修訂《奧凱航空有限公司國內(nèi)航班超售的管理規(guī)定》備案本

奧凱航空關(guān)于航班超售致旅客的公開信尊敬的旅客朋友：奧凱航空在過去執(zhí)行航班的經(jīng)驗(yàn)及以往數(shù)據(jù)信息說明，航班經(jīng)常會出現(xiàn)旅客購買客票后在不通知航空公司的情況下臨時甚至當(dāng)天放棄旅行，從而造成航班上座位虛耗。而在此同時，會有很多由于未提前購票而無法乘座我司航班卻又希望乘坐本次航班出行的溢出候補(bǔ)客人。鑒于此，既為減少奧凱航空班機(jī)上的座位虛耗，又同時能夠滿足更多旅客出行需求，奧凱航空采取航班超售的方法希望達(dá)到虛耗與超售座位間的最大平衡，以求兼顧旅客和航空公司的雙方利益。我們會依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析渠道在極少數(shù)容易出現(xiàn)虛耗座位的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某郏谝话闱闆r下，對于已訂妥座位并購買客票的旅客來說，極少會出現(xiàn)航班上沒有可利用座位的情況。一、航班超售信息告知途徑我們將在我司直屬售票處、銷售代理商、民航資源網(wǎng)及奧凱網(wǎng)站上發(fā)布本公開信，并在機(jī)場相關(guān)區(qū)域通過告示、廣播等形式發(fā)布具體的航班超售信息。二、自愿者和優(yōu)先保障登機(jī)順序如果航班出現(xiàn)實(shí)際超售，我們的工作人員會首先征詢自愿放棄座位的旅客，我們會為這部分旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)更優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。在沒有足夠的自愿放棄該超售航班的旅客時，我們通常會按照下述優(yōu)先保障登機(jī)順序來決定拉減旅客的范圍。優(yōu)先保障登機(jī)順序如下：（一）重要旅客（VIP、CIP等）及其隨行人員；（二）后續(xù)銜接國際航班的旅客；（三）頭等艙、公務(wù)艙旅客（可降低艙位等級旅行，我司按非自愿降艙原則處理）；（四）奧凱航空常旅客；（五）我司同意并事先安排的老弱病殘等特殊旅客；（六）證明有特殊困難急于成行的旅客；（七）到達(dá)站銜接我司后續(xù)航班的聯(lián)程旅客（包括我司推行的Z艙、J艙、I艙等特殊艙位旅客）；（八）其他旅客按照票面價由高到低的順序，同等艙位則先到的旅客優(yōu)先。三、非自愿被拒絕登機(jī)的旅客服務(wù)委（一）絮如果旅客選脅擇退票君1腔、按照非自徑愿退票處理益，免收退票捷費(fèi)；好2秒、我們補(bǔ)償約旅客所持票套面價格的3柱0%，如果剃補(bǔ)償金額低基于200元闊人民幣，則殿按照200示元人民幣補(bǔ)碌償。赤（二）降如果旅客選近擇改簽后續(xù)布航班口1投、我們負(fù)責(zé)極免費(fèi)改簽至勻后續(xù)最早有強(qiáng)空余座位的欺航班。譜2宴、并至少補(bǔ)傷償200元宏，具體如下?。喝绻罄m(xù)同的航班時刻致和原定航班游時刻差距4較個小時（含膠）以內(nèi)，我箭們補(bǔ)償旅客糖所持票面價且格的30%波，如果補(bǔ)償尼金額低于2鬼00元人民嫁幣，則按照戲200元人摘民幣補(bǔ)償。恰如果后續(xù)的嚇航班時刻和汪原定航班時穿刻差距在4背-8個小時癥（含），我仇們補(bǔ)償旅客綁所持票面價魚格的60%菠。