班組長的壓力與情緒管理

班組長壓力與情緒管理

主講：蓋烈夫

客服中心大講堂1班組長的壓力與情緒管理第1頁

著名企業(yè)管理教授業(yè)界公認(rèn)金牌講師

蓋烈夫簡介

企業(yè)管理教授、HR管理教授、禮儀教授、演講教授。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心首任總教練長，長久從事新太集團(tuán)、立白集團(tuán)、招商迪辰集團(tuán)等著名大型集團(tuán)執(zhí)行總裁、COO、HR總監(jiān)?，F(xiàn)任廣州中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁。蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理當(dāng)代化創(chuàng)新結(jié)果”一等獎(jiǎng)；蓋烈夫?yàn)榉康禺a(chǎn)、IT、日化、機(jī)加工、酒店、咨詢等行業(yè)百余家企業(yè)進(jìn)行過咨詢、診療、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，含有深厚理論、豐富管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享受盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、“最處理問題咨詢師、“最受歡迎培訓(xùn)師”，還被中山大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校聘為客座教授、教授講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)教授顧問和講師。2班組長的壓力與情緒管理第2頁蓋烈夫先生經(jīng)典培訓(xùn)課

1、《怎樣成為優(yōu)異職業(yè)領(lǐng)袖》

2、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與實(shí)施》

3、《高效運(yùn)作行政管理》

4、《高效會(huì)議管理》

5、《新領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

6、《團(tuán)體建設(shè)與溝通技巧》

7、《商務(wù)與辦公禮儀》

8、《企業(yè)內(nèi)部主持人訓(xùn)練》

9、《企業(yè)凝聚力工程設(shè)計(jì)與實(shí)施》

10、《一根舌頭打天下演講訓(xùn)》

11、《企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)操管理》

12、《企業(yè)文化開發(fā)與建設(shè)》

13、《實(shí)操性人力資源管理》

14、《營銷制勝基本戰(zhàn)略》

15、《目標(biāo)管理設(shè)計(jì)與實(shí)施》

16、《理念與思維創(chuàng)新》

17、《績效考評(píng)設(shè)計(jì)與實(shí)施》

18、《客戶關(guān)系管理》

19、《職能與職責(zé)定位與設(shè)計(jì)》

20、《戰(zhàn)略采購與供給商管理》

21、《高效時(shí)間管理》

22、《M管理模式系列講座》

23、《項(xiàng)目開發(fā)與管理》

24、《卓越領(lǐng)導(dǎo)三大自我管理》

25、《構(gòu)建幸福家庭，成就完美人生》

26、《人力資源精要管理》

27、《企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理》

28、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)施》29、《‘三全’利潤倍增》

30、《非HR經(jīng)理人力資源管理》

31、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》

32、《細(xì)節(jié)決定成敗》

33、《怎樣才能到達(dá)培訓(xùn)效果》

34、《企業(yè)怎樣留住關(guān)鍵人才》

35、《砍掉多出成本二十把利斧》

36、《寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)與利用》

37、《員工激勵(lì)與激勵(lì)技巧》

38、《銷售利益與銷售技巧》

39、《孫子兵法與當(dāng)代管理》

40、《周易與當(dāng)代管理》41、《古典精粹與當(dāng)代管理》

42、《酒店創(chuàng)新經(jīng)營管理》

43、《企業(yè)受權(quán)與受權(quán)管理》3班組長的壓力與情緒管理第3頁講座目錄廣州

第一部分：改變壓力趨向，成就卓越人生

——壓力管理藝術(shù)

