連鎖店店長管理手冊(cè)

連鎖店店長管理手冊(cè)一、店長的職責(zé)二、店長的角色三、店長的自我修練四、管理技巧五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)六、管理工具的應(yīng)用一、店長的職責(zé)1、依據(jù)公司的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解，并制定支配、組織實(shí)施、監(jiān)控與考核。2、以身作則遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，并與員工堅(jiān)決執(zhí)行。3、加強(qiáng)與各部門和其他連鎖店的協(xié)作與協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何狀況。4、指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長，并關(guān)切員工的日常生活和思想變更。5、店內(nèi)日常事務(wù)的處理、保證連鎖店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、維護(hù)公司的利益，保守公司商業(yè)隱私。二、店長的角色1、“二傳手”紐帶和橋梁：A精確的傳達(dá)公司吩咐和通知。B正確的領(lǐng)悟公司的意圖。C剛好傳達(dá)絕不拖延。D對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果。2、“緩沖帶”緩解和消退沖突：A客觀理智的分析問題。B要有志氣對(duì)不合理的地方諫言C要擅長做思想工作，消退沖突維護(hù)團(tuán)結(jié)。3、員工的“老師和家長”：A細(xì)心視察員工的工作，并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教化進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)覺共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn)。B揣摩員工的狀態(tài)和思想變更，剛好進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價(jià)值觀。三、店長的自我修煉：1、進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換親自帶動(dòng)呈現(xiàn)自我，讓員工認(rèn)同――設(shè)定目標(biāo)形成一樣認(rèn)同――制定支配組織實(shí)施――監(jiān)控過程，剛好總結(jié)改善――結(jié)果評(píng)價(jià)樹立威信。2、變更固有的思維模式對(duì)任何事情的出現(xiàn)要深層理解。（少說多聽多總結(jié)“三思”）把握好工作的重點(diǎn)，不要被瑣事困擾。（目標(biāo)、資源、人員）考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的?？陀^辨證的分析解決問題。不要輕易下結(jié)論。3、轉(zhuǎn)變觀念提上升度，著眼大局。4、養(yǎng)成良好的習(xí)慣：強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理、講究合作，強(qiáng)調(diào)信任、時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié)、留意學(xué)習(xí)，提升實(shí)力、隨時(shí)關(guān)注，親自指導(dǎo)、四、連鎖店長必備實(shí)力的培育：1、執(zhí)行力連鎖店長須要一手抓支配，一手抓執(zhí)行力。連鎖店長是支配執(zhí)行的主體?？茖W(xué)的程序是執(zhí)行的保障：（1）目標(biāo)本身確定要清晰和量化，可考核和檢查。（2）要是明確的時(shí)辰表，（3）事情要有輕重緩急。（4）指令確定要明確簡明。（5）要員工作承諾。(6)要跟進(jìn)。（7）執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。執(zhí)行力強(qiáng)差的緣由：沒有具體的支配、店長沒有常抓不懈、店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有好的方法、缺乏好的監(jiān)督機(jī)制、2、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個(gè)環(huán)節(jié)：敬重：敬重是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。了解：了解店員的工作狀況，須要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和心情變更，以利于調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。賜予：你的員工最希望獲得的是你的信任、在困難時(shí)刻的支持、受到挫折時(shí)的激勵(lì)、取得成果后的嘉獎(jiǎng)。合作：不斷的講究合作，任何一個(gè)人都不能成為英雄。3、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新實(shí)力：觀念創(chuàng)新：不斷的接收新觀念信息，并將其轉(zhuǎn)化。技術(shù)創(chuàng)新：對(duì)銷售過程中涉及到的房屋狀況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧常常性的與員工總結(jié)溝通，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和完善，由量變到質(zhì)變。組織創(chuàng)新：店內(nèi)人員的分工，平常工作任務(wù)的下達(dá)、授權(quán)要不斷的調(diào)整，以達(dá)到最佳的平衡。制度創(chuàng)新：嘉獎(jiǎng)和懲處制度的不斷刺激去規(guī)范行為和調(diào)動(dòng)主動(dòng)性。管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的動(dòng)身點(diǎn)。4、管理實(shí)力：擬定支配，制定標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培育員工5、決策力：在分析推斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的方法去解決問題的實(shí)力。6、語言表達(dá)實(shí)力：口頭與書面表達(dá)、演講實(shí)力、勸服實(shí)力、宣揚(yáng)、傾聽五、管理技巧：1、授權(quán)（1）授權(quán)緣由：授權(quán)是店長抓全局的須要。授權(quán)是店員快速成長的捷徑。授權(quán)是調(diào)動(dòng)店員主動(dòng)性的方法之一。（2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分溝通授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相應(yīng)、有目的授權(quán)（3）如何授權(quán)：選定須要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員2、激勵(lì)（1）激勵(lì)的行為：解決實(shí)際問題、愛動(dòng)腦筋、對(duì)工作提出實(shí)效看法、勇于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅(jiān)決的執(zhí)行力。（2）激勵(lì)的品質(zhì)：團(tuán)結(jié)合作的精神、對(duì)工作和客戶的責(zé)任心、靜默無聞的奉獻(xiàn)精神、嚴(yán)格的組織紀(jì)律、良好的職業(yè)道德、工作的堅(jiān)韌性等。（3）激勵(lì)的手段：工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、發(fā)展空間激勵(lì)、競爭激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、共享激勵(lì)、反向激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)3、指責(zé)（1）指責(zé)的動(dòng)身點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：以指責(zé)的方式勸服員工并幫助其改正錯(cuò)誤。達(dá)到“團(tuán)結(jié)－指責(zé)－團(tuán)結(jié)”的效果。（2）指責(zé)如何達(dá)到效果：指責(zé)之前要深化了解調(diào)查，找出錯(cuò)誤的本質(zhì)。分清主觀和客觀因素。保證公正不脫離實(shí)際。