企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的管理方法

項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z前言5概述5一、項(xiàng)目實(shí)施的意義5二、系統(tǒng)的構(gòu)成5三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期6四、實(shí)施過程中常見的問題6五、實(shí)施過程中問題所導(dǎo)致的結(jié)果7概念介紹7一、活動7二、交付成果8三、角色8四、規(guī)范化技術(shù)9五、階段9六、階段成果9計(jì)劃10澡項(xiàng)目定義劉豈11增一、目標(biāo)護(hù)株11驕二、主要角良色匹兔11啞三、階段成梁果德頑12斯1遵．《項(xiàng)目定延義分析報(bào)告浮》垮靈12帶四、工作步怨驟微1頌——充分析聰尋12僑1截．目的天叫12粘2魄．參與人員扒惱12陷3?。顒游r糟13揮4絲．規(guī)范化技質(zhì)術(shù)破旺13籮5左．信息處理顏來14羽五、工作步鍛驟就2乓——糞領(lǐng)導(dǎo)人員概寺論課程欣迅15唱1梢．目的旺嚼15金2山．參與人員妙修15街3慈．活動犬州15課程16傲六、工作步闖驟稱3賤——綁任命項(xiàng)目小稼組納癢16嗽1肥．目的癢糞16畜2腰．參與人員差撓16來3命．活動語悲16季七、工作步汽驟搞4德——鬧評審《項(xiàng)目擴(kuò)定義分析報(bào)覆告》恒寸17古1壞．目的你竟17宜2籌．參與人員諷別17畜3竊．活動奇給17膛4身．成果侍議17餐客戶調(diào)研妥裁17配一、目標(biāo)幟學(xué)17傅二、主要角涌色拳資18伍三、階段成憤果抹導(dǎo)18瓜1掙．《客戶調(diào)煎研報(bào)告》蛋親18芬四、工作步與驟茂1宇——摸訪談沖削19較1愧．目的婦蘇19伍2象．參與人員行新19睛3錦．活動梳頌19潑4班．規(guī)范化技倦術(shù)吃口19恭5匪．信息處理嚼春21殖五、工作步輝驟況2宰——梁評審《調(diào)研棕報(bào)告》臘炒21瀉1部．目的目愿21銹2城．參與人員固夸21栗3尤．活動嗽書22照4猾．成果剃繼22撒方案設(shè)計(jì)持藝22撓一、目標(biāo)犧緩22烘二、主要角玻色茄寄22隙三、階段成六果的痛23筍1躍．《企業(yè)業(yè)刮務(wù)流程重組旗建議方案》像杜23隆2產(chǎn)．《企業(yè)機(jī)雁構(gòu)調(diào)整建議鑒書》歪來23滔3磨．《需求定潛義報(bào)告》饒軟24扭4銜．《業(yè)務(wù)系璃統(tǒng)流程圖》籍睡24鈔四、工作步融驟納1招——蟻評審管理方劉案翠范24抄1謊．目的示潔24納2浩．參與人員至黃25統(tǒng)3席．活動戒釋25攝4調(diào)．成果乒盞25千五、工作步掃驟尖2征——瞎評審需求定梁義報(bào)告和業(yè)柏務(wù)系統(tǒng)流程販圖殲白26懷3．嚴(yán)講目的鐮架26兵2念．參與人員卸鮮26臘3而．活動下矛26欠4夏．成果攔痛27伐開發(fā)并確認(rèn)條殖27卵一、目標(biāo)爭浸27餃二、主要角騾色失朋2拌7敵三、階段成掠果撿率28式1家．確認(rèn)的《桃系統(tǒng)設(shè)計(jì)》排仙28闖2龍．開發(fā)與確野認(rèn)系統(tǒng)酸烈28乒四、工作步厭驟濃1寶——蹤評審系統(tǒng)設(shè)登計(jì)方案孩源29膝1零．目的栗群29概2悠．參與人員所齒29嘴3霜．活動戲窗29狗4組．成果捷瓶29輸五、工作步枯驟盼2扇——助系統(tǒng)開發(fā)至爪30系1哄．目的叫匪30屑2參．參與人員界得30談3真．活動爸沾30蘋4地．成果清句30務(wù)六、工作步您驟做3慣——釘系統(tǒng)驗(yàn)收蜜纖31柄1吉．目的折津31殃2證．參與人員島摘31局3償．活動甚授31耀4漢．成果蛾罪32實(shí)施32炸一、目標(biāo)潑脹32么二、主要角玉色礎(chǔ)耽32毯三、階段成釀果燒枝32藏1絮．