瓷磚店管理制度

瓷磚專賣店管理制度一、人員配備1、

店長一名楊元秀2、

倉管員一名；杜盼3、

店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時間1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息時間按公司制度執(zhí)行。三、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)建晉升條件；b、做好員工的激勵工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行精確評估，以激勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建主動、開心的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售狀況，幫助其制定相應(yīng)的銷售支配，幫助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e、幫助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時訂正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、平安措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清楚，錢賬相符；仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售不志向的樣板剛好撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、平安管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查，消退平安隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、

依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)支配；b、

培訓(xùn)支配應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。c、

依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、

依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要剛好跟蹤反饋；b、

常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼狀況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費實力，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷售管理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、

依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售支配及制定銷售目標(biāo)；b、

依據(jù)銷售支配，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、

依據(jù)方案，實施銷售支配及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售實力的管理，剛好對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能隨意調(diào)班或工休，須要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。

（2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互溝通銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾閑聊、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不行隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴(yán)峻者即可開除處理。（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等須要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

（4）所運用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結(jié)一樣，同心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。（8）聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。……

工作流程1）店長組織晨會的召開：a、

人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、

傳達上級重要文件及通知；c、

昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、

針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、

安排當(dāng)日工作支配。2）店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配：a、

店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況；b、

店內(nèi)樣板的陳設(shè)、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方剛好訂正；d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；支配老員工對專業(yè)學(xué)問的鞏固學(xué)習(xí)；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理支配店內(nèi)員工輪番用餐。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好支配送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交懲罰金10元；3、店員工作前必需穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交懲罰金10元；4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交懲罰金10元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔細(xì)負(fù)責(zé)，沒有完成店長安排的工作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)峻，違反一次交懲罰金50元，一次警告，二次離職；6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交懲罰金100元，嚴(yán)峻者開除。7、擅自由外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及工資。8、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

二、績效管理1、銷售支配制定（1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售支配，再把支配分解到每一周、每一天；（2）該支配必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、銷售支配執(zhí)行應(yīng)依據(jù)銷售支配仔細(xì)執(zhí)行，店長應(yīng)對每天支配執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各店員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門探望，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。3、執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就支配執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和支配的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系到店面及自身的考核及評比。4、績效考核及嘉獎、懲罰（1）可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售實力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理嘉獎；（2）對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長支配輪番負(fù)責(zé),并達到上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),可支配員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督維羅專賣店管理制度\o"管理方案"管理方案2008-03-0922:28:44閱讀212評論1

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訂閱維羅專賣店管理制度公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度，使維羅專賣店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、

店長1名

2、

儲備

店長1名

3、

店面營業(yè)員2名

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專賣店的靈魂，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理（人、財、物）、

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)建晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行精確評估，以激勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建主動、開心的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、傳真機等設(shè)備的運作和平安狀況進行檢查，有問題剛好解決；

b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品管理――仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

d、平安管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查，消退平安隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)支配；

培訓(xùn)支配應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）銷售管理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售支配及制定銷售目標(biāo)；

依據(jù)銷售支配，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；

依據(jù)方案，實施銷售支配及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行嘉獎。

對員工銷售實力的管理，剛好對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為公司的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，幫助店長做好店面的各項管理工作。

3、導(dǎo)購（銷售員）：銷售員是公司的基層工作人員，其儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止到處顯示了公司及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守公司日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3）深化領(lǐng)悟公司的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）聽從店長工作支配，完成店長下達的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、

人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、服

裝、儀容儀表及精神狀況）；

c、

傳達公司重要文件及通知；

d、

昨日銷售狀況確認(rèn)、分析；

e、

針對銷售問題，

指

示有關(guān)人員改善；

h、

安排當(dāng)日工作支配。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

店面、展架、瓷磚的衛(wèi)生清潔狀況；

店內(nèi)瓷磚的陳設(shè)、補貨、促銷、訂貨等；

電器、燈光、音樂、宣揚資料等打算狀況；

暢銷瓷磚的展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的支配好員工的工作及其他打算工作，時刻為銷售做好打算?。?/p>

1）記錄當(dāng)天晨會日志；

2）顧客資料的整理、錄入會員的分析管理；

3）監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方剛好訂正；

4）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提示店員剛好向顧客做好宣揚和介紹；

5）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

6）支配老員工對專業(yè)學(xué)問的鞏固學(xué)習(xí)；

7）支配員工輪番在小區(qū)四周發(fā)宣揚單，吸引顧客到店；

8）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

9）接收貨品，打算清點并剛好入庫，與貨單核對；

10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1）打算記錄進專賣店的每一位顧客，供應(yīng)店面到店人數(shù)水平值；

2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售實力；

3）激勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)的完成，剛好調(diào)整銷售支配；

4）緊盯每一個員工的成交實力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關(guān)注目前銷售與支配的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力；

6）處理營業(yè)中顧客投訴；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）分析銷售支配的狀況并列出明日銷售支配及目標(biāo)；

2）支配衛(wèi)生的打掃；

3）收回店外物品；

4）關(guān)閉照明、電器；

5）打卡，下班。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提前5分鐘到達店內(nèi)做好各項打算工作）

（一）營業(yè)前

1）參與晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長安排當(dāng)日工作支配；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣揚促銷用品和協(xié)助工具。

d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的打算?。?/p>

做好顧客資料登記工作；維護店面衛(wèi)生；將工作日志記錄完整；

對銷售中遇到的問題剛好探討總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（全部打算的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）主動地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的實惠服務(wù)；

2）時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成支配的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

