2022-2023年遼寧省錦州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）專項練習(含答案)

2022-2023年遼寧省錦州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（初級）專項練習(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.定量研究以（）為方法論基礎。A.反實證主義B.社會互動論C.現象學D.實證主義E.解釋學

2.老張是某精神衛(wèi)生中心的社會工作者，目前正在為16歲的患者小剛提供服務，幫助其回歸社會。老張的下列做法中，正確的是（）。

A.到小剛所在社區(qū)宣傳心理衛(wèi)生知識

B.協助小剛加強與家庭和有關機構的聯結

C.告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息

D.告知精神科醫(yī)生小剛的發(fā)病史和生活習慣

3.關于實證主義，下列說法不正確的是（）。A.社會現象既然是有規(guī)律的，因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的

B.社會研究旨在說明社會現象應該是什么，而不是說明社會現象或規(guī)律是什么

C.自然科學方法適合于社會研究

D.事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規(guī)律

4.社會工作者小張計劃采用“由社區(qū)照顧”策略幫助社區(qū)8名殘疾居民?，F已建立了提供直接服務網絡和社區(qū)緊急支援網絡，還可以考慮建立（）的互助網絡。

A.殘疾人親友與殘疾人B.大學生志愿者與殘疾人C.殘疾人與殘疾人D.社區(qū)居民與殘疾人

5.人本治療模式認為人的本質是好的，人具有發(fā)揮自身內在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。在運用這種模式幫助服務對象時，社工要對服務對象表現出無條件的接納。它的主要目的是()A.給予服務對象關心和愛護B.讓服務對象表露真實的自我C.引導服務對象宣泄壓抑的情緒D.給予服務對象社會支持

6.自從有人類歷史以來，最重要的社會化群體一直是（）。A.同輩群體B.社區(qū)C.家庭D.學校

7.社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用一定的（），從事職業(yè)性社會服務人員。A.理論基礎B.實踐積累C.專業(yè)知識D.文化學歷

8.社會服務機構組織的一般結構和職權類型主要有（）。

A.直線型組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構

B.直線型組織結構、直線參謀式組織結構和矩陣式組織結構

C.直線參謀式組織結構、矩陣式組織結構和事業(yè)部制組織結構

D.直線型組織結構、矩陣式組織結構和事業(yè)部制組織結構

9.下列關于我國新型農村合作醫(yī)療現行的籌資標準，說法正確的是()。A.農民個人出10元，地方財政資助10元，中央財政補助10元

B.農民個人出10元，地方財政資助10元，中央財政補助20元

C.農民個人出20元，地方財政資助10元，中央財政補助20元

D.農民個人出10元，地方財政資助20元，中央財政補助20元

10.社會工作的價值觀的核心是（）。

A.案主自決B.客觀中立C.利他主義D.助人自助E.以人為本

11.社會工作者通過學校的學生檔案了解問題學生的基本情況，體現的是個案工作收集資料技巧中的（）技巧。A.會談的運用B.直接調查C.間接調查D.現有資料的運用

12.在國際社會，社會工作又被稱為（）。A.社會福利B.社會優(yōu)撫C.社會服務D.社會保障

13.小錢正在讀初中，與其他同學不同，她特別崇拜演藝明星，服裝、發(fā)型都模仿明星的樣式，甚至為了追星而曠課，影響正常的學習生活。根據人類行為與社會環(huán)境的相關理論，下述因素中最可能影響小錢上述行為的是（）

A.學校環(huán)境B.遺傳基因C.宗教信仰D.大眾傳媒

14.由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷是（）。A.自填問卷B.替代訪問C.電話問卷D.訪問問卷

