規(guī)劃與策略管理課件

規(guī)劃與策略管理1規(guī)劃的意義規(guī)劃指的是設(shè)定目標(biāo)，並找尋達(dá)成目標(biāo)的方法或手段的過(guò)程第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理2規(guī)劃的基本特性1首要性(Primacy)規(guī)劃在管理功能中最重要的第一項(xiàng)功能，任何企業(yè)，一旦規(guī)劃發(fā)生錯(cuò)誤，常非其他功能所能挽救，反之，若規(guī)劃正確，即使其他功能發(fā)生錯(cuò)誤，也比較容易補(bǔ)救。理性(Rationality)規(guī)劃中對(duì)於目標(biāo)及策略的選擇，乃是基於一種客觀事實(shí)的評(píng)估，例如考慮企業(yè)本身性質(zhì)，生存環(huán)境，可用資源…等。雖然在這種過(guò)程中，不可能做到毫無(wú)不含情緒或直覺(jué)的成份，而且也不能完全避免一些假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)因素，但規(guī)劃時(shí)，總是要利用已知的科學(xué)知識(shí)和客觀事實(shí)，以求得較可靠的結(jié)果。第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理3規(guī)劃的基本特性2時(shí)間性(Timing)此乃強(qiáng)調(diào)規(guī)劃功能中時(shí)間因素的重要性。

持續(xù)性(Continuity)規(guī)劃代表一種繼續(xù)不斷的程序，僅管在某一階段中，規(guī)劃的結(jié)果可表現(xiàn)為某種計(jì)劃，但管理中的規(guī)劃功能卻永無(wú)止境。由於外界環(huán)境隨時(shí)發(fā)生改變，只有不斷的規(guī)劃才能適應(yīng)新的變化。第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理4問(wèn)題討論1畢業(yè)專(zhuān)題工作分派―甲、乙二人負(fù)責(zé)寫(xiě)程式，丙負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)資料庫(kù)、丁負(fù)責(zé)文件…(組織)vs.系統(tǒng)需求、系統(tǒng)階段性工作內(nèi)涵…等規(guī)劃(首要性)計(jì)劃趕不上變化―規(guī)劃無(wú)用論。(持續(xù)性)第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理5問(wèn)題討論2貝氏藥局欲委託設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)…設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。宗旨、目標(biāo)電子商務(wù)？進(jìn)、銷(xiāo)、存…顧客關(guān)係管理…形象促銷(xiāo)？期限？進(jìn)、銷(xiāo)、存→PointofSales(POS)→ERP→ERPII？第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理6規(guī)劃的功能(利益)規(guī)劃可以提供方向減少改變所造成的影響規(guī)劃可以減少重複與浪費(fèi)設(shè)定目標(biāo)以供控制參考規(guī)劃對(duì)組織績(jī)效有正面影響提供管理者所需之心智演練第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理7問(wèn)題討論多媒體箱vs.多功能電腦桌捷運(yùn)的新車(chē)箱、新柵道出入口、新票卡…NB小型化的限制…教材一律上網(wǎng)―學(xué)生不買(mǎi)書(shū)？！―教學(xué)的宗旨目標(biāo)為何？教學(xué)評(píng)量作為教師評(píng)鑑的指標(biāo)之一教師考前重點(diǎn)複習(xí)―教學(xué)評(píng)量的目的為何？第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理8問(wèn)題完整的班遊規(guī)劃…當(dāng)天下大雨！原油飆漲對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響…Win-7vs.ipadWiifit的未來(lái)…第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理9規(guī)劃的迷思規(guī)劃很難作到完全精確，依據(jù)不精確的估計(jì)所做的計(jì)畫(huà)是無(wú)用的規(guī)劃會(huì)降低彈性