3）隨時了解自己接待顧客的成交率，剛好分析并努力提高；

4）公司促銷活動剛好告知顧客，促進每單銷售的達成；

5）將銷售過程中顧客未成交的緣由剛好分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

2）收回店外物品；

3）關(guān)閉照明、電器；

4）打卡，下班。

III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比+嘉獎–罰款（本月工資=500+90+店面當(dāng)月銷售業(yè)績×1%+嘉獎–罰款）

2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月5號發(fā)放員工工資；

二、員工晉級制度

每個專賣店內(nèi)的員工都依據(jù)工作實力及工作閱歷分為2個級別，分別為儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，供應(yīng)員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，駕馭基本的產(chǎn)品學(xué)問和銷售服務(wù)流程。

2、實習(xí)導(dǎo)購轉(zhuǎn)為正式銷售員的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；

（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品考核；

（3）嫻熟應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；

（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

3、銷售元晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售實力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；

（3）對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù)；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)學(xué)問及產(chǎn)品能夠嫻熟應(yīng)用；

（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必需工作達到6月以上；

（2）熟識專賣店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；

（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給消逝員起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)實力，能夠做到公允、公正，與員工之間協(xié)作默契，幫助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售實力，個人銷售成果卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的；

（6）能夠幫助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。IV、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展架、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長事先支配，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)覺罰款10元；

5、工作時應(yīng)精神飽滿；

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)覺罰款20元，連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級資格；

8、當(dāng)班時不接受店長（儲備店長）的工作支配，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次賜予嚴(yán)峻警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔細(xì)負(fù)責(zé)，沒有完成店長安排的工作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)峻，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)峻者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面成果優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在公司二次錄用。二、專賣店考勤制度1、每日上班時間實行全天班，每月支配4天休息；

2、具體上班時間是：全天班：8：30－－18：00；

3、每日上班必需打卡，遲到一次罰款一般員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持病假條補填請假單，否則以曠工懲罰；

5、無任何緣由沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次一般員工罰10元，儲備店長及店長罰20元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈光明、地面、展架，如遇下雨，要隨時用干地拖將地面拖干凈；

（2）展架內(nèi)清潔，瓷磚擺放整齊、有序、干凈；

（3）顧客看了瓷磚后要立即清理現(xiàn)場，不得留在地面上；

（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手盤及鏡面干凈、無水漬；

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，支配員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。四、績效管理1、專賣店銷售支配制定

（1）專賣店依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售支配，再把支配分解到每一周、每一天；

（2）該支配必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；

（4）店銷售支配要上交公司，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個人支配制定

（1）每一員工應(yīng)依據(jù)總的銷售支配和個人狀況制定合理的個人的月銷售支配，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工常常要分析自己的銷售額和顧客成交率，常常與其他員工進行對比分析，找出不足緣由；

（3）每周在周會上對完成銷售支配的狀況進行分析，對整月支配隨時進行調(diào)整。

3、銷售支配執(zhí)行

依據(jù)銷售支配仔細(xì)執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的支配執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對支配的執(zhí)行狀況進行分析。

4、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位銷售員要對店長就支配執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系

到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；

（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷

售比例及和支配的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

5、績效考核及嘉獎、懲罰

（1）依據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售實力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理嘉獎；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降級或解聘懲罰。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先須要由銷售員幫助其填寫會員申請書，申請書的內(nèi)容必需具體、真實的填寫；

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、銷售員要對客戶資料查詢、篩選，可采納短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝愿和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加新會員顧客到店，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負(fù)責(zé)支配各種客戶回訪支配，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們維羅的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和導(dǎo)購開發(fā)的新客戶；

2、銷售員要在店長的支配下，主動采納不同的形式找尋新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣揚單，吸引顧客到店，從而增加客戶）；

3、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級述職匯報。附表1、業(yè)績統(tǒng)計本（樣表格式）

日期

總業(yè)績

到店人數(shù)

成交人數(shù)

成交率

單筆成交額

新增會員

附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表格式）

員工姓名

接待人數(shù)

成交人數(shù)

成交率

附

依據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著同等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方依據(jù)工作須要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、儲備店長、店長任選其一)從事瓷磚的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

其次條：本合同期限為一年（自

年

月

日起至

年

月

日止），合同從簽字后即起先生效，

第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月

日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績×提成百分比+嘉獎–罰款，其中基本工資為

元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行；

第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

甲方的權(quán)力

1、

乙方在合同

期內(nèi)假如不

能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，

屢教不

改者，

甲方可以與乙方解除合同

；

8、

甲方有權(quán)對乙方進行管理、教化和對乙方違反店內(nèi)制度進行懲罰的權(quán)力；

9、

甲方有權(quán)依據(jù)實際狀況對乙方崗位進行調(diào)整的權(quán)力。

甲方的義務(wù)

10、

負(fù)責(zé)對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教化；

11、

對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

12、

為乙方開展工作供應(yīng)必要的資料、工作服設(shè)備和用品。

第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

乙方的權(quán)力

1、

乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動酬勞，

并享受甲方供應(yīng)的各種嘉獎；

3、

乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和看法。

乙方的義務(wù)

4、

遵守甲方的工作制度，

聽從支配，

努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

9、

嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，10、

提高自身素養(yǎng)，11、

維護甲方良好的公司形象和聲譽；

12、

嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和持續(xù)及違約責(zé)任

甲乙雙方必需嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

雙方猶如意持續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理持續(xù)合同手續(xù)；

因不行抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責(zé)任方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項

乙方在簽訂合同時須向甲方供應(yīng)乙方真實的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進行員工檔案備存；

甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工供應(yīng)合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方供應(yīng)崗位保證金1000元；

合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同