15.保障婦女合法權益最重要的手段是（）。A.主管部門保護B.成立婦女協會C.完善立法、強化執(zhí)法D.做好社區(qū)宣傳

16.社會工作者對同事的倫理責任不包括（）。A.尊重B.保密C.督導D.服務的轉介

17.國家對“三無”老人實行社會救助，屬于老年人享有的（）。A.生活保障權B.健康權C.文化教育權D.享受生活照料的權利

18.社區(qū)社會工作者袁雪發(fā)現新搬來社區(qū)的居民對社區(qū)的學校，醫(yī)院等服務機構不熟悉，袁雪特意繪制了地圖，并派發(fā)宣傳單的方式，讓新搬來的居民熟悉社會分布，此時，袁雪所采用的策略屬于社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式中的（）。A.團結鄰里B.社區(qū)教育C.社區(qū)參與D.促進居民的個人發(fā)展

19.運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象困擾的過程中，社會工作者的角色是()。A.使能者B.教育者C.倡導者D.治療者

20.在社會生活中，人們一般將倫理分為三個層面，其中()是人們對個人行為的特別控制和調適。A.個人倫理B.家庭倫理C.專業(yè)倫理D.社會倫理

21.社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色。下列各項不屬于社會服務機構運作中的溝通活動的是()。

A.上情下達B.下情上傳C.與同事協調D.項目發(fā)展和組織管理

22.社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是（）的，而非個人取向的。A.結構取向B.組織取向C.微觀取向D.功能取向E.心理取向

23.在對生活境遇不良的兒童實施救助的過程中，（）服務的目的在于防止兒童被虐待、忽視及被剝削，并加強家庭的功能。

A.支持性B.保護性C.補充性D.替代性

24.社會工作者召開座談會中，會議中張女士提及小區(qū)環(huán)境問題，社會工作者路艷對張女士回答：“剛才有幾位都提到過環(huán)境問題，你們都覺得環(huán)境衛(wèi)生需要改善了。”這里，路艷所使用的接觸技巧是（）。A.探索感受B.反映感受C.分享感受D.理解體諒

25.現代社會工作與傳統社會服務的重要區(qū)分點是（）A.職業(yè)性B.科學性C.專業(yè)性D.制度性E.本土化

26.在小組工作中，組員們開始認同自己的小組，也愿意在小組中表達自己的想法，這體現出小組工作（）階段的特征。A.開始B.中期轉折C.后期成熟D.結束

27.需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰(zhàn)略一選擇機構的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉變成服務方案目標一方案發(fā)展一評估。這種策劃屬于（）。A.問題解決策劃B.方案解決策劃C.戰(zhàn)略性策劃D.創(chuàng)新策劃

28.“社會工作者面對受助者（服務對象），不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難?！边@一描述體現了社會工作者的角色為（）。A.管理者B.支持者C.資源獲取者D.倡導者

29.為響應政府社會組織積極參與精準扶貧的號召，某社會工作服務機構擬在綠村開展扶貧工作，為此，機構邀請相關領域專家來綠村進行需求評估，該機構此舉的目的是為了了解綠村的（）需求。

A.感覺性B.規(guī)范性C.表達性D.比較性

30.（）是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。A.社會工作價值觀B.社會工作專業(yè)倫理C.社會工作專業(yè)助人方法D.社會工作目標E.社會工作使命

二、多選題(20題)31.社會工作者在社會策劃模式中扮演的角色有（）。A.倡導者B.領導者C.支持者D.技術專家E.方案實施者

32.在下列各項內容中，屬于社會工作者對服務對象的倫理責任的是（）。A.對服務對象的義務B.知情同意C.實踐能力D.文化能力E.行政管理

33.下面的各項督導工作內容屬于教育性督導的有（）。A.激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣

B.教導有關社會問題的知識

C.教導有關工作者本身的知識

D.教導社會服務機構的知識

E.工作計劃和分配

34.常用的小組工作模式主要有（）。A.社會目標模式B.危機介入模式C.治療模式D.民主參與模式E.互動模式

35.一個服務方案計劃是一套為實現一個預定的目標和結果的工作藍圖，如果從系統概念來表達，社會服務方案策劃包括（）。A.輸入B.效率C.輸出D.效果E.方案執(zhí)行過程

