ERP項(xiàng)目失敗的本質(zhì)問(wèn)題在

ERP項(xiàng)目失敗的本質(zhì)問(wèn)題在第一頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。提綱1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)2、項(xiàng)目組織工作3、ERP項(xiàng)目過(guò)程4、ERP項(xiàng)目成敗經(jīng)驗(yàn)談第二頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)的藍(lán)海品質(zhì)、成本、交貨期、差異化冬天來(lái)了，還要投資信息化嗎？正方：預(yù)期未來(lái)收入減少，本能地減少當(dāng)前的投資和消費(fèi)；反方：經(jīng)過(guò)高速發(fā)展，此時(shí)問(wèn)題浮出水面，生產(chǎn)任務(wù)不忙，正是修煉內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)、完善管理的絕佳時(shí)機(jī)。企業(yè)信息化的最高境界1、按需生產(chǎn)—高效敏捷的生產(chǎn)計(jì)劃2、快速制造—精益流動(dòng)和6西格碼3、柔性企業(yè)—運(yùn)作柔性、結(jié)構(gòu)柔性、戰(zhàn)略柔性企業(yè)信息化建設(shè)作為項(xiàng)目運(yùn)作、項(xiàng)目管理的必要性1、具有項(xiàng)目非常明顯的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性和漸進(jìn)性2、在有限的資源下規(guī)劃、執(zhí)行和控制超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代1、市場(chǎng)動(dòng)蕩；2、環(huán)境復(fù)雜；3、未來(lái)不可預(yù)測(cè)第三頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目的特征：1、項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)2、項(xiàng)目的執(zhí)行要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)3、項(xiàng)目需運(yùn)用有限的資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)4、項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命5、項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二、一次性的努力6、每個(gè)項(xiàng)目都有客戶7、項(xiàng)目包含一定的不確定性項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目的生命周期：結(jié)束項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目識(shí)別需求投入力量提出解決方案時(shí)間項(xiàng)目舉例：

承辦奧運(yùn)會(huì)→奧運(yùn)體育館建設(shè)→游泳館建設(shè)→游泳池建設(shè)（項(xiàng)目→子項(xiàng)目→任務(wù)→子任務(wù)→工作包）第四頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目的制約要素，也即判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：1、范圍（符合客戶的需求和期望）2、成本（費(fèi)用）3、進(jìn)度（時(shí)間）4、質(zhì)量（客戶滿意度）項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)什么是項(xiàng)目管理：合理組織、調(diào)配和利用材料和設(shè)施、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本（預(yù)算），和諧地完成預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容：

5W+2H——Why、What、Who、When、Where、Howtodo?Howmuch?項(xiàng)目管理過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾（PDCA）項(xiàng)目干系人：發(fā)起人（投資人）、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目利害關(guān)系者時(shí)間成本質(zhì)量范圍第五頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域：1、通用管理知識(shí)；2、相關(guān)專業(yè)知識(shí)；3、項(xiàng)目管理知識(shí)；4、人際關(guān)系能力；5、環(huán)境適應(yīng)能力；6、舉一反三學(xué)習(xí)能力；7、觸類旁通領(lǐng)悟能力。整體管理原則：1、保持開(kāi)放、積極的心態(tài)；2、客觀謹(jǐn)慎的分析問(wèn)題；3、問(wèn)題尚未確定時(shí)，不下結(jié)論，不采取行動(dòng)；4、提出積極的建議；5、明確問(wèn)題并得到授權(quán)后，再采取行動(dòng)；6、盡量不采取極端的措施。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)第六頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)范圍管理1、范圍變更總是會(huì)影響成本、進(jìn)度其他基線；2、堅(jiān)決反對(duì)任何形式的范圍蔓延和鍍金；3、當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃階段，客戶提出增加范圍，應(yīng)該請(qǐng)他提出變更申請(qǐng)，將變更內(nèi)容加到范圍基線內(nèi)；4、當(dāng)在收尾階段，客戶提出小的變更，最好勸說(shuō)沒(méi)必要或研究替代方案；5、當(dāng)在收尾階段，客戶提出大的變更，建議簽訂新的合同；6、客戶突然降低資金，應(yīng)該在最終資金允許的情況下重新計(jì)劃項(xiàng)目范圍、計(jì)劃；計(jì)劃管理項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃，然后才是組織項(xiàng)目資源，控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。①按周為計(jì)劃期，制定項(xiàng)目階段計(jì)劃，工作具體到每個(gè)人；②每周進(jìn)行項(xiàng)目小組例會(huì)，進(jìn)行計(jì)劃小結(jié)，找出差異，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議③每月進(jìn)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行討論；近細(xì)遠(yuǎn)粗：最終目標(biāo)→階段目標(biāo)→工作結(jié)構(gòu)分解WBS→單項(xiàng)工作的時(shí)間/成本

