護(hù)理組長述職報告模板5篇

護(hù)理組長述職報告模板5篇護(hù)理組長述職報告模板5篇

完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中留意培育護(hù)士的應(yīng)急能力。對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。下面我?guī)淼淖o(hù)理組長述職報告，希望大家喜歡！

護(hù)理組長述職報告（篇1）

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回看這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20__年以來各項工作述職如下：

1、嚴(yán)格管理，有效調(diào)和

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作特殊是護(hù)理工作中一馬當(dāng)先，大膽管理，專心落實醫(yī)院和科室的`各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。樂觀協(xié)作主任做好醫(yī)護(hù)調(diào)和工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)并解決一些磨擦和沖突，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個暖和的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營建了溫馨、x病區(qū)住院環(huán)境。

2、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑問雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的困難。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，一位是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡潔的中醫(yī)基礎(chǔ)知識；在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深進(jìn)進(jìn)展，?？谱o(hù)士特點和上風(fēng)愈來愈明顯的今日，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和進(jìn)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作樂觀性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。執(zhí)行業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參加，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常常使用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，乃至對一些普外科和骨科疾病的守舊醫(yī)治、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見病都有了全面的熟悉和了解，這不但進(jìn)步了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對本身、對科室進(jìn)展的信心。爾后，我又執(zhí)行平常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終究打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特點的護(hù)理隊伍。

3、嘗試文化管理，力求做出特點

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對一個團(tuán)隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要轉(zhuǎn)變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個外因，通過護(hù)士“個人素養(yǎng)”的內(nèi)因起作用。為此，我執(zhí)行了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；進(jìn)行“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思考。潛移默化當(dāng)中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素養(yǎng)有了很大進(jìn)步。我終究打造出了“我用人文知識轉(zhuǎn)變護(hù)士—護(hù)士有效管理自己—護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)步”的良性鏈條。近幾年，不但中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)弄得風(fēng)生水起，而且美滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊美。

4、重視服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)步病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依托護(hù)士口頭宣教，但我通太長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說很多了，由于時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把進(jìn)院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸進(jìn)電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培育標(biāo)本留取方法”、“尿培育標(biāo)本留取留意事項”等等。這類口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不但有助于病人把握，也節(jié)省了護(hù)士大量時間，因此深受大家歡迎。

5、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，進(jìn)步本身素養(yǎng)

俗語說，打鐵還需本身硬，在專心做好科室護(hù)理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理閱歷，進(jìn)步本身綜合素養(yǎng)。于20__年x月參加了心理詢問師考試，看在x月份取得三級心理詢問師證書。一年來，前后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

6、不足的地方和努力方向

面對我的病人我的科室，我可以安穩(wěn)的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和進(jìn)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項目至今還是空缺；再比如，有時候，過于嚴(yán)厲的要求，我乃至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展看將來，對新的一年的護(hù)士長工作我布滿了信心。

護(hù)理組長述職報告（篇2）

一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作計劃，完成了__年護(hù)理計劃90%以上，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下：

一、專心落實各項規(guī)章制度

1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄

(2)護(hù)理操作時要求三查七對

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。

3、專心落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長管理水平

1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)閱歷，開展工作。

2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并準(zhǔn)時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)閱歷，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評比出了護(hù)士。

3、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

4、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

護(hù)理組長述職報告（篇3）

__年在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兒科科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、奮力進(jìn)取，樂觀響應(yīng)院及護(hù)理部對各項兒科工作的要求，樂觀完成兒科各項工作，努力提高嬰幼兒護(hù)理技術(shù)水平，執(zhí)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)措施，圓滿的完成了上級交待的各項工作任務(wù)。為了更好地完善明年的兒科護(hù)理工作，我就護(hù)士長的工作情況，作如下述職報告。本人一年來始終堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理理念。

一、嚴(yán)抓核心制度的落實，確保護(hù)理平安

核心制度是保證護(hù)理平安的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強(qiáng)核心制度的把握及執(zhí)行。嚴(yán)格交接班制度和查對制度，確保搶救設(shè)備的完好，搶救藥物無過期。堅持執(zhí)行醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長大查對2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的正確性。護(hù)理平安教育與管理仍作為全部工作的重中之重。在檢查中準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過檢查，提高了各護(hù)理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量及每位護(hù)士的質(zhì)量把握能力。

