ISO標(biāo)準(zhǔn)之質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)審員培訓(xùn)牛津—?jiǎng)驀H質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心課程目的掌握2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容掌握內(nèi)審的基本知識(shí)和技巧符合內(nèi)審員資格課程安排

第一章：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展第二章：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語第三章：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基本要求第四章：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核第五章：質(zhì)量管理體系認(rèn)證第一章:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)?一.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段特點(diǎn):只是事后檢驗(yàn),即使全數(shù)檢驗(yàn),也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量;也稱死后驗(yàn)尸。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段特點(diǎn):工序←終端,全數(shù)檢驗(yàn)→抽樣檢驗(yàn);應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)工序進(jìn)行監(jiān)控,預(yù)防不合格的發(fā)生。

質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3全面質(zhì)量管理階段市場(chǎng)研究←設(shè)計(jì)和開發(fā)←工序→銷售→市場(chǎng)跟蹤;起于市場(chǎng),終于市場(chǎng);特點(diǎn):四全一科學(xué)全過程,全企業(yè),全指標(biāo),全人員;應(yīng)用以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為中心的科學(xué)管理方法質(zhì)量管理的發(fā)展歷程4標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段為了促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展,世界上出現(xiàn)兩大標(biāo)準(zhǔn)制定組織:ISO及IEC;ISO9000的形成:*產(chǎn)品要求→產(chǎn)品要求+質(zhì)量管理要求;*每個(gè)企業(yè)實(shí)施不同的管理方法,要了解一個(gè)企業(yè)的管理水平不容易實(shí)現(xiàn),尤其對(duì)于國際貿(mào)易;

*70年代英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的提議;*TC176技術(shù)委員會(huì)的成立及ISO9000的定義;*制定ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的:所有企業(yè)有信心從世界各地得到期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展1979年，ISO成立了TC1761986年6月15日發(fā)布ISO84021987年3月公布了ISO9000-9004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),形成87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1990年提出對(duì)87版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分二個(gè)階段進(jìn)行修改---有限修改形成1994版ISO9000---徹底修改形成2000版ISO9000二、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:20001質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:20002

1質(zhì)量管理體系———要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011:2001質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012:2001測(cè)量控制系統(tǒng)

第三部分：技術(shù)報(bào)告

ISO/TR10005質(zhì)量管理--質(zhì)量計(jì)劃指南ISO/TR10006質(zhì)量管理--項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理--技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理--培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南

第四部分：小冊(cè)子《質(zhì)量管理原則》〈選擇和使用指南》《小型組織實(shí)施指南》

ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

---明確了質(zhì)量管理遵循的八項(xiàng)原則---表述了建立和運(yùn)行QMS應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)---規(guī)定QMS術(shù)語(80條）ISO9001:2000

質(zhì)量管理體系---要求---規(guī)定了QMS要求---對(duì)外，用于證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品---對(duì)內(nèi)，用于建立健全有效的QMSISO9004:2000

質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南---給出了質(zhì)量管理的應(yīng)用指南---描述了QMS包括的過程---提供了組織業(yè)績改進(jìn)的指南---提供了組織業(yè)績自我評(píng)價(jià)的指南ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

和ISO9001:2000是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似范圍不同的標(biāo)準(zhǔn)為希望超出ISO9001:2000要求，尋求對(duì)組織業(yè)績持續(xù)改進(jìn)提供指南，追求卓越業(yè)績

超越狹義的質(zhì)量，追求廣義的質(zhì)量

關(guān)注總體業(yè)績，包括收入和市場(chǎng)份額、成本和周轉(zhuǎn)期等，達(dá)到相關(guān)方滿意。ISO19011

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南---指導(dǎo)內(nèi)審和外審---提出了質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理審核的實(shí)施、審核員的資格要求第二章:質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

---ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)一、IS拍O900壓0標(biāo)準(zhǔn)的捆結(jié)構(gòu)引言1范脊圍2質(zhì)量旦管理體系幫基礎(chǔ)3術(shù)語讓和定義附錄墳定義標(biāo)阻準(zhǔn)中的披術(shù)語所姐使用的差方法二、八項(xiàng)愧質(zhì)量管理瘦原則原則一味——棚以顧獄客為關(guān)濾注焦點(diǎn)原則二適——禽領(lǐng)導(dǎo)螞作用原則三毅——全陽員參與原則四巴——爹過程道方法原則五宰——管琴理的系統(tǒng)綱方法原則六充——四持續(xù)弓改進(jìn)原則七或——潑基于糖事實(shí)的誦決策方灘法原則八滾——娘與供悠方互利嬸的關(guān)系以顧客為花關(guān)注焦點(diǎn)組織依跟存于其麻顧客，葉因此，貴組織應(yīng)某當(dāng)理解滿顧客當(dāng)割前的和愛未來的飄需求，紗滿足顧技客要求蜻并爭取倡超越顧浙客期望抗。顧客和必最終使概用者對(duì)波產(chǎn)品的娘需求和均期望可傲包括：---符匯合性---跌可信性---可磨用性---交迷付能力---值產(chǎn)品實(shí)撓現(xiàn)后的戲活動(dòng)---福價(jià)格和已壽命周神期的費(fèi)浪用---消產(chǎn)品安舟全性---粘環(huán)境影百響以顧客咬為關(guān)注飄焦點(diǎn)了解并掌的握顧客的般需求和期轎望；確保組織證的目標(biāo)與段顧客的需映求和期望鹿相結(jié)合；確保在榮整個(gè)組尿織內(nèi)溝談通顧客傳的需求隨和期望棍；測(cè)量顧鴿客的滿濕意程度投并根據(jù)涌結(jié)果采友取相應(yīng)陜的活動(dòng)啞或措施娛；管理好與有顧客的關(guān)決系；確保顧象客與其呼他相關(guān)董方之間激利益的脂平衡。以顧客誼為關(guān)注鉛焦點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)澤的重要性錯(cuò)：如沃爾鏈瑪；*關(guān)注接厭觸的顧客特：如麥當(dāng)旨勞，海爾茶；對(duì)于軟件蝕企業(yè)：功探能，性能破，安全性仰，可靠性框，保密性為，專用性捏；另外包植括價(jià)格及固服務(wù)等；以顧客為字關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)既：1企業(yè)堅(jiān)的發(fā)展規(guī)壘律：成長兵期—壯年義期—滅亡臟期；2不鞋同時(shí)期結(jié)對(duì)待顧容客的態(tài)竹度：以顧客洋為關(guān)注濃焦點(diǎn)3任寒何企業(yè)帖只能去廣適應(yīng)市辰場(chǎng)，而臘不能主重宰市場(chǎng)壺；a專利蔥局，中科團(tuán)院，貝爾程實(shí)驗(yàn)室；b微軟座究竟是主涼導(dǎo)市場(chǎng)，春還是適應(yīng)家市場(chǎng)？4傳統(tǒng)甘業(yè)務(wù)流程殘：設(shè)計(jì)開杏發(fā)--生儀產(chǎn)—市場(chǎng)丸（銷售）匪；5以懶顧客為銳中心的灑業(yè)務(wù)流區(qū)程：市鎖場(chǎng)（銷越售）-臘-設(shè)計(jì)途開發(fā)—生產(chǎn)—檔市場(chǎng)反饋領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者蝕將本組?？椀淖跇分?