運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹肛?zé)方式。首先做自我檢討。提出改進(jìn)看法和時(shí)間。指責(zé)之后要激勵(lì)。（3）指責(zé)對(duì)象不同所接受的不同方式：對(duì)脾氣急躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工接受商討式指責(zé)對(duì)性格坦率直爽、性格開朗接受一語道破的干脆指責(zé)對(duì)自尊心、虛榮心、依靠心里比較強(qiáng)的人接受漸進(jìn)式的指責(zé)對(duì)頭腦敏捷、增加好勝、反應(yīng)靈敏、接收實(shí)力強(qiáng)的人接受提示性的指責(zé)對(duì)懦弱、自卑心里的人接受柔軟激勵(lì)式的一對(duì)一指責(zé)對(duì)狡猾的人接受真心話來指責(zé)（4）表揚(yáng)（5）布置檢查工作（6）主持會(huì)議六團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)的概念（1）、什么是團(tuán)隊(duì)？在英文中，團(tuán)隊(duì)是用TEAMwork來表示的，TEAM代表什么呢？—T（Together一起）E(Eachother相互協(xié)作)A(Aim目標(biāo))M(Member成員)我很喜愛的一個(gè)定義是“團(tuán)隊(duì)即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，供應(yīng)自己的學(xué)問和技能的一群人?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，相互合作，每個(gè)人都樂意把個(gè)人的才智、實(shí)力和力氣貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。進(jìn)一步說明：①一群人不等于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團(tuán)隊(duì)，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。②當(dāng)然，我們定義的是志向團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)到志向團(tuán)隊(duì)須要一個(gè)建設(shè)過程。例：中國共產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)學(xué)問和技能，甚至生命。③樂意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價(jià)值觀中是否與個(gè)人須要一樣的更多。換句話，重合部分越多，團(tuán)隊(duì)成員越樂意奉獻(xiàn)。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)留意人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不行能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)微環(huán)節(jié)，常常會(huì)有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不行能事必躬親，所以隊(duì)員樂意奉獻(xiàn)其學(xué)問與技能顯得尤為重要。④關(guān)于協(xié)作、分工：足球隊(duì)是依據(jù)隊(duì)員的特進(jìn)步行分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)剛好補(bǔ)位，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。我們?cè)谌粘５牟僮髦袝?huì)涉及到收購、談判、資源采集、后勤事務(wù)、客戶把握等一系列具體的工作，那么就須要店員之間有分工和協(xié)作。⑤目標(biāo)一樣的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。1994年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭奪世界杯冠軍。但在競賽前勝局好像就已經(jīng)定了。意大利隊(duì)在入場時(shí)由隊(duì)長帶隊(duì)入場，每個(gè)人表情肅穆，雙手交叉抱在胸前。而巴西隊(duì)是在隊(duì)長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競爭時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競爭，但我們要清晰地知道：內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競爭力，這是我們共同的目標(biāo)，這就須要我們團(tuán)結(jié)合作。提問：為什么要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)？運(yùn)用團(tuán)隊(duì)是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。團(tuán)隊(duì)工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增加了員工的凝合力。管理學(xué)家們提出：創(chuàng)建團(tuán)結(jié)精神（集體精神）。團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神：1、讓隊(duì)員了解他們?yōu)楹螘?huì)被選中擔(dān)當(dāng)被賜予的工作；2、樹立一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和幾個(gè)特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)力氣；3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)開展溝通，并始終接受嘉獎(jiǎng)的方法；4、向團(tuán)隊(duì)征求建議，并讓隊(duì)員們目睹接受建議的行動(dòng)；5、花時(shí)間具體地回答來自團(tuán)隊(duì)的報(bào)告和信息。在動(dòng)物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征—一個(gè)螞蟻的力氣是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來才有力氣。使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思索。接受團(tuán)隊(duì)形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)變更以往救火隊(duì)長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展支配等重大問題上來。提高決策速度團(tuán)隊(duì)有確定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的敏捷性。團(tuán)隊(duì)成員更接近市場，離問題更近。因此，接受團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更快速得多。促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人組成的群體，看問題的廣度要比一個(gè)人更大。同樣，由風(fēng)格各異的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)所作出的決策要比單個(gè)個(gè)體的決策更有創(chuàng)意。提高績效團(tuán)隊(duì)的工作績效明顯高于單個(gè)個(gè)體的工作績效，同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)方式可以削減奢侈，減輕官僚主義作風(fēng)，主動(dòng)提工作改進(jìn)建議并提高工作質(zhì)量。（2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)分我們常常稱團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會(huì)發(fā)覺，狀況沒想象那么好。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（workgroup）。那團(tuán)隊(duì)和工作群體有什么不一樣？帶著這些疑問，我們先分析團(tuán)隊(duì)與群體的差別。