二、完善各項工作，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程。嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范，合理排班，培育護(hù)理人員的全面素養(yǎng)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，樂觀組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，并在實際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了樂觀作用，牢固樹立服務(wù)意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每日深入病房，檢查指導(dǎo)護(hù)理工作，了解病人對護(hù)理工作滿意度及不足，對存在的問題準(zhǔn)時給予訂正。

三、堅持常常不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格進(jìn)行“三基”培訓(xùn)

按要求進(jìn)行基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識的不間斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力。適時抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。雖然護(hù)理工作很忙，還是能按時組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

四、以身作則，恪盡職守，不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在工作當(dāng)中，我時刻根據(jù)護(hù)士長職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，要求護(hù)士們做到的自己首先做到，要求護(hù)士不做的自己首先不做。不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，x月初帶領(lǐng)科室護(hù)理骨干到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識和護(hù)理管理知識，制定出了新生兒護(hù)士的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)措施以及各級護(hù)士的分層培訓(xùn)計劃和措施。

五、工作成果和不足

x月醫(yī)院任命我為五官科護(hù)士長，負(fù)責(zé)五官科的籌建工作，臨時在護(hù)理部工作。與護(hù)理部主任共同完成了五官科病區(qū)的初步規(guī)劃和病床的申請協(xié)助護(hù)理部完成了兒科新生兒室工作制度的制定和新生兒室各種應(yīng)急預(yù)案的制定以及全院職工的年終考核登記、上報等工作。

成果的取得，來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心明年在新的工作當(dāng)中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)。同時也應(yīng)該看到：成果面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：

1、在實際工作當(dāng)中，還存在管理不到位現(xiàn)象，如健康宣傳教育和溝通方面，這是我們今后該加強(qiáng)的地方。

2、工作中大多只是簡潔的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭先意識不夠。

六、下一步工作打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，嫻熟專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教、護(hù)患溝通等全面工作。

3、五官科對于我是一個全新的科室，自己知識有限，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷把握新知識，新技術(shù)與科室醫(yī)護(hù)人員共同努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，開展護(hù)理延長服務(wù)。希望在科室醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下將科室的護(hù)理工作做好。

以上報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

護(hù)理組長述職報告（篇4）

本人是__，現(xiàn)任大學(xué)附屬醫(yī)院兒科護(hù)士長，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又是一年的年底，回顧當(dāng)年我在護(hù)士長的崗位上所完成的護(hù)理工作，心中有許多感慨；現(xiàn)將20__年以來各項護(hù)理工作述職如下：

嚴(yán)格管理，有效地協(xié)作。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我從各個方面嚴(yán)格要求自己，在科室醫(yī)務(wù)工作特殊是護(hù)理醫(yī)務(wù)工作中，勇于擔(dān)當(dāng)，勇于管理，專心執(zhí)行醫(yī)院和科室的各項醫(yī)務(wù)工作制度，確保了科室醫(yī)務(wù)工作的順利開展。主動協(xié)作主任協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦與沖突，增強(qiáng)科室凝聚力，使兒科成為一個平坦的大家庭；讓護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下完成醫(yī)護(hù)工作，也為患兒制造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

強(qiáng)化護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

身為兒科病房，我們科面對的都是各家各戶的掌上明珠、小寶貝，他們生了病，家里的人著急上火，加上患兒因靜脈穿刺所受的痛苦，家長難以接受，容易產(chǎn)生護(hù)患沖突，兒科護(hù)理工作面臨著操作難度大，患兒家長溝通困難，醫(yī)療護(hù)理容易引發(fā)糾紛等因素，使護(hù)理工作變得難度較大，護(hù)理工作壓力大，責(zé)任重大。對此，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采納業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個案護(hù)理查房相結(jié)合的方法，動員科主任和醫(yī)生參加，培訓(xùn)兒童常見病包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)等方面的知識，培訓(xùn)兒童護(hù)理的基本知識和常用護(hù)理操作技術(shù)，甚至培訓(xùn)某些急診急搶救理方面的知識。全年系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果顯示，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見病有了較全面的熟悉和了解，不僅提高了業(yè)務(wù)水平，而且大大增強(qiáng)了護(hù)士對自身及科室進(jìn)展的信心。自此，我又采納日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病區(qū)現(xiàn)有病例加強(qiáng)對病區(qū)知識的培訓(xùn)，終于建立起一支技術(shù)精湛的兒科護(hù)理隊伍。