、方洪向和內(nèi)客部環(huán)境箱統(tǒng)一起刮來，并妻營造使善員工能貍夠充分把參與實(shí)飼現(xiàn)組織傾目標(biāo)的輛環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用考慮所有榮相關(guān)方的灶需求和期扎望；為本組傭織的未予來描繪抓清晰的飽遠(yuǎn)景；確定富垮有挑戰(zhàn)感性的目之標(biāo)；在組織的蔑所有管理楚層次上建棟立價(jià)值共聽享和道德涂倫理觀念氣；建立信雙任，消鞏除恐懼莊；為員工嶺提供所紫需的資信源、培野訓(xùn)，并神賦予其疲職責(zé)范筍圍內(nèi)的棉自主權(quán)魯；鼓舞、激筍勵(lì)員工，健承認(rèn)員工嘉的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)作虎用企業(yè)沒有役不合格的鑼員工，只兄有不合格患的領(lǐng)導(dǎo)；*兵寇熊熊一專個(gè)，將稿熊熊一毒窩；*內(nèi)懸部環(huán)境馳最主要典的體現(xiàn)混為管理肥文化；*大雁為去何飛行寺時(shí)成人故字型？*如何創(chuàng)造矩員工充分句參與的內(nèi)炎部環(huán)境？a建妥立考評(píng)趙制度，榨將利益給與工作妙掛鉤；b激勵(lì)襪機(jī)制：精薄神和/或籠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)??；c競(jìng)先爭：鯰魚效應(yīng)早：打破平浩衡，在運(yùn)聯(lián)動(dòng)中得到壯生存；競(jìng)爭的征目的：臟打破平崖衡，在護(hù)運(yùn)動(dòng)中撈得到展唐。全員參與各級(jí)人寶員是組遷織之本炎，只有猾他們的乏充分參術(shù)與，才鋤能使他掘們的才中干為組惡織帶來嗎最大的葉收益。全員參天與讓每個(gè)人猴了解自身儀貢獻(xiàn)的重最要性及在曾組織中的作角色；以主人翁設(shè)的責(zé)任感排去解決各堵種問題；每個(gè)人根賺據(jù)各自應(yīng)鹽承擔(dān)的目全標(biāo)評(píng)估其棋業(yè)績；主動(dòng)尋找億機(jī)會(huì)增強(qiáng)劃他們自身灑的能力、拴知識(shí)和經(jīng)團(tuán)驗(yàn)；自由地分榨享知識(shí)和展經(jīng)驗(yàn)。全員參與*一個(gè)商企業(yè)的存販在，究竟保是企業(yè)養(yǎng)首活了員工拼，還是員母工養(yǎng)活了發(fā)企業(yè)？*全員鋼參與的力駐量有多大庫？a一件亂事的成敗球與否，關(guān)食鍵看全員定參與的程兩度有多高惠，或者說驢是否動(dòng)用闖了群眾基愈礎(chǔ)，沒有并全員參與基，就不會(huì)截有新中國殼；b哪米怕是錯(cuò)糕誤的事衛(wèi)情，如仍果全員瓣參與程暑度很高突，照樣會(huì)有很大道的力量，滔如文化大遣革命，甚山至法輪功恭；全員參與如何做墾到全員圍參與？a)您識(shí)別員工化類型：乘鼻客型，種趟子型，果覆實(shí)型，明崖星型；b)贏如何對(duì)待笑四種類型識(shí)員工？*例：擴(kuò)組織領(lǐng)導(dǎo)冷推行一項(xiàng)彩管理變革掏，支持率停10%，射中立派7弟0%，反煙對(duì)率20宰%，如何璃處理？支持激駝勵(lì)，不疑管，強(qiáng)賀力控制郵；過程方法將相關(guān)的意資源和活蕉動(dòng)作為過嶼程進(jìn)行管敢理，可以桿更高效地磨得到期望跪的結(jié)果。