例子：用目標(biāo)分割法跑馬拉松第七頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)AB任務(wù)依賴關(guān)系

①完成/開(kāi)始式

②開(kāi)始/開(kāi)始式ABAB

③完成/完成式AB

④重疊式

⑤滯后式AB第八頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)度管理很多項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展主要源于軍事。

甘特圖、CPM和PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）都是進(jìn)度制定工具1、甘特圖（Ganttchart）

①、表示活動(dòng)的開(kāi)始、完成日期及預(yù)期的活動(dòng)歷時(shí)，但一般不表示依賴關(guān)系；②、簡(jiǎn)單明了，進(jìn)度計(jì)劃直觀；③、不適合大型、復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)度管理；2、關(guān)鍵路徑方法（CPM）

①、把所有的工作依照優(yōu)先級(jí)畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)圖，依照工期來(lái)找出關(guān)鍵路徑，以優(yōu)化計(jì)劃；②、如果項(xiàng)目的計(jì)劃安排得很緊，以使項(xiàng)目的總工期最短，那么就要有一系列的時(shí)差為零的關(guān)鍵活動(dòng)，這一系列關(guān)鍵活動(dòng)組成的路線就是關(guān)鍵路線。

StartA1A2B1B2C1C2End第九頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)度壓縮：1、進(jìn)度壓縮和節(jié)省成本的重點(diǎn)在關(guān)鍵路徑上；2、增大資源投入，用資源換時(shí)間；3、改變活動(dòng)邏輯關(guān)系，如串行改并行，重疊作業(yè)。有可能導(dǎo)致平行活動(dòng)的相互干擾，資源沖突甚至返工，一般會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。資源平衡：在資源分配發(fā)生矛盾時(shí)，將非關(guān)鍵路徑上的資源轉(zhuǎn)移到關(guān)鍵路徑上時(shí)差(FloatorSlack)：如果最遲開(kāi)始時(shí)間與最早開(kāi)始時(shí)間不同，那么該活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間就可以浮動(dòng)，稱之為時(shí)差，時(shí)差決定活動(dòng)的進(jìn)度安排靈活性。時(shí)差=最遲開(kāi)始時(shí)間-最早開(kāi)始時(shí)間

時(shí)差=最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間

③

、時(shí)差為零的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)，只有縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期才有可能縮短工期

。時(shí)差很小的活動(dòng)叫做準(zhǔn)關(guān)鍵活動(dòng)。具有很大時(shí)差的活動(dòng)叫做松弛活動(dòng)，它們是通過(guò)填補(bǔ)由關(guān)鍵線路造成的需求缺口而來(lái)平衡資源的。④、關(guān)鍵路徑可以有一條或多條，越多意味著風(fēng)險(xiǎn)越大。第十頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)3、項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）①PERT圖的本質(zhì)：向關(guān)鍵工作要時(shí)間，向非關(guān)鍵工作要資源。在國(guó)內(nèi)稱為統(tǒng)籌方法；②每項(xiàng)任務(wù)都有三種估計(jì)完成時(shí)間：樂(lè)觀、悲觀和可能完成時(shí)間。在關(guān)鍵路徑法技術(shù)的基礎(chǔ)上，用“三值加權(quán)”方法進(jìn)行工期估算和進(jìn)度計(jì)劃編排。③在PERT中，某些或全部活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間事先不能完全肯定，這種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法適用于不可預(yù)知因素較多的、從未做過(guò)的新項(xiàng)目和復(fù)雜項(xiàng)目。

平均估算值=（4*最可能時(shí)間+最樂(lè)觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=(最悲觀-最樂(lè)觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差越大、其可變性和風(fēng)險(xiǎn)就越大例：平時(shí)回家，如果不堵車，最快30分鐘，如果堵車，最慢2個(gè)小時(shí)，大多數(shù)情況是1小時(shí)，問(wèn)題：①請(qǐng)問(wèn)估算回家所需的時(shí)間？計(jì)算平均值，回家所需時(shí)間=（60×4+30+120）/6=65分鐘；②請(qǐng)估算80分鐘內(nèi)回家的概率是多少？計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差，（120-30）/6=15分鐘；繪制正態(tài)分布圖；50-80分鐘到家的概率是68%；結(jié)論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差完成概率為68.26%，兩個(gè)是95.46%，三個(gè)是99.73%第十一頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。風(fēng)險(xiǎn)管理