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依靠的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生主動(dòng)協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有支配的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。并受到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和懲處。當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊(duì)，值得留意的是在工作群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為偽團(tuán)隊(duì)——一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。很多高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)切自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。潛在團(tuán)隊(duì)是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。這樣的群體已相識(shí)到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動(dòng)。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。假如有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)接受的總的工作方法負(fù)責(zé)。他們?cè)谝黄鸸ぷ?，他們?chuàng)建出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)建出的東西多得多。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)是把團(tuán)隊(duì)潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)切其他人的成長和發(fā)展。這種團(tuán)隊(duì)常常能達(dá)到看起來不行能達(dá)到的目標(biāo)。2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范俗話說，沒有規(guī)則，不成方圓，在一起生活、工作的人總會(huì)有一些自己的行為規(guī)范和價(jià)值觀念。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。規(guī)范能夠使群體成員之間實(shí)行主動(dòng)、一樣的行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀中包含著團(tuán)隊(duì)具有共同的任務(wù)，并且每個(gè)人的工作都對(duì)整個(gè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的思想。所以，每個(gè)人的工作都被看作會(huì)對(duì)別人的工作發(fā)生干脆影響。以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都干脆對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀激勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的（不違反客戶價(jià)值法則）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊(duì)成員共同探討解決問題的方案都被看作是正常的行為。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為完成任務(wù)須要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價(jià)值，而且擅長汲取專家的看法來完成任務(wù)。3、團(tuán)隊(duì)凝合力有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄清晰如何形成團(tuán)隊(duì)凝合力。把一群人支配在一起特別簡潔，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作就沒那么簡潔，因此必需建立起團(tuán)隊(duì)凝合力。建立團(tuán)隊(duì)凝合力有六個(gè)因素：有效的溝通：在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)清晰地了解，每一個(gè)成員都為整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，因此，他們須要有效的溝通。一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布確定。最有效的溝通方式是非正式的干脆溝通，更志向點(diǎn)，隊(duì)員們可以干脆的隨意接觸。有資料表明，物理距離對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通有著巨大的影響。探討顯示，假如隊(duì)員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會(huì)至少每周溝通一次。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會(huì)便削減到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。所以，店長可以創(chuàng)建一些常常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐、等方式，激勵(lì)同事間的自由溝通。一起度過的時(shí)間：供應(yīng)了找尋共同的愛好和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。獨(dú)立：可以使人們感到該團(tuán)隊(duì)是特殊的，且不同于其他群體。壓力：壓力強(qiáng)調(diào)了相互依靠的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。大家都知道，海綿在通常狀況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。人也是這樣，在可能的狀況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持確定的距離，并且有時(shí)候還往往因?yàn)橐恍_突與他人產(chǎn)生對(duì)立。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時(shí)，人們就會(huì)像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。舉例：在一次小學(xué)生夏令營活動(dòng)中，營員們因?yàn)橐恍﹩栴}發(fā)生爭吵，形成了兩個(gè)對(duì)立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時(shí)常有意地制造一些對(duì)抗，給整個(gè)活動(dòng)帶來很大影響。為了化解沖突，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解沖突。在一個(gè)雨天，起先了營地的搬遷，并有意用人力車來運(yùn)輸行李。由于道路泥濘，車子常常陷入泥坑中不能動(dòng)彈，而僅靠一個(gè)“幫派”的力氣是無法把車子拉出來的。在困難面前，須要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一樣，才能解決問題。一起先，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最終，他們一起商議如何解決問題。在這次搬遷之后，兩個(gè)“幫派”中的營員們起先有意無意地相互找尋話題進(jìn)行溝通，最終幫派界限消逝了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友情。困難讓他們消退了隔閡。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓力和威逼時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。規(guī)模：小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝合力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。假如團(tuán)隊(duì)成員多于12人，他們就很難順當(dāng)開展工作。