第一章醫(yī)藥消費(fèi)者行為學(xué)概述

消費(fèi)者行為學(xué)主講教師：魯漢玲

CONSUMERBEHAVIOR公共郵箱：郵箱密碼：yysxy2006Question2什么是消費(fèi)者和消費(fèi)者行為？

消費(fèi)廣義：人類社會(huì)為滿足生活和生產(chǎn)的需要，對(duì)物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的耗用。狹義：為滿足自身需要而對(duì)各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的需要。

消費(fèi)者行為:消費(fèi)者在尋找、選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用、評(píng)價(jià)和處置商品的一系列活動(dòng)中所產(chǎn)生的內(nèi)在心理活動(dòng)過(guò)程和外在行為過(guò)程的總和。

消費(fèi)者行為學(xué)：研究消費(fèi)者行為的各種規(guī)律的科學(xué)．

Question3消費(fèi)者行為學(xué)有著怎樣的發(fā)展歷程？消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展過(guò)程（一）萌芽階段（1930年以前）

1899年凡勃倫出版《有閑階級(jí)論》

斯科特第一次提出消費(fèi)心理學(xué)的問(wèn)題。1903年，出版了《廣告論》

蓋爾出版了《廣告心理學(xué)》

閔斯特伯格出版了《工業(yè)心理學(xué)》重點(diǎn)研究產(chǎn)品銷(xiāo)售，而非消費(fèi)者的需求局限于理論闡述，未廣泛用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，未引起普遍重視

凡勃倫《有閑階級(jí)論》炫耀性消費(fèi)所謂炫耀性消費(fèi)（ConspicuousConsumption），指的是富裕的上層階級(jí)通過(guò)對(duì)物品的超出實(shí)用和生存所必需的浪費(fèi)性、奢侈性和鋪張浪費(fèi)，向他人炫耀和展示自己的金錢(qián)財(cái)力和社會(huì)地位，以及這種地位所帶來(lái)的榮耀、聲望和名譽(yù)。（二）應(yīng)用階段（1930—1960）

1960年，美國(guó)心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)分科學(xué)會(huì)，一般認(rèn)為，這一學(xué)會(huì)的成立標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科從此誕生。消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)研究（Haire速溶咖啡案例）消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)研究

Haire咖啡的案例(購(gòu)物清單)

購(gòu)物清單A購(gòu)物清單B漢堡牛肉餅面包胡蘿卜發(fā)酵粉速溶咖啡桃子罐頭土豆?jié)h堡牛肉餅面包胡蘿卜發(fā)酵粉新鮮咖啡桃子罐頭土豆Haire咖啡的案例(調(diào)查結(jié)果)速溶咖啡懶惰缺乏計(jì)劃吝嗇不稱職的家庭主婦

研磨咖啡勤勞有計(jì)劃慷慨稱職的家庭主婦（三）變革與發(fā)展階段（1960—

）消費(fèi)者滿意研究、發(fā)展商標(biāo)資產(chǎn)的研究、建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的研究、跨文化消費(fèi)研究

1.研究角度趨向多