2022-2023年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）

2022-2023年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.協(xié)商方式解決爭議是以()為基礎(chǔ)，存在一定的局限性。

A.強制B.自愿C.談判D.脅迫

2.落實旅游企業(yè)的主體責(zé)任。各旅游企業(yè)要依照法律法規(guī)主動規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。旅行社要堅決抵制“()”、強迫消費等違法行為。

A.合理低價游B.不合理低價游C.成本價游D.低于成本價游

3.《旅游法》頒布的時間是

A.2012年4月B.2012年5月C.2013年4月D.2013年5月

4.通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得（）許可。

A.旅行社營業(yè)B.旅行社經(jīng)營管理C.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營D.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營管理

5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

6.

第31題王某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。王某應(yīng)向（）要求索賠。

A.原甲旅行社法定代表人B.甲旅行社的主管部門C.丙旅行社D.丙旅行社的主管部門

7.下列關(guān)于法的說法不正確的有()。

A.法，是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

B.法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級的意志

C.法只反映在政治上、經(jīng)濟上占統(tǒng)治地位的那個階級的意志

D.統(tǒng)治階級意志就是法

8.

第

20

題

我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是（）。

9.依照《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣

A.4萬元B.8萬元C.10萬元D.15萬元

10.下列，()不是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定的旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者的義務(wù)。

A.安全保障義務(wù)B.告知義務(wù)C.保密義務(wù)D.服務(wù)義務(wù)

11.游客李某同甲旅行社簽訂違約金是一種()的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

A.補償性B.懲罰性C.補償性和懲罰性并重D.以樸償性為主、懲罰性為輔

12.旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法將遺留物品歸還原主或揭示招領(lǐng);經(jīng)招領(lǐng)()仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，送?dāng)?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。

A.3日內(nèi)B.30日內(nèi)C.3個月后D.1年內(nèi)

13.宏觀調(diào)控主要運用()和法律手段。

A.行政手段B.經(jīng)濟手段C.計劃手段D.市場手段

14.《旅游法》規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;違法所得5萬元以上的，并處()罰款。

A.違法所得1倍以上3倍以下B.違法所得2倍以上5倍以下C.違法所得3倍以上5倍以下D.違法所得1倍以上5倍以下

15.

第

18

題

;當(dāng)今世界的兩大主題是（）。

16.行政訴訟的原告和被告是()。

A.不明確的B.根據(jù)具體情況而定的C.恒定的D.誰提起訴誰就是原告

17.設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)報（）批準(zhǔn)公布。

A．省級人民政府

B．國務(wù)院

C．國務(wù)院林業(yè)主管部門

D．國務(wù)院文物主管部門

18.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范是指約束導(dǎo)游人員行為而必須遵守的紀(jì)律和守則。以下關(guān)于我國旅游界導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是

A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C.自覺遵紀(jì)守法D.不拘小節(jié)

19.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式()份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

A.五B.四C.三D.兩

20.

第

35

題

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得（）同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

21.()是整個法律體系中的一種基礎(chǔ)性權(quán)利，是社會個體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

A.知情權(quán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.宗教信仰自由D.人格權(quán)

22.“一國兩制”的基礎(chǔ)和前提是（）。

23.下列關(guān)于旅游合同的述說錯誤的是（）。

A．旅游合同的主體是旅行社和旅游者

B．旅游合同的標(biāo)的是旅行社所從事的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項具體服務(wù)行為

C．旅游合同是單務(wù)有償合同，并多采用格式合同的形式

D．我國的旅游合同是無名合同

24.“十二五”期間，國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發(fā)展，已成為全球第()大入境旅游接待國。旅游業(yè)成為社會投資熱點和綜合性大產(chǎn)業(yè)。

A.第一B.第二C.第三D.第四

25.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)實行（）統(tǒng)一。

A．人事、財務(wù)、管理、接待制度規(guī)范

B．管理、財務(wù)、線路、接待制度規(guī)范

C．接待、線路、招徠、財務(wù)制度規(guī)范

D．人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范

26.《導(dǎo)游人員管理條倒》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導(dǎo)游活動情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證