他們?cè)谙嗷贤〞r(shí)會(huì)遇到很多障礙，也很難在探討問題時(shí)達(dá)成一樣，甚至形成一些小幫派。一般說來，假如團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝合力、忠誠感和相互信任感。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，一般應(yīng)當(dāng)把成員人數(shù)限制在12人之內(nèi)。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是4-5人（含店長）。激勵(lì)：以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、利潤共享、激勵(lì)等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊(duì)為核心的合作觀念。4、高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清晰的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員情愿為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清晰地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)是一群有實(shí)力的成員組成的。他們具有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的技術(shù)和實(shí)力，而且相互之間有能夠良好合作的特性品德，從而精彩完成任務(wù)。后者尤為重要。相互的信任成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品德和實(shí)力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它須要花大量時(shí)間去培育而又很簡潔被破壞。假如我們崇尚開放、誠懇、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)激勵(lì)員工的參與和自主性，它就比較簡潔形成信任的環(huán)境。一樣的承諾高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們情愿去做任何事，這就是一樣的承諾。其表現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，情愿為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。良好的溝通這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不行少的特點(diǎn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝合力，溝通是唯一最有效的因素。團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道溝通信息。此外，店長與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消退誤會(huì)。最重要的是讓其他成員為整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)持一種理解的看法。溝通的信息包括：工作信息、實(shí)力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓全部團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。探討：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。更深層次的溝通，共享共同的，即團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。談判技能對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就須要成員具備充分的談判技能，面對(duì)和應(yīng)付團(tuán)隊(duì)中時(shí)常變換的問題和關(guān)系。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信念，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)當(dāng)?shù)氖墙叹毢秃蠖艿慕巧?，他們?duì)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)指導(dǎo)與支持，但并不試圖去限制它。內(nèi)外部支持要成為高效團(tuán)隊(duì)的最終一個(gè)必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評(píng)估系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應(yīng)當(dāng)有完成工作所必需的各種資源。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則該原則包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、安排團(tuán)隊(duì)成員角色、建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、培育相互信任精神。樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和供應(yīng)動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充溢活力。你的團(tuán)隊(duì)是否具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。有效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、供應(yīng)推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員情愿為它貢獻(xiàn)力氣。成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會(huì)用大量的時(shí)間和精力來探討、修改和完善一個(gè)被大家接受的目標(biāo)。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊(duì)指引方向的作用。當(dāng)然，成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。目標(biāo)能提高績效，也能使群體充溢實(shí)力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。完善成員技能要有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)須要3種不同技能類型的成員。第一，須要具有技術(shù)專長的成員。其次，須要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)覺問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。第三，團(tuán)隊(duì)須要擅長凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不行能充分發(fā)揮其績效潛能。對(duì)具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不須要以上3方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能。安排團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)一詞簡潔使人想起運(yùn)動(dòng)員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場踢球的形象。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)不同的角色，并都對(duì)最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。測試：團(tuán)隊(duì)角色自測大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己全部得分中最高的是？