情緒管理與同理心

情緒管理與同理心育達商業(yè)技術學院財務金融系趙永祥3月7日情緒管理與同理心第1頁序言

情緒管理與人際關係處處可見情緒炸彈十九世紀黑死病指是「肺病」而二十世紀黑死病則是指「癌癥」！二十一世紀黑死病又是啥呢？情緒管理與同理心第2頁工作中情緒管理

何謂情緒感受？心情？情緒？情緒由來情緒健康反應與正面意義：胃潰瘍、腸躁癥情緒管理基本價值：控制vs.面對情緒覺察：快樂/生氣/難過/煩惱/挫敗/害怕/無奈情緒照顧情緒表達情緒管理與同理心第3頁怎樣管理自己情緒

到底怎麼樣察覺情緒、控制情緒呢？

體察自己情緒。適當表達自己情緒。以合宜方式紓解情緒。情緒管理與同理心第4頁工作中情緒管理改進情緒良方接納情緒想法轉變生理反饋情緒管理與同理心第5頁心境日本有一則古老傳說，一個好勇鬥狠武士向一個老禪師詢問天堂與地獄意義，老禪師輕蔑地說：「你不過是個粗鄙人，我沒有時間跟這種人論道?！刮涫繍佬叱膳?，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你。」禪師緩緩道：「這就是地獄?！刮涫炕腥淮笪颍钠綒夂秃图{劍入鞘，鞠躬感謝禪師指點。禪師說：「這就是天堂?！刮涫款D悟說明了人在情緒激昂時往往並不自知，蘇格拉底名言「認識自己」所指便是在激昂時當刻要掌握自己情感，而這也是最主要一種EQ。情緒管理與同理心第6頁你怎樣評價自己？一流高中學生念一流大學，二流高中學生念二流大學，我念高中比不上這所大學降低自我期許真能夠讓你比較不輕易對自己失望嗎？情緒管理與同理心第7頁壓力反應警訊你有壓力嗎？你能及早察覺你身心兩方面所承受壓力嗎？以以下出生理、情緒、心理及行為指標，請你根據(jù)這些指標檢視自己是否承受過多壓力。情緒管理與同理心第8頁情緒指標輕易生氣、沒有耐心。覺得憂鬱、意志消沈。當外在要求超過自己能力時，輕易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。有疏離感。情緒管理與同理心第9頁生理指標頭痛頻率與強度增加，若非生理原因引發(fā)，則很可能是壓力反應。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過乾燥、出現(xiàn)斑點或過敏反應。消化系統(tǒng)出問題，比如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。情緒管理與同理心第10頁心理指標因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。即使是日?，嵤?，也常猶豫不決。記憶力變差。壓力會影響判斷力，若你常做出錯誤決定，須考慮壓力影響。對自己與自己處境採負面思索。情緒管理與同理心第11頁行為指標經(jīng)常睡不好，失眠或需要睡很久。為了紓解壓力，而比日常喝更多酒、抽更多煙。性需求下降，可能又所以變化而引發(fā)憂慮，影響親密關係。從人際關係中退縮。很難放鬆、坐不住。情緒管理與同理心第12頁情緒管理小妙方選擇學習人物選擇事情定義改變對己問話改變自己行動

情緒管理與同理心第13頁人際溝通面面觀(一)何謂溝通：意見交換？說服？(二)溝通要素：1.身體2.感官3.頭腦4.價值觀5.期待6.說話情緒管理與同理心第14頁人際溝通面面觀(三)溝通迷思：說服、應該了解(四)溝通類型．第Ⅰ套理論1.我不好、你不好2.我好、你不好3.我不好、你好4.我好、你也好．第Ⅱ套理論1.討好型2.指責型3.電腦型4.打岔型5.一致型情緒管理與同理心第15頁人際溝通面面觀(五)溝通小法寶1.專注與傾聽2.同理心情緒管理與同理心第16頁溝通障礙批評標籤診斷評價性讚美命令說教情緒管理與同理心第17頁溝通障礙威脅不適當或太多問題忠言改變話題邏輯論證保證情緒管理與同理心第18頁結語接收自己、悅納他人情緒管理與同理心第19頁張錦貴教授工作座右銘→