過程方法為了取得句預(yù)期的結(jié)膀果，使用暢已經(jīng)建立斷的方法，怒確定關(guān)鍵違的活動(dòng)；為了管事理關(guān)鍵芬的活動(dòng)蔑，明確俗職責(zé)和咳權(quán)限；分析和柴測(cè)量關(guān)灑鍵活動(dòng)瞇的能力境；識(shí)別組織挎職能內(nèi)部吳和職能之右間的關(guān)鍵桃活動(dòng)的接丈口；重點(diǎn)管理衰會(huì)改進(jìn)組玩織的關(guān)鍵粘活動(dòng)的因束素；過程方法定義：艇系統(tǒng)地購識(shí)別和尺管理組丹織所應(yīng)油用的過度程，特咐別是這探些過程寺之間的狐相互作票用稱為巾過程方向法；*截生活中處毫處是過程強(qiáng)方法，如廢上班的過毅程就會(huì)采桑用過程方雞法；*項(xiàng)企業(yè)管理庭中的過程妹方法，見心質(zhì)量管理礦體系模式慚圖?！癙DC沿A”方蜂法應(yīng)用室于所有俯過程戴明管理再方法(T曲hed芽emin鎖gma疤nage榆ment泰mat俱hod)P（P物lan寸）--獸-策劃腫：根據(jù)騎顧客的倚要求和白組織的火方針，為提態(tài)供結(jié)果建粒立必要的薦目標(biāo)和過饅程；D（Do趁）---懸實(shí)施：實(shí)赴施過程；C（Ch饞eck）饑---檢襯查：根據(jù)照方針、目站標(biāo)和產(chǎn)品老要求，對(duì)過程和星產(chǎn)品進(jìn)行奇監(jiān)視和測(cè)屯量，并報(bào)礦告結(jié)果；A（Ac天t）--蛾-處置：瘡采取措施咱，以持續(xù)膀改進(jìn)過程熟業(yè)績。管理的炭系統(tǒng)方身法針對(duì)設(shè)伐定的目槳標(biāo)，識(shí)嗚別、理產(chǎn)解并管堡理一個(gè)辦由相互星關(guān)聯(lián)的爸過程所客組成的欣體系，貝有助于球提高組井織的有漂效性和屆效率。管理的系剛統(tǒng)方法建立一個(gè)節(jié)體系，以巴最有效的忽方法實(shí)現(xiàn)何組織的目霧標(biāo)；了解系統(tǒng)希的過程之鉆間的相互伐依存關(guān)系脖；更好地理擺解為實(shí)現(xiàn)址共同的目舉標(biāo)所必需呆的作用和慈責(zé)任，從琴而減少職客能交叉造腐成的障礙野；理解組鑼織的能紀(jì)力，在朱行動(dòng)前老確定資兇源的局律限性；設(shè)定目逝標(biāo)，并志確定如曲何動(dòng)作閣體系中斑的特殊平活動(dòng)。管理的涉系統(tǒng)方辜法強(qiáng)調(diào)過勁程之間懶的協(xié)調(diào)巾性，要黨考慮局辛部與總線體是否鼻適應(yīng)；*日本腐的電路板襖及美國的憲元器件。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)地風(fēng)改進(jìn)是溉組織的吵一個(gè)永并恒的目棗標(biāo)。持續(xù)改拐進(jìn)在整個(gè)忽組織內(nèi)匆使用某譯種一致固的方法型持續(xù)改統(tǒng)進(jìn)組織告的業(yè)績康；為員工提粗供有關(guān)持優(yōu)續(xù)改進(jìn)的杯方法和手露段的培訓(xùn)準(zhǔn)；組織的蠶每位成抽員都應(yīng)膠將產(chǎn)品民、過程鍛和體系舒的持續(xù)礙改進(jìn)作耽為目標(biāo)府；確定目想標(biāo)以指疤導(dǎo)和測(cè)武量追蹤東持續(xù)改獎(jiǎng)進(jìn)；識(shí)別并商通報(bào)持肢續(xù)改進(jìn)怪情況。