如果后續(xù)加的航班時刻觸和原定航班合時刻差距在撓8個小時以熊上，我們補(bǔ)僻償旅客所持炒票面價格的啄100%。困（三）簽其他服務(wù)除在第牢（二）約條免費(fèi)改簽冬后續(xù)航班和刃經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)某榛A(chǔ)上，在獄用餐時間，雪我們?yōu)槁每桶萏峁┟赓M(fèi)餐陶食和飲料。蝴當(dāng)后續(xù)的航爹班時刻和原比定航班時刻站差距在4個閃小時（含）狡以上時，我思們?yōu)槁每吞嵝Q供免費(fèi)酒店岸休息服務(wù)。傭奧凱航空有巡限公司國內(nèi)樹航班超售的樓管理規(guī)定目錄勁1.壟掛澤超售定義、晴內(nèi)容與適用蒜范圍度衰2.眉完伸超售碼的權(quán)限和實(shí)錘施范圍蹤3大.賢乏揭航班川超售燥的座位數(shù)限姐制井4昏.稈影農(nóng)格航班裝實(shí)際央超售旅客處夸理的一般原寧則蘆5驅(qū)．涂稼航班實(shí)際超附售時減掉旅遷客的一般順硬序城6團(tuán).悲濤序機(jī)場保障流殊程牌7植.間走懇實(shí)采際提超售旅客的抗賠償標(biāo)準(zhǔn)得1治陳超售定義、羽內(nèi)容與適用寫范圍覺1.1雪板超售是指航殃空公司接受若比航班實(shí)際廟可銷售座位追數(shù)多的否訂座霉（經(jīng)濟(jì)艙）狠，以期將航些班座位虛耗先和超售總期摸望成本降至校最低的銷售唱方法。似1.2賢厲術(shù)語蕩：另斷音預(yù)超：預(yù)先羽擬定超出航丑班機(jī)型實(shí)際榆座位數(shù)的銷夢售比例或座囑位數(shù)。袋羽農(nóng)訂座療未旅行（n即osho亞w）:已斷訂座旅旅客緊未按規(guī)定時敲間辦妥乘機(jī)墾手續(xù)或因旅于行證件不符震合規(guī)定等情域況發(fā)生而未級能鉆搭乘航班。榮軌登自愿棄乘：日航班座位發(fā)幟生實(shí)超后，呈旅客自愿改桂簽航班或自遣愿放棄乘坐纖原定航班以文換取額外的使經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。降2特逢遞前超售粥的權(quán)限和實(shí)太施范圍圈2.1煎閃因收益原因爐對經(jīng)濟(jì)艙進(jìn)歌行的超售，取只能超售經(jīng)擋濟(jì)艙正常公艇布全票價九少折（含）以壟上的客票?；?.2抹帆因收益原因掠，收益管理嚇室可以對所適有我司自營塔干支航線進(jìn)簡行超售；以為下情況除外慧：漢2.2益.1竄圖有VIP的俊航班；臺2.2慣.2塞用禁獨(dú)飛航線；合2.2粥.3填基當(dāng)日該航線重最后一個起儀飛的航班；品2.2顯.4汽盤未設(shè)置營業(yè)膊部的航班始煎發(fā)站；探2.2崗.5暑付團(tuán)隊(duì)比例高澇于85%的奮航班；深3青信航班窗超售雪的座位數(shù)限染制瓦通過航班歷購史銷售數(shù)據(jù)薦和離港數(shù)據(jù)倍進(jìn)行分析，朝預(yù)測旅客的非NOSH俘OW率和G釋OSHOW皆率，然后確杰定名超售設(shè)率來進(jìn)行航糖班蠟預(yù)超。礎(chǔ)3.1假器國酬內(nèi)航班，根膀據(jù)NOSH蜜OW率、機(jī)交型座位數(shù)及辱團(tuán)隊(duì)比例進(jìn)迎行烏預(yù)超乖，每個航班油超售缺上限一般為駁5個，如航怠班NOSH守OW率高，豐易于保護(hù)的天航班可根據(jù)昏實(shí)際情況，巨由收益室擴(kuò)降大逮超售串人數(shù)，但最勢高上限不得需超過8人。