分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力

分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力第1頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一何為分析解決問(wèn)題的能力（一）解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題的能力是指,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下,能夠獨(dú)立地解決工作中從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,使工作順利開(kāi)展,并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)效的能力.第2頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一何為分析解決問(wèn)題的能力（二）解決問(wèn)題的能力的種類1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力2.分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力3.辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力第3頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式的含義：前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法,稱為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式.第4頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（一）5w1h解決問(wèn)題的模式現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對(duì)象（What)生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的(Why)干什么？為何以它為目的？有無(wú)別的選擇？應(yīng)該選擇什么？場(chǎng)所(Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？時(shí)間(When)何時(shí)干？為何那時(shí)干？可否別時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？作業(yè)人員(Who)誰(shuí)干？為何他干？可否別人干？應(yīng)該誰(shuí)干？手段(How)怎么干？為何這樣干？有無(wú)其他方法干？應(yīng)該怎么干？第5頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（二）ECRS思考原則能不能排除某些工作----------------E能不能使某些工作結(jié)合---------------C能不能變更某些工作順序--------------R能不能使某些工作簡(jiǎn)化---------------S

改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問(wèn)題將造成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng)第6頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式配件供應(yīng)商檢驗(yàn)顧客供應(yīng)商原材料入庫(kù)檢驗(yàn)零售商批發(fā)商歐洲首代企業(yè)成品庫(kù)總裝檢驗(yàn)外加工配件入庫(kù)檢供應(yīng)商的控制第7頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式問(wèn)題有無(wú)規(guī)范無(wú)規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行第8頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（五）解決突發(fā)事件的方法程序

問(wèn)題臨時(shí)對(duì)策分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：第9頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式（六）戴明環(huán)本文P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整1.分析現(xiàn)狀樹(shù)立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動(dòng)力4.制定計(jì)劃1.迅速放映2.馬上行動(dòng)3.步步溝通4.步步反饋1.檢察執(zhí)行情況1.對(duì)比與計(jì)劃的差距2.發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足1.通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并標(biāo)準(zhǔn)化流程化,形成長(zhǎng)效機(jī)制2.對(duì)比標(biāo)準(zhǔn),反思問(wèn)題3.遺留問(wèn)題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán)第10頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）分解的含義分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。第11頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（二）案例分析：1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬(wàn)元人民幣購(gòu)車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個(gè)人，服務(wù)低于5年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸屬個(gè)人。2.每一年公司為其支付5000元保險(xiǎn)費(fèi)用。3.每個(gè)月公司為其支付2000元燃油和維修費(fèi)用。4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。

如何買(mǎi)車？第12頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式油耗安全性品牌售后服務(wù)及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1第13頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（三）解決問(wèn)題的一般程序1.確定解決什么問(wèn)題2.找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素3.給每一個(gè)因素權(quán)重4.找出可以選擇的方案5.就每一個(gè)要素給方案排序6.用排序x權(quán)重7.計(jì)算結(jié)果8.擇優(yōu)9.實(shí)施后評(píng)價(jià)方案第14頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、應(yīng)用分解的思維方法解決問(wèn)題的模式（四）方法總結(jié)這種方法被稱為“分解”。分解的含義：分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。第15頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析

1.案例：某公司流失率超過(guò)20%，人才流動(dòng)原因如下:

缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人）缺少上級(jí)信任（1人)

工作與職業(yè)追求不苻（10人）缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8人）與上級(jí)關(guān)系緊張（1人）無(wú)決策權(quán)（2人）缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人）對(duì)整體工資待遇不滿意（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）配偶工作地點(diǎn)變化（1人）上下班交通太耗時(shí)（21人）對(duì)福利不滿意（2人）與下級(jí)關(guān)系緊張（1人）直接上級(jí)無(wú)能（2人）工作責(zé)任過(guò)重（2人）技能無(wú)法發(fā)揮（12人）工作職責(zé)不清（6人）第16頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析

2.啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？

提示：4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a=12(m+a)

提示2：以下16個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。

講了4類物質(zhì)：1.家具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜）2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)）3.水果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）第17頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析3.人才流動(dòng)原因歸類分析：

（1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、技能無(wú)法發(fā)揮12人）28人

（2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)18人）26人

（3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、缺少上級(jí)信任1人）3人（4）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn)變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27人（5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6人、對(duì)福利不滿意2人）8人（6）工作制度等原因（工作職責(zé)過(guò)重2人、工作職責(zé)不清6人、無(wú)決策權(quán)2人）10人第18頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析4.人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6第19頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（一）案例分析5.解決問(wèn)題的對(duì)策（1）問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域（2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似.宜從年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題（3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度解決。（4）解決問(wèn)題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因素分析第20頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（二）綜合的方法是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。第21頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序1.確定解決的問(wèn)題2.列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏）

3.合并同類項(xiàng)

4.進(jìn)行數(shù)量分析

5.找出影響問(wèn)題解決的80%要素

6.從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題

7.從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題

8.從效果顯著的問(wèn)題中找出見(jiàn)效快的問(wèn)題

9.分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施

10.制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃)第22頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日附：甘特圖甘特圖（Ganttchart）甘特圖，也稱為條狀圖(Barchart)。是在1917年由亨利·甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。

管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。

甘特圖包含以下三個(gè)含義：

1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；

2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；

3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。甘特圖繪制：

1、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。

2、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。

3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間

第23頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日附：甘特圖第24頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期日五應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式（一）案例分析“海上遇險(xiǎn)”你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場(chǎng)大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因?yàn)殛P(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時(shí)你和船員在努力控制大火，所以，你們對(duì)所處的位置不清楚。估計(jì)你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。下面是大火后保存下來(lái)的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