如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材

東方國際管理學(xué)院029---62560698如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第1頁

學(xué)員互動(dòng)

結(jié)合實(shí)際、勿忘自我實(shí)事求是、評(píng)價(jià)醫(yī)院執(zhí)行力！如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第2頁

醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，這是一條亙古不變公理性法則。因?yàn)榧偃鐩]有執(zhí)行力，不論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果！如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第3頁原因之一：理念

理念是支撐一個(gè)人到達(dá)新境界基礎(chǔ)，當(dāng)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到醫(yī)院制度和行為當(dāng)中去。拓寬視野、樂觀處事，樹立正確人生價(jià)值觀。不可做語言上巨人，行動(dòng)上矮子。

做為醫(yī)院每一位員工，要在貢獻(xiàn)和回報(bào)中找到平衡點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)自己價(jià)值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲薄。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第4頁小插曲如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第5頁改變服務(wù)理念一個(gè)執(zhí)行環(huán)理念是經(jīng)過學(xué)習(xí)、了解，潛移默化而形成行為觀點(diǎn)。

加速改進(jìn)服務(wù)理念幾個(gè)關(guān)鍵步驟：意識(shí)改變步驟行為改變步驟激勵(lì)改變步驟有計(jì)劃、多渠道培訓(xùn)，灌輸優(yōu)異服務(wù)案例，潛移默化地提升服務(wù)意識(shí)和換位思索意識(shí)，從而逐步到達(dá)服務(wù)理念改進(jìn)。在服務(wù)意識(shí)改變同時(shí)，我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制訂出規(guī)范、切實(shí)可行工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以到達(dá)工作流程和服務(wù)效能最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好服務(wù)典例，以表彰方式不停傳遞給團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)方式推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第6頁原因之二：制度管理工作細(xì)節(jié)是建立在管理細(xì)節(jié)固化組織流程和制度之上，而執(zhí)行力保障也正是來自這么基礎(chǔ)。制訂符合實(shí)際管理工作需要制度和流程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好根本，也是醫(yī)院提升執(zhí)行力基礎(chǔ)。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第7頁1、將醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化(可度量、可考評(píng)、可檢驗(yàn)),本身不能含糊，而且在制度內(nèi)建立一個(gè)執(zhí)行（責(zé)任）意識(shí)。建立合理有效關(guān)鍵制度：績(jī)效考評(píng)制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠服地去專心做事，將工作執(zhí)行得更加好，只有這樣執(zhí)行力才會(huì)提升。制度是執(zhí)行保障，注意一下步驟如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第8頁

2、要有明確執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃。對(duì)于決定事情，一定要制訂詳細(xì)時(shí)間表，明確要求各階段開始和完成時(shí)間，才能有效預(yù)防消極拖延和推遲。3、指令一定要簡(jiǎn)明扼要。

指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。所以，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與執(zhí)行者溝通尤其主要。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第9頁4、跟蹤考評(píng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度確實(shí)定只是走完了其中一步，而不是最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對(duì)可能發(fā)生事情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。

“說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。——執(zhí)行過程中跟蹤考評(píng)主要性。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第10頁只要經(jīng)過醫(yī)院制度對(duì)員工不停管理、激勵(lì)和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐步成為一個(gè)習(xí)慣，最終形成一個(gè)優(yōu)異醫(yī)院文化，那么，自然就會(huì)提升執(zhí)行力。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第11頁原因之三：流程管理制度就是醫(yī)院基本法(實(shí)體法)，其目是要求員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設(shè)計(jì)就是通知大家“怎樣去做”問題，實(shí)質(zhì)上是給員工一個(gè)詳細(xì)實(shí)施路徑而已。

管理制度是實(shí)體法，流程就是程序法。程序法保障著實(shí)體法要求內(nèi)容實(shí)現(xiàn)。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第12頁規(guī)范運(yùn)作流程包含：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī)療服務(wù)流程、崗位工作流程。

醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計(jì)能夠讓每一個(gè)員工清楚看到醫(yī)療服務(wù)運(yùn)作程序，明白我應(yīng)該如何去配合他人工作，是形成含有良好合作精神團(tuán)體必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制核心。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第13頁崗位工作流程更顯尤為主要，因?yàn)樗仁菎徫宦毮苷f明書，又是每一個(gè)崗位人員工作程序描述。只有每一個(gè)員工都能夠按照崗位工作流程開展自己工作才能確保醫(yī)療服務(wù)流程實(shí)施。