36.行政性督導工作中督導者扮演的角色有（）。

A.緩沖器B.倡導者C.顧問D.教育者E.機構變遷推動者

37.為了完成某運動鞋品牌出口的訂單，鞋廠里的所有女工每天工作時間平均16個小時，一月只能輪休一天，周六、日也需要開工，甚至勞動節(jié)那天也有80%的女工在加班。請問下列說法哪些正確?（）

A.本鞋廠違反了勞動者每日工作時間不超過8小時的規(guī)定

B.既然女工愿意加班。那么就不違法

C.本鞋廠違反了法定節(jié)假日休假的規(guī)定

D.本鞋廠應該支付不低于工資的150%的工資報酬給加班的女工

E.本鞋廠應該給法定節(jié)假日工作的女工支付不低于工資的300%的工資報酬

38.社會工作與一般助人活動相比，其特點表現在（）。

A.專業(yè)助人活動B.注重專業(yè)價值C.強調專業(yè)方法D.注重理論E.互動合作

39.下列屬于撰寫社會工作總結報告應注意的原則的有（）。A.注意資料的廣泛性和典型性B.標題與內容呼應C.樸實流暢D.注意定量資料和定性資料的結合E.觀點與資料密切配合

40.志愿者需要專業(yè)管理的理由有（）。A.機構對志愿者的管理趨于嚴格

B.社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果

C.志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲

D.沒有專門的完善體制

E.沒有趨于完整的機構組織

41.性別視角的婦女社會工作的主要特點有()。

A.關注婦女的多樣性

B.關注婦女的聲音和經驗

C.理解和接納婦女的現實處境

D.“個人的即社會的”

E.注重本土婦女工作經驗的總結和提煉

42.社會工作者在個案服務的結案階段可采取的正確做法有()。

A.鼓勵服務對象表達結案時的情緒

B.與服務對象探討結案后的跟進服務

C.直接告訴服務對象關于結案的安排

D.服務目標未完成但服務期限已到，應當結案

E.可以酌情延長服務間隔時間

43.小沈是一名負責優(yōu)撫安置工作的社會工作者，機構要求他前去移交一名軍休干部，那么他的工作應該包括()。A.審定安置計劃B.落實住房建構經費C.負責住房保障D.辦理移交手續(xù)E.安置家屬

44.社會工作研究屬于社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.行動研究是開展社會工作研究的核心方法

D.在研究過程中需要體現社會工作的價值倫理

E.首要目標是協助研究對象舒緩和解決問題

45.常見的個案工作的服務模式有（）。A.心理社會治療模式B.危機介入模式C.行為治療模式D.人本治療模式E.媒體介入模式

46.社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過（）等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。A.專業(yè)社會工作者B.半專業(yè)的服務人員C.輔助工作人員D.政府工作人員E.社會福利專家

47.小組工作實務中最常見的類型有（）。A.教育小組B.成長小組C.支持小組D.治療小組E.開放小組

48.下列各項中，()屬于社會服務機構中的群眾團體組織。

A.工會B.民政部C.婦女聯合會D.紅十字會E.中華慈善總會

49.當前我國對社會工作有三種不同的理解，即有三種社會工作（）。A.慈善社會工作B.專業(yè)社會工作C.普通社會工作D.行政性社會工作E.志愿者社會工作

50.危難的狀態(tài)是指（）。A.個體的身體受到嚴重損傷

B.個體的身體稍有不適

C.個體的基本生活能力受到嚴重削弱

D.個體的自身生存受到嚴重威脅

E.個體的生命遭遇危機

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展哪些工作？

52.小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此，她開始經常逃學。問題：１.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。２.可采取哪些措施解決小青面臨的問題？

參考答案

1.A

2.B精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時也使患者的社會功能退縮，如因患精神疾病無法上學、上班等。醫(yī)務社會工作者可以通過探訪、咨詢等方法幫助精神疾病患者聯系家庭、學校和有關機構，為他們重新回歸社會做好各種必要的準備。故選B。