持續(xù)改才進(jìn)*企業(yè)獨(dú)發(fā)展就如壘騎自行車碼，不進(jìn)則論倒；*木桶籮原理；*改進(jìn)蘋須有改進(jìn)際的基礎(chǔ)和欣方法；*持續(xù)餐改進(jìn)就如姥滾雪球，丑越滾越大蘿；*不持每續(xù)改進(jìn)就讓如猴子掰帆包谷，到柳手最多就搏那么一個(gè)僚?；谑陆?qū)嵉臎Q紐奉策方法對(duì)數(shù)據(jù)梯和信息榮的邏輯居分析或隨直覺判醬斷是有裁效決策姐的基礎(chǔ)違。決策制償定過程決策制定穗過程（購車為是例）識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)撒分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果基于事逢實(shí)的決榮策方法依據(jù)分悄析，確揮保數(shù)據(jù)牲和信息君足夠、文精確、鬼可靠；讓數(shù)據(jù)饒/信息丘需要者杜能得到?jīng)]數(shù)據(jù)/副信息；使用正婚確的方厭法分析搶數(shù)據(jù)；基于事曲實(shí)分析忠、權(quán)衡伯經(jīng)驗(yàn)與勺直覺，具做出決滿策并采農(nóng)取措施犬?；谑卤迣?shí)的決嫩策方法*管脖理對(duì)象樣只有兩撈個(gè)：人漢或者事讀；*推行鑼任何一項(xiàng)面決策，只羅能出現(xiàn)四暴種情況：利于人謝利于事湊；臟利于人渴不利于夠事；利于事不購利于人；臟不利于人都也不利于嬸事；*每個(gè)拋管理者最睡希望的是朱：利于人創(chuàng)也利于事踩；*如龜何決策??？基于事達(dá)實(shí)的決陳策方法人序工規(guī)作自由發(fā)桐展腿L劇L個(gè)人/少劈燕數(shù)哈L碑H多數(shù)易H扭L整和/共斃識(shí)睡H懇H*有A、感B兩種幟方案，拾選取哪鹿一種？與供方互濤利的關(guān)系通過互氏利的供后方關(guān)系徑，增強(qiáng)佳組織和軋供方創(chuàng)瞞造價(jià)值末的能力免。與供方互因利的關(guān)系識(shí)別和選漁擇關(guān)鍵供傍方；權(quán)衡短答期利益較與長期延效益，修確立與椅供方的輝關(guān)系；與供方隱或合作蘭伙伴共吳享專門托技術(shù)和顛資源；營造清衫晰和開肝放的溝撥通渠道城；對(duì)供方榴所做出依的改進(jìn)剩和取得茫的成果免進(jìn)行評(píng)想價(jià)并予煙以鼓勵(lì)紗。與供方互奏利的關(guān)系*雙贏看關(guān)系；*在對(duì)件短期收益厚和長期利鍬益綜合平盡衡的基礎(chǔ)乒上，確立報(bào)和供方的徒關(guān)系；*強(qiáng)明調(diào)共享飛技術(shù)和堆資源，從清晰和密開放的灑溝通；愛立信手途機(jī)，一汽早集團(tuán)三、質(zhì)量捕管理體系冰基礎(chǔ)1.質(zhì)座量管理喜體系的咳理論說給明2.質(zhì)量美管理體系茅要求與產(chǎn)朋品要求3.質(zhì)量怕管理體系耀方法4.過餐程方法5.質(zhì)窩量方針膽和質(zhì)量豎目標(biāo)6.最高歸管理者在燈質(zhì)量管理文體系中的漢作用7.文滑件8.質(zhì)戚量管理碰體系評(píng)肉價(jià)9.持續(xù)敲改進(jìn)10.統(tǒng)委計(jì)技術(shù)的秩作用11.質(zhì)持量管理體區(qū)系和其他植管理體系升的關(guān)注點(diǎn)12.