A.1~3個月B.3~6個月C.6~9個月D.9~12個月

27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；（）的，處500元以下的罰款。

A.情節(jié)嚴(yán)重B.長期不改C.拒不改正D.態(tài)度惡劣

28.為了保障航空運輸安全以及所載旅客生命財物安全，對于拒絕安全檢查的旅客，()有權(quán)拒絕運輸。

A.機場管理部門B.機場安全檢查機構(gòu)C.機場海關(guān)D.公共航空運輸企業(yè)

29.文物臨時進(jìn)境，應(yīng)當(dāng)向（）申報。

A．國務(wù)院文物進(jìn)出境審核機構(gòu)

B．中國海關(guān)

C．國務(wù)院文物行政管理部門

D．國務(wù)院

30.申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。A.商務(wù)主管部門B.旅游行政主管部門C.外匯部門D.工商行政管理部門

二、多選題(20題)31.旅游資源可以劃分為()三個層次。

A.植物類B.主類C.亞類D.基本類型E.動物類

32.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的免責(zé)情形包括

A.導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫游客購物，導(dǎo)致旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的

B.旅游者擅自脫團，遭受人身損害、財產(chǎn)損失的

C.旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害的

D.因不可抗力等不客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的

E.旅游者未履行如實告知義務(wù)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失的

33.根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，下列各項中屬于國家所有的文物有()。

A.古文化遺址B.石窟寺C.從文物商店買來的文物D.古墓葬

34.消費者求償權(quán)的范圍包括()。

A.消費者因自身過錯造成的損害B.消費者人身權(quán)受到損害C.消費者財產(chǎn)受到損害D.消費者因人身傷害而造成精神痛苦

35.旅行社公告制度的內(nèi)容包括

A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況

B.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的存繳數(shù)額降低

C.旅行社的違法經(jīng)營行為、誠信記錄

D.旅行社的經(jīng)營業(yè)績

E.旅游者投訴信息

36.導(dǎo)游人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力，下列關(guān)于導(dǎo)游語言的說法正確的是

A.導(dǎo)游的語言表達(dá)能力是導(dǎo)游人員必不可少的基本條件

B.導(dǎo)游語言，是對祖國風(fēng)景名勝的藝術(shù)表達(dá)

C.導(dǎo)游語言應(yīng)做到語言流暢、生動活潑、合乎禮儀

D.導(dǎo)游語言可以給人以美的享受，消除旅途疲勞，增添旅游情趣

E.導(dǎo)游的語言可以損害國家利益

37.世界遺產(chǎn)的基本特征包括

A.真實性B.稀缺性C.不可替代性D.杰出性E.多樣性

38.

第

66

題

在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進(jìn)行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國務(wù)院文物行政部門的同意。

39.道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。A.陶冶道德情感B.提高道德認(rèn)識C.鍛煉道德意志D.加強道德行為訓(xùn)練

40.甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權(quán)益，對此

A.游客可以向甲旅行社要求賠償

B.游客可以向乙旅行社要求賠償

C.游客只能向乙旅行社要求賠償

D.游客只能向甲旅行社要求賠償

E.游客不能要求賠償

41.證明標(biāo)準(zhǔn)的“高度蓋然性”具體表現(xiàn)在

A.證據(jù)認(rèn)可規(guī)則B.證據(jù)反駁規(guī)則C.明顯優(yōu)勢證據(jù)規(guī)則D.證據(jù)模糊性規(guī)則E.證據(jù)最高性規(guī)則

42.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括

A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”

B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格

D.自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

E.背誦社會主義核心價值觀

43.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的（）行為可以并處1000元以上10000元以下罰款。

A．開礦

B．開荒

C．修墳立碑

D．建設(shè)招待所

44.下列屬于旅游投訴者享有的權(quán)利有

A.有權(quán)增加旅游景點的數(shù)量B.有權(quán)了解投訴的處理情況C.有權(quán)放棄投訴請求D.有權(quán)與被投訴者和解E.有權(quán)變更投訴請求

45.

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有_________。

A.成人攜帶20公斤物品B.小孩攜帶20公斤物品C.成人攜帶30公斤物品D.小孩攜帶10公斤物品

46.