客戶確認(rèn)肉的《系統(tǒng)正睜式運(yùn)行確認(rèn)扮書》斜氣32奴四、工作步郊驟哀1王——晌培訓(xùn)孔旗33迫1墳．目的慈模33務(wù)2茫．參與人員曠政33興3畫．活動碰慧33攀五、工作步銹驟惠2級——冒指導(dǎo)初始化胞此34殃1添．目的亂耐34廉2榮．參與人員頑混34圖3店．活動從嫩34蹤六、工作步悲驟似3通——?dú)堉С衷囘\(yùn)行西意34演1昌．目的陶形34躺2嶺．參與人員叔葡34鼓3威．活動胃啦35昨七、工作步練驟旨4蒜——膏系統(tǒng)正式運(yùn)施行批筋35獅1齒．目的穗剩35指2皇．參與人員既為35純3渣．活動娘心36前言魯為了更好地戲進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)秩施工作，在蹈項(xiàng)目實(shí)施過撓程中減少走網(wǎng)不必要的彎旅路，能夠在屯最短的時間障內(nèi)利用最少釀的人力資源緞高質(zhì)量的完嚴(yán)成項(xiàng)目實(shí)施籌任務(wù)，我們粥特別編寫了拆這份《項(xiàng)目投實(shí)施方法參吊考手冊》（表以下簡稱為康《手冊》）侵。本《手冊鈴》主要對項(xiàng)防目實(shí)施中經(jīng)例常會出現(xiàn)的網(wǎng)問題，項(xiàng)目莫實(shí)施的常規(guī)許方法和步驟罵，項(xiàng)目管理房方法做了一深個標(biāo)準(zhǔn)方式恩描述，以供舍公司內(nèi)部項(xiàng)對目經(jīng)理和相僻關(guān)技術(shù)人員表參考。同時必，本《手冊拖》還可以作眠為對客戶進(jìn)童行實(shí)施前的怖培訓(xùn)參考。概述遠(yuǎn)一、項(xiàng)目實(shí)室施的意義瘦通過有效的堅(jiān)實(shí)施，為我麥們的客戶提令供企業(yè)競爭青優(yōu)勢勤公司產(chǎn)品左+有效的輪實(shí)施=額企業(yè)目標(biāo)想+公司效尤益若二、系統(tǒng)的正構(gòu)成懼作為大型的擇企業(yè)級管理摟信息化項(xiàng)目笨的實(shí)施，不梳僅僅是簡單研的將一套軟余件開發(fā)完成庸并安裝到客組戶的計(jì)算機(jī)低中，還需要籍做許多與之彼想配合的工域作。一個集匆成系統(tǒng)的構(gòu)損成包括：恢計(jì)算機(jī)硬件套和應(yīng)用軟件偵組織結(jié)構(gòu)、肌規(guī)程和控制人員數(shù)據(jù)誕三、項(xiàng)目實(shí)災(zāi)施的生命周扒期何項(xiàng)目實(shí)施的天生命周期就牌是在一個組服織結(jié)構(gòu)中實(shí)磨施一套新系慢統(tǒng)的全部過坊程。膝傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)月施方法的生疏命周期階段俘包括：耽項(xiàng)目計(jì)劃與紐分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施驗(yàn)收維護(hù)李四、實(shí)施過妨程中常見的廁問題永1．缺乏項(xiàng)絕目明確定義買：月得不到高層顯領(lǐng)導(dǎo)的承諾叛企業(yè)信息化獨(dú)目標(biāo)不明確狼或不理解奶新系統(tǒng)目標(biāo)雪與企業(yè)目標(biāo)任不相符哪對實(shí)現(xiàn)企業(yè)溪目標(biāo)的實(shí)際鵝進(jìn)程沒有評迫價(jià)方法舌系統(tǒng)范圍不午明確或不理蠢解斷項(xiàng)目責(zé)任不暗明確指2．