1、工具與技術(shù)：魚(yú)骨圖分析法例：資金緊張2、項(xiàng)目在構(gòu)思階段風(fēng)險(xiǎn)最高而影響最小，在執(zhí)行、收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最小而影響最大；風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿項(xiàng)目管理始終。

3、造成項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因：高層對(duì)項(xiàng)目支持力度不夠，沒(méi)有保證資源投入主要項(xiàng)目人員不能及時(shí)到位項(xiàng)目實(shí)施人員頻繁更換實(shí)施范圍不經(jīng)意的變動(dòng)項(xiàng)目的需求頻頻改變或不能確認(rèn)

4、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略：避免—轉(zhuǎn)移—減輕—接受①要提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，而不是等到出了問(wèn)題再解決；②要預(yù)見(jiàn)可能的風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；③要積極采取措施，“問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)自行消失”；④上一階段問(wèn)題沒(méi)有解決，不要進(jìn)入下一階段。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)第十二頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)報(bào)告和決策機(jī)制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交問(wèn)題報(bào)告，并進(jìn)行跟蹤要積極解決問(wèn)題，避免扯皮重大問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，不應(yīng)拖延或隱瞞應(yīng)定期和不定期召開(kāi)項(xiàng)目檢查會(huì)議

時(shí)間管理1、時(shí)間管理的秘訣：要事第一、做最有生產(chǎn)力的事情；（緊急/重要）2、首先做對(duì)的事情，其次才是把事情做對(duì)。推薦書(shū)籍：《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

習(xí)慣一：積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則

習(xí)慣二：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——1+1﹥2的原則

習(xí)慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則第十三頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理：

馬斯洛提出需求層次說(shuō)：生理（薪水）、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（學(xué)習(xí)）雙因素理論：保健因素（薪水）、激勵(lì)因素（升職）麥克格雷XY理論：X理論，人都是懶惰的、需要嚴(yán)加管教；Y理論，每個(gè)人都是積極主動(dòng)的，領(lǐng)導(dǎo)主要是創(chuàng)造良好的環(huán)境。期望理論：人們喜歡干成功概率高而且回報(bào)豐厚的事情成就動(dòng)機(jī)理論：①、成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。②、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。③、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。選人：不要每個(gè)人都是最棒的，而是搭配起來(lái)是最棒的。用人：人盡其才，用人所長(zhǎng)。育人：如果你想創(chuàng)造權(quán)威，你沖在前頭，如果你想創(chuàng)造業(yè)績(jī)，讓下屬?zèng)_在前頭。溝通管理：1、溝通是雙向的。有效果比有道理更重要。說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人能接受的方式。有效溝通的秘訣是：認(rèn)真傾聽(tīng)。2、溝通中要做到雙贏，就要弄清對(duì)方深層的需求。雙贏一定要妥協(xié)。例子：①兩個(gè)孩子需要一個(gè)桔子（對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)）②演唱會(huì)與工作任務(wù)的沖突（目標(biāo)和利益不一致）3、項(xiàng)目?jī)?nèi)部最好采用非正式面對(duì)面口頭溝通。第十四頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題1、高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有時(shí)間管項(xiàng)目，又不肯授權(quán)，怕因授權(quán)而失去控制；2、看得見(jiàn)摸得著的東西愿意投資，而不愿意為培訓(xùn)投資；3、由于認(rèn)識(shí)不到位，大家參與熱情不高，最終成了幾個(gè)人的事；4、關(guān)鍵成員變動(dòng)或流失；5、會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而無(wú)果；6、資金不足，資源不足；7、不明確、不實(shí)際的期望；8、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化：常犯錯(cuò)誤是過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的需求，實(shí)際上ERP就是要矯正以前不規(guī)范的做法，向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏。需要二次開(kāi)發(fā)的工作量需要受到限制，否則在項(xiàng)目成本與項(xiàng)目周期方面便很難保證。