而只有醫(yī)療服務(wù)流程全方面順利實(shí)施，才能確保醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終確保醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略順利實(shí)施。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第14頁原因之四：團(tuán)體

執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)執(zhí)行團(tuán)體，不但僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍、又要擁有高效行政管理隊(duì)伍。

（建筑：混合砂漿協(xié)力）高效團(tuán)體建立背后是處理好醫(yī)院人力資源合理配置以及人力資源合理配置后，怎樣解決好團(tuán)體內(nèi)部合作問題。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第15頁

當(dāng)前有些醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院缺乏一個(gè)歸屬感，有些員工即使身在醫(yī)院，心卻處于游離狀態(tài)，根本談不上團(tuán)體精神，幾乎就是一盤散沙。

一個(gè)醫(yī)院成功應(yīng)該是每一位員工成功積累與整合。每一位員工都是晶瑩透亮珍珠，假如想讓珍珠變成項(xiàng)鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線人。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第16頁

醫(yī)院發(fā)展是由各種原因共同作用結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種原因。外在原因主要指醫(yī)院發(fā)展環(huán)境原因，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等。內(nèi)在原因主要表現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行力上。假如我們要在短時(shí)間內(nèi)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。因?yàn)橐瓿舍t(yī)院最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體實(shí)踐活動(dòng)，即經(jīng)過員工執(zhí)行能力把組織發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。所以，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實(shí)主要載體，對(duì)醫(yī)院興衰成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展內(nèi)在動(dòng)因。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第17頁實(shí)踐過程中，怎樣提升執(zhí)行力？一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)覺：當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力微弱關(guān)鍵點(diǎn)是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道怎樣去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)。往往認(rèn)為已經(jīng)執(zhí)行到位而實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所以，加大員工培訓(xùn)力度，建立完善培訓(xùn)機(jī)制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？這么才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第18頁《天下無賊》中一句經(jīng)典臺(tái)詞

“二十一世紀(jì)什么最貴？人才！”

當(dāng)代醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才競(jìng)爭(zhēng)。然而培訓(xùn)正是造就人才與獲取人才主要伎倆，而且，越來越多醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一個(gè)有價(jià)值投資行為，已成為當(dāng)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不可或缺一個(gè)主要內(nèi)容。將業(yè)務(wù)收入5%，用于投資在員工腦袋里！如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第19頁二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。

制訂完善與規(guī)范規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實(shí)施制度化管理基礎(chǔ)，同是也是推進(jìn)文化管理主要保障。所以，對(duì)于醫(yī)院出臺(tái)各項(xiàng)管理辦法與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確方法去操作并認(rèn)真執(zhí)行。不可因?yàn)閭€(gè)人行為不規(guī)范，而對(duì)任務(wù)完成打折扣，而且影響其它部門或個(gè)人任務(wù)完成。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第20頁三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。

案例講解

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第21頁四、強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)施績(jī)效管理

案例講解

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第22頁崗位說明與績(jī)效評(píng)價(jià)最新研究動(dòng)態(tài)

1、全供不等于回到過去，吃大鍋飯

2、建立科學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是實(shí)施當(dāng)代化醫(yī)院管理主要顯性之一。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第23頁

五、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，強(qiáng)化命運(yùn)共同體

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第24頁團(tuán)體概念：團(tuán)體是由三個(gè)或三個(gè)以上個(gè)體組合，經(jīng)過彼此之間相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴一個(gè)介于個(gè)人與組織之間組織形式。實(shí)踐認(rèn)知：團(tuán)體是由員工和管理層組成一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)組員知識(shí)和技能協(xié)同工作，處理問題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成最高績(jī)效。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第25頁一個(gè)有效團(tuán)體運(yùn)作應(yīng)該能：◆以“患者滿意、員工滿意、組織滿意”三滿意為基本思索；◆以“團(tuán)體目標(biāo)、團(tuán)體關(guān)系、團(tuán)體能力、團(tuán)體方法”四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；◆以“團(tuán)體溝通”為靈魂，進(jìn)行不一樣性能溝通活動(dòng)，來貫通全部主軸活動(dòng)；如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第26頁優(yōu)異團(tuán)體三個(gè)屬性：

自覺性（自動(dòng)自發(fā)去工作）(教研室工作感受)

思索性（善于思索與總結(jié)）(高級(jí)搬運(yùn)工)協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）(交響樂演奏)如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第27頁◆人員流程：意在戰(zhàn)略和運(yùn)行之間建立聯(lián)絡(luò)；◆戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)行結(jié)合起來；◆運(yùn)行流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)絡(luò)。執(zhí)行不是簡(jiǎn)單“做事情”，是一整套詳細(xì)行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)行三者之間，需要被綜合而不是各自獨(dú)立地加以考慮?！秷?zhí)行》：執(zhí)行需要三個(gè)關(guān)鍵流程如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第28頁

