版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
公共關(guān)系功能第1頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日
第一節(jié)公共關(guān)系對組織的功能一、信息搜集與研究:搜集信息研究信息1、搜集信息
·公眾需求信息(物質(zhì)需求、精神需求;眼前需求、將來需求等)—聯(lián)絡(luò)公眾情感,預(yù)測發(fā)展趨勢
·產(chǎn)品形象信息—改進產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品
·組織形象信息—改善總體形象
·公眾其他信息—爭取更多的信息
·其他社會信息(政治、經(jīng)濟、文化、科技、社會時尚潮流、大眾心理趨勢的變化等)—不斷適應(yīng)社會環(huán)境的變化2、研究信息(關(guān)鍵)對所收集信息的研究—作為決策參考對公關(guān)活動效果的研究—找出存在的問題
※紅色特工一句話新聞帶來十萬利潤
第2頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日二、幫助決策
四個環(huán)節(jié)1、幫助組織獲取信息—(獲取外源信息、內(nèi)源信息)使決策科學(xué)化、民主化2、幫助組織確定決策目標—使決策兼顧組織與社會3、幫助組織擬定決策方案—(設(shè)計方案、選擇方案
—靈活應(yīng)變,并注重公關(guān)原則4、幫助組織實施決策方案—傳達、理解、觀察、分析、反饋、調(diào)整
※“神”州何以走遍神州(戰(zhàn)略決策成功)(貸款5萬元做廣告;懸賞5000元-知識競賽;捐贈亞運火炬;出資25萬拍攝亞運火炬?zhèn)鬟f宣傳片)健力寶公司第3頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日三、宣傳引導(dǎo)
1、創(chuàng)造輿論、告知公眾(組織剛剛創(chuàng)立、推出新產(chǎn)品時)導(dǎo)入形象,提高知名度、美譽度
※廣告打頭陣
2、強化輿論、擴大宣傳(組織順利發(fā)展時)強化記憶,保持形象
※濟南聯(lián)通“心系學(xué)子,真情助學(xué)”
3、引導(dǎo)輿論、控制輿論(組織處于逆境、危難時)及時處理危機事件,挽回影響
——危機公關(guān)第4頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日●危機公關(guān)——對危機事件的處理危機事件—突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、甚至造成人、財、物重大損失的重大事件和工作事故。危機事件具有突發(fā)性、難以預(yù)測性及輿論的關(guān)注性。處理危機事件的方法與技巧:
1、積極預(yù)防,防患未然
※
35次緊急電話
2、正視危機,認真對待
※??松托孤┦录?/p>
3、及時處理,爭取主動
※沙松冰箱爆炸;玉環(huán)熱水器事件
4、查明實情,不作隱瞞
※大亞灣核電站風(fēng)波
5、勇于承擔(dān)責(zé)任
※美麗動人的丫丫;迅達公司處理不利報道第5頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日東航公布“返航事件”責(zé)任人處理結(jié)果
13名飛行人員被分別給予停飛、取消教員、機長資格等處罰,部分相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)被免職
【《財經(jīng)網(wǎng)》綜合報道】7月2日,中國東方航空股份有限公司,下稱東航)公布了對云南分公司“3?31”返航事件責(zé)任人的處理結(jié)果。
據(jù)新華社上海消息,東航對所認定的11次人為返航的13名飛行人員進行了處理。對在返航事件中情節(jié)較重的一名機長停飛,給予開除黨籍處分;三名飛行教員分別停飛一至兩年,給予留黨察看處分。對于另外兩名飛行教員和兩名機長,分別取消教員和機長資格、降為副駕駛,并給予黨內(nèi)嚴重警告或警告處分。其他五名參與返航情節(jié)較輕的飛行人員也已暫停飛行,經(jīng)教育整頓和嚴格檢查后重新認定從業(yè)任職資格。