第十五頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。提綱1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)2、項(xiàng)目組織工作3、ERP項(xiàng)目過(guò)程4、ERP項(xiàng)目成敗經(jīng)驗(yàn)談第十六頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。組織文化與作風(fēng)文化就是這里做事的方式：1、共同的價(jià)值觀、規(guī)范和信念；2、方針和辦事程序；3、權(quán)力結(jié)構(gòu)及對(duì)權(quán)力的看法；4、工作道德和工作時(shí)間；組織文化對(duì)項(xiàng)目有直接的影響：例如：1、提出不尋常或風(fēng)險(xiǎn)較高方案的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新和較強(qiáng)進(jìn)取心的企業(yè)中容易得到贊許；2、工作作風(fēng)有較強(qiáng)參與和民主意識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，在等級(jí)界限分明的組織中會(huì)遇到麻煩；同樣，一個(gè)獨(dú)斷自主的項(xiàng)目經(jīng)理在鼓勵(lì)參與的組織中同樣吃不開(kāi)。第十七頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目組織架構(gòu)組織架構(gòu)類型

職能型組織

項(xiàng)目型組織

矩陣型組織

混合型組織項(xiàng)目章程與項(xiàng)目管理辦公室第十八頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。ERP項(xiàng)目組織架構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)委員會(huì)業(yè)務(wù)主管專題組長(zhǎng)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管專題組員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員相關(guān)副總裁領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施小組操作使用人員軟件公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專業(yè)顧問(wèn)技術(shù)支持第十九頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。項(xiàng)目組織各部分職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組：隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度等情況授予項(xiàng)目小組實(shí)權(quán)作出鼓勵(lì)變革的決策，提供各種資源支持審批項(xiàng)目預(yù)算及監(jiān)督費(fèi)用支出情況根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題提出解決方法或處理建議，對(duì)部門間可能有的權(quán)責(zé)劃分爭(zhēng)議，提供必要的仲裁參與業(yè)務(wù)流程、制度的討論、會(huì)簽、發(fā)布1０％時(shí)間保證，從根本上支持項(xiàng)目小組的工作項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理的人選很重要，既要懂ERP，有懂企業(yè)管理。項(xiàng)目經(jīng)理是指導(dǎo)委員會(huì)信任的一個(gè)代表，他負(fù)責(zé)指揮該項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理從“做事者”到“整合者”，從注重局部到縱觀全局。實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每周一次項(xiàng)目例會(huì)，討論解決項(xiàng)目進(jìn)程中的各種問(wèn)題。100％時(shí)間保證，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本，他有責(zé)任要求項(xiàng)目小組其它成員按時(shí)完成所分配的任務(wù)。第二十頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。

項(xiàng)目實(shí)施小組：1、項(xiàng)目實(shí)施小組成員要抽調(diào)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，起到變革先鋒的作用。主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作。2、項(xiàng)目小組成員的原有工作負(fù)荷須重新安排，以確保至少有30%的時(shí)間參與項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)。項(xiàng)目組織各部分職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：組織與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干：項(xiàng)目主體系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)維護(hù)與功能擴(kuò)展職業(yè)顧問(wèn)：指點(diǎn)迷津第二十一頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。中層經(jīng)理的職責(zé)：1、部門一把手的態(tài)度決定本部門應(yīng)用的效果2、服從企業(yè)總體信息化工作安排調(diào)配得力人員，支持項(xiàng)目實(shí)施保證系統(tǒng)貫徹應(yīng)用到所在部門

漠不關(guān)心好奇害怕接受負(fù)責(zé)任、參與員工對(duì)ERP的心理變化項(xiàng)目組織各部分職責(zé)第二十二頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。幾點(diǎn)忠告在領(lǐng)導(dǎo)未理解ERP之前，不要上ERP系統(tǒng)在時(shí)間、資源不能保證的時(shí)候，不要上ERP系統(tǒng)絕對(duì)不能讓不理解ERP的人員去選擇ERP系統(tǒng)讓接受了ERP培訓(xùn)的人員去實(shí)施ERP系統(tǒng)給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程，流程是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在第二十三頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。提綱1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)2、項(xiàng)目組織工作3、ERP項(xiàng)目過(guò)程4、ERP項(xiàng)目成敗經(jīng)驗(yàn)談第二十四頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。企業(yè)信息化規(guī)劃

建設(shè)方向構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施OA、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理對(duì)企業(yè)資源的綜合優(yōu)化管理：ERP電子商務(wù)的直接增值CRM