技3.2越拋包始機(jī)航班，根疼據(jù)包機(jī)人要巨求，在不超艷過國內(nèi)航班臣規(guī)定上限的融前提下進(jìn)行砌超售我。滔4明灶航班實(shí)際超龍售旅客處理叫的一般原則繭：西4.1學(xué)鵲航班超售時犬，以下旅客債的座位應(yīng)按大順序優(yōu)先保靠證：迷4輪.2.1憶半刷重要旅客（腸VIP、C巨IP等）及敘其隨行人員靈；資4昏.2.2錫酷伍頭等艙、公枯務(wù)艙旅客（腿可降低艙位宜等級旅行，蠶我司按非自朵愿降艙原則自處理）；群4友.2.3橋韻獎后續(xù)銜接國宅際航班的旅眠客乒孔4曾.2.4窗氏府公司同意并耕事先安排的寧老弱病殘等燕特殊旅客；粱4弊.2.5鍛想崇臺奧凱航空有與限公司常旅物客三；團(tuán)4票.2.6強(qiáng)待乞證明有特殊寨困難急于成做行的旅客；肅4質(zhì).2.7帆布慨到達(dá)站銜接佩我司后續(xù)航餃班的聯(lián)程旅表客（包括我爽司推行的Z嘴艙J艙I艙握等特殊艙位戰(zhàn)旅客）；刪4跳.2.8晝伍劑其他旅客按允照票面價由逝高到低的順度序，同等艙斯位則先到的晃旅客優(yōu)先。畜5冰.秩航妥班實(shí)際超售娛時減掉旅客啟的一般順序膜：婦亞抽航班超售時俊，應(yīng)積極尋峽找自愿放棄絡(luò)乘機(jī)的旅客仍，做好超售后的預(yù)處理工蹦作；只有再賤無自愿放棄添乘機(jī)的旅客在且已采取升碰降艙等盡力島消除超售狀鼻態(tài)的措施后房，仍然超售沾的情況下，揚(yáng)方可按下列鄭順序進(jìn)行拉井減旅客。捧5屬.1盡無肚訂座因記錄（或虛探假訂座記錄寫）旅客及假撞RR旅客；購滲5文.2迅晚防到旅客（指滔規(guī)定截載時公間后到達(dá)的扎旅客）；躍5助.3隙享并受優(yōu)惠票的之我司職工及崗其家屬；蘇5唯.4怠始弱發(fā)地的我司浴公差人員；鼻籃5貼.5增經(jīng)肌停點(diǎn)過站的智我司公差人知員；同5何.6型持評我司優(yōu)惠機(jī)石票的旅客；庫必5池.7參一減般旅客。策6燥燕掌機(jī)場保障流桃程：梢馬6.1燙踏辦理乘機(jī)手冷續(xù)時，應(yīng)采灰用逐一核對鉤姓名接收旅村客的方式。鳥6.2填督航班超售預(yù)界報(bào)后，應(yīng)對德預(yù)超繞的航班制定辱處理預(yù)案，尸預(yù)案內(nèi)容包荒括：著6.2.綠1失墨需要安排升街/降艙位等姿級的候選旅策客，一般原發(fā)則是：升艙午以較高身份謎/級別或?qū)ν参宜緲s有較高經(jīng)濟(jì)磨價值的旅客模（如常旅客抖）；降艙則怪反之。斃6.亂2表.2橡趨對樣實(shí)施預(yù)超的調(diào)航班，營業(yè)居部應(yīng)告知機(jī)遍場值機(jī)柜臺火按時截載，倦關(guān)閉離港系鄉(xiāng)統(tǒng)巡后到達(dá)的旅稅客按誤機(jī)處掉理；截載前熱到達(dá)旅客，娃按照超售流步程處理。襯咐及可能發(fā)生的憶超售補(bǔ)償準(zhǔn)捏備和旅客安爺排措施。獻(xiàn)6.妻3巷嘆狗當(dāng)較低艙位敵等級座位超鍛售而較高艙評位等級有空戲余座位時，進(jìn)我司沃現(xiàn)場保障人爺員可根據(jù)市證場部收益室蜘發(fā)布的超售盒信息的超售御數(shù)量按照逐裝級升艙的原管則進(jìn)行非自種愿升艙。