運(yùn)營部門年終總結(jié)范文

2/2運(yùn)營部門年終總結(jié)范文臨近年底，又到了寫年度工作總結(jié)的時(shí)候了。以下是邊肖編著的四篇關(guān)于手術(shù)部的年終總結(jié)短文。希望大家喜歡！運(yùn)營部門年終總結(jié)范文1自從加入**成為大團(tuán)后，我就充分熱愛服裝品牌的工作，全心全意做好每一件事，管理運(yùn)營，充分利用**這個(gè)平臺提升自己的組織協(xié)調(diào)能力?；叵肫饋恚耀@得了很多經(jīng)驗(yàn)。(一)強(qiáng)化品牌形象，提高專業(yè)素質(zhì)。運(yùn)營部工作最大的規(guī)矩就是違規(guī)。所以我對自己的工作和價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)識，堅(jiān)持敬業(yè)、誠信、敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長處，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)品牌文化，通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素質(zhì)。(二)嚴(yán)格依法辦事。進(jìn)入公司大家庭以來，我一直對自己要求嚴(yán)格，以平淡的包容和愿意付出為自己的準(zhǔn)則。在工作中，我用制度和流程規(guī)范了自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極接受各方意見，積極維護(hù)公司的良好形象。(3)強(qiáng)化運(yùn)營職能。工作，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短的一年里，能積極配合同事做好店鋪和銷售，不在乎多做，少做，只希望能順利完成工作。通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，各方面工作的支持，加上自己的努力，今年以來在操作上有了一些突破。在**運(yùn)營部，今年取得的成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。第三季度，我被任命為運(yùn)營部經(jīng)理，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求和培訓(xùn)是分不開的。對我來說，這將是一個(gè)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于未來一年的工作，我列出了以下工作計(jì)劃和安排：1.不定期組織本組工作會議和早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工和柜體情況，起到銜接作用；2.認(rèn)真協(xié)助首席運(yùn)營官工作，落實(shí)日常工作內(nèi)容，如有不規(guī)范及時(shí)糾正；3.了解這一批人員的思想狀況，消除不良傾向，立即報(bào)告，研究解決；4、嚴(yán)格執(zhí)行本組員工遵守的工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。5.熟悉該組員工的工作情況，分析容易出現(xiàn)的問題，提出解決問題的基本要領(lǐng)；6.不定期巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并監(jiān)督完成；7.弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8.組織市場調(diào)研，反映店鋪存在的問題和客戶的真實(shí)需求，定期做總結(jié)報(bào)告；第三季度，主渠道招商完成，邀請南廣場空店招商；以及為公司明年的品牌升級儲備一些準(zhǔn)商家。9.努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，考慮復(fù)雜要領(lǐng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督方式；11.組織并參與策劃有利于商戶銷售和品牌推廣的促銷活動；12.主持小組會議，分析當(dāng)前工作情況，提出工作要求和解決方案，明確工作目標(biāo)；13.解決問題，要有規(guī)矩可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，為員工樹立良好形象；14.在區(qū)域內(nèi)分配投資、收費(fèi)、創(chuàng)收任務(wù)，隨時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；公司領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是給了我一份責(zé)任。所以，這對于我來說是一個(gè)非常難得的教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定要虛心學(xué)習(xí)，努力工作，加倍努力。雖然在實(shí)際工作中還有很多困難，但我會永遠(yuǎn)嚴(yán)格要求自己，永遠(yuǎn)懷著高度的責(zé)任感，保持進(jìn)取精神，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)1、根據(jù)公司的經(jīng)營指標(biāo)，編制和整理集團(tuán)所屬各公司崗位管理目標(biāo)責(zé)任。2.招聘工作隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，公司各部門出現(xiàn)了許多空缺崗位，對人才的需求巨大而迫切。所以人力資源部在人員招聘上投入了更多的時(shí)間和精力。人力資源部根據(jù)各公司的人員需求，通過網(wǎng)上搜索、報(bào)紙招聘、內(nèi)部推薦等方式，認(rèn)真完成各公司所需人員的招聘工作。3.培訓(xùn)管理為了讓公司各級管理人員熟悉公司的規(guī)章制度，認(rèn)識管理責(zé)任，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織所有員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要是公司的企業(yè)文化、公司的基本制度、建設(shè)一流的員工團(tuán)隊(duì)、實(shí)施能力提升培訓(xùn)。