有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮，有實踐不敗。

新致富心法→

小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。

贏家成功學→

智障表情，熱情個性，捨得心胸，被領導態(tài)度，

抗壓能力，實踐智慧，健康身體，快樂人生。情緒管理與同理心第20頁漫談EQ

何謂「EQ」？「EQ」：到底什麼是EQ呢？EmotionalIntelligence--它是一種「情緒智力」「EQ」與「IQ」差別？何提升EQ？情緒管理與同理心第21頁EQ高低了解自己情緒妥善管理情緒同理心社交技巧培養(yǎng)從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「專心」，就由現(xiàn)在開始，用「心」做事，你會過得更加好！情緒管理與同理心第22頁自找麻煩想法自找麻煩想法適當想法二分化、全有/全無思索方式認為你"不是完全成功、就是完全失敗"是不符合現(xiàn)實想法，沒有些人會完全成功或完全失敗。忽略或貶低好結果擴大負面事件、忽略好結果或成就，對你一點幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。災難化--假定最壞情況就要發(fā)生有些人以為此種想法可防止失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。標籤化--當你犯了錯後，你可能告訴自己「我真是個白癡」。用「我犯了一個錯誤，讓我想想怎樣改進」來取代負面自我標籤。個人化與自責--將與自己無關事件認為與自己有關，特別是針對失敗事件，認為是自己造成。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當你這麼想時，最好仔細看清楚有那些原因會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。情緒管理與同理心第23頁心理素質已經(jīng)成為現(xiàn)代人生涯中最主要課題，從政治人物、商場決勝，到職場升遷、股票操作、運動勝負，全部都能夠看到心理素質影子，運動場上講究MentalGame，雖然只是最近二十年事，不過當苦練、體能及技術發(fā)展都到了極限，大家都不分勝負之後，內心世界變成探討重點。情緒管理與同理心第24頁心理素質心理素質和很多事有關：一個健康、正面、積極人生觀；一種平和、練達、穩(wěn)定處世態(tài)度；遭遇不公平對待及緊張慌亂時情緒控制，而這一切，最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受必定人格，這是現(xiàn)代職場上，在競爭極度激烈中，每個人學歷、能力、經(jīng)歷都不相上下時，脫穎而出關鍵。情緒管理與同理心第25頁心理素質為了培養(yǎng)好心理素質，這個社會出現(xiàn)了無數(shù)怪事，源於宗教修煉、修禪，以及因而冒出來「無上師」、「上人」、「老師」、「教授」大行其道。源於生涯成功學各種勵志大師、演說名嘴，以及包裝精緻靈修課程與專業(yè)訓練，動輒數(shù)萬、數(shù)十萬，有些人趨之若鶩，不過真正能夠明心見性，成為心靈贏家人並不多見。情緒管理與同理心第26頁簡單步驟步驟一：凡事往好處想健康樂觀，防止讓自己成為怒氣沖天人。步驟二：生氣及情緒激動中，防止說話，不做任何決定。步驟三：做自己事，別管別人。這一切主要在防止犯錯，與對手可乘之機！情緒管理與同理心第27頁溝通一男人需要洞穴，女人需要說話溝通為平日一點一滴之累積而非一觸可蹴應了解對方之表達習性溝通並非萬靈丹，不能要求其有馬上之影響或結果情緒管理與同理心第28頁溝通二溝通過程中無所謂對錯二分法，應虛心傾聽了解對方之訊息女性有較高之情感敏銳度，男性則較怠於情感關係之經(jīng)營多必定對方、多用正向語言進行溝通，防止無謂衝突防止批判性陳述、批判性溝通只會造成他人防禦心情緒管理與同理心第29頁同理心根源

一九二０年代美國心理學家鐵欽納（E.B.Titchener）首度使用同理心一詞時，指就是一種行為模仿（motormimicry