團(tuán)隊(duì)角色：主席—CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，擅長將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的安排；連接群體結(jié)論推動(dòng)者—SH的分?jǐn)?shù)高，實(shí)施型人才，尋求群體探討的方式，促使群體達(dá)成一樣并做出決策智多星—PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往獨(dú)樹一幟，喜愛提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊(duì)中起出謀劃策的作用監(jiān)督員—ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個(gè)角度分析困難的問題與看法，評(píng)估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中不斷訂正方向?qū)嵏杉摇狢W的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，凝合者—TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊(duì)工作者，賜予個(gè)人支持并幫助別人，傾向于了解全部人的看法，他們盡力在全部團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。他們相識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。在團(tuán)隊(duì)中起粘合劑的作用外交家—RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判完成者—FI的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時(shí)間性并完成任務(wù)，追求完備團(tuán)隊(duì)每個(gè)角色都特別重要，就象在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個(gè)位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的成功作出貢獻(xiàn)。對(duì)角色的了解可以使主管一方面在與隊(duì)員溝通時(shí)留意運(yùn)用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使工作任務(wù)安排與成員偏好的風(fēng)格一樣，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制前面曾提到，對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝合力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競爭力，團(tuán)隊(duì)主管可以考慮除了公司依據(jù)個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和嘉獎(jiǎng)之外，用隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。培育相互信任精神這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。培育信任感的方法有：1、表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。我們每個(gè)人都關(guān)切自己的利益，然而，假如別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。2、成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來攻擊時(shí)，維護(hù)他們的利益。3、表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。不信任來源于不知道自己面對(duì)的將是什么。思索一下你的價(jià)值觀和信念，讓它們?cè)谀愕墓ぷ髦衅鹬敢饔?。行?dòng)與目的一樣，而一貫性就能夠贏得信任。4、公允。在進(jìn)行決策或?qū)嵭行袆?dòng)之前，先想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性與公允性會(huì)有什么看法。在進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，亦應(yīng)當(dāng)客觀公允、不偏不倚。在安排嘉獎(jiǎng)時(shí)，更應(yīng)留意其同等性。5、說出你的感覺。說出你的感覺，別人會(huì)認(rèn)為你是真誠的、有人情味的，他們會(huì)借此了解你的為人，并更加敬重你。6、開誠布公。開誠布公，可能帶來信念和信任。因此，應(yīng)當(dāng)讓人們充分了解信息，說明你作出某項(xiàng)決策的緣由，對(duì)于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。7、保密。你信任那些你可以信任和依靠的人，因此，假如別人告知你一些隱私，他們必需確信你不會(huì)泄漏這些隱私。假如他們認(rèn)為你會(huì)把私人隱私透露給不行靠的人，你就會(huì)失去信任。8、表現(xiàn)出你的才能。表現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的敬重。另外，還應(yīng)留意培育和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他人際交往實(shí)力。（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段通常，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以分為四個(gè)階段形成期：從混亂中理順頭緒團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信任不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還未建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)范尚未形成共同看法，這時(shí)沖突很多，內(nèi)耗很多，一樣性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果。此階段團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何看法？假如新員工仔細(xì)指出缺點(diǎn)與問題，哪怕很實(shí)際，或許會(huì)得不到確定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還須要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指引。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要接受限制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰干脆的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則簡潔走樣。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不須要完備，但須要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。凝合期：起先產(chǎn)生共識(shí)與主動(dòng)參與經(jīng)過一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員漸漸了解店長的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因?yàn)槭熳R(shí)而產(chǎn)生默契，對(duì)于公司的規(guī)則也慢慢了解，違規(guī)的事項(xiàng)漸漸削減。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，店長不必特殊費(fèi)心，也能維持確定的生產(chǎn)力。但是隊(duì)員對(duì)店長的依靠很重，主要的決策與問題，須要店長的指示才能進(jìn)行，店長一般特別辛苦，假如其他事務(wù)繁忙，極有可能耽擱決策的進(jìn)度。在此階段，在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，假如有新員工進(jìn)入，必需盡快使其融入團(tuán)隊(duì)，部分規(guī)范成員可以參與決策。