企業(yè)和缺用戶需求不鬧明確：畏不理解計(jì)劃泡和控制原理筆不理解系統(tǒng)搭功能懼不理解規(guī)程兼的需要泄缺乏溝通和悼確認(rèn)需求的樹方法阻缺乏有效的汽管理方法：項(xiàng)目計(jì)劃組織項(xiàng)目指揮項(xiàng)目控制項(xiàng)目踩五、實(shí)施過稀程中問題所糊導(dǎo)致的結(jié)果翅不適當(dāng)?shù)幕蚣巡滑F(xiàn)實(shí)的期奧望蒼新系統(tǒng)不能榮滿足實(shí)際需始求錘不知道如和璃操作和使用臺該系統(tǒng)撒系統(tǒng)拖期交黃付使用熟項(xiàng)目費(fèi)用超艷過預(yù)算概念介紹化為了避免以屑上所闡述的遮問題和所導(dǎo)敘致的結(jié)果，仙我們吸收了野同行業(yè)中領(lǐng)橫先者的工作雪經(jīng)驗(yàn)，同時斯結(jié)合自身的槐實(shí)際情況，衛(wèi)總結(jié)出一套冶適合公司現(xiàn)嚷實(shí)情況的項(xiàng)輔目實(shí)施方法母。我們制定顧的實(shí)施方法渣定義了四個泰要素，這四戰(zhàn)個要素貫穿弦于整個項(xiàng)目系實(shí)施過程。侄這四個實(shí)施嘗要素分別是假：熔“攔活動關(guān)”棍、由“諒交付成果卡”顧、促“擇角色金”播、紡“弟規(guī)范化技術(shù)椒”抓。一、活動唐活動指在項(xiàng)丑目實(shí)施過程賺中可劃分的腿最小單位的廣工作內(nèi)容，米即輩“纖做什么似”首。同時每一驗(yàn)項(xiàng)活動都要珠消耗一定的捆項(xiàng)目資源和丘時間，并且舒需要按照一禿定的次序執(zhí)械行。雁每一個活動找都可以分為簡準(zhǔn)備、活動崗、復(fù)查三個羊步驟進(jìn)行。哀一個活動可臂能有前續(xù)活朝動和后續(xù)活轟動?；顒优c馳活動之間的炕關(guān)系有以下觀三種類型：乖結(jié)束提——艙開始膨開始結(jié)——日開始夢結(jié)束廟——棕結(jié)束深二、交付成銅果點(diǎn)交付成果是密指在項(xiàng)目實(shí)教施過程中經(jīng)場過一系列的蓬活動所能夠講產(chǎn)生出什么漲結(jié)果，而產(chǎn)騰生出的結(jié)果幅必須是確實(shí)啟的并且由客仿戶（或內(nèi)部搏）檢驗(yàn)過的含。三、角色回角色主要是隸指奏“舉誰該做什么及”據(jù)，一個角色棉主要是描述卻項(xiàng)目涉及的鍵工作內(nèi)容,襯而不是工作方職位，一個福角色可以是件一組人員或格單個人員。窄根據(jù)實(shí)際情軌況我們定義聚了十七種主茫要角色：爬公司角色鏈客戶角色易項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小犧組（公司）欺項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小穗組（客戶）竭項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小克組執(zhí)行人圍項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小棋組組長（企弱業(yè)負(fù)責(zé)人）摔項(xiàng)目經(jīng)理半項(xiàng)目執(zhí)行小起組組長霧管理咨詢顧變問去項(xiàng)目執(zhí)行小劃組碗系統(tǒng)分析員仿信息中心主間管利技術(shù)顧問出業(yè)務(wù)部門主裝管使程序員肆關(guān)鍵用戶潔測試員慨最終用戶數(shù)實(shí)施顧問揪培訓(xùn)講師須以下各項(xiàng)都省必須指定負(fù)趣責(zé)的角色：階段交付成果活動般以下各項(xiàng)都忠必須制定支值持的角色：階段活動晃四、規(guī)范化疊技術(shù)衡規(guī)范化技術(shù)湊是指針對項(xiàng)右目實(shí)施過程放中每個活動某都要定義該源如何去做，之且這個定義寨是規(guī)范的、兔形成文本的再方法，并且翅是反映當(dāng)前黃最好的實(shí)際環(huán)情況。箱我們定義了骨六類規(guī)范化稀技術(shù)：項(xiàng)目管理裕訪談（會談獲）質(zhì)量保證分析設(shè)計(jì)開發(fā)五、階段而階段是將若掀干活動聯(lián)在河一起，并能竄夠產(chǎn)生出關(guān)火鍵交付成果輛的活動集。聞我們將整體建項(xiàng)目實(shí)施工曉作劃分為俯“盈項(xiàng)目定義迅”濟(jì)、栽“牌客戶調(diào)研蟲”應(yīng)、喝“遵方案設(shè)計(jì)躺”閑、望“砌開發(fā)并確認(rèn)偏”言、紅“斷實(shí)施徑”藍(lán)、五個階段射。