管理咨詢?cè)L談提綱

華威集團(tuán)公司內(nèi)部診斷PartⅠ診斷步驟合同簽定辦理診斷手合同簽定辦理診斷手診斷時(shí)間確1.搜集企業(yè)有關(guān)資診斷準(zhǔn)料召開企業(yè)診斷介紹會(huì)參觀視察企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析2.診斷階專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃3.實(shí)施指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)整改善成果評(píng)定PartⅡ搜集資料清單一．外部環(huán)境狀況與民營(yíng)企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)可能的金融支持估計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)覆蓋率主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部狀況經(jīng)營(yíng)者文化程度和受過(guò)的訓(xùn)練,主要經(jīng)歷,近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號(hào)錄,最近三次主持的決策過(guò)程記錄,是否擬定接班人,接班人在企業(yè)的作為企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程,產(chǎn)權(quán)制度,企業(yè)價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)長(zhǎng)期和近期目標(biāo),股東成員,資本構(gòu)成,資產(chǎn)和負(fù)債狀況,企業(yè)最有利的資源,對(duì)企業(yè)最大的威脅,各級(jí)員工對(duì)企業(yè)看法財(cái)務(wù)狀況金預(yù)算,成本核算表,近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的看法人事管理員工的構(gòu)成年齡、性別、文化程度,各級(jí)管理人員的素質(zhì)文化、工作業(yè)績(jī),各部門人員配置狀況每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員,職位說(shuō)明書,工資和福利制度,員工培訓(xùn)制度,激勵(lì)約束方法和制度,績(jī)效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制度,人員流動(dòng)狀況,員工對(duì)薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告管理組織市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)場(chǎng)調(diào)查資料渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)分銷模式：分銷渠道圖,渠道成員的激勵(lì)方式,近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決銷售促進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng),促銷的預(yù)算和費(fèi)用,近一年企業(yè)所做的廣告廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用銷售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷的看法PartⅢ診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)一. 診斷要點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑴．是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)⑵．戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么⑶．戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性⑷．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的⑸．戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)⑹．有沒有明確的戰(zhàn)略措施⑺．企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段⑿．戰(zhàn)略的貫徹效果;企業(yè)組織管理⑴．企業(yè)業(yè)務(wù)程序⑵．企業(yè)組織采用何種形式⑶．經(jīng)營(yíng)組織的內(nèi)部管理層次⑷．企業(yè)組織的管理幅度⑸．管理者的授權(quán)程度⑹．各職級(jí)權(quán)責(zé)是否明晰⑺．企業(yè)決策素質(zhì);⑻．企業(yè)的計(jì)劃能力;⑼．管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式;⑽．內(nèi)部信息溝通;人事管理⑴．人職是否匹配,是否做到精簡(jiǎn)⑵．工資和福利制度是否起到激勵(lì)作用⑶．激勵(lì)和約束機(jī)制⑷．選人用人方式⑸．是否有完善的績(jī)效考核體系⑻．人才流失情況市場(chǎng)營(yíng)銷管理⑴．新產(chǎn)品開發(fā)的能力⑵．本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的⑶．影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么⑷．企業(yè)對(duì)渠道的控制力⑸．企業(yè)解決渠道沖突的能力⑹．企業(yè)考核和激勵(lì)渠道成員的方式⑺．企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)改變分銷渠道⑻．營(yíng)銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期⑼．是否有明確的廣告促銷預(yù)算⑿．企業(yè)如何衡量廣告的效果⒀．企業(yè)價(jià)格策略合理性⒁．