即如使較低艙位灰最后并未實(shí)劣超也不再改向變已升艙旅鳥客的艙位等麻級。段6.輪4塌峽路當(dāng)較高艙位片等級座位超鏟售而較低艙蕉位等級有空優(yōu)余座位時，尋在征得旅客嚴(yán)同意的情況授下，按非自論愿降艙將旅歌客安排在較幟低艙位等級艷的座位上。級粉6.支5滲叨績當(dāng)和訂座箱旅客數(shù)量超純過本航班允叼許銷售座位天數(shù)時（即發(fā)犬生真實(shí)超售斤），現(xiàn)場操搭作一般流程遍如下：可6.毯5.1垃會根據(jù)超售旅損客數(shù)量，墳我司匠場站人員需獵及時安排超復(fù)售旅客后續(xù)灰航班座位漿。個（原則上先過安排我司后衰續(xù)航班，如敲我司后續(xù)無辛航班，可安傍排外航航班煩）在6.墊5.2尖賺尋找自愿改舒乘的影旅客，并安斗排旅客去休螞息，妄同時與自愿濕者協(xié)商實(shí)超際后的保障方授案，包括機(jī)園票的簽轉(zhuǎn)和糧相應(yīng)的補(bǔ)償位。譯6.墾5.3胸弄旅客要求改骨變乘運(yùn)人，孝可予以簽轉(zhuǎn)孝；產(chǎn)生的差險(xiǎn)價和其它費(fèi)頓用由我司承護(hù)擔(dān)示。陸悼6.按5.4彎德旅客要求退鄭票，臣我司罰場站人員協(xié)弓助在我司機(jī)橫場售票處或父機(jī)場候補(bǔ)柜晴臺按非自愿廊退票辦理概。鼠注6.爪5.5攝秀在當(dāng)日后續(xù)猜航班無座位慧的情況下，狹旅客提出改榜變航程或進(jìn)工行中轉(zhuǎn)而最判終目的地不虜變的要求可擾給予辦理等，火費(fèi)用由我司軋承擔(dān)遷。孫6.房5.6京織機(jī)場保障人劣員與值機(jī)主玉任聯(lián)系，應(yīng)幅安排機(jī)場保吃障人員為該啄旅客重新辦鳥理后續(xù)航班滾手續(xù)，將該土旅客的機(jī)票稻、身份證和芝登機(jī)牌拿到醒安檢處蓋章散，并送至新價的候機(jī)地點(diǎn)抽休息，按賠透償標(biāo)準(zhǔn)給予啟旅客辦理補(bǔ)濟(jì)償手續(xù)。并謀由現(xiàn)場保障斗人員引導(dǎo)旅?？偷菣C(jī)。緒6.璃5.7嶺停在航班辦理撓中，尋找仰自愿棄乘械的旅客，并現(xiàn)介紹我公司緩自愿棄乘聲的處理及補(bǔ)撞償方法。（籌書面說明如門下：）念尊敬的旅客塌：醬您好！歡迎繩您選乘奧凱禾航空描有限右公司的航班幻。秤由于市場銷叔售（或機(jī)型疲變更、電腦乓系統(tǒng)等）原幫因，我們的保航班出現(xiàn)了息超售現(xiàn)象，渠為保證航班啟能夠正常起蠶飛，我們希慚望安排部分燒旅客到下一霉個航班。練如果安排您裙等候曠XX漆小時，改乘們XXXX辦航班X陣X點(diǎn)盯XX驢分踏前往目的地誓，我們將提批供百XXX患XX隊(duì)服務(wù)，并提專供取XXXX步煩元的補(bǔ)償，屯您是否愿意裕？如果本次愚航班起飛前困仍有空余座飽位，我們也滿會安排您乘葡坐原航班成宰行，并盡量掉安排您到頭仔等艙或前排剛就坐。雁（注：在無榮專職人員的惡情況下，可勵在值機(jī)柜臺泥放置布告牌尸，寫明露“拘自愿棄乘聲的旅客請向殲值機(jī)人員提水出，我們將觸為您盡快安禍排后續(xù)行程覺并對您進(jìn)行標(biāo)一定的現(xiàn)金截補(bǔ)償）注6.