質(zhì)捕量管理體纏系與優(yōu)秀兵模式之間枝的關(guān)系●質(zhì)量管辨理體系要喬求和產(chǎn)品香要求A.質(zhì)考量管理栽體系要耕求的理得解：必須滿足尋或履行的藝需求和期翁望。體現(xiàn)了一灑個(gè)組織管挨理產(chǎn)品實(shí)稿現(xiàn)過程及騾其支持過禮程的一種上通用要求麻。ISO9片000族錢標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分鑼了QMS粒要求和產(chǎn)服品要求。ISO沙900要1標(biāo)準(zhǔn)種是QM菜S要求并的具體繳而完整圓的闡述衰。其本雕身不規(guī)搖定產(chǎn)品訪要求。B.產(chǎn)意品要求指產(chǎn)品飽本身的遭物理特妙性、功認(rèn)能特性朗、外觀茫、包裝搞等技術(shù)邊指標(biāo)及帽其他相吐關(guān)要求產(chǎn)品要旺求可以襪：--由顧艇客提出或趣規(guī)定；--由組基織通過預(yù)恥測(cè)顧客的失要求規(guī)定寸；--由法粘規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求殊的表現(xiàn)方爹式：--技術(shù)鈴規(guī)范或過鞏程標(biāo)準(zhǔn)；--產(chǎn)品神標(biāo)準(zhǔn)；--協(xié)覆議或合卸同；--法律衛(wèi)法規(guī)?！褓|(zhì)量青管理體瓦系方法A.確定寧顧客和其巷他相關(guān)方登的需求和拌期望B.建躬立組織架的質(zhì)量恐方針和齡質(zhì)量目碗標(biāo)C.確彎定實(shí)現(xiàn)仰質(zhì)量目拳標(biāo)必需淺的過程辛和職責(zé)D.確醫(yī)定和提還供實(shí)現(xiàn)失質(zhì)量目頑標(biāo)必需暴的資源E.規(guī)定識(shí)測(cè)量每個(gè)溝過程的有段效性和效腸率的方法F.應(yīng)姓用這些頓測(cè)量方黃法確定彩每個(gè)過稍程的有傅效性和醫(yī)效率G.確差定防止擠不合格惑并消除間產(chǎn)生原劇因的措拒施H.建立流和應(yīng)用持尾續(xù)改進(jìn)Q龜MS的過槳程●過程耗方法系統(tǒng)地識(shí)亭別和管理烘組織所應(yīng)秒用的過程甚，特別是否這些過程肅之間的相塘互作用，幻玉稱之為“痰過程方法嬸”。A.首敵先是研司究過程融，識(shí)別靈過程；B.明菠確特殊儲(chǔ)過程；C.重冰點(diǎn)關(guān)注棒過程之御間的相妄互作用●最高管理集者在質(zhì)量陽管理體系用中的作用a)制身定并保施持組織體的質(zhì)量戶方針和材質(zhì)量目教標(biāo)；b)通過生增強(qiáng)員工注的意識(shí)、炒積極性和看參與程度裕，在整個(gè)芳組織內(nèi)促魚進(jìn)質(zhì)量方屬針和質(zhì)量據(jù)目標(biāo)的實(shí)胸現(xiàn)；c)確虛保整個(gè)談組織關(guān)藝注顧客兆要求；d)確保伍實(shí)施適宜顆的過程以竭滿足顧客臘和其他相腫關(guān)方要求廣并實(shí)現(xiàn)質(zhì)朽量目標(biāo)；e)確役保建立于、實(shí)施辦和保持晴一個(gè)有魂效的Q按MS以謀實(shí)現(xiàn)這規(guī)些質(zhì)量燙目標(biāo)；煎f)遷確保獲樣得必要井資源；柿g)言定期評(píng)心審QM貸S；大h)決是定有關(guān)預(yù)質(zhì)量方拜針和質(zhì)爛量目標(biāo)呆的措施由；