企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大,是如何確定的⒂．企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員⒃．企業(yè)對(duì)促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度財(cái)務(wù)管理⑴．企業(yè)的財(cái)務(wù)制度是如何制定的⑵．賬目是否清晰⑶．財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運(yùn)用⑷．是否有資金使用計(jì)劃⑸．是否做到專款專用⑹．資金的流動(dòng)性⑺．資金利潤(rùn)率⑻．企業(yè)負(fù)債比率⑼．成本核算是否準(zhǔn)確⑽．融資能力二．診斷重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)家個(gè)性化產(chǎn)權(quán)制度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織管理人才戰(zhàn)略商業(yè)道德市場(chǎng)營(yíng)銷融資方式企業(yè)文化PartⅣ問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)表1 職工意見調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目回答1.在工作中,當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí),你是否感到不愉快①經(jīng)常感到不愉快②有時(shí)感到不愉快③沒什么不愉快2.你對(duì)工作前途和今后的生活是否擔(dān)心①非常擔(dān)心②有點(diǎn)兒擔(dān)心③不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)①雖然超過(guò)我的能力,但決心加油干②基本可以③工作太簡(jiǎn)單,自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作,①是的團(tuán)結(jié)互助的氣氛很濃 ②一般③感覺不出5.當(dāng)工作成果得到正確評(píng)價(jià)時(shí)你的感覺 ①非常滿足如何 ②一般③不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解 ①很圓的程度如何 ②一般③感到有些死寂當(dāng)你接受重大任務(wù),或完成自己肚子①對(duì)自己鍛煉提高很大決定的工作時(shí),通過(guò)工作是否受到很大 ②受到一些鍛煉鍛煉你對(duì)你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法

③感覺不明顯①能夠在工作中感受勞動(dòng)的快樂(lè),激發(fā)勞動(dòng)熱情②一般③還是適當(dāng)做點(diǎn)工作奪享受享受好你知道通過(guò)你的努力能給企業(yè)帶來(lái)多 ①非常清楚,因此干勁十大效益、做出多少貢獻(xiàn)嗎 ②大體知道③不知道對(duì)于不遵守就會(huì)影響業(yè)務(wù)工作的操 ①全員皆知、嚴(yán)格遵作規(guī)程人們持什么態(tài)度 ②遵守不夠③總覺得很松懈你所在單位的努力與全廠的方針、方①為了完成整體目標(biāo),齊心協(xié)力積極向是否一致 作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散,宗派主義強(qiáng)你能參與研究工作計(jì)劃和工作安排 ①始終能聽取我們的意見,鼓勵(lì)我們嗎 與這些工作②雖然追求我們的意見,但不告訴我們重要的問(wèn)題③只告訴我們已決定的結(jié)果當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會(huì)有種種 ①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氣氛很濃風(fēng)險(xiǎn),大家對(duì)此有何反應(yīng) ②反映不明顯③擔(dān)心積極主動(dòng)地提合理化建議的想法如 ①非常強(qiáng)何 ②一般③很淡漠15成績(jī)將受到高度評(píng)價(jià)”,這種想法在職工②不太普遍中貫徹如何 ③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想嚴(yán)重你廠各抒己見的氣氛如何 ①很濃②一般③幾乎沒有你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī) ①有,非常強(qiáng)感嗎 ②有,但不明③危機(jī)感不大你對(duì)他人的批評(píng)、譴責(zé)持什么態(tài)度 ①虛心接受,善意理解,把它作為個(gè)人成長(zhǎng)的食糧②因?yàn)橹锌系牟诲e(cuò),所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牏蹮o(wú)所謂當(dāng)分配你去做過(guò)去未干過(guò)的工作時(shí),①主動(dòng)適應(yīng),在新工作中提高自己是你持什么態(tài)度 大的樂(lè)趣②雖然想積極地去適應(yīng),但沒有那種機(jī)②雖然想積極地去適應(yīng),但沒有那種機(jī)會(huì)③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號(hào)問(wèn)答序號(hào)問(wèn)答1你對(duì)本廠長(zhǎng)了解11你廠生產(chǎn)指較好遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解大體了解不了解揮調(diào)度工作是否有力一般被動(dòng)2你對(duì)本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否清楚清楚大體清楚不知道12你對(duì)現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何太松3你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目標(biāo)是否合適偏低13置是否合理合理不太合理不合理4你廠經(jīng)營(yíng)管理中亟待解決的主要問(wèn)題是什么選兩個(gè)經(jīng)營(yíng)方針不正確0經(jīng)營(yíng)管理差產(chǎn)品質(zhì)量低14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低的原因是什么選兩個(gè)生產(chǎn)效率低廢、次品率高材料利用率低管理費(fèi)高成本高0銷售能力低成本控制差5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎很大有些沒有015你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)科學(xué)一般不科學(xué)6你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)效率高一般機(jī)構(gòu)臃腫效率低16現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理偏高合理偏低7你廠經(jīng)營(yíng)管理水平如何較高17對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何好基本可以不好8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方有方無(wú)方18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適理想一般不合適9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任19合適過(guò)大適中不夠10你認(rèn)為影響設(shè)計(jì)不合理20你廠生產(chǎn)環(huán)光線產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么選兩項(xiàng)工藝不合理材質(zhì)不良管理不善制度不健全境需要改善的地方是什么溫度搬運(yùn)方法安全措施21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么食堂托兒所醫(yī)院浴池科技文化室22分配不合理戀愛婚姻住房困難家庭生活困難家庭生活困難子女升學(xué)、就業(yè)23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益增加產(chǎn)量節(jié)約開支降低成本提高質(zhì)量開發(fā)新產(chǎn)品提高管理水平24工作分配不當(dāng)定額過(guò)高作業(yè)環(huán)境差對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見群眾關(guān)系不好25你的技術(shù)業(yè)充分發(fā)揮26你是否愿意愿意務(wù)專長(zhǎng)發(fā)揮部分發(fā)揮長(zhǎng)期在本廠干著看的如何不能發(fā)揮干下去不愿意27你廠對(duì)合理重視28設(shè)備效率能能化的建議重一般化否再提高有困難視程度如何不重視不能壓制所屬部門性別年齡職務(wù)科室男25歲以下中層以上領(lǐng)車間班組女25～3536～45導(dǎo)0管理人員46歲以上技術(shù)人員工人注：①注：①本卷無(wú)記名,請(qǐng)?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“√”即可;②問(wèn)卷中處特別說(shuō)明外,對(duì)每個(gè)問(wèn)題,在答案欄中只選一種答案“√”;調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目回答評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心自己的部下嗎 ①經(jīng)常那樣 4②大體上是那樣 3③有時(shí)是那樣 2④偶爾是那樣 1⑤可以說(shuō)沒那回事 0凡部下決定的事不論巨細(xì)必須 ①必須請(qǐng)示報(bào)告 4請(qǐng)示報(bào)告嗎 ②除個(gè)別情況外必須請(qǐng)示報(bào)告 3③要求時(shí)常報(bào)告 2④要求偶爾請(qǐng)示報(bào)告 1⑤不報(bào)告也可以 0即使拖點(diǎn)期也不深究嗎 ①只要沒有太大問(wèn)題,一般不予深究 1②通常不予深究 2③有時(shí)不予深究 3④偶爾也不深究 4⑤必定深究 5當(dāng)與部下的意見對(duì)立時(shí)允許部①總是允許辯解 4下辯解嗎 ②有時(shí)允許辯解 3③基本上可以辯解 2④偶爾允許辯解 1⑤根本不允許辯解 0能讓部下自行選擇工作方法嗎 ①只要沒有太大的問(wèn)題,都能讓自己 4選擇3②基本可以自由選擇2③有時(shí)允許自由選擇1④偶爾允許自由選擇⑤不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績(jī),能為①總是為部下做出犧牲4部下作出犧牲嗎②經(jīng)常為部下做出犧牲3③有時(shí)為部下做出犧牲2④偶爾為部下做出犧牲1⑤不會(huì)為部下做出犧牲07．當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給①總是那樣做4予嚴(yán)厲批評(píng)嗎②基本上是那樣做3③有時(shí)那樣做2④偶爾也那樣做1⑤可以說(shuō)沒有那樣做08.對(duì)部下的私人問(wèn)題也盡量幫助①經(jīng)常那樣做4解決嗎②基本上那樣做3③有時(shí)那樣做2④偶爾也那樣做1⑤以前從未那樣做09.敢讓部下做超過(guò)自己能力的工①始終那樣做0作嗎②往往那樣做1③有時(shí)那樣做2④偶爾那樣做3⑤不那樣做410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照①總是那樣做4自己的計(jì)劃開展工作②基本上能那樣做3③有時(shí)能那樣做2④偶爾也那樣做1⑤不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工①這種情況很經(jīng)常0作任務(wù)嗎②這種情況比較多1③有時(shí)這樣做2④偶爾也有這種情況3⑤沒有這種事412.對(duì)來(lái)自下級(jí)的建議,認(rèn)為沒價(jià)①是的0值就束之高閣嗎②基本是那樣1③有時(shí)是那樣2④偶爾那樣做3⑤決不那樣做413.即使被上級(jí)譴責(zé)也要保護(hù)下級(jí)①是的4嗎②基本如此3③有時(shí)那樣做2④偶爾也那樣做1⑤以前沒那樣做國(guó)014.