此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可駕馭的狀況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬干脆進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但在漸漸授權(quán)的過程，要同時(shí)維持限制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，協(xié)作培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開發(fā)表不同看法店長努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的看法與看法，甚至激勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由店長制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成相互依靠，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，情愿為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)才智，創(chuàng)意源源不斷。這時(shí)店長必需創(chuàng)建參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，很多店長膽怯 混亂，又重新加以限制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)建力，有效度過難關(guān)。此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。收割期：品嘗甜蜜果實(shí)由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，全部人都有劇烈的一體感，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)建出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。此刻，要運(yùn)用系統(tǒng)思索，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避開老化。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法1、建立良好的人際關(guān)系法人際關(guān)系：其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠懇的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。認(rèn)為假如人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起工作。其基本原則是：開放而公正地對(duì)關(guān)系、沖突、“地下議程”進(jìn)行探討，產(chǎn)生相互信任的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)驗(yàn)，更好地理解彼此的特性以及彼此進(jìn)行有效溝通，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。這將有助于人們共同工作。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段起先進(jìn)行。2、進(jìn)行角色定義明確每個(gè)人對(duì)自己的期盼、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任運(yùn)用團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的角色作為起點(diǎn)，其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既擔(dān)當(dāng)一項(xiàng)工作，又擔(dān)當(dāng)一種團(tuán)隊(duì)角色2.團(tuán)隊(duì)須要依據(jù)任務(wù)在職責(zé)與角色之間取得最佳平衡3.團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力氣，以及依據(jù)各種相關(guān)力氣進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的特性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢3、形成價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。價(jià)值觀是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解，但重點(diǎn)是成員對(duì)其正在做的事的整體立場，以及他們所實(shí)行的價(jià)值觀。在這一模式中，團(tuán)隊(duì)管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù)說明”，由全部參與團(tuán)隊(duì)的人進(jìn)行協(xié)商。通過確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都擁有共同的價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)的工作目的反映這些價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個(gè)人行為是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀念的。建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一樣，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。明確必需明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過多次探討。鼓動(dòng)性價(jià)值觀這些觀點(diǎn)必需是團(tuán)隊(duì)成員信任并且情愿努力工作去實(shí)現(xiàn)的。力所能及（可行性）團(tuán)隊(duì)共識(shí)必需是團(tuán)隊(duì)的確能夠?qū)崿F(xiàn)的——確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。共識(shí)（共享）全部的團(tuán)隊(duì)成員都支持這一觀點(diǎn)是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進(jìn)行工作，無法調(diào)和基本沖突。將來潛力團(tuán)隊(duì)共識(shí)必需具有在將來進(jìn)一步發(fā)展的實(shí)力。擁有固定的無法變更的團(tuán)隊(duì)共識(shí)是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在變，工作性質(zhì)也在變。須要常常重新諦視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍舊能夠適應(yīng)新的狀況和新的環(huán)境。這種團(tuán)隊(duì)須要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的看法與行為沖突。4、任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而須要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。在這一方法中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對(duì)整體作出貢獻(xiàn)。因此，這一方法特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通。它也強(qiáng)調(diào)依據(jù)完成任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分析。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則：1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.依據(jù)技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特殊關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以實(shí)力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)間8.利用主動(dòng)的反饋、承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)所帶來的力氣遵循一個(gè)共同的原則：建立團(tuán)隊(duì)身份。