商場運營主管試用期個人工作總結

商場運營主管試用期個人工作總結商場運營主管試用期個人工作總結1

一年快過去了，現(xiàn)在就今年的工作做如下的總結：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況，進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內(nèi)容。

二、工作中存在的不足：

當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂，廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

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隨著上半年工作的結束，我也在各種方面都收獲到了不少新的熟悉，不僅僅是個人方面的，也有對商場各區(qū)域員工以及某某商場各個方面增加了解。

如今，簡潔的看看我在上半年的工作狀況，通過在某某商場的熬煉和學習，我不僅大大的替身了的自己的各項力量，加強了自身的溝通技巧，還熟識了許多和某某x商品相關的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個人總結：

一、個人狀況

在上半年來，我在工作方面有了很大的轉變。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作力量方面，更是在思想和自我的熟悉上轉變了我。

首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅決了自己的目標。從個人的小目標開頭，一步步的去確立自己的方向，認定自己的目標和幻想，并切實的貼合商場的進展方向，樂觀的在工作的貢獻自己的力氣。

其次，在工作方面，我在近期的工作中著重留意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學習來不斷的改進自己。通過對自己的強化反省，我熟悉到自身有許多的問題存在，并且這些堅固的問題并非是一朝一夕能全部清除潔凈的。但盡管有這么的多的問題，但我還是很興奮，由于我找到了這些目標，我有了方向。在熟悉到了的自己的問題之后，我也準時的對自己進行了改正和加強，準時的訂正了的自己的錯誤。

此外，我還通過學習加強了自己的管理力量，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有方案的做好管理工作。

二、工作狀況

在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順當。不僅通過對自我的學習提升了自身的工作力量，還樂觀的開展了不少員工的培訓，不僅大大的提升了我們某某商場員工的服務力量，還提升了整體的銷售水平。

并且，通過在之后對管理方面要求的加強，某某商場的的員工在樂觀性上也有了許多的進步。讓x月至今的業(yè)績有了許多的提升。

半年來，盡管有許多的問題和錯誤，但我們始終都在努力讓某某商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會連續(xù)努力，加強工作！

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本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分喜愛，專心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)力量，回顧歷程，收獲和感受頗多。

（一）強化品牌形象，提高業(yè)務素養(yǎng)。

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，堅持奉獻、誠懇敬業(yè)，細心學習他人特長，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。

（二）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，樂觀維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。工作中，注意團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事樂觀協(xié)作做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

通過領導的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了肯定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成果得到了領導的確定，在第三季度支配我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培育，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我排列了以下的工作方案及支配：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；

3、了解本組人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本組員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；

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轉瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教育和細心培育。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到傲慢與驕傲。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

一、參加大型特賣活動

親身參加部門組織的XX大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些談天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺后準時指出準時整改，并視情節(jié)輕重賜予肯定的口頭警告或違紀懲罰；

3）做好貨品陳設與標價。不斷進行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳設面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設工作的同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象，假如有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

4）加班加點確保銷售，為了能順當完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，擔當開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是幫助主管管理小組，詳細工作有：

1）深化營業(yè)賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客供應服務和完成銷售，而恰恰由于一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的敏捷性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有準時精確?????了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題，準時發(fā)覺專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深化一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標、少標的狀況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價精確?????，字跡清楚，標示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員馬上申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些臨時處理的問題，同時多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思索、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如連續(xù)學習和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論學問是基礎，沒有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也盼望領導賜予我們更多熬煉的機會，請信任我們年輕人會隨著中心商場的進展快速成長。

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從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔當有士氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個大事看全面看透徹。

我感謝我的工作，由于有了這個平臺我才可以自我展現(xiàn)，感謝自己對工作的一片酷熱之心，由于我有抱負，我會朝著這個抱負每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對我工作的支持和鼓舞！由于是她們每天盡心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感受，不斷成長！越是投入進去的人才更加地感嘆需要學習的東西太多太多。

一、服務的心態(tài)——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會x次，其中包括x月份的樓層管理方法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共x次，12315消費者投訴——工商局主講，消防平安學問——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不情愿學的熟悉心態(tài)轉變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學什么到一次次的對學習內(nèi)容感愛好，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造制造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的其次季度房租開頭收取的，xx家商戶中x到x家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類狀況，我們提出批判，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前預備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后狀況上報經(jīng)理，和領導一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的進展供應一手的素材。

三、管理與服務的心態(tài)——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出沖突的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴處處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的消失沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

四、管理與服務的心態(tài)——x次大型營銷活動

一年x次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個宣揚樹立品牌的好時機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會簡單了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣揚，所以x次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會幫助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單狀況，活動結束后我們做總結。

五、服務的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請x家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防平安，店形狀象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學習的.重點。

這些時間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領悟！

商場運營主管試用期個人工作總結6

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與關心下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟識各項業(yè)務的經(jīng)理。在這段時間里，我仔細的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟識業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結與匯報。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要?！傲俊保！百|(zhì)”；

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)覺的問題準時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻根據(jù)商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要準時更改，不能馬上更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店面，深化了解店面的經(jīng)營狀況，準時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了肯定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務部特地開展過單據(jù)填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”。

鑒于各種緣由，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領導的支持和關心下，招商工作中始終堅持“看準把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時賜予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則實行一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供應保障。

二、工作方案

通過這么多個月的工作，我已基本熟識業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了xx這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有許多不足之處需要在今后的工作中樂觀改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己仔細履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，樂觀改進：

1、提高自身業(yè)務水平，仔細學習建材業(yè)務學問，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深化了解各品牌實際經(jīng)營狀況；

2、提高執(zhí)行力，準時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己力量無法解決的要準時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W問；

3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些xxx系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等；

4、樂觀與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互關心，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

盼望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來一片新的繁華景象，同時也盼望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的進展。

商場運營主管試用期個人工作總結7

時間荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。xx為我們每個員工供應了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我供應這次總結的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和不足?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

在xx這個平臺我始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做經(jīng)理時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名經(jīng)理，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

一、員工