室內(nèi)裝飾工程回訪保修服務(wù)方案

室內(nèi)裝飾工程回訪保修服務(wù)方案一、我單位向業(yè)主承諾，工程竣工后向業(yè)主發(fā)放承包范圍以內(nèi)的保修及相關(guān)的使用說明及維修聯(lián)系電話（每天24小時有人接聽，在接到住戶電話后7天內(nèi)及時給予維修;如發(fā)生緊急搶修事故的，我單位在接到通知后立即到達事故現(xiàn)場搶修）。二、依據(jù)我公司的質(zhì)量方針，我司不僅要確保合格工程，而且要向業(yè)主提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為用戶創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境是我公司一貫的服務(wù)宗旨。嚴格按合同條款組建專業(yè)回訪服務(wù)工作，善始善終服務(wù)用戶。嚴格按"建筑法”第六十三條規(guī)定的質(zhì)量保修制度，維護使用者合法權(quán)益。工程交付使用后我們堅持回訪服務(wù)，通過對交驗工程或顧客的回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和顧客的滿意程度，履行事先約定的承諾，滿足顧客的使用要求。三、凡我司承建的工程，全面貫徹執(zhí)行國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、建設(shè)部《房屋建筑工程保修辦法》。為此，我公司制訂了回訪保修制度。根據(jù)此制度，選擇技術(shù)精、紀律嚴并經(jīng)過專業(yè)培訓的員工從事回訪保修工作。由項目經(jīng)理具體組織實施，并通過工程質(zhì)量保修單和監(jiān)督電話及時反饋信息，解決問題。我公司將本著”熱情服務(wù)、一切為用戶著想”的宗旨，盡最大的努力為用戶服務(wù)，使之滿意。（一）、我公司對竣工工程的回訪進行監(jiān)督管理，并編制年度竣工項目回訪計劃。（二）、生產(chǎn)經(jīng)理負責制訂竣工工程的調(diào)研和保修措施計劃。（三）、項目部負責制定回訪保修，并組織實施。（四）、保修期限：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及招標文件中的有關(guān)規(guī)定，確定本工程質(zhì)量保修期如下：1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限。本工程為50年。此部分不在質(zhì)保金范圍內(nèi)。屬終身負責項目，按照責任，無償維修。2、其他土建工程為：2年，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年；3、電氣管線、采暖、上下水管線安裝工程為2年。其中各種器件（衛(wèi)生器具、暖氣片、閥門、水龍頭、開關(guān)、插座等）非用戶原因損壞，保修期為2年。4、供熱為2個采暖期。（五）、質(zhì)量保修完成后，由建設(shè)單位組織驗收。（六）、回訪步驟：交付使用后對用戶進行回訪，并填寫《竣工項目保修、反饋記錄》。1、由項目經(jīng)理組織項目部有關(guān)人員對竣工工程給用戶發(fā)《竣工項目保修、反饋記錄》，征求用戶的意見。2、對用戶提出的問題，項目部拿出整改方案并組織人員進行修正，直到用戶滿意簽字為止?；卦L單交生產(chǎn)部門。3、對用戶提出的嚴重問題，技術(shù)科要制訂專項整改方案，項目部具體實施整改。（七）、保修期的回訪1、工程交付使用后，項目經(jīng)理負責在保修期內(nèi)組織有關(guān)人員主動回訪用戶。2、項目部按政策法令規(guī)定和合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供免費保修。3、回訪時，施工員填寫《竣工項目回訪記錄》，對存在的質(zhì)量問題要分類分析，制定整改方案。4、保修過程應(yīng)嚴格按規(guī)范實施，并納入正常生產(chǎn)管理進行控制。5、回訪若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題或存在重大質(zhì)量隱患，項目部以書面形式及時上報技術(shù)經(jīng)理，并組織工程技質(zhì)部門進行現(xiàn)場觀察分析，共同制訂方案，經(jīng)總工程師審批后，項目部具體實施。6、施工員按季填寫”工程回訪登記表"，報生產(chǎn)經(jīng)理。（八）、保修實施對合同和有關(guān)法規(guī)約定的