第一講：必須正視隱形殺手第二講：壓力利弊與診療第三講：改變壓力方法路徑第二部分：挖掘高興甘泉，活出健康人生

——情緒管理藝術(shù)第一講：成功與失敗加速器第二講：提升情商指數(shù)方法第三講：情緒管理基本策略4班組長的壓力與情緒管理第4頁第一部分

改變壓力趨向，成就卓越人生

本部分培訓(xùn)共分為：認(rèn)識(shí)職場壓力、職場壓力表現(xiàn)和自我評(píng)定、職場壓力緩解和管理等部分，從管理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖角度，揭示職場壓力這一當(dāng)代社會(huì)“隱形殺手”真實(shí)面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨方方面面壓力。本培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，現(xiàn)有一定理論基礎(chǔ)能夠作為指導(dǎo)，又重視實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡單實(shí)用為主，能夠作為職場人士正視和緩解壓力借鑒，并對(duì)本身心理健康建立正確認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解心理狀態(tài)自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松職業(yè)經(jīng)理人。5班組長的壓力與情緒管理第5頁第一講必須正視隱形殺手一、什么是壓力以及其起源二、壓力形成以及壓力反應(yīng)三、壓力對(duì)身體帶來危害6班組長的壓力與情緒管理第6頁一、什么是壓力以及其起源

1、什么是壓力？關(guān)于壓力最經(jīng)典定義來自于HansSelye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。他說：“壓力是面對(duì)身體造成損害事物，人體所作出心理性反應(yīng)?！币粋€(gè)更通俗定義是“壓力是對(duì)環(huán)境中壓迫、責(zé)任和真實(shí)或想象威脅自然反應(yīng)。”壓力是一個(gè)反應(yīng)，而不是引發(fā)它原因。產(chǎn)生壓力原因，我們稱之為刺激因子。

7班組長的壓力與情緒管理第7頁2、什么是壓力管理壓力管理針對(duì)壓力源造成問題本身去處理處理壓力所造成反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面紓解緩解或消除壓力8班組長的壓力與情緒管理第8頁3、壓力產(chǎn)生原因編號(hào)壓力產(chǎn)生原因%1成就感需要272本身價(jià)值需要153生活質(zhì)量需要134填補(bǔ)本身不足需要105所處環(huán)境所迫86社會(huì)引導(dǎo)77家庭原因68面子原因69跟隨性需要510生存需要39班組長的壓力與情緒管理第9頁二、壓力形成以及壓力反應(yīng)

第一個(gè)階段叫警報(bào)反應(yīng)階段。只要覺察到了一個(gè)刺激因子，人體就進(jìn)入了警報(bào)反應(yīng)階段。在這個(gè)階段人們將體會(huì)到一個(gè)“戰(zhàn)斗或逃避”感覺。他(她)可能會(huì)想要避開這個(gè)刺激因子，也可能想要面對(duì)并與之戰(zhàn)斗。人體會(huì)發(fā)生生物化學(xué)改變，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會(huì)嘗試著讓人體回到受到刺激之前穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報(bào)反應(yīng)階段，人體心跳加速、血流加緊、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得擔(dān)心、瞳孔放大、消化能力也下降。

第二個(gè)階段叫抵抗階段。在抵抗階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。假如人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就能夠修復(fù)在警報(bào)響應(yīng)階段受到傷害。壓力造成身體上表象逐步消失，人體也愈加能夠抵抗攻擊因子。然而，即使人體更能夠抵抗刺激因子，不過人體抵抗病毒侵略能力卻下降了。

第三個(gè)階段叫衰竭階段：當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了G.A.S.最終階段——衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段時(shí)間長短是高度可變，并受到各種原因影響，包含個(gè)體不一樣和壓力程度不一樣。在衰竭階段，警報(bào)響應(yīng)階段信號(hào)再次出現(xiàn)，不過此時(shí)人體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應(yīng)了。所以人體就開始受壓力支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。

有很多生理性和心理性原因能夠產(chǎn)生壓力。通常生理性原因包含不充分睡眠，不恰當(dāng)飲食和疲勞。一些心理性原因包含個(gè)人感覺、情緒以及他(她)對(duì)待環(huán)境方式。即使這兩種類型刺激因子都影響人體，不過心理性原因愈加普遍愈加嚴(yán)重。