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信念和相互信任，必需能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則團(tuán)隊(duì)主管是確定團(tuán)隊(duì)能否取得成功的一個(gè)有力因素。一支團(tuán)隊(duì)假如沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能簡潔失去方向，并簡潔偏離自己的主要目標(biāo)。一個(gè)冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充溢敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不行能統(tǒng)帥一支主動(dòng)、目標(biāo)長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。一個(gè)專制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊(duì)主管的作用主要是為團(tuán)隊(duì)供應(yīng)便利，爭取團(tuán)隊(duì)能夠得到所需資源，與團(tuán)隊(duì)及公司其他部門協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括嘉獎(jiǎng)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊(duì)工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在確定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的確定。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式親密相關(guān)，并且有意義2.培育團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信念3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)建機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)主管常常要面對(duì)的，可能就是銷售人員需主管幫助解決的困難和問題。面對(duì)困難和問題，首先我們要有的看法是，沒有問題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？困難有三種狀況，第一是料想不到，突然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。其次是承受不起，比如突然要拿出多少錢，超出你原先的實(shí)力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。到現(xiàn)場困難發(fā)生的時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時(shí)候，聽到的反映都是經(jīng)過或有意的歪曲，或無意的誤會(huì)，會(huì)讓你對(duì)事情的推斷產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場采集第一手資料就特別重要。而且，到現(xiàn)場會(huì)讓銷售人員感受的支持和關(guān)懷。找出癥結(jié)到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。解決問題時(shí)很簡潔出現(xiàn)使事情更加困難的狀況，而使問題更加困難，遇到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問題的癥結(jié)，才能突破逆境。專注專注在這段時(shí)間，集中精力去解決。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的心情所困擾，才能快速解決困難。敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任認(rèn)清主管職責(zé)，擔(dān)當(dāng)確定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時(shí)候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也須要你的推斷和決策，如何推斷與決策，就要從閱歷與理論結(jié)合來處理人事物。同時(shí)，好多主管也指出，團(tuán)隊(duì)是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊(duì)是不夠的，它須要也應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦靖鞑块T，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。的確，團(tuán)隊(duì)工作并不是僅在低層就可以獨(dú)立完成的。一支團(tuán)隊(duì)須要知道它向誰征求看法，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作更簡潔；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？小組探討：請(qǐng)大家想一想，您的團(tuán)隊(duì)期望得到公司哪些支持？發(fā)表總結(jié)：假如要使團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)行，組織就須要為團(tuán)隊(duì)提綱六項(xiàng)支持。第一，明確的目標(biāo)。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。假如不能作到這一點(diǎn)，就會(huì)造成嚴(yán)峻的后果。假如團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)就不行能有效地運(yùn)行，其次，適當(dāng)?shù)馁Y源。一支團(tuán)隊(duì)得不到它所需的基本資源，它就不行能有效地發(fā)揮作用，這些資源必需由公司來供應(yīng)。資源的形式有很多種，如財(cái)政資源，人力資源等。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己特殊的資源需求，假如要使團(tuán)隊(duì)能夠有效地完成自己的任務(wù)，就須要保證團(tuán)隊(duì)能夠得到必要的資源。第三，牢靠的信息。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必需能夠得到準(zhǔn)確的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也須要獲得準(zhǔn)確的信息等。包括內(nèi)部及外部的變更。全面、牢靠的信息能保證一支團(tuán)隊(duì)有效地工作。第四，培訓(xùn)與教化。團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)問技能須要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起確定的促進(jìn)作用。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的實(shí)力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明白對(duì)員工的信任。第五，技術(shù)及方法支持。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不行少。第六，定期反饋。團(tuán)隊(duì)須要須要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，須要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)須要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層常常性向其提出。6、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱一：店長放棄權(quán)力店長從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避開與團(tuán)隊(duì)成員溝通。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培育自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh：?主管的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高運(yùn)用信息、解決問題和決策的實(shí)力。?主管必需依據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確運(yùn)用權(quán)力。?