié)調(diào)協(xié)作，削減不必要的磨擦，確定會(huì)對(duì)工作有很大促進(jìn)。

——榮辱不驚。由于身處多方?jīng)_突的交匯處，所以有各種褒貶評(píng)議是正常現(xiàn)象。正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于不符合實(shí)際的責(zé)難，要以安靜的心態(tài)坦然處之，冷靜分析其合理的成份，切忌憤憤不平；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的信任和榮譽(yù)，也要保持糊涂的頭腦，切忌忘乎所以。在榮辱面前，最能考驗(yàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，也是對(duì)心理承受力的熬煉。人貴有自知之明，做到榮辱不驚的必要條件，就是對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的熟悉?！皹s辱不驚”不是榮辱感的遲鈍和冷淡，而是以冷靜和達(dá)觀的態(tài)度直面榮辱，在超脫中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。這里主要講的是進(jìn)退之節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，固然應(yīng)當(dāng)勤學(xué)多思、深謀遠(yuǎn)慮，盡可能站得高一點(diǎn)。但這絕不意味著可以在任何場(chǎng)合亂發(fā)言、亂當(dāng)家。辦公室的職責(zé)更多的是在后臺(tái)當(dāng)好助手，搞好效勞，而不是冒失地沖到前臺(tái)顯示“聰慧才智”。即使真有真知灼見，也不妨選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，以供參考，切不行莽撞行事，影響領(lǐng)導(dǎo)的形象和決策程序?！按笾恰笔菍?duì)工作水平的要求，“若愚”是對(duì)特別角色的約束?！叭粲蕖辈皇翘搨魏脱b傻充愣，而是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬重在特定場(chǎng)合的正確態(tài)度。

五、做好辦公室工作的根本要求

辦公室身處特別崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒?，干的得心?yīng)手，左右稱道，上下滿足，就必需勤于學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)積存，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，到達(dá)“五有”要求：

一是有德。即品德。應(yīng)從四個(gè)方面努力：

（1）做人要堂堂正正。對(duì)上司，要敬重尊敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對(duì)平級(jí)，要虛心熱忱，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對(duì)下屬，要以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對(duì)工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，不能得過且過；對(duì)職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對(duì)名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過分追趕；對(duì)生活，要平尋常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。

（2）處事要光明磊落。辦公室人員的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，必需丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說(shuō)兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（3）用人要不偏不倚。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有薦人之便；作為部門首席，又有用人之責(zé)。因此，必需學(xué)會(huì)識(shí)人、用人。要擅長(zhǎng)把握人的本質(zhì)，發(fā)覺人的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和閃光的東西，同時(shí)也要清晰人的缺點(diǎn)和缺乏。用人不偏不倚，既不能用感情、好惡、親疏代替政策，又要用其所長(zhǎng)，發(fā)揮人的最大潛能。

（4）干事要不甘平凡。辦公室受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所打算的。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必需高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。

二是有知。即學(xué)問。

（1）學(xué)問面要寬。辦公室工作對(duì)象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、治理、法律、文學(xué)等等，有劇烈的求知欲。工作常用的學(xué)問不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。

（2）學(xué)問內(nèi)容要新。作為辦公室，要跟上工作節(jié)奏，就必需堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，擅長(zhǎng)吸取新的養(yǎng)分。

（3）學(xué)問學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對(duì)各方面的學(xué)問，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和把握，尤其是對(duì)自己工作親密相關(guān)的某些學(xué)問領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（4）學(xué)問運(yùn)用要實(shí)。這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運(yùn)籌推開工作之根本。有了實(shí)實(shí)在在的學(xué)問，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說(shuō)外行話；推開工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能參會(huì)諫善謀劃。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室必需深思熟慮，出于公心，把握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

其次，能寫會(huì)說(shuō)善料事。辦公室承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必需能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。三者缺一，不能說(shuō)是完善的辦公室。

第三，能調(diào)會(huì)研善出招。調(diào)查討論是辦公室的一項(xiàng)根本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實(shí)踐，來(lái)自深入細(xì)致的調(diào)查討論。不會(huì)調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。

第四，能逢