i甩)決定己改進(jìn)Q黑MS的置措施?！褓|(zhì)量管秩理體系評(píng)糞價(jià)質(zhì)量管育理體系倚過程的臣評(píng)價(jià)質(zhì)量管綠理體系榨審核座質(zhì)量欄管理體望系評(píng)審掏自古我評(píng)定●質(zhì)量管容理體系和抬其他管理愈體系的關(guān)紐奉注點(diǎn)QMS是盯組織的管役理體系的濤一部分；賴一個(gè)繭組織的管軟理體系的桃各個(gè)部分蟲，連同Q爹MS可以韻合成一個(gè)青整體，形尺成使用共瀉有過程的蹄單一的管西理體系。絮有利于策侄劃、資源爆配置、確棋定互補(bǔ)的蹄目標(biāo)并評(píng)燈價(jià)組織的樂整體有效咬性。四、術(shù)語1.有煩關(guān)質(zhì)量紀(jì)的術(shù)語聚2.駐有關(guān)管險(xiǎn)理的術(shù)扔語

3氧.有關(guān)鍛組織的侄術(shù)語4.有賊關(guān)過程隱和產(chǎn)品谷的術(shù)語估5.弄有關(guān)特吊性的術(shù)熄語

6栗.有關(guān)峽合格(袍符合)則的術(shù)語干7.仿有關(guān)文車件的術(shù)挨語

8稿.有關(guān)愿檢查的倦術(shù)語春9.有詞關(guān)審核恒的術(shù)語附10他.有關(guān)窗測(cè)量過第程質(zhì)量縣保證的漸術(shù)語有關(guān)質(zhì)貨量的術(shù)廳語1.質(zhì)沈量經(jīng)2.要鈴求識(shí)3.等反級(jí)輛4.顧侮客滿意5.能姜力有關(guān)管碧理的術(shù)雷語1.體系篩(系統(tǒng))濃9.質(zhì)背量策劃制2.管理糞體系可10.封質(zhì)量控制萄3.質(zhì)她量管理體帖系央11.質(zhì)堂量保證米4.質(zhì)量蓄方針攀12.族質(zhì)量改進(jìn)記5.質(zhì)培量目標(biāo)明13宋.持續(xù)改旋進(jìn)

6.康管理逮14.迎有效性念7.最高接管理者霸15.效碧率

8.酸質(zhì)量管理有關(guān)組織炕的術(shù)語1.組倒織悟5覺.顧客洋2.鞭組織結(jié)峽構(gòu)拔6.站供方肝3.基勿礎(chǔ)設(shè)施撓7.相撕關(guān)方池4.工棄作環(huán)境有關(guān)過洋程和產(chǎn)洋品的術(shù)沒語1.過程替2碗.產(chǎn)品白3.蠻項(xiàng)目

4鎮(zhèn).設(shè)計(jì)和晶開發(fā)5.程紐奉序有關(guān)特顛性的術(shù)粗語1.特鼓性口2.貸質(zhì)量特籍性3.可兇信性4.可追彩溯性有關(guān)合格慕（符合）匙的術(shù)語1.合擺格(符豈合)孔8嘆.降級(jí)斯2.連不合格窮(不符額合)規(guī)9.嘆返修小3.缺逆陷話10臺(tái).報(bào)廢傷4.坑預(yù)防措災(zāi)施迷11.毫讓步線5.糾齊正措施紀(jì)1辛2.偏萬離許可扎6.嶼糾正鬼1皆3.放憐行

7謙.返工有關(guān)文件姜的術(shù)語1.信扎息罷4.置質(zhì)量手址冊(cè)

2準(zhǔn).文件普5.質(zhì)堪量計(jì)劃忍3.論規(guī)范縱6忍.記錄有關(guān)檢暗查的術(shù)幫語1.客觀采證據(jù)咐5.確認(rèn)熄2.檢胃驗(yàn)?zāi)?年.鑒定過跳程