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3.B實證主義方法論基本觀點如下。①無論是人還是物質都是自然界的一部分，社會和自然界的變化受同樣原則的支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，他們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規(guī)律。②社會現象既然是有規(guī)律的。因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可客觀測量的因素才能形成人們可以接受的資料。③社會研究旨在說明社會現象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現象應該是什么。④自然科學方法適合于社會研究。雖然社會研究在方法和技術上有其特點，但它在理論構建、證據收集、證據分析與評判、理論檢驗等方面運用的方法與自然科學方法并無本質區(qū)別。因此，人類可以通過自然科學方法直接認識外部存在的真實世界。

4.C“由社區(qū)照顧”的重點是積極協助弱勢群體和有需要的人士在社區(qū)中重新建立支持網絡，網絡類型大致分為三類：(1)提供直接服務的網絡；(2)服務對象自身的互助網絡；(3)社區(qū)緊急支援網絡。C項屬于服務對象自身的互助網絡，故選C。

5.D無條件的接納是指無論服務對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度，關注服務對象本身，給予服務對象社會支持。

6.C家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎。嚴格地說，社會工作服務對象的幾乎所有問題都離不開家庭，社會工作服務的提供也不能撇開家庭。

7.C根據我國社會工作的具體情況并借鑒國際經驗，我們可以對社會工作者作出如下初步界定：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員。

8.A社會服務機構組織的一般結構和職權大致有三種類型：直線型組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構。故選A。

9.D我國新型農村合作醫(yī)療現行的籌資標準是：農民個人出10元，地方財政資助20元，中央財政補助20元。故選D。

10.C

11.D現有資料的運用是資料收集過程運用的技巧之一。有些資料有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。

12.C社會工作指的是非營利的、服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在國際社會，這類活動還被稱為社會服務或社會福利服務。

13.D大眾傳媒是指在信息傳播過程中處于傳播者和大眾之間的媒介體，包括復制、傳遞信息的設備、傳播組織、團體及其出版物和影視、廣播節(jié)目。大眾傳媒對人的行為既有積極的影響也有消極的影響。積極的影響包括提供信息幫助個人和群體了解情況、作出判斷、滿足要求或實現目標；消極的影響包括通過信息傳遞不恰當的價值觀念和行為模式，對受眾進行誤導。

14.D自填問卷是由被調查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應該用語準確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量不大。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用訪問問卷特別合適。

15.C完善立法、強化執(zhí)法是保障婦女合法權益最重要的手段。在自身合法權益受到侵害時，婦女除了可以要求有關主管部門處理外，還可以依法向人民法院提起訴訟，用法律手段維護自身的合法權益。

16.C社會工作者對同事的倫理責任主要包括：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等。而選項C是社會工作者對工作機構的倫理責任之一。

17.A生活保障權，即老年人有從國家與社會獲得生活保障的權利。國家建立養(yǎng)老保險制度，保障老年人的基本生活，并對城鄉(xiāng)“三無”老人實行社會救助。

18.B社區(qū)教育主要是為了解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強。教育的內容包括領導策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。

19.D社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。治療者的角色與使能者和教育者不同，使能者注重服務對象自身潛能的挖掘，教育者關注服務對象新知識和新技能的學習，而治療者專注于服務對象問題的消除，如社會工作者運用行為學習的技巧幫助服務對象克服不適應的行為，或者運用放松練習的技術減輕服務對象的心理焦慮等，都屬于治療者的角色。

20.A倫理是人們在人際關系方面所持有的價值信念和行為原則，它包括個人的自我行為控制和調節(jié)以及人們在社會交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。其中，個人倫理是人們對個人行為的特別控制和調適。

21.D溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上傳、與同事協調、向公眾交代等。

22.A

23.B保護性服務是指通過介入外部監(jiān)督或者強制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削，題干所指正是保護性服務的特征。

