重大醫(yī)療糾紛應急預案

重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案xxxx醫(yī)院尚國濤

為維護醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當事人的合法權益，妥善處置醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》有關規(guī)定，結合我院實際情況，制定本處置預案。

重大醫(yī)療糾紛，是指在我院就醫(yī)過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院及其醫(yī)務人員的責任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)療糾紛，因醫(yī)患糾紛引發(fā)重大的醫(yī)患雙方沖突、圍攻醫(yī)務人員。3.工作要求符合下列條件之一的，可啟動重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急預案。（1）出現(xiàn)患方在醫(yī)院內尋隙滋事。（2）故意損壞或搶奪公私財物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員。（3）非法限制醫(yī)務人員人身自由。（4）非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場所。（5）在醫(yī)院內拉橫幅、設靈堂、張貼大字報。（6）拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經勸說無效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經勸說無效的。（7）糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。（8）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身安全。3.2處置原則

（1）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權益。（2）統(tǒng)一領導，分級負責。在院領導的統(tǒng)一領導下，遵循“誰主管，誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（3）快速反應，科學處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各相關科室要快速反應，采取果斷措施，及時處置。3.3應急機構：組長：xxx副組長：xxx成員：xx

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xxx職責：負責重大醫(yī)療糾紛事件應急指揮、協(xié)調、調查和處理工作。3.4應急處置預案

疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當事科室負責人須立即向醫(yī)務科、醫(yī)患辦報告，并提供事件詳實情況，不得隱瞞事實真相。醫(yī)患辦根據(jù)情況向領導小組建議啟動應急預案，并宣布啟動預案。醫(yī)院院長統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領導具體安排糾紛處理，協(xié)調各科室工作聯(lián)動。醫(yī)患辦、醫(yī)務科、護理部負責事件的調查、取證工作，組織醫(yī)院學術委員會對醫(yī)患糾紛的成因進行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過錯，判斷醫(yī)院責任大小，為下一步處置提供依據(jù)。醫(yī)務科負責向業(yè)務副院長匯報事件處置狀態(tài)并根據(jù)目前狀態(tài)提出幫助請求。業(yè)務副院長負責向上級領導、區(qū)衛(wèi)生局分管領導、政府領導報告事件。保衛(wèi)科在第一時間內到達現(xiàn)場，組織保安布置位置，維護醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應及時聯(lián)系人公安人員。全力保護院領導、醫(yī)護人員人身安全。其他科室工作人員應積極配合糾紛處置部門工作，盡力阻止患方違法行為，協(xié)助事件現(xiàn)場攝像取證，攝像材料統(tǒng)一交醫(yī)務科處理。黨辦在領導小組指揮下