第

59

題

外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立常駐機構(gòu)，必須經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，該機構(gòu)只能從事（）。

A.咨詢B.聯(lián)絡(luò)C.宣傳D.旅游

47.外國旅游者在華期間正常死亡得到確定后，應(yīng)盡快通知（），邀請他們趕往旅游者死亡地，共同妥善處理后事。

A.旅游者家屬B.駐華使領(lǐng)館C.組團社D.接待社E.外交部

48.

第61題下列關(guān)于違約責(zé)任說法正確的是（）。

A.當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴大

B.沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大，不得就擴大的損失要求賠償

C.當(dāng)事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔(dān)

D.當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)由第三人承擔(dān)違約責(zé)任

49.廣東某旅游學(xué)院為表彰旅游管理系的老師，組織系里16名教師外出旅游，由教學(xué)副校長為代表與廣州旅行社簽訂了“海南雙飛五日游”合同，此合同的主體是（）。

50.導(dǎo)游人員對旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請復(fù)議權(quán)。具體指（）。

A.認(rèn)為旅行社侵犯導(dǎo)游合法權(quán)益

B.認(rèn)為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的

C.認(rèn)為旅游主管部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的

D.對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的

E.認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的

三、判斷題(20題)51.旅行社組織高風(fēng)險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。（）

A.是B.否

52.良好的旅游市場秩序是企業(yè)依法誠信經(jīng)營和公民文明素養(yǎng)的集中反映，也是社會綜合治理水平的集中體現(xiàn)。（）

A.是B.否

53.合同被確認(rèn)為無效合同，則該合同從訂立之時起就不具有法律約束力。（）

A.是B.否

54.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社可以低于成本的報價招徠旅游者。（）

A.是B.否

55.為了鼓勵各地爭創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市的積極性，浙江省旅游局星級飯店評級委員會進(jìn)一步下放星級飯店評定權(quán)限：市級優(yōu)秀旅游城市星級飯店評級委員直接評定三星級以下的飯店。（）

A.是B.否

56.風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)不得從事以營利為目的的經(jīng)營活動。

A.是B.否

57.農(nóng)民購買、使用農(nóng)資產(chǎn)品屬于生產(chǎn)消費，因此不是《消法》的保護對象。

A.是B.否

58.

第

69

題

娛樂場所提供的種種娛樂項目，服務(wù)項目等的收費，必須明碼標(biāo)價（）

A.是B.否

59.要約邀請是自己向他人發(fā)出的要約。

A.是B.否

60.四項基本原則是立國之本，改革開放是強國之路。（）

A.是B.否

61.對非法出入境情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究民事責(zé)任。()

A.是B.否

62.浙江省統(tǒng)一的對外宣傳促銷口號是“山水畫廊，休閑天堂”。()

A.是B.否

63.國務(wù)院旅游主管部門于2016年獨立編制和發(fā)布了《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。

A.是B.否

64.全心全意為人民服務(wù)是我黨全部工作的出發(fā)點和落腳點。（）

A.是B.否

65.《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》明確了全面推進(jìn)依法治國的六個重大任務(wù)。（）

A.是B.否

66.道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

A.是B.否

67.旅游服務(wù)熱線是12308。A.是B.否

68.持站臺票上車并在開車后20分鐘后仍不聲明的，按無票處理。

A.是B.否

69.旅行社對保險公司請求賠償，自其知道保險事故發(fā)生之日起1年內(nèi)不行使而消滅。()

A.是B.否

70.某景區(qū)擬將不同景區(qū)的門票合并出售，則合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊的人身、（）和（）。

72.

第

1

題

從經(jīng)濟學(xué)角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。

73.

第

5

題

__________是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自己和他人旅游合法權(quán)益的人。

74.

第

9

題

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)和__________受尊重的權(quán)利。

75.