此外,東航追究了八名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任,對云南分公司總經(jīng)理、黨委書記和分管副總經(jīng)理給予黨內(nèi)警告處分,免去兩名主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù);對云南分公司飛行部、相關(guān)飛行分部五名領(lǐng)導(dǎo)人員分別給予黨內(nèi)嚴重警告或警告處分,其中四人被免職。
3月31日,東航云南分公司14個從昆明起飛的航班,在同一天出現(xiàn)了臨時返航事件。這些航班在到達目的地的上空后,乘客被告知無法降落并折回昆明,導(dǎo)致昆明機場更多的航班延誤。
3月31日至4月1日,東航共發(fā)生了21個航班“返航”事件。在飛行員“返航”后交給公司的常規(guī)航后報告中,均寫明因“天氣原因”返航。
4月16日,中國民用航空局就返航事件做出調(diào)查結(jié)論,認為此次事件雖有天氣和個別飛機故障的因素,但主要原因是東航云南分公司少數(shù)飛行人員無視旅客權(quán)益,是一起非技術(shù)原因的返航事件。
此前,有參與返航事件的飛行員向《財經(jīng)》記者表示,期望此次調(diào)查不是停留在表面上,而是調(diào)查清楚事件背后的深層次矛盾和原因。亦有多位航空業(yè)專家呼吁,不能再以計劃經(jīng)濟的思路、用行政手段解決市場經(jīng)濟下產(chǎn)生的勞資問題,正當(dāng)?shù)臏贤C制亟待建立。第6頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日四、塑造組織形象
組織形象—公眾對于社會組織的總體評價,是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應(yīng)·組織形象包括內(nèi)在形象、外在形象·組織形象既是公關(guān)的出發(fā)點,也是公關(guān)的歸宿·任何組織的發(fā)展都離不開組織形象的塑造,特別是各類企業(yè)
●怎樣塑造組織形象?(一)測定組織的實際形象(通過公關(guān)調(diào)查)1、組織形象地位測量*組織形象地位圖—測定知名度、美譽度2、組織形象要素分析*組織形象要素調(diào)查表—對不同的組織形象內(nèi)容進行分析3、組織形象差距比較分析*形象要素差距圖—比較實際形象和期望形象的差距第7頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日組織形象地位圖美譽度知名度
DCA
B第8頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日組織形象要素調(diào)查表評價調(diào)查項目非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常評價調(diào)查項目公司的規(guī)模小205525公司的規(guī)模大管理顧問沒有名氣9010管理顧問有名氣業(yè)務(wù)水平缺乏創(chuàng)新107020業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度惡劣652015服務(wù)態(tài)度誠懇辦事效率低106525辦事效率高經(jīng)營方針不正直102565經(jīng)營方針正直第9頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日形象要素差距圖正直7
6
5
4
3
2
1
0不正直高效率低效率誠懇不誠懇創(chuàng)新無創(chuàng)新名氣無名氣規(guī)模大規(guī)模小
AB
期望形象實際形象第10頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日(二)設(shè)計并推銷組織形象根據(jù):社會組織性質(zhì)特點、效能原則、公眾要求
※竹園賓館重塑形象保齡球公關(guān)—體育公關(guān)—文化公關(guān)(竹文化)
※張裕干紅葡萄酒蘇州形象塑造
97年國內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心數(shù)據(jù):葡萄酒市場占有率張裕19.35%長城16.09%王朝15.57%
張裕在蘇州市場排名第三
1998.10—1999.3八個主題公關(guān)活動
1、“傳奇品質(zhì),百年張裕圖片展”
第11頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日