根據(jù)考試中心出具的考試文件，及時(shí)出具考試通知書，協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。在4.分離管理辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。(二)崗位調(diào)整后，物流園區(qū)投資運(yùn)營工作由于工作調(diào)整，我在***，調(diào)到了**運(yùn)營部，一直工作到現(xiàn)在。由于招商運(yùn)營部**領(lǐng)導(dǎo)小組和同事在招商前期開展了扎實(shí)有效的基礎(chǔ)工作，后期招商進(jìn)展順利，取得了良好的招商效果。1.《**可行性研究報(bào)告》和《**項(xiàng)目計(jì)劃書》已完成定稿；《**手冊》定型印刷，廣泛使用《**手冊》招商；企業(yè)文化墻的制作和貼墻。2.完成了對公司物流園區(qū)目標(biāo)商戶的調(diào)查、走訪和討論，總結(jié)和回答了商戶提出的問題，完成了客戶資料的分類和歸檔。3.完成重點(diǎn)目標(biāo)商戶在物流園區(qū)投資的現(xiàn)場談判，確定投資意向，簽署保證金催收意向書。4.完成了對**貨場，**交易市場，**大型機(jī)械市場，**汽車城，**汽車交易市場的考察和走訪，為園區(qū)招商打下了良好的基礎(chǔ)。**陸域物流園一期共建**棟單體建筑，共分大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)、生活區(qū)五個(gè)區(qū)塊。共開發(fā)了**家可租賃店鋪。目前已邀請**家商鋪投資，剩余空置商鋪擬邀請投資，完成率為**%。此外，根據(jù)市場調(diào)研，公司開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)和熟鐵加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)和熟鐵加工區(qū)共建有**間辦公室，其中**間目前已招商，其余**間收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)**萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為平方米，收取總租賃費(fèi)**萬元。第二，報(bào)告的其他方面因?yàn)槟壳霸谡猩踢\(yùn)營部工作，所以在思考如何順利完成園區(qū)的招商工作，如何處理招商過程中遇到的問題。以下是我遇到的一些問題和不成熟的想法。希望領(lǐng)導(dǎo)指正。1.一期陸域物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的**單體建筑，按照之前的宣傳并沒有按期交付，對訂店商家有一定影響。2.由于同行“**”的招商，對我們原來的商家產(chǎn)生了一定的影響，一些已經(jīng)開店的商家在公司回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，目前公司應(yīng)盡一切努力把握項(xiàng)目進(jìn)度，抓住時(shí)機(jī)，讓商家盡快搬進(jìn)來，順利運(yùn)營，形成濃厚的商業(yè)氛圍?；仡欉^去一年的工作，感覺困難雖然比預(yù)想的多，但是解決的方法也多，這些好成績都是可以做到的。這主要?dú)w功于我們強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及集團(tuán)所屬公司的理解和支持。我深信我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景會無限光明，我們的利益會越來越好。運(yùn)營部門年終總結(jié)范文2轉(zhuǎn)眼間，一年即將過去?；仡櫧衲耆〉玫囊恍┏煽?，仍然存在許多問題和不足?，F(xiàn)在，作為運(yùn)營部的經(jīng)理，我將我們營業(yè)廳今年的工作總結(jié)如下：第一，堅(jiān)持抓服務(wù)、抓標(biāo)準(zhǔn)化，提升公司窗口形象這一年來，我們一直非常重視業(yè)務(wù)前臺的形象，組織所有銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳**培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對比自己的言行。當(dāng)我們穿著工作服走進(jìn)商務(wù)前臺時(shí)，才知道每一個(gè)員工都是公司的服務(wù)窗口，每一個(gè)銷售人員都是公司的形象代表。甜蜜的微笑和親切的問候拉近了客戶和我們之間的距離，因?yàn)樯虡I(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑不僅在工作中重要，在日常生活中也很重要。微笑可以讓陌生人感到親切，讓朋友感到安慰，讓親人感到幸福。微笑是人類的春天。當(dāng)你給別人一個(gè)微笑，別人也給你友誼。你什么都沒有付出，卻收到了一份珍貴的情感禮物。有一種說法是微笑不需要花費(fèi)什么，但是他們創(chuàng)造了很多價(jià)格。二、定期組織培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)水平今年，我們定期組織銷售人員學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，讓每個(gè)人都能及時(shí)了解和掌握所有新知識，方便在工作中向用戶推廣，更好地服務(wù)于每個(gè)用戶。第三，兼顧服務(wù)和開發(fā)，共同完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)自*今年以來，全省對營業(yè)廳績效考核方式進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從注重服務(wù)管理轉(zhuǎn)向服務(wù)與發(fā)展并重。每個(gè)月市級公司發(fā)布的營業(yè)廳指標(biāo)包括：G網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)、C網(wǎng)機(jī)器租賃、掌寬、攜帶、業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。從*月開始，在全體營業(yè)員的共同努力下，我們營業(yè)廳發(fā)展了G網(wǎng)世界式戶、G網(wǎng)非世界式戶、C網(wǎng)全掌戶、飛機(jī)租賃戶(含老用戶維護(hù))、飛機(jī)攜帶戶，話費(fèi)超過人民幣**。