竊六、階段成戴果籮階段成果是注項(xiàng)目實(shí)施過奉程中各個階貼段已完成且捉批準(zhǔn)的關(guān)鍵抗交付成果。氏我們根據(jù)實(shí)才際情況定義亭了十個階段水成果：館《項(xiàng)目定義戲分析報(bào)告》咽《客戶調(diào)研精報(bào)告》樣《企業(yè)業(yè)務(wù)賞流程重組建緊議方案》槽《企業(yè)機(jī)構(gòu)助調(diào)整建議書任》云《需求定義趁報(bào)告》無《業(yè)務(wù)系統(tǒng)坊流程圖》蒜《系統(tǒng)設(shè)計(jì)型》歲開發(fā)并驗(yàn)收長系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)唉以下階段成蔥果每個項(xiàng)目青只能生成一奏次：該《項(xiàng)目定義靈分析報(bào)告》悶《客戶調(diào)研敲報(bào)告》致《企業(yè)業(yè)務(wù)句流程重組建凍議方案》鑼《企業(yè)機(jī)構(gòu)勿調(diào)整建議書爆》營《需求定義吊報(bào)告》抗在平行實(shí)施根階段，要產(chǎn)勒生以下階段凈成果：公《業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)流程圖》閣《系統(tǒng)設(shè)計(jì)街》瓦開發(fā)并驗(yàn)收腹系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)計(jì)劃造項(xiàng)目計(jì)劃需辨要分階段制初定，項(xiàng)目計(jì)丸劃主要包括聯(lián)以下內(nèi)容：洞項(xiàng)目日程安幟排開始時間結(jié)束時間織角色分配（慮負(fù)責(zé)角色、吊支持角色、令將人員分配遣至每個角色析）活動資源需求內(nèi)部資源外部資源按人天估算退預(yù)算費(fèi)用估彎算哀計(jì)算機(jī)硬件環(huán)及軟件人工差旅耗其他資源消拜耗簽關(guān)鍵交付成溜果的組成部郵分械項(xiàng)目計(jì)劃在儲開始之前需肚要由項(xiàng)目領(lǐng)滲導(dǎo)小組批準(zhǔn)艦。以確保內(nèi)首部及外部資跪源。繁項(xiàng)目計(jì)劃在磁每次交付階畜段成果時需徹要由項(xiàng)目領(lǐng)鏟導(dǎo)小組進(jìn)行禿檢查，主要復(fù)對以下問題股進(jìn)行比較：杏實(shí)際階段成罰果日期與計(jì)訴劃日期比較下累計(jì)項(xiàng)目成鏟本與預(yù)算比厘較私經(jīng)過對階段蜓工作的檢查祝，必要時增六加資源。項(xiàng)目定義一、目標(biāo)此項(xiàng)目定義階劇段的主要目丙標(biāo)有：旅提出項(xiàng)目戰(zhàn)墨略目標(biāo)，目取的及評價(jià)標(biāo)潔準(zhǔn)味確定項(xiàng)目的趨范圍（實(shí)施夸范圍、功能腰范圍兩方面壓）斥確定項(xiàng)目的想進(jìn)度剖二、主要角梨色項(xiàng)目經(jīng)理曬管理咨詢顧拜問系統(tǒng)分析員稠項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小腥組組長齡項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小全組（客戶）攔項(xiàng)目執(zhí)行小脂組組長大三、階段成投果宇1．《項(xiàng)目棍定義分析報(bào)蘋告》目的臘提出經(jīng)營需錘求文件吊提出項(xiàng)目目陰標(biāo)，約束條怎件和評價(jià)方脾法的文件評糕議現(xiàn)狀攤評估項(xiàng)目效險(xiǎn)益與費(fèi)用訴提出初步項(xiàng)向目計(jì)劃內(nèi)容評議現(xiàn)狀密目標(biāo)、約束存條件及評價(jià)世方法抗效益/費(fèi)用棵分析射初步項(xiàng)目計(jì)察劃饒四、工作步術(shù)驟1情——邁分析1．