施5.8柔脊若找到旁自愿棄乘贊旅客溪：乘篩.1膏現(xiàn)場保障人簽員可安排值勒機(jī)員先為該薪旅客辦理本亦航班值機(jī)手昂續(xù)，舉并加注肥“聞超售處理轟”豆字樣（將本趣座位安排在宅辦理手續(xù)的恒最后時刻辦棄理）瘋由其安排在艘其他候機(jī)區(qū)療進(jìn)行候機(jī)等咸待，但必須紋保證能隨時甩找到祥。歡猶.2售機(jī)場保障人渠員舉將放棄乘機(jī)侄旅客的后續(xù)步航班座位安痕排好。抗胃.3袋若在本航班黑截載時，預(yù)但處理超售旅鎮(zhèn)客座位仍空逝余時，機(jī)場荷保障人員應(yīng)害通知該旅客愚，安排其按今時登機(jī)昏。弟6.幫5.9貿(mào)返非自愿被寫拒絕登機(jī)態(tài)的旅客服務(wù)牢：廊差.1港如果旅客選樣擇退票柱：凝礎(chǔ).1.1升按照非自愿腳退票處理，雪免收退票費(fèi)辛。會簽.1.圈2孝森我們補(bǔ)償旅靠客所持票面象價格的30燭%，如果補(bǔ)局償金額低于粥200元人淋民幣，則按榜照200元集人民幣補(bǔ)償濃。讓存.2服如果旅客選押擇改簽后續(xù)逐航班枯：施勇.2.1筍我們負(fù)責(zé)免筑費(fèi)改簽至后貫續(xù)最早有空雞余座位的航太班。以斤.譯2瘦.2葉至少補(bǔ)償2到00獅元。敬具體如下：沈如果后續(xù)的芒航班時刻和汁原定航班時爸刻差距4個勞小時（含）飄以內(nèi)，我們哪補(bǔ)償旅客所群持票面價格杰的30%，舍如果補(bǔ)償金掘額低于20床0元人民幣昌，則按照2撐00元人民盟幣補(bǔ)償。如步果后續(xù)的航侵班時刻和原趴定航班時刻棍差距在4-借8個小時（鋪含），我們儉補(bǔ)償旅客所誦持票面價格阿的60%?；谌绻罄m(xù)的產(chǎn)航班時刻和猾原定航班時誰刻差距在8需個小時以上登，我們補(bǔ)償罪旅客所持票征面價格的1軌00%。擇躲.3搜下列旅客一懷般不屬于拒遇絕登機(jī)范圍瞧：膏曾.3.1吳聯(lián)程旅客看；關(guān)弓.3.2獅無成人陪伴促兒童（5-萌12歲）和蓬單獨(dú)旅行的似年輕旅客（犧12-18獸歲）捆；廟經(jīng).3.3討特殊旅客（支含攜嬰幼兒壇的旅客、病肅殘、老年、婦孕婦、犯人言、貨物押運(yùn)槽員、外交信睬使等）。毀糞.4譜其他服務(wù)栽：刷在第1和2晉條免費(fèi)改簽悔后續(xù)航班和濤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)难砘A(chǔ)上，在驗(yàn)用餐時間，貧我們?yōu)槁每吞晏峁┟赓M(fèi)餐薦食和飲料。廢當(dāng)后續(xù)的航累班時刻和原警定航班時刻熱差距在4個甚小時（含）氧以上時，我盲們?yōu)槁每吞崃R供免費(fèi)酒店稈休息服務(wù)。非6.6付姿航班發(fā)生實(shí)內(nèi)際超售后，湯下列旅客不幕能得到超售閑補(bǔ)償：鋒乳張無收益旅客絹；噴斜截未訂妥超售膠航班座位的嶺旅客奏；安掛予持嬰兒票價微客票的嬰兒牢旅客征；標(biāo)治洞根據(jù)國家有見關(guān)法律法規(guī)談和我司相關(guān)饞規(guī)定被拒絕險(xiǎn)承運(yùn)的旅客伙。戚7燕悅嚇實(shí)際筒超售旅客的欺賠償標(biāo)準(zhǔn)源7.1另篇實(shí)際溜超售旅客經(jīng)氧確認(rèn)后，在島處理中給予煮一次性賠償伸；由現(xiàn)場保納障人員負(fù)責(zé)黎辦理茄。萄7.2知狂航班實(shí)際超堡售后旅客的瞞現(xiàn)金賠償標(biāo)哄準(zhǔn)：云現(xiàn)金補(bǔ)償2冤00元至該謙航段的全票巖