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行①經(jīng)常檢查4工作嗎②基本上能時(shí)常檢查3③有時(shí)檢查2④偶爾檢查1⑤只要沒問(wèn)題,就聽其自便015.能耐心聽部下申辯嗎①只要沒有大問(wèn)題,就不聽其申辯0②基本不聽部下申辯1③有時(shí)能聽其申辯2④基本上能聽其申辯3⑤能耐心聽其申辯416.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能①只要無(wú)大問(wèn)題就能寬容0寬容嗎②基本上寬容1③有時(shí)寬容2④偶爾寬容3⑤不寬容417.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下①始終如此4執(zhí)行嗎②多半如此3③有時(shí)如此2④偶爾如此1⑤以前沒有這樣做018.即使沒有要緊的事也和部下交①是的4談嗎②基本是這樣做的3③有時(shí)這樣做2④偶爾這樣做1⑤沒這樣做019.即使很小的差錯(cuò),也要嚴(yán)厲地①始終如此4查明責(zé)任嗎②基本如此3③有時(shí)如此2④偶爾如此1⑤不這樣做020.能向部下說(shuō)明自己的日常行動(dòng)①若無(wú)特殊情況,就不一一說(shuō)明0嗎②偶爾說(shuō)明以下1③有時(shí)說(shuō)明2④基本上要說(shuō)明3⑤經(jīng)常說(shuō)明4的情況并能否對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)的情況并能否對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)11序評(píng)分標(biāo)評(píng)號(hào)準(zhǔn)分的情況了解心中無(wú)數(shù)的情況了解心中無(wú)數(shù)2企業(yè)剛剛配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)2者的情況不夠詳細(xì)33情況較為熟悉4企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究專職人員,并對(duì)市場(chǎng)情況做了4一些科學(xué)的預(yù)測(cè)55技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)表五：決策能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量;其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號(hào)序號(hào)評(píng)分評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分一企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略1缺乏長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確,或雖有明確1的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),但無(wú)措施保證2缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和2措施3對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想,并有一系列明確的近期經(jīng)營(yíng)3目標(biāo)和措施4有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但缺乏具體經(jīng)營(yíng)策略上的保證45有一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營(yíng)策略5二企業(yè)今年來(lái)在經(jīng)營(yíng)決策上有過(guò)哪些失誤在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)1曾有過(guò)嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問(wèn)題12曾有過(guò)嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向問(wèn)題不大23曾有過(guò)小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向無(wú)問(wèn)題34曾有過(guò)小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途45不曾有任何失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途5三企業(yè)是否掌握市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者,以及自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面的情況并能否對(duì)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測(cè)1企業(yè)尚未配備市場(chǎng)調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況了解心中無(wú)數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場(chǎng)調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)研究專職人員,并對(duì)市場(chǎng)情況做了一些科學(xué)的預(yù)測(cè)45化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)5組織行為能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量,其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序評(píng)分序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)㈠企業(yè)規(guī)章制度是否健全其執(zhí)行情況如何1企業(yè)許多工作無(wú)章可循12企業(yè)規(guī)章制度不夠健全,或者雖基本健全,但許多規(guī)章制度都未認(rèn)真