嘗試文化管理，力求做到獨具特色。

多年來護(hù)士長的閱歷，使我深深地體會到：對一個團(tuán)隊來說，規(guī)范它的行為固然重要，但更重要的是轉(zhuǎn)變它的思想，升華它的內(nèi)心世界，讓“護(hù)士長管理”這一外因，通過它的“個人品質(zhì)”內(nèi)因發(fā)揮作用。因此，我執(zhí)行了一系列措施：在護(hù)士排班時，每周送她們一句人生、職場的感想；在小兒科群里常常共享小兒科護(hù)理方面的新知識、新故事；利用早教時間給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、事業(yè)的思考。在這一過程中，我們兒科護(hù)士的人文素養(yǎng)得到了極大的提高。最終建立起“我用人文知識轉(zhuǎn)變護(hù)士——護(hù)士有效地管理自己——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近年來，不僅兒科護(hù)理文化建設(shè)取得了一定成效，而且各項護(hù)理工作目標(biāo)圓滿完成。我院各項醫(yī)療檢查工作都取得了較好的成果。

留意服務(wù)細(xì)節(jié)，提高兒童生活滿意度。

執(zhí)行責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)所管患兒的全部護(hù)理護(hù)理護(hù)理工作，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。促使護(hù)士明確責(zé)任護(hù)士應(yīng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理事項，以及護(hù)理工作規(guī)范，應(yīng)履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，滿足病人基本生活需要；根據(jù)等級護(hù)理的要求，專心做好基礎(chǔ)護(hù)理，有專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，在病房巡視時，要保持病房整潔有序，讓患兒感到舒適平安。對于生活不能自理的孩子，要指導(dǎo)和幫助父母給孩子洗臉、洗頭、翻身、洗澡、修剪指甲，保持孩子“三短六潔”。確定基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理任務(wù)的重點，協(xié)助父母在每周一、四下午給孩子洗澡，每周二下午修剪指甲，每周四下午洗頭。對于患兒的健康教育，大多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士的口頭宣教，但是我經(jīng)過長期觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士講得少，內(nèi)容涵蓋不全，講得多，由于時間有限，講得快，沒有重點，患兒和家長都無法記住。因此，我將入院宣教的內(nèi)容，列為護(hù)士口頭宣教的大綱，并將其輸入電腦，護(hù)士在做完提綱宣教后，將病人的詳細(xì)情況，發(fā)給病人，都能起到很好的效果。這一口頭與書面相結(jié)合的宣教方法，不但有助于把握家長的情況，而且節(jié)約了護(hù)士大量的時間，因而深受歡迎。經(jīng)過一年的努力，基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、同志滿意、自己滿意、病人滿意三個“三滿意”，病人滿意度達(dá)到95%以上。

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自己的素養(yǎng)。

常言道，鐵要靠自己硬，在專心做好護(hù)理管理工作的同時，本人堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理閱歷，提高自身綜合素養(yǎng)。在過去的一年中，先后在各類護(hù)理期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文三篇。

不足與努力的方向。

對于我的科室，我可以坦率地說，為了你們，我一直都在努力！然而，面對自己，我深知護(hù)理工作中還有許多不足之處，比如，科學(xué)討論是推動護(hù)理工作向前進(jìn)展的重要動力，而我們的兒科護(hù)理科研項目至今仍是空白；還有一些不足之處，有時要求太嚴(yán)，我甚至看到了護(hù)士的淚水和無奈。所以，展望將來，對新的一年護(hù)士長的護(hù)理工作我很有信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：1、力爭護(hù)理科學(xué)討論有突破；2、寬嚴(yán)相濟(jì)，使自己的管理方法更成熟。

護(hù)理組長述職報告（篇5）

這一年來，在導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人就會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員患者來詢問，我們是詢問員患者行動不便，我們是陪診員患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每日要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識才智，溝通溝通能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其實在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，把握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其