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和前臺全體銷售人員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動取得了全市第一的好成績。我們都為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年創(chuàng)造更多輝煌的成就。四、2021年工作思路1、注重服務(wù)，提高員工主動服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)置家庭服務(wù)，關(guān)注任何來接受業(yè)務(wù)的用戶。下班后，我們建立了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享。對于前臺更好的服務(wù)案例，前臺工作人員會與其他銷售人員分享，并尋求如何做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，全體員工各司其職，熱愛本職崗位。一線人員除了繁重的工作外，還沒有放棄求知欲，提高自身素質(zhì)。有的參加業(yè)余班，選擇相關(guān)專業(yè)深造，有的則在工作之余訂閱大量關(guān)于移動通信的報(bào)刊雜志，掌握最新的通信知識，獲取更多信息，提高對新事物的認(rèn)知和接受度。明年，我們還計(jì)劃開展文化藝術(shù)活動，豐富員工的業(yè)余時(shí)間，讓他們的潛力得到充分發(fā)揮，生活變得豐富多彩。2.二是注重業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由一線人員自由分享，增強(qiáng)了一線人員在自主業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的自信心，可以充分發(fā)揮一線人員的綜合表達(dá)能力。3.注重管理，增加營業(yè)場所現(xiàn)場管理。因?yàn)楣芾淼暮脡闹苯佑绊懸痪€人員的整體工作氛圍，所以要加強(qiáng)現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場解決。運(yùn)營部門年終總結(jié)范文3根據(jù)2021年年度運(yùn)營工作會議精神，未來一年的運(yùn)營工作應(yīng)圍繞高效集約的運(yùn)營體系、及時(shí)有力的銷售支持、規(guī)范的柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有效的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)化推進(jìn)等六大目標(biāo)展開。在確保經(jīng)營管理有序發(fā)展的同時(shí)，我們將繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。在這里，結(jié)合我的具體職責(zé)，我將談?wù)?021年以來的成績和不足，并匯報(bào)一下運(yùn)營的重點(diǎn)工作和目標(biāo)：一、工作思路積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于公司經(jīng)營發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效益，爭創(chuàng)一流。運(yùn)營的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高運(yùn)營線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。第二，分行運(yùn)營線有五個(gè)關(guān)鍵任務(wù)1.新《保險(xiǎn)法》切換準(zhǔn)備。這是公司今年的重點(diǎn)工作，運(yùn)營線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，合同、開票、安全、理賠服務(wù)都需要協(xié)調(diào)調(diào)整，任務(wù)非常艱巨。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作組進(jìn)行統(tǒng)一部署，運(yùn)營線路要按照公司要求，總行和分行要密切配合，確保順利切換。2.為操作人員準(zhǔn)備PDCA培訓(xùn)和“全明星”評估活動。這是我們提高服務(wù)質(zhì)量的起點(diǎn)，也是提高員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評選的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)運(yùn)營一線服務(wù)明星的模范精神，不斷提高運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。3.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶評價(jià)體系的推廣。這項(xiàng)工作已經(jīng)納入第一季度的工作，也是未來的工作目標(biāo)。4.積極配合保監(jiān)局調(diào)查我司并發(fā)代理情況。5.清理文件和印章。隨著新單證系統(tǒng)的推出，電子計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的到位，特別是柜臺計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的推廣，公司在以電子印章的形式加蓋公司合同專用章方面取得了突破。第三，我們的下一個(gè)目標(biāo)和夢想1.操作系統(tǒng)。我們公司的目標(biāo)是建立統(tǒng)一、扁平化、集約化的運(yùn)營體系。這個(gè)目標(biāo)無疑會改變以前操作系統(tǒng)的凌亂局面，給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。2.柜臺服務(wù)。以前公司的柜臺服務(wù)手段比較落后，各個(gè)分店的規(guī)格也不一樣。只有在我公司開展柜臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司外部形象，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化柜臺服務(wù)后，我公司的柜臺服務(wù)才逐步得到大幅度提高。3.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制。隨著電子化的