充分發(fā)揮執(zhí)行力作用三個(gè)步驟

人員流程運(yùn)行流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第29頁影響執(zhí)行力步驟管理者往往重視前期制度制訂，而忽略執(zhí)行過程中監(jiān)督與控制。管理者應(yīng)該經(jīng)過制度來影響約束執(zhí)行者，不是靠個(gè)人行為來施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第30頁醫(yī)院詳細(xì)執(zhí)行步驟★院長(zhǎng)主管院長(zhǎng)部門主管執(zhí)行者受益者.★病區(qū)主任上級(jí)醫(yī)生管床醫(yī)生病人★護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士組長(zhǎng)護(hù)士病人提倡:

授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)管理標(biāo)準(zhǔn)

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第31頁執(zhí)行中易出現(xiàn)問題管理者不能長(zhǎng)抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令員工無所適從制度不和情理,妨礙執(zhí)行如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第32頁執(zhí)行中行政干預(yù)制度連貫性制度強(qiáng)迫性制度責(zé)任性

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第33頁提升執(zhí)行力五個(gè)法則

溝通是前提協(xié)調(diào)是伎倆反饋是保障責(zé)任是關(guān)鍵決心是基石

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第34頁

面對(duì)執(zhí)行中四類人:有工作意愿、又有工作能力有工作意愿、但工作能力欠佳既沒有工作意愿、又無工作能力沒有工作意愿、但有工作能力如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第35頁

執(zhí)行力靠人來完成，

執(zhí)行中出了偏差怎么辦？

管理之父彼得.得魯克重復(fù)強(qiáng)調(diào)：當(dāng)自己分管部門出現(xiàn)問題時(shí)，管理者不應(yīng)推卸、指責(zé)和埋怨，而應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)責(zé)任，從本身管理中去尋找原因。1、為何出現(xiàn)了這些問題2、問題出在哪個(gè)步驟3、主管怎么處理4、怎么幫助下屬來處理如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第36頁塑造執(zhí)行文化

錯(cuò)誤地認(rèn)為執(zhí)行文化建立,就能帶來好執(zhí)行力.(執(zhí)行文化建立基礎(chǔ)是制度文化)忽略團(tuán)體管理者執(zhí)行力提升，執(zhí)行文化建立就是空中樓閣.

二者有效結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第37頁執(zhí)行力強(qiáng)九個(gè)特征★自動(dòng)自發(fā)：首先要有工作意愿.（凡事有熱情!）★重視細(xì)節(jié):細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)折射內(nèi)涵.★為人誠信：言必信，行必果，（人無信則不立）★善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng).（瞬間決議背后是思索）★樂于學(xué)習(xí)，追求新知，含有創(chuàng)新.（善于撲捉與工作相關(guān)信息）★對(duì)工作投入.（凡事就怕認(rèn)真）★有韌性.（艱辛曲責(zé)必定,歷盡滄桑悟然）★

團(tuán)體精神，人際關(guān)系好.（15%、75%)★求勝欲望強(qiáng)烈.（鮮花背后有多少奔走勞累!）如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第38頁醫(yī)院執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)5件事了解員工思想動(dòng)態(tài)實(shí)事求是對(duì)待醫(yī)院情況確立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)先后次序提升員工能力和素質(zhì)獎(jiǎng)懲分明如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第39頁世界只所以五彩繽紛,是因?yàn)檫@個(gè)世界上生活每一個(gè)個(gè)體是千差萬異,形形色色.每個(gè)人都有自己個(gè)性，假如一個(gè)醫(yī)院沒有自己獨(dú)特價(jià)值觀、行為規(guī)范、辦事作風(fēng)，那么，這個(gè)醫(yī)院就極難發(fā)展壯大。執(zhí)行力文化是醫(yī)院文化構(gòu)建主要成份。

如何提高醫(yī)院執(zhí)行力教材第40頁文化是醫(yī)院發(fā)展深層推進(jìn)力。在當(dāng)今時(shí)代，醫(yī)院發(fā)展比任何時(shí)候都更需要文化支持。任何一家希望成功醫(yī)院，都必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化必要性和不可估量巨大作用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化來帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。有文化醫(yī)院未必都能成功，但沒有文化醫(yī)院注定不會(huì)成功。如何提高醫(yī)院執(zhí)行力