母嬰店導(dǎo)購培訓(xùn)阮

終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴孕嬰童行業(yè)終端銷售技巧提高主講；阮順萍第一頁，共三十三頁。掌握規(guī)范的銷售流程，有步驟的展開銷售工作，提升業(yè)績。通過對每單的銷售總結(jié)，提升銷售技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樹立專業(yè)的時尚顧問形象，獲得顧客對自身和品牌的信任。統(tǒng)一全國的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立母嬰店的銷售的模式，塑造品牌形象。學(xué)習(xí)課程的目的第二頁，共三十三頁。第一章導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二章導(dǎo)購職業(yè)修養(yǎng)規(guī)范第三章導(dǎo)購員日常工作規(guī)范第四章會員管理第五章銷售基本技巧第六章標(biāo)準(zhǔn)常用接待用語第七章產(chǎn)品陳列第八章商品知識第九章導(dǎo)購工作的相關(guān)表格課程目錄第三頁，共三十三頁。

第一章導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四頁，共三十三頁。一，導(dǎo)購員的工作使命；

品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。信息的傳播者——我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。導(dǎo)購員工作使命第五頁，共三十三頁。二、導(dǎo)購員工作職責(zé)；運(yùn)用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務(wù)；遵守公司和賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密；積極發(fā)展會員顧客，認(rèn)真填寫《會員申請表》；與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長/管理人員匯報；導(dǎo)購員工作職責(zé)第六頁，共三十三頁。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長/管理人員匯報；處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場零售政策；控制賣場內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作；參加公司例會及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾；每月按時、按需完成各項(xiàng)報表及賬目統(tǒng)計(jì)工作。導(dǎo)購員工作職責(zé)第七頁，共三十三頁。三、導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)“一信”相信自己：因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值?！岸！睂ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，我們專心；對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。“三笑”每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑；微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具?！八臐M意”我們要做到：（顧客）看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八頁，共三十三頁。“五聲”在接待工作中要做到有五聲：打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲?！傲堋蹦芴幚韰f(xié)調(diào)好賣場關(guān)系，解決日常問題；能了解市場，了解我們的競爭對手；能管理好自己的賣場，做好專柜和專賣店的形象維護(hù)；能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者；能做到每日的銷量最大化；能夠“每天都在進(jìn)步”?！傲鶗蔽覀円龅搅鶗簳b、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修（護(hù)）商品。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第九頁，共三十三頁。

第二章導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)范第十頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴一、形象規(guī)范著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。工牌佩戴于左胸處，絲襪沒有破損，

鞋面清潔；頭發(fā)：保持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起；耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物。第十一頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉；鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張；口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀；站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上；

溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦！第十二頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴二、待客規(guī)范1、等待顧客時應(yīng)避免事項(xiàng)雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；評說顧客，抱怨工作、上司或同事。2、主動接近顧客時應(yīng)避免事項(xiàng)讓顧客等太久，大搖大擺的接近；不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示；在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷。第十三頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十四頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十五頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十六頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十七頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十八頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第十九頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十一頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十二頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十三頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十四頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十五頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十六頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十七頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十八頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第二十九頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十一頁，共三十三頁。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴。終端發(fā)現(xiàn)風(fēng)暴。導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。積極發(fā)展會員顧客，認(rèn)真填寫《會員申請表》。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長/管理人員匯報。處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展。能了解市場，了解我們的競爭對手。工牌佩戴于左