SCMPLM電子商務(wù)社區(qū)企業(yè)資源規(guī)劃信息化基礎(chǔ)管理信息化建設(shè)策略：突出重點(diǎn)、效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施1、上兵伐謀，其次伐交：一個(gè)合理的規(guī)劃，一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)直接關(guān)乎整個(gè)戰(zhàn)局，良好的合作關(guān)系是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。2、兵貴勝，不貴久：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的鏖戰(zhàn)，必日久力衰。高質(zhì)量、快速交付時(shí)確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。上一塊成一塊，見(jiàn)效益才會(huì)認(rèn)同，才有信心。第二十五頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。ERP項(xiàng)目選型決策層理解ERP知彼管理咨詢知己管理咨詢管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實(shí)施顧問(wèn)合作伙伴學(xué)醫(yī)診斷服藥處方第二十六頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。ERP項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始完成了嗎實(shí)施成功!實(shí)施準(zhǔn)備業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上線準(zhǔn)備實(shí)際切換運(yùn)行操作第二十七頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。實(shí)施準(zhǔn)備業(yè)務(wù)分析上線準(zhǔn)備實(shí)際切換運(yùn)行操作制定實(shí)施策略擬定實(shí)施范圍和目標(biāo)制定總體計(jì)劃制定項(xiàng)目章程建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析硬件\軟件環(huán)境安裝創(chuàng)建項(xiàng)目質(zhì)量文件產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程分析用戶管理層培訓(xùn)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集專題討論接口開(kāi)發(fā)任務(wù)確認(rèn)接口開(kāi)發(fā)權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定

系統(tǒng)上線決策動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)項(xiàng)目管理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略最終用戶培訓(xùn)制定會(huì)議室試點(diǎn)方案準(zhǔn)備會(huì)議室試點(diǎn)數(shù)據(jù)會(huì)議室試點(diǎn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)第二十八頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段切換階段里程碑1系統(tǒng)上線實(shí)施調(diào)研里程碑2建立項(xiàng)目組織準(zhǔn)備實(shí)施場(chǎng)所制定項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施調(diào)研報(bào)告系統(tǒng)安裝培訓(xùn)項(xiàng)目組核心成員業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與流程分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)備客戶化開(kāi)發(fā)用戶數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)切換與交付使用系統(tǒng)集成測(cè)試項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)時(shí)間里程碑3最終用戶培訓(xùn)持續(xù)優(yōu)化任務(wù)項(xiàng)目里程碑第二十九頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。提綱1、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)2、項(xiàng)目組織工作3、ERP項(xiàng)目過(guò)程4、ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談第三十頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。成功變革的前提變革管理領(lǐng)導(dǎo)支持考核培訓(xùn)員工參與持續(xù)溝通緊迫感意愿技能認(rèn)知掌握強(qiáng)化營(yíng)造緊迫感持續(xù)溝通領(lǐng)導(dǎo)支持員工參與考核激勵(lì)培訓(xùn)成功的項(xiàng)目總是相似的，失敗的項(xiàng)目原因各不相同。具備變革的意愿1、營(yíng)造并且傳遞變革的緊迫感2、領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率3、考核、獎(jiǎng)懲、必要的人事安排掌握新環(huán)境所需的技能1、持續(xù)的溝通和教育2、員工的積極參與、體會(huì)、了解3、專題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)第三十一頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。1、老板的重視、信任和推動(dòng)，高層干部的實(shí)際參與只有理解自己是受益者，才能成為有力的支持者。老板希望提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)透明度，減少漏洞；各級(jí)干部希望借助信息化減少重復(fù)工作，加快溝通，提高工作效率。企業(yè)信息化的過(guò)程就是從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的過(guò)程，某些流程、做法將被改變，某些部門的權(quán)力將被削弱，有意或無(wú)意掩蓋的問(wèn)題、罪惡會(huì)大白于天下（庫(kù)存是一切罪惡的根源）。這些習(xí)慣、利益的觸動(dòng)將會(huì)變成各種干擾和阻力。沒(méi)有老板的支持，做不了事，也做不好事。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：1、選型階段就開(kāi)始參與；2、啟動(dòng)會(huì)上老板說(shuō)：制造信息化將是打造百年企業(yè)，必須經(jīng)歷的歷史性跳躍。不管資格有多老，職務(wù)有多高，貢獻(xiàn)有多大，不能適應(yīng)公司ERP建設(shè)就請(qǐng)他讓位。誰(shuí)和公司ERP建設(shè)過(guò)不去，我就和他過(guò)不去；3、除了出差不管多忙項(xiàng)目會(huì)議必到，老板與項(xiàng)目組成員一起討論問(wèn)題，老板重視了，其他人不得不重視；4、平時(shí)ERP是重要但不緊急的工作，切換第一個(gè)月，ERP的優(yōu)先級(jí)被提升到公司各項(xiàng)工作之首，一切為ERP讓步。老板還宣布三條鐵的紀(jì)律：所有數(shù)據(jù)要及時(shí)、忠實(shí)地輸入系統(tǒng)；所有運(yùn)作要嚴(yán)格按系統(tǒng)跑出的結(jié)果來(lái)運(yùn)行；絕不找任何借口不使用系統(tǒng)，所有的部門都要扔掉手工帳。