每個(gè)人都有不一樣個(gè)性，有些個(gè)性類型人群愈加會(huì)屈從于壓力。然而全部項(xiàng)目經(jīng)理都面臨著壓力，那些主動(dòng)主動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)性項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑項(xiàng)目經(jīng)理愈加關(guān)注并干預(yù)壓力。10班組長的壓力與情緒管理第10頁三、壓力對(duì)身體帶來危害與壓力相關(guān)疾病也越來越多11班組長的壓力與情緒管理第11頁第二講壓力利弊與壓力診療一、怎樣面對(duì)正壓與負(fù)壓；二、壓力診療基本方法；三、班組長18個(gè)壓力思索。12班組長的壓力與情緒管理第12頁一、怎樣面對(duì)正壓與負(fù)壓壓力負(fù)向壓力正向壓力不一樣結(jié)果13班組長的壓力與情緒管理第13頁二、壓力診療基本方法1、期望誤區(qū)診療法2、職位完美性診療法3、環(huán)境改變?cè)\療法4、風(fēng)險(xiǎn)性5、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診療法6、了解真實(shí)"自己"診療法14班組長的壓力與情緒管理第14頁三、班組長17個(gè)壓力思索1、上傳下達(dá)走樣壓力2、以訛傳訛謠言壓力3、激勵(lì)不妥產(chǎn)生壓力4、企業(yè)要求帶來壓力5、工作安排形成壓力6、職務(wù)晉升造成壓力7、脾氣失控引發(fā)壓力8、自我批評(píng)過分壓力9、績效考評(píng)帶來壓力10、過分追求帶來壓力11、不適領(lǐng)導(dǎo)方式壓力12、情緒傳導(dǎo)形成壓力13、人際關(guān)系形成壓力14、不會(huì)拍馬思想壓力15、職業(yè)安全帶來壓力16、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理壓力17、員工代溝之間壓力。15班組長的壓力與情緒管理第15頁較理想處理問題態(tài)度

是冷靜面對(duì)并處理（參考）

1.認(rèn)清壓力事件性質(zhì)；

2.理性思索及分析問題事件來龍去脈；

3.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題處理能力；

4.累積尋求能幫助處理問題資訊，包含怎樣動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支持系統(tǒng)；

5.利用問題處理技巧，確定處理計(jì)劃；

6.主動(dòng)處理問題；

7.若已完全盡力，問題仍無短時(shí)間克服，則表示問題本身處理難度甚高，有可能需要長久奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔斗志之外，可能還需要其它精神力量支持，如宗教慰藉。16班組長的壓力與情緒管理第16頁第三講改變壓力方法與路徑一、十招幫助你克服職場壓力；二、緩解工作壓力八大方法；三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操；四、學(xué)會(huì)天天問自己十個(gè)問題；17班組長的壓力與情緒管理第17頁一、十招幫助你克服職場壓力第一步，精神超越——價(jià)值觀和人生定位第二步，心態(tài)調(diào)整——以主動(dòng)樂觀心態(tài)擁抱壓力第三步，理性反思——自我反省和壓力日志第四步，建立平衡——不要把工作上壓力帶回家第五步，時(shí)間管理——你要自己安排你事第六步，加強(qiáng)溝通——不要一個(gè)人負(fù)擔(dān)全部壓第七步，提升能力——設(shè)法提升本身能力第八步，活在今天——集中全部智慧熱忱做今天事第九步，生理調(diào)整——保持健康，學(xué)會(huì)放松第十步，日常減壓——怎么舒適怎么來做。

18班組長的壓力與情緒管理第18頁二、緩解工作壓力八大方法1、累了就歇，不要勉強(qiáng)。一天中多進(jìn)行幾次短暫休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，能夠使你放松大腦，預(yù)防壓力情緒形成。千萬不要放任壓力情緒發(fā)展，絕不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成為能壓倒你工作壓力。2、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？假如認(rèn)識(shí)不到問題根源所在，你就不可能處理問題。假如你自己在確定問題根源方面有困難，那就求援于專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如心理醫(yī)生或是雇員幫助協(xié)會(huì)。3、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺間就能夠把壓力釋放出去。4、不可控者，任隨它去。判斷一下你能控制和不能控制事情，并列出清單。開始一天工作時(shí)，不論是工作中還是生活中事情，只要是自己不能控制就由它去，不要過多考慮，給自己增添無謂壓力5、自我勉勵(lì)，自我觀賞。對(duì)全部出眾工作都統(tǒng)計(jì)在案，一來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來替自己尋找自信。制訂一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。6、面對(duì)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)。不要把受到批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上司批評(píng)普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面評(píng)論時(shí)，也要愉快面對(duì)。7、分散壓力，善于授權(quán)。把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬不要認(rèn)為你是惟一能夠做好這項(xiàng)工作人，不然就可能把全部工作都加到你身上。8、不說大話，不隨意承諾。