規(guī)劃會(huì)扼殺直覺(jué)與創(chuàng)造力

第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理10三種不確定性的類(lèi)型不確定狀態(tài):指環(huán)境可能發(fā)生之狀況無(wú)法預(yù)測(cè)。不確定反應(yīng):是指決策結(jié)果是具不確定性的。不確定效應(yīng):是指環(huán)境改變所造成的效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的。第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理11問(wèn)題明年的油價(jià)…(不確定狀態(tài))畢展增加showgirl提高來(lái)客率…(不確定反應(yīng))少子化對(duì)學(xué)校的衝擊…(不確定效應(yīng))第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理12組織如何因應(yīng)不確定性防衛(wèi)者：是產(chǎn)銷(xiāo)有限產(chǎn)品或服務(wù)的專(zhuān)家。分析者：會(huì)讓別的組織承擔(dān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及行銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，然後再模仿最行得通的那一套（或?qū)ψ詈玫哪且惶鬃鲂┪⒌母牧迹?。探勘者：?huì)積極的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)、尋找新市場(chǎng)，而不是被動(dòng)的等待機(jī)會(huì)。反應(yīng)者：是被環(huán)境逼得沒(méi)有辦法時(shí)才做必要的調(diào)整。第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理13問(wèn)題討論畢業(yè)後何去何從？第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理14規(guī)劃的程序1.認(rèn)清有利機(jī)會(huì)了解:市場(chǎng)狀況競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)消費(fèi)者需求公司優(yōu)，劣勢(shì)2.建立適當(dāng)目標(biāo)達(dá)成什麼目標(biāo)到達(dá)什麼境界何時(shí)達(dá)成目標(biāo)3.考慮規(guī)劃前提計(jì)畫(huà)實(shí)施時(shí)的內(nèi)，外在環(huán)境為何4.擬定行動(dòng)方案最希望達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案為何5.評(píng)估行動(dòng)方案那個(gè)(些)行動(dòng)方案能以最小成本,有效達(dá)成功目標(biāo)6.選擇行動(dòng)方案選取最有利且可行的行動(dòng)方案7.訂定輔助計(jì)畫(huà)有助於行動(dòng)方案之計(jì)畫(huà),如購(gòu)買(mǎi)必要設(shè)備訓(xùn)練必要人員發(fā)展新產(chǎn)品8.編列計(jì)算預(yù)算銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售量營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本支出第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理15問(wèn)題討論―貝氏藥局網(wǎng)站設(shè)計(jì)…藥局的定位市場(chǎng)區(qū)隔與消費(fèi)者需求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)SWOT分析―Internet帶來(lái)的機(jī)會(huì)與衝擊…第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理16計(jì)畫(huà)的類(lèi)型：廣度(組織階層)

策略性計(jì)畫(huà)

涵蓋組織整體各個(gè)部門(mén)、建立組織全面性目標(biāo)與一套整合各部門(mén)活動(dòng)的計(jì)畫(huà)功能性(戰(zhàn)術(shù)性)計(jì)畫(huà)各功能部門(mén)的計(jì)畫(huà)，例如行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)、生產(chǎn)計(jì)畫(huà)、財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)與人事計(jì)畫(huà)等作業(yè)性計(jì)畫(huà)實(shí)際執(zhí)行的作業(yè)細(xì)節(jié)第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理17案例教學(xué)卓越計(jì)劃新鮮人守護(hù)神計(jì)劃自主式服務(wù)教育計(jì)劃第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理18計(jì)畫(huà)的類(lèi)型：時(shí)間幅度長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)五年以上中期計(jì)畫(huà)一年到五年受到長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)的限制，在長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)的約束短期計(jì)畫(huà)