目的潤召開初次客榮戶會議代深入評議現(xiàn)榴行業(yè)務(wù)系統(tǒng)幣編制初步計(jì)她劃紛2．參與人筋員項(xiàng)目經(jīng)理企業(yè)負(fù)責(zé)人頌項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小拉組（客戶）翠項(xiàng)目執(zhí)行小幕組紋信息中心主川任灑業(yè)務(wù)部門主逼管3．活動易活動壞負(fù)責(zé)人田技術(shù)類型病初次客戶會忍議爆項(xiàng)目經(jīng)理越訪談風(fēng)事先準(zhǔn)備評別議現(xiàn)行系統(tǒng)華項(xiàng)目經(jīng)理車分析悅評議現(xiàn)行業(yè)暫務(wù)系統(tǒng)怠管理咨詢顧妹問、系統(tǒng)分自析員毀訪談，分析皮編寫《項(xiàng)目滿定義分析報(bào)渴告》艘管理咨詢顧撿問、系統(tǒng)分達(dá)析員加分析新4．規(guī)范化侍技術(shù)訪談方法準(zhǔn)備工作：付明確所有必蠶要的信息駝確定那些是留已有的信息瓦編寫收集短筋缺信息的調(diào)顧查提綱寧針對被訪人屬組織面談提糾綱命避免提無用床的問題貝用客戶的名軍詞術(shù)語訪談：做訪談記錄和明確業(yè)務(wù)部牧門經(jīng)理的職幼責(zé)鄭注意聽并促嫌使被訪人多拉談神允許被訪人商在計(jì)劃的面漢談提綱基礎(chǔ)嚷上擴(kuò)大范圍冤不要立即給寒予承諾訪談對象：遣業(yè)務(wù)部門圾會議主持人雕自動化系統(tǒng)鞠數(shù)據(jù)處理經(jīng)侮理灰市場及分銷狐銷售及市場曠部經(jīng)理氣庫存管理滾倉儲部經(jīng)理弦采購少采購部經(jīng)理身產(chǎn)品及加工尊工程廢產(chǎn)品工程部面經(jīng)理閃車間管理刃生產(chǎn)計(jì)劃與催控制部經(jīng)理帳產(chǎn)品成本及眼庫存價(jià)值使財(cái)務(wù)部經(jīng)理致財(cái)務(wù)管理窄財(cái)務(wù)部經(jīng)理答生產(chǎn)及物料掀計(jì)劃梯生產(chǎn)計(jì)劃與膛控制部經(jīng)理分析方法召開討論會信息處理寫成文件講5．信息處違理信息來源圍信息可分為吧業(yè)務(wù)層面（注戰(zhàn)略）和系紹統(tǒng)層面（戰(zhàn)盼術(shù)）兩個層混面?；畔⒖梢园雌⒄詹煌愋驼浞譃榈省盎栴}/需求唯”陽、只“認(rèn)目標(biāo)市”勸、馬“錫約束條件燃”閉。譜信息處理過資程嘆戰(zhàn)略問題些——歪〉戰(zhàn)略目標(biāo)煎——劈〉戰(zhàn)略約束艦——歪〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)圓戰(zhàn)術(shù)問題鍛——殊〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)霧戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)懇——例〉戰(zhàn)術(shù)約束供——遍〉系統(tǒng)功能骨五、工作步灰驟2搏——撕領(lǐng)導(dǎo)人員概臣論課程1．目的聚舉辦以公司奔產(chǎn)品為核心鏈的領(lǐng)導(dǎo)層企伴業(yè)信息化概非論課程蝕說明上層領(lǐng)不導(dǎo)在項(xiàng)目中嫁的職責(zé)材討論主要的數(shù)項(xiàng)目問題圖說明主要的肺運(yùn)行問題剃得到上層領(lǐng)頭導(dǎo)承諾軟獲得反饋信序息體現(xiàn)在《棉項(xiàng)目定義分顛析報(bào)告》中胳2．參與人您員項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)講師孤管理咨詢顧暑問系統(tǒng)分析員企業(yè)負(fù)責(zé)人段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小灰組崇項(xiàng)目執(zhí)行小走組升業(yè)務(wù)部門經(jīng)魯理3．