假如團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤確定，你應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：支配不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)記?？朔ㄗh：?要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性?當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。陷阱三：裁員確定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛找尋新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失?？朔ㄗh：?不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持公司利潤，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。?在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，溝通變革的緣由，參與對(duì)話，與干脆接受變革影響的人共同探討具體方案。?創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不明在這種狀況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出確定，但無后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)。克服建議：?每當(dāng)作出一個(gè)確定或?qū)嵭行袆?dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，須要多少資源，什么時(shí)候完成。?在每一次會(huì)議的起先要審查上次分派工作的完成狀況，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。陷阱五：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的確定。只見樹木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的支配和缺乏理性的決策。克服建議：?確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本相識(shí)。?在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有干脆影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來自受影響部門的反饋慎重考慮。陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操勞?？朔ㄗh：?明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題?強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和看法的相像點(diǎn)，求同存異?確保有足夠的探討時(shí)間?推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一樣陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿?？朔ㄗh：在處理困難問題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為主動(dòng)力氣。團(tuán)隊(duì)角色自測問卷說明：對(duì)下列問題的問題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請(qǐng)將特別安排給這八個(gè)句子。安排的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的狀況也可能是特別全部安排給其中的某一句話。請(qǐng)依據(jù)您的實(shí)際狀況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：A、我能很快地發(fā)覺并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作公事。C、我生來就愛出辦法。D、我的實(shí)力在于，一旦發(fā)覺某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就剛好把他們舉薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、假如最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)短暫的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A、假如會(huì)議沒有得到很好的組織、限制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我簡潔對(duì)那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在探討新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。E、在確定要把事情辦成的狀況下，我有時(shí)使人感到特殊強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)覺自己很難別出心裁。G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過分留意細(xì)微環(huán)節(jié)，總有不必要的擔(dān)憂，怕把事情搞糟。三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A、我有在不施加任何壓力的狀況下，去影響其他人的實(shí)力。B、我隨時(shí)留意防止馬虎和工作中的疏忽。C、我情愿施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在奢侈時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的主動(dòng)建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我信任我的推斷實(shí)力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A、我有愛好更多地了解我的同事。B、我常常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的看法。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主見。D、我認(rèn)為，只要支配必需起先執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避開使自己太突出或出人意料。F、對(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)娜魏喂ぷ?，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對(duì)全部的觀點(diǎn)都感愛好，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋篈、我喜愛分析狀況，權(quán)衡全部可能的選擇。B、我對(duì)找尋解決問題的可行方案感愛好。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有劇烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我都使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一樣看法。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很興奮能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。六、假如突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫逆境的方案。B、我比較情愿與那些表現(xiàn)出主動(dòng)看法的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在支配后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思索問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、假如集體工作沒有進(jìn)展，