第

6

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其__________應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。

五、簡答題(3題)76.第

54

題

未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的，根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰？

77.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

78.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

六、案例分析題(2題)79.乙旅行社不向?qū)в螁T王某支付工資，應(yīng)()。

A.按照《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理B.責(zé)令改正C.警告D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

80.旅行社聘用沒有導(dǎo)游證的高某，應(yīng)給予旅行社()處罰。

A.責(zé)令改正B.處2萬元以上10萬元以下的罰款C.警告D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.C《旅游法》第48條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。

5.B根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除8分：(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；(2)擅自增加或減少旅游項目的；(3)擅自終止導(dǎo)游活動的；(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。故選B。

6.C

7.DD項統(tǒng)治階級意志通過立法程序上升為國家意志才是法。

8.B

9.D根據(jù)2007年9月1日正式實施的《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》的規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣15萬元；自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣2000元。

10.D

11.D我國《合同法》對違約金的規(guī)定強調(diào)違約金補償性的理念，同時有限地承認(rèn)違約金的懲罰性。一方面，違約金的支付數(shù)額是“根據(jù)違約情況”確定的，即違約金的約定應(yīng)當(dāng)估計到一方違約而可能給另一方造成的損失，而不得約定與原來的損失不相稱的違約金數(shù)額。另一方面，如果當(dāng)事人約定的違約金的數(shù)額低于違約造成的損失，當(dāng)事人可以請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)增加，以使違約金與實際損失大體相當(dāng)。這明顯體現(xiàn)了違約金的補償性。同時《合同法》第114條第2款規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。即一般高于實際損失則無權(quán)請求減少，這一方面是為了免除當(dāng)事人舉證的繁瑣，另一方面表明法律允許違約金在一定程度上大于損失，顯然大于部分具有對違約方的懲罰性。

12.C

13.B

14.D

15.B

16.C

17.A

18.D導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括：(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;(3)自覺地遵紀(jì)守法;(4)自尊、自愛，不失人格、國格;(5)注意小節(jié)。故本題選D。

19.D根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

20.B

21.D

22.A

23.C

24.D

25.D

26.B

27.C

28.D《民用航空法》第102條規(guī)定：“公共航空運輸企業(yè)不得運輸拒絕接收安全檢查的旅客，不得違反國家規(guī)定運輸未經(jīng)安全檢查的行李?！?/p>

29.B

30.A

31.BCD

32.BCDE

33.ABD從文物商店買來的文物屬于私人收藏的文物。

34.BCD求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的范圍主要包括(1)人身權(quán)受到侵害；(2)財產(chǎn)損害，主要指財產(chǎn)上的損害；(3)消費者因人身傷亡或因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。

35.ABCE

36.ABCD

37.BCDE

38.ABCE

39.ABCD

40.AB既可以向甲旅行社也可以向乙旅行社要求賠償。

41.ABC

42.ABCD導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;自尊、自愛，不失人格、國格;自覺遵紀(jì)守法;注意小節(jié)。

43.BC

44.BCDE投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)了解投訴的處理情況;有權(quán)請求調(diào)解;有權(quán)與被授訴者和解;有權(quán)放棄或者變更投訴請求。按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴，按投訴要求向旅游投訴管理機關(guān)遞交訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本。遞交投訴訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關(guān)筆錄，并由本人簽字。

45.AD

46.ABC

47.ABC

48.ABCABC

[解析]《合同法》第121條規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約解決。

49.AD

50.BCDE導(dǎo)游人員對旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請復(fù)議權(quán)。具體指：對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的；認(rèn)為旅游主管部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；認(rèn)為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請復(fù)議的。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.Y

56.Y

57.N

58.Y

59.N

60.Y

61.N×

[解析]對非法出入境情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，而不是民事責(zé)任。

62.N×

[解析]浙江省統(tǒng)一的對外宣傳促銷口號是詩畫江南，山水浙江。

63.N

64.Y

65.Y

66.Y

67.N12308熱線，全稱“12308外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線”。

68.Y

69.N×

[解析]2年內(nèi)不行使而消滅。

70.Y

71.生命，財產(chǎn)

72.消費者

73.旅游投訴者

74.風(fēng)俗習(xí)慣

75.人格尊嚴(yán)

76.由縣級以上人民政府旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收非法所得，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

77.不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構(gòu)成條件為：不可預(yù)見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預(yù)見性，是指合同當(dāng)事人在訂立合同時對