24.B社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。

25.C

26.B

27.C戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰(zhàn)略一選擇機構的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉變成服務方案目標一方案發(fā)展一評估。

28.B“社會工作者面對受助者（服務對象），不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難。”這一描述體現了社會工作者的角色為支持者。

29.B規(guī)范性需求是指由專家學者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。

30.A社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。

31.DE社會工作者在社會策劃模式中扮演的角色：①技術專家，主要任務包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調查，對服務進行策劃，組織運作和評估等；②方案實施者，社會工作者的主要任務是執(zhí)行有關方案，與有關機構、團體保持良好關系，推動方案的實施。

32.ABCD

33.BCD

34.ACE常用的小組工作模式主要有社會目標模式、治療模式以及互動模式。

35.ACDE一個服務方案策劃是一套為實現一個預定的目標和結果的工作藍圖，用系統概念來表達，社會服務方案策劃就是：輸入方案執(zhí)行過程輸出效果。故選ACDE。

36.ABE

37.ACDE本題考點屬于勞動就業(yè)政策法規(guī)中勞動法中工作時間的規(guī)定。故選項A、C、D、E是正確的。

38.ABCE

39.BCDE撰寫社會工作研究報告的基本原則是：總結報告的撰寫要與所使用的研究方法相一致。采用定量研究方法時，報告的結構要依照定量研究的范式展開；采用定性研究方法時，報告的結構必須依照定性研究的范式展開。如果組合了定性研究方法和定量研究方法，總結報告的展示格式就得體現兩者的相應特性。此外，撰寫總結報告還應注意如下原則：①標題與內容呼應；②注意資料的邏輯性和完整性，資料體現邏輯先后，可要可不要的內容堅決刪除；③觀點與資料密切配合，論證有理有據；④注意定量資料和定性資料的結合，使論證資料相互佐證、補充和深化；⑤樸實流暢，體現學術研究或者實務研究的樸素文風。

40.ABC志愿者需要專業(yè)管理的理由如下：(1)機構對志愿者的管理趨于嚴格；(2)社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果；(3)志愿者在奉蘸時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；(4)志愿者參與志愿服務的方式與類型，越來越多元化。故選ABC。

41.ABCE從性別的視角看，婦女社會工作的主要特點包括：(1)關注婦女的多樣性。婦女不是一個整齊劃一的整體，呈現出多樣性的特征；(2)關注婦女的聲音和經驗；(3)理解和接納婦女的現實處境；(4)“個人的即政治的”；(5)注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

42.ABCE為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下四項工作：①預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備；②鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步；③與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備；④鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。結案可以采取以下三種不同形式：①直接告訴服務對象，即在最后一次服務面談中，社會工作者根據雙方商討的結果直接告訴服務對象要結束服務；②延長服務間隔的時間，社會工作者可根據實際情況延長服務間隔時間，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束；③變化聯系的方式，社會工作者可以根據個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助。

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43.ABCD如移交一名軍休干部，需要經過審定安置計劃、落實住房建構經費、負責住房保障、辦理移交手續(xù)等十幾個環(huán)節(jié)；接收安置后，需要落實政治待遇、醫(yī)療保障等幾十項服務管理內容。

【命題點撥】本題考查的是軍休干部優(yōu)撫安置的步驟。

44.ABD社會工作研究的特性包括：(1)以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；(2)注重采用社會工作視角；(3)體現社會工作倫理；(4)研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；(5)研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者。

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45.ABCD

46.ABC

47.ABCD

48.ACD我國社會服務機構類型中的群眾團體組織主要是指共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會。B項屬于政府組織；E項屬于社會服務類民間組織。

49.BCD

50.ACDE

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區(qū)事務。本案例中，在交通疏導過程中出現的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時間協調與配合。針對可能發(fā)生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區(qū)志愿服務發(fā)展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據小區(qū)內居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。社工可以根據此前該小區(qū)居民參與志愿活動的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據該小區(qū)志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培