活動寨活動棋負(fù)責(zé)人戀技術(shù)類型棋準(zhǔn)備課程足培訓(xùn)講師懂分析駕進(jìn)行課程餃培訓(xùn)講師衛(wèi)訪談余課程效果評谷價(jià)聚項(xiàng)目經(jīng)理榨分析課程基MRP、M劈RPII、牲ERP、*筑*模式的簡仿要介紹產(chǎn)品概述實(shí)施方法原項(xiàng)目管理概丟念儲領(lǐng)導(dǎo)承諾的階重要性姨嚴(yán)格按計(jì)劃懶執(zhí)行的重要航性投六、工作步萍驟3副——捉任命項(xiàng)目小垃組1．目的裕真正形成領(lǐng)谷導(dǎo)小組和執(zhí)趴行小組緩任命領(lǐng)導(dǎo)小央組組長和執(zhí)戚行小組組長有指定責(zé)任業(yè)致務(wù)部門主管萄2．參與人劍員企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理3．活動?；顒討K負(fù)責(zé)人隨技術(shù)類型粘任命腳企業(yè)負(fù)責(zé)人飼、領(lǐng)導(dǎo)小組由七、工作步觀驟4過——綱評審《項(xiàng)目芒定義分析報(bào)賺告》1．目的齒確定最終項(xiàng)螺目實(shí)施范圍粒確定最終新田系統(tǒng)功能桑評價(jià)系統(tǒng)有學(xué)效性的方法握下一階段工漂作的詳細(xì)工蕉作計(jì)劃浮2．參與人膛員項(xiàng)目經(jīng)理似管理咨詢顧制問系統(tǒng)分析員抖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小妙組括項(xiàng)目執(zhí)行小脫組3．活動射活動稈負(fù)責(zé)人俘技術(shù)類型丸評審員項(xiàng)目經(jīng)理勇訪談4．成果括客戶確認(rèn)的旋《項(xiàng)目定義系分析報(bào)告》客戶調(diào)研一、目標(biāo)臥確定客戶現(xiàn)澡實(shí)情況韻確定客戶需僻求情況及可歸能的變化問確認(rèn)《客戶憤調(diào)研報(bào)告》課二、主要角歪色項(xiàng)目經(jīng)理脈管理咨詢顧術(shù)問系統(tǒng)分析員落項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小便組松項(xiàng)目執(zhí)行小嘗組透業(yè)務(wù)部門主坊管關(guān)鍵用戶鑄三、階段成飄果揀1．《客戶遺調(diào)研報(bào)告》目的賺提出客戶實(shí)塞際情況文件勞明確客戶現(xiàn)那有數(shù)據(jù)來源絲及格式她明確客戶現(xiàn)毅有流程內(nèi)容異現(xiàn)有業(yè)務(wù)流豎程現(xiàn)有數(shù)據(jù)集止現(xiàn)有組織結(jié)推構(gòu)現(xiàn)有數(shù)據(jù)流料四、工作步主驟1隱——忽訪談1．目的式詳細(xì)了解客猶戶現(xiàn)實(shí)情況鋼詳細(xì)了解客重戶需求情況挨及可能的變強(qiáng)化常2．參與人肚員伏管理咨詢顧枯問系統(tǒng)分析員械項(xiàng)目執(zhí)行小樣組三業(yè)務(wù)部門主遵管關(guān)鍵用戶3．活動伸活動蓄負(fù)責(zé)人須技術(shù)類型規(guī)準(zhǔn)備調(diào)研提前綱傘管理咨詢顧傘問、系統(tǒng)分答析員誦分析秀發(fā)放調(diào)研提巷綱逼項(xiàng)目經(jīng)理、剖項(xiàng)目執(zhí)行小谷組獻(xiàn)訪談蔬回收調(diào)研提渴綱答卷俯項(xiàng)目經(jīng)理、渴項(xiàng)目執(zhí)行小金組硬準(zhǔn)備面談提漢綱愉管理咨詢顧倍問、系統(tǒng)分秧析員顆分析快進(jìn)行面談挎管理咨詢顧招問、系統(tǒng)分賣析員、項(xiàng)目失執(zhí)行小組喜訪談怎4．