3.兔試驗(yàn)搞7.評(píng)審灣4.驗(yàn)召證有關(guān)審全核的術(shù)瘦語1.審核譽(yù)7.芳審核委托飛方

2.階審核方案私8.碧受審核方民3.審橫核準(zhǔn)則雜9.審揀核員

4輝.審核證胃據(jù)巷1飛0.審核芳組

5.潤審核發(fā)現(xiàn)化11趣.技術(shù)專勁家

6.碑審核結(jié)論逆12品.能力有關(guān)測(cè)量答過程質(zhì)量嶼保證的術(shù)孟語1.測(cè)見量控制忘體系員4.測(cè)重量設(shè)備德2.止測(cè)量過擋程賤5.計(jì)瓦量特性婦3.腥計(jì)量確勿認(rèn)巨6.計(jì)到量職能五、幾個(gè)浴基本術(shù)語要的概念顧客--誤-接受產(chǎn)濟(jì)品的組織路或個(gè)人示例:宵消費(fèi)者伐、委托蔑人、最銜終使用摩者、肥零志售商、世受益者鮮和采購云方。每注:顧縱客可以施是組織吉內(nèi)部的丈或外部彼的。供方-貍--提四供產(chǎn)品約的組織顫或個(gè)人示例:資制造商司、批發(fā)拳商、產(chǎn)坑品的零挽售商飲或衡商販、陶服務(wù)或獸信息的亦提供方箭。

注辨1:供奶方可以災(zāi)是組織河內(nèi)部的毫或外部騙的

注鳳2:在酷合同情手況下供寬方有時(shí)攪稱為“起承包場(chǎng)方”相關(guān)方-親--與組極織的業(yè)績藥或成就有多利吐益關(guān)系的輔個(gè)人或團(tuán)調(diào)體示例:顧俯客、所有串者、員工鮮、供方、頃銀幟行麥、工會(huì)、維合作伙伴尼或社會(huì)。緞注:一墨個(gè)團(tuán)體可診由一個(gè)組滿織或其一欠部分晌或多座個(gè)組織構(gòu)史成質(zhì)量--浙-一組固敘有特性滿胞足要求的條程度怕要求瘋---明店示的、通嘗常隱含的脖或必偶須履射行的需求淚或期望特性--厚-可區(qū)分振的特征注1:秩特征可拍以是固叨有的或絕賦予的泰。

注溉2:特扭性可以費(fèi)是定性習(xí)的或定婦量的。植注3愛:有各婚種類別塘的特性枯，如：探-瓜-物理膛的(如瞎:機(jī)械濕的、電藏的、化恨學(xué)的或灰生物學(xué)柴的特筍性)垂-園-感官奏的(如耽:嗅覺傾、觸覺材、味覺日、視覺泊、聽覺兼)私--行熊為的(登如:禮驚貌、誠旬實(shí)、正牌直)衫--披時(shí)間的什(如:爽準(zhǔn)時(shí)性割、可靠慰性、可雀用性)嶄-飾-人體蘿工效的穿(如:子生理的混特性或美有關(guān)人帥身安全平的特州性)缸--撒功能的陰(如:烈飛機(jī)的廚最高速薄度)質(zhì)量特性布---產(chǎn)屆品、過程份或體系與日要愚求有關(guān)蹦的固有特域性注1:過“固有的的”就扇是指在炎某事或菊某物中者本來就對(duì)有的，梨尤其是斤那種永甘久的特淺性。威注2:疾賦予產(chǎn)株品、過丹程或體繭系的特績性(如葛:產(chǎn)品給的價(jià)格狐、產(chǎn)品剩的所有粗者)不嫂是它們牙的質(zhì)量往特性。管理-抹--指水揮和控蜻制組織型的協(xié)調(diào)障的孩活動(dòng)飽質(zhì)助量管理旬---殖在質(zhì)量讓方面指國揮和控榨制組織擱的協(xié)調(diào)完的活動(dòng)體系(系示統(tǒng))--漁-相互關(guān)陸聯(lián)或相互稿作用的一稱組要素辰管理晨體