19班組長的壓力與情緒管理第19頁三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操運(yùn)動(dòng)減壓“呼吸操”

1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動(dòng)作從容舒適，像熟睡之態(tài)，含有安定神經(jīng)作用。2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不停擴(kuò)張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴(kuò)張吸氣，待吸氣后再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐步加緊。4、深呼吸：吸氣時(shí)，依次鼓腹、擴(kuò)張胸部、擴(kuò)張上胸部，使胸、腹腔處于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。5、節(jié)律呼吸：走3—4步用鼻吸氣，再走3—4步用鼻呼氣。步速與呼吸節(jié)律要很好地配合。6、強(qiáng)烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘成圓形向外急速呼氣3次。其動(dòng)作似吹口哨普通。7、激勵(lì)呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后經(jīng)過齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤嗤”聲。20班組長的壓力與情緒管理第20頁四、學(xué)會(huì)天天問自己十個(gè)問題1、我擁有什么？2、我應(yīng)該為何感到自豪？3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？4、我怎樣才能充滿活力？5、我今天能處理什么問題？6、我能拋下過去包袱嗎？7、我怎么換個(gè)角度對(duì)待問題？8、我怎樣過好今天？9、今天我要擁抱誰？10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？

21班組長的壓力與情緒管理第21頁1、我擁有什么？通常我們會(huì)為自己沒有東西而苦惱，卻看不到自己擁有，如健康、能夠聽、能夠看，能夠愛與被愛，天天都有食物供我們享用等。正如那句口口相傳話所說：“失去了才知道寶貴?！弊屛覀冏叱霭г?，，這么就能夠看到什么是我們擁有。2、我應(yīng)該為何感到自豪？為你已經(jīng)取得成績而自豪。成績不分大小，每一次成功都意味著向前邁出了一步。能夠?yàn)槟銊偛艖?zhàn)勝一個(gè)挑戰(zhàn)感到驕傲，能夠?yàn)閹椭艘粋€(gè)陌生人而感到幸福，能夠?yàn)閹椭艘粋€(gè)朋友露出微笑，也能夠認(rèn)識(shí)了新朋友或讀了一本新書而感到高興，總之一切都值得你自豪。3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？天天都有很多事情讓我們?yōu)橹拇娓屑?，同時(shí)也有很多人值得我們感激，因?yàn)樗麄冊(cè)跓o形中教會(huì)了我們一些事情。生活每一天對(duì)于我們來說都是一份寶貴禮品。4、我怎樣才能充滿活力？天天都要計(jì)劃好做一些主動(dòng)事情，讓自己充滿活力。比如，能夠給那些一直以來你都很觀賞，卻很久未聯(lián)絡(luò)人打電話，對(duì)工作搭檔說一些勉勵(lì)話，保持微笑，或者留出時(shí)間和孩子玩耍等。5、我今天能處理什么問題？設(shè)法把那些原本想留到明天才處理問題今天就解決掉，盡可能在當(dāng)日完成手邊工作，要勇于面對(duì)那些棘手問題，并換一個(gè)角度對(duì)待它們。