一年以?xún)?nèi)或一個(gè)營(yíng)業(yè)週期受到長(zhǎng)期與中期計(jì)畫(huà)的約束第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理19計(jì)畫(huà)的類(lèi)型：明確性特定性計(jì)畫(huà)又稱(chēng)細(xì)部計(jì)畫(huà)，指計(jì)畫(huà)的內(nèi)容，詳盡的列出明確的目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的各個(gè)步驟與程序，因而部屬僅需依照指示去執(zhí)行即可。方向性計(jì)畫(huà)僅列出所要達(dá)成的目標(biāo)，以及少許執(zhí)行上的原則，留給部屬有較大的彈性空間在執(zhí)行的細(xì)節(jié)上第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理20計(jì)畫(huà)的類(lèi)型：重複性經(jīng)常性的計(jì)畫(huà)針對(duì)組織中經(jīng)常發(fā)生的事務(wù)，發(fā)展出標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法政策、程序、規(guī)則專(zhuān)案計(jì)畫(huà)第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理21政策、程序與規(guī)則之意義政策：一般性的指導(dǎo)原則，用以指引規(guī)劃或執(zhí)行的方向，作為處理問(wèn)題的參考準(zhǔn)則程序：包含了多個(gè)相關(guān)的步驟，可以用來(lái)管理組織中經(jīng)常發(fā)生的例行事務(wù)規(guī)則：在每一個(gè)程序或步驟是否可以做或不可以的決策準(zhǔn)則第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理22政策、程序與規(guī)則—範(fàn)例1採(cǎi)購(gòu)政策→低成本、高品質(zhì)採(cǎi)購(gòu)程序：詢(xún)、報(bào)、議、比、訂採(cǎi)購(gòu)規(guī)則：未達(dá)底價(jià)者流標(biāo)…第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理23政策、程序與規(guī)則—範(fàn)例2政策→平時(shí)不可無(wú)故缺課程序：一天內(nèi)之假由導(dǎo)師簽核;三天內(nèi)之假須經(jīng)導(dǎo)師、系主任簽核…規(guī)則：請(qǐng)假時(shí)須附證明，事假須事前申請(qǐng)，病假須於事後三天內(nèi)補(bǔ)申請(qǐng)…第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理24專(zhuān)案計(jì)畫(huà)對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的事務(wù)，無(wú)法累經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法通常針對(duì)任務(wù)成立專(zhuān)案小組一定的投入與所期望的產(chǎn)出、有明確的目標(biāo)與任務(wù)、時(shí)間範(fàn)圍，在專(zhuān)案結(jié)束後便終止

例如：畢業(yè)專(zhuān)題，新廠規(guī)畫(huà)…第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理25案例籌辦推廣教育系上規(guī)劃推行?專(zhuān)責(zé)單位推行?第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理26規(guī)劃幕僚與規(guī)劃缺口因各級(jí)主管缺乏所需的時(shí)間或?qū)I(yè)知識(shí)，以充分擔(dān)負(fù)全部規(guī)劃工作，因此遂出現(xiàn)有專(zhuān)門(mén)的單位，以規(guī)劃其主要工作，以便協(xié)助直線(xiàn)主管從事規(guī)劃，也就是一般所稱(chēng)的規(guī)劃幕僚或企劃幕僚而其單位則稱(chēng)企劃單位。直線(xiàn)主管與規(guī)劃幕僚兩方面人員在預(yù)期狀況、目標(biāo)、假定及許多基本觀念上，存在有重大歧異，稱(chēng)規(guī)劃缺口。第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理27目標(biāo)的類(lèi)型以所提供的基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)定義目標(biāo)，又稱(chēng)為企業(yè)使命(mission)或願(yuàn)景(vision)