2、“百年張裕,龍騰虎躍”圣誕節(jié)狂歡夜:白獅鬧獅山(現(xiàn)場贈張裕干紅)春節(jié)前:百虎鬧虎丘(配合虎丘廟會)
3、“葡萄美酒夜光杯”張裕杯散文大獎賽
4、“天平風(fēng)葉又紅了”張裕杯攝影比賽
5、“吳文化與酒文化大型理論研討會”
6、“公關(guān)廣告賀佳節(jié)”(元旦、春節(jié))
7、“喝張裕,煙臺行”
8、“張裕市場營銷終端活動”效果:蘇州消費者熟悉的品牌張裕78%長城71%王朝60%
蘇州消費者最常喝的品牌張裕46%長城42%王朝21%第12頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日(三)塑造組織形象應(yīng)注意的問題1、抓住三個關(guān)鍵爭取中立公眾(重點)組織自身行為(基礎(chǔ))持久努力2、做好兩個環(huán)節(jié)做90%
說10%3、找準切入點全員公關(guān)樹立領(lǐng)導(dǎo)人形象樹立產(chǎn)品和服務(wù)形象(創(chuàng)名牌)
※北海福座形象導(dǎo)入
※洽洽瓜子與中華環(huán)境保護基金會合作開展“治理沙塵暴,植綠防沙”(賣一袋瓜子,捐一分錢)第13頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日
五、溝通協(xié)調(diào)外部溝通協(xié)調(diào)—廣結(jié)人緣,提高知名度、美譽度
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)—增強組織凝聚力六、監(jiān)視環(huán)境,預(yù)測預(yù)警
監(jiān)視政治環(huán)境,預(yù)示政府決策趨勢監(jiān)視市場環(huán)境,預(yù)測市場變化趨勢
監(jiān)視社會環(huán)境,預(yù)警社會變化趨勢監(jiān)視競爭環(huán)境,預(yù)警競爭風(fēng)險趨勢●公關(guān)功能的新說法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)功能綠色公關(guān)功能政府公關(guān)功能金融公關(guān)功能國際公關(guān)功能第14頁,共16頁,2023年,2月20日,星期日第二節(jié)公共關(guān)系對社會的作用
公共關(guān)系對社會的積極作用表現(xiàn)在它強調(diào)社會組織的社會責(zé)任,并督促組織履行這種社會責(zé)任,幫助組織適應(yīng)社會的發(fā)展,因而促進了社會環(huán)境的整體優(yōu)化。
·社會互動環(huán)境的優(yōu)化
溝通社會信息協(xié)調(diào)社會行為凈化社會風(fēng)氣
·社會
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 人體結(jié)構(gòu)簡述-課件
- 2024年驅(qū)蟲滅害器項目發(fā)展計劃
- 成為培訓(xùn)師的十個標準
- 2024自制抱桿起重吊裝方案的安全規(guī)定
- 2024年金剛石膜熱沉材料項目建議書
- 2024年鈾及其轉(zhuǎn)化物項目合作計劃書
- 2024年飼料及寵物食品項目合作計劃書
- 八年級上冊地理知識點提升練習(xí)02-全練版-第二節(jié) 人口
- 2024年地震數(shù)據(jù)集合工作站系統(tǒng)合作協(xié)議書
- 2024年高速加工中心項目建議書
- 2024年國家開放大學(xué)《教育重要論述研究》試卷1形考大作業(yè)參考答案
- 《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》課件-人本主義理論
- 2024事業(yè)單位招聘考試時事政治考試題庫學(xué)生專用
- 壓軸題05數(shù)列壓軸題15題型 (教師版)
- 大學(xué)生生涯發(fā)展展示 (修改版)
- 中國哲學(xué)經(jīng)典著作導(dǎo)讀智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年西安交通大學(xué)
- 21J621-1天窗技術(shù)圖集
- 大腦腫瘤的健康宣教
- 大健康產(chǎn)業(yè)示范區(qū)森林休閑養(yǎng)生谷建設(shè)項目可行性研究報告
- GB/T 43633-2024法庭科學(xué)DNA實驗室建設(shè)規(guī)范
- 企業(yè)財務(wù)報告透明度對投資者決策的影響
評論
0/150
提交評論