自身體會(huì)第三十二頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。自身體會(huì)2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心、敢打硬仗項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在很大程度上影響著項(xiàng)目的最終成功或失敗。團(tuán)隊(duì)成員是否皆具備了必要的知識(shí)與技能，還是需要再訓(xùn)練？團(tuán)隊(duì)成員是否能夠互相合作，愉快共事？目標(biāo)一致顧問(wèn)在于水平高不在于人數(shù)多，高水平的顧問(wèn)可以彌補(bǔ)軟件、公司本身的諸多不足。顧問(wèn)授之以魚(yú)不如授之以漁，做好知識(shí)傳遞。實(shí)施人員穩(wěn)定性。顧問(wèn)寫(xiě)進(jìn)合同，一般中途不要調(diào)換顧問(wèn)。

高效團(tuán)隊(duì)的特征：和而不同。例子：智取生辰岡。3、溝通和激勵(lì)如春風(fēng)化雨項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：1、廠報(bào)上設(shè)立ERP專欄，宣傳欄、廠區(qū)廣播；2、與老板、項(xiàng)目組隨時(shí)隨地溝通；3、制定項(xiàng)目激勵(lì)方案，設(shè)立“學(xué)習(xí)獎(jiǎng)”、“攻關(guān)獎(jiǎng)”，每月對(duì)學(xué)得快、用的好的員工進(jìn)行100-300元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“成功獎(jiǎng)”，對(duì)項(xiàng)目組成員及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行1000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，真正讓ERP深入人心，落地生根；4、在攻破了比較大的難題之后，我就向CEO提議帶項(xiàng)目組同事去郊游、聚餐，鍛煉意志，放松神經(jīng)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通中結(jié)下了深厚的感情；5、BOM表會(huì)審、系統(tǒng)切換試運(yùn)行期間雙倍加班費(fèi)；6、定制的印有ERP標(biāo)志的T恤；7、項(xiàng)目成員的出路、慶功宴、表彰獎(jiǎng)勵(lì)第三十三頁(yè)，編輯于星期六：七點(diǎn)五十五分。自身體會(huì)4、培訓(xùn)與記錄要貫穿始終我們是否愿意花很多錢購(gòu)買新的設(shè)備，而不教會(huì)人們使用？在培訓(xùn)和教育上投資是必不可少的。做好知識(shí)傳遞，防止顧問(wèn)一走，問(wèn)題百出。系統(tǒng)切換上線并不是項(xiàng)目的交付成果，交付成果應(yīng)該是每個(gè)階段大量的文檔，包括流程、規(guī)則、定義、步驟、系統(tǒng)配置等等。每個(gè)階段均按照實(shí)施方法論提交相應(yīng)的文檔。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：1、多功能廳培訓(xùn)與公司網(wǎng)吧上機(jī)練習(xí)訓(xùn)相結(jié)合。2、在系統(tǒng)切換前一個(gè)月還舉辦全廠ERP知識(shí)競(jìng)賽,競(jìng)賽分為ERP基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答、屏幕功能代碼識(shí)別和業(yè)務(wù)操作比拼三部分，每個(gè)部門組成一個(gè)參賽代表隊(duì)。3、邀請(qǐng)200多個(gè)供應(yīng)商來(lái)廠舉辦主題為“如何在全新的ERP環(huán)境下更有效地合作”的培訓(xùn)交流大會(huì)。

4、項(xiàng)目組配有專門的文檔記錄員，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程各種各樣、大大小小文檔的記錄。每次會(huì)議后，都會(huì)整理出會(huì)議紀(jì)要下發(fā)；每個(gè)時(shí)期，都有項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告和安排通報(bào)；切換階段問(wèn)題集中爆發(fā)，建有問(wèn)題追蹤記錄表。記錄的一個(gè)好處就是能夠?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人有很好的監(jiān)督，對(duì)問(wèn)題解決進(jìn)行跟進(jìn)，保證事事有落實(shí)，件件可追溯。這種良好的文檔記錄、問(wèn)題追蹤