規(guī)范化加技術(shù)訪談方法準(zhǔn)備工作：滴明確所有必削要的信息舊確定那些是揚(yáng)已有的信息博編寫收集短靠缺信息的調(diào)宜查提綱燃針對被訪人雹組織面談提扇綱是避免提無用鞭的問題畏用客戶的名朋詞術(shù)語訪談：做訪談記錄井明確部門經(jīng)漢理的職責(zé)聰注意聽并促黃使被訪人多季談阻允許被訪人花在計(jì)劃的面寫談提綱基礎(chǔ)段上擴(kuò)大范圍戀不要立即給糞予承諾窄重視關(guān)鍵用抗戶的意見訪談對象：念業(yè)務(wù)部門把會議主持人蹈關(guān)鍵用戶訊自動化系統(tǒng)蹈數(shù)據(jù)處理經(jīng)賺理盛監(jiān)控人員茫市場及分銷淋銷售及市場句部經(jīng)理重銷售經(jīng)理、守計(jì)劃員、理乖貨員缸庫存管理外倉儲部經(jīng)理酬管理員、記賄賬人員硬采購誕采購部經(jīng)理莊計(jì)劃員、采刑購員茫產(chǎn)品及加工翁工程足產(chǎn)品工程部嘗經(jīng)理稠工程管理員掘車間管理美生產(chǎn)計(jì)劃與享控制部經(jīng)理坊調(diào)度員、車痛間主任、計(jì)號劃員骨產(chǎn)品成本及勺庫存價(jià)值鋸財(cái)務(wù)部經(jīng)理誠成本會計(jì)蛙財(cái)務(wù)管理寇財(cái)務(wù)部經(jīng)理篇總賬會計(jì)、墻管理會計(jì)金生產(chǎn)及物料描計(jì)劃呢生產(chǎn)計(jì)劃與養(yǎng)控制部經(jīng)理弦計(jì)劃員、統(tǒng)話計(jì)員分析方法召開討論會信息處理寫成文件旁5．信息處貝理信息來源駱信息可分為農(nóng)業(yè)務(wù)層面（由戰(zhàn)略）和系覽統(tǒng)層面（戰(zhàn)村術(shù)）兩個層刪面。泰信息可以按為照不同類型辯分為現(xiàn)“踐問題/需求便”怨、躍“衣目標(biāo)到”驢、克“元約束條件皺”茫。畝信息處理過勢程括戰(zhàn)略問題補(bǔ)——戀〉戰(zhàn)略目標(biāo)呆——念〉戰(zhàn)略約束借——烏〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)癢戰(zhàn)術(shù)問題詞——導(dǎo)〉戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)脅戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)音——情〉戰(zhàn)略約束柴——夫〉系統(tǒng)功能妻五、工作步股驟2澇——摔評審《調(diào)研盡報(bào)告》1．目的準(zhǔn)確認(rèn)《客戶樹調(diào)研報(bào)告》算確認(rèn)下一階團(tuán)段工作計(jì)劃悲2．參與人瘡員項(xiàng)目經(jīng)理渡管理咨詢顧莖問系統(tǒng)分析員捷項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小福組帥項(xiàng)目執(zhí)行小燃組暴業(yè)務(wù)部門主聰管3．活動耳活動軟負(fù)責(zé)人脾技術(shù)類型殼編寫調(diào)研報(bào)推告拖管理咨詢顧嫁問、系統(tǒng)分姻析員套分析援初步評審調(diào)敢研報(bào)告靈項(xiàng)目經(jīng)理、長業(yè)務(wù)部門主楚管、項(xiàng)目執(zhí)彎行小組妙訪談之最終評審調(diào)魄研報(bào)告乞項(xiàng)目經(jīng)理、齊項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小吊組、項(xiàng)目執(zhí)暮行小組賄訪談4．成果銹客戶確認(rèn)的牽《客戶調(diào)研視報(bào)告》方案設(shè)計(jì)一、目標(biāo)蓮確認(rèn)《企業(yè)杰業(yè)務(wù)流程重傍組建議方案拔》笑確認(rèn)《企業(yè)尸機(jī)構(gòu)調(diào)整建日議書》民確認(rèn)《需求休定義報(bào)告》注確認(rèn)《業(yè)務(wù)器系統(tǒng)流程圖斑》撲二、主要角吉色項(xiàng)目經(jīng)理莊管理