。Kodak—在影像事業(yè)上成為世界領(lǐng)導(dǎo)者。省思：目標(biāo)不可淪為口號(hào)！以顧客或/及所提供的產(chǎn)品來(lái)定義目標(biāo)。Intel公司—成為世界上新興電腦產(chǎn)業(yè)的卓越組件供應(yīng)商。以所想達(dá)成的經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)定義目標(biāo)。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理28問(wèn)題討論世新大學(xué)的使命、願(yuàn)景價(jià)值觀目標(biāo)第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理29目標(biāo)的層次使命組織基本目的陳述策略性目標(biāo)指由高階經(jīng)理訂定且追求的目標(biāo)，集中在較廣泛且一般性的議題戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)由中階經(jīng)理人訂定，致力於如何執(zhí)行必要的活動(dòng)，藉以達(dá)成策略性目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)基層經(jīng)理人設(shè)定，旨在關(guān)心與戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)相關(guān)的短期性課題第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理30案例第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理31案例―班級(jí)經(jīng)營(yíng)策略性目標(biāo)全班同學(xué)於畢業(yè)半年內(nèi)都能找到理想的工作…策略性計(jì)畫(huà)於畢業(yè)前每人至少考取三張專(zhuān)業(yè)證照…戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程成立讀書(shū)會(huì)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)畫(huà)成立專(zhuān)責(zé)小組規(guī)劃推動(dòng)讀書(shū)的成立作業(yè)性目標(biāo)讀書(shū)會(huì)成員取得證照率達(dá)80%作業(yè)性計(jì)畫(huà)擬訂排程每月舉行模擬考試…第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理32目標(biāo)多重性企業(yè)同時(shí)面對(duì)許多利害關(guān)係人，每個(gè)人對(duì)組織的期望不同。為了滿(mǎn)足這些不同的期望，組織會(huì)定立許多不同的目標(biāo)。這些目標(biāo)有時(shí)會(huì)形成衝突。第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理33傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題最高主管不見(jiàn)得能掌握到全盤(pán)情況。員工不能認(rèn)同於所設(shè)定的目標(biāo)。有時(shí)目標(biāo)不夠明確，而在層層轉(zhuǎn)達(dá)中各級(jí)管理者會(huì)加入自己的解釋。第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理34案例××第一科大財(cái)管系主任規(guī)定：學(xué)生須考取六至八張證照才能畢業(yè)碩專(zhuān)學(xué)生集體休學(xué)、大學(xué)部學(xué)生集結(jié)抗議要求系主任下臺(tái)…(員工認(rèn)同？)政府開(kāi)放美國(guó)牛肉進(jìn)口―臺(tái)美貿(mào)易投資架構(gòu)協(xié)定vs.全民健康安全…(瞭解全盤(pán)？)校長(zhǎng)說(shuō)：「校方鼓勵(lì)各位老師進(jìn)修以利學(xué)校升格…?！?；系主任：「說(shuō)各位老師若不趕緊進(jìn)修，將會(huì)被學(xué)校Fire！」(溝通障礙)第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理35目標(biāo)設(shè)定理論(goal-settingtheory)個(gè)體為了特定目標(biāo)努力的企圖心，是激勵(lì)其工作的主要力來(lái)源。明確而困難的目標(biāo)被員工接受後，能比簡(jiǎn)單的目標(biāo)創(chuàng)造更高的績(jī)效。第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理36目標(biāo)設(shè)定原則(SMART)明確性—specific可測(cè)量性—measurable可行性—attainable成果導(dǎo)向—resultoriented時(shí)效性—timebound第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理37目標(biāo)管理

(managementbyobjectives，MBO)透過(guò)目標(biāo)使組織成為一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)(team)各成員參與目標(biāo)的設(shè)定

實(shí)施自我控制第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理38目標(biāo)設(shè)定的程序由上而下訂定由下而上訂定上下交互訂定第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理39目標(biāo)設(shè)定—問(wèn)題小華說(shuō)：「將來(lái)我要成為一個(gè)有用的人…」小美說(shuō)：「畢業(yè)後我要結(jié)緍生子…」小明說(shuō)：「將來(lái)我一定要有一百萬(wàn)存款…」第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理40目標(biāo)管理的要素明確的目標(biāo)可以激勵(lì)員工具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以提高績(jī)效，但需要員工接受回饋有助於了解努力與績(jī)效間的關(guān)係參與決策有助於誘使員工訂定較高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確的期限可作為督導(dǎo)與考察的依據(jù)第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。規(guī)劃與策略管理41問(wèn)題討論

目標(biāo)管理於班級(jí)經(jīng)營(yíng)之應(yīng)用班代本學(xué)期的目標(biāo)在於提昇凝聚力…康樂(lè)於班會(huì)提議，本學(xué)期要辦一個(gè)班遊、一個(gè)球類(lèi)競(jìng)賽、一個(gè)團(tuán)康活動(dòng)並由全體表決。每一活動(dòng)結(jié)束後皆進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。學(xué)藝設(shè)計(jì)製作班徽、班服、班歌…第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)規(guī)劃與策略管理。由於外界環(huán)境隨時(shí)發(fā)生改變，只有不斷的規(guī)劃才能適應(yīng)新的變化。畢業(yè)專(zhuān)題工作分