五、學(xué)會(huì)天天問自己十個(gè)問題（參考）22班組長的壓力與情緒管理第22頁5、學(xué)會(huì)天天問自己十個(gè)問題（參考）6、我能拋下過去包袱嗎？“過去包袱”就是指那些終年累積起來難過經(jīng)歷和怨氣。背著這些沉重生活包袱有什么用呢？提議你對(duì)過去做一個(gè)總結(jié)，把值得借鑒經(jīng)驗(yàn)保留起來，然后永遠(yuǎn)地卸下重負(fù)。7、我怎么換個(gè)角度對(duì)待問題？人往住都是他人提議者，卻不是自己。很多時(shí)候，根本問題就是我們對(duì)待事物方式。很多人都經(jīng)歷過為一件事苦惱不堪，過后又以為可笑時(shí)候。悲和喜只是我們看問題角度不一樣而已。8、我怎樣過好今天？做些與往常不一樣事情。假如我們走出常規(guī)，學(xué)會(huì)享受生活，那么生活就是豐富多彩。我們要勇于創(chuàng)造和創(chuàng)新。9、今天我要擁抱誰？擁抱是我們精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學(xué)家說過，要想健康，天天要最少擁抱8次。身體接觸是人最為基本需求，它甚至能夠幫助我們開發(fā)大腦。10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？不要認(rèn)為這些都是“聽起來不錯(cuò)”提議，也不要認(rèn)為生活極難是這么。其實(shí)，天天生活都不是你想象中那樣。是讓生活過得索然無味，還是主動(dòng)向上，決定權(quán)就在自已手中。努力幸福地生活，你又會(huì)失去什么呢？23班組長的壓力與情緒管理第23頁第二部分

挖掘高興甘泉，活出健康人生一、成功與失敗加速器二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵三、情緒管理基本方法

24班組長的壓力與情緒管理第24頁一、成功與失敗加速器有一句話說得好：「所謂愚昧，就是用一樣方法做一樣事，卻期待不一樣結(jié)果?！顾晕覀兠鎸?duì)憂慮、壓力，除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要結(jié)果，進(jìn)而擁有全新生活。

19世紀(jì)黑死病是「肺病」，而20世紀(jì)黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀(jì)黑死?。看鸢甘恰笐n慮」。假如每1天每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，假如我們能調(diào)整、管理好自己情緒，就有彩色、美好人生。所以情緒決定命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)一生幸福及美滿。25班組長的壓力與情緒管理第25頁1、情緒意義由拉丁動(dòng)詞『行動(dòng)』（motere)而來，表示促使個(gè)體採取某種行動(dòng)趨力個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生一種身心激動(dòng)狀態(tài)情緒是主觀意識(shí)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且不易自我控制2、情緒種類Watson:害怕、憤怒、愛Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝Fischer,Shaver&Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕七情：喜怒哀樂愛惡欲3、情緒種類正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝負(fù)向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷26班組長的壓力與情緒管理第26頁4、負(fù)面情緒類型和目標(biāo)

（A）情緒類型目標(biāo)、表現(xiàn)情緒類型目標(biāo)、表現(xiàn)憤怒支配、掌握求勝報(bào)復(fù)維護(hù)權(quán)益煩惱表示不贊同停頓混亂創(chuàng)造行動(dòng)冷漠巧妙地反抗絕望容許自己放棄無聊使某人為自己創(chuàng)造興奮表示不喜歡某事失望表達(dá)不滿表示不贊同27班組長的壓力與情緒管理第27頁負(fù)面情緒類型和目標(biāo)（B）迷惑表示缺乏瞭解逃避做決定逃避期望困窘逃避責(zé)任讓自己優(yōu)於別人支配某人行為沮喪容許自己逃避或放棄傷害容許自己報(bào)復(fù)恐懼與焦慮保護(hù)自己製造興奮可憐逃避行動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)越消沈表達(dá)憤怒支配掌握逃避現(xiàn)實(shí)取得服務(wù)愧疚懲罰自己抗拒義務(wù)藉口免於適當(dāng)行為表現(xiàn)優(yōu)越28班組長的壓力與情緒管理第28頁二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵1.情緒管理關(guān)鍵——心態(tài)哲學(xué)2、個(gè)人成敗關(guān)鍵——情感商數(shù)3、提升EQ方法——情緒主人改變事情定義改變?nèi)宋锂嬅娓淖儗?duì)己問話改變學(xué)習(xí)人物

29班組長的壓力與情緒管理第29頁5S在應(yīng)付日常壓力上應(yīng)用整理：將東西分為有用無用，丟掉無用東西。整理：將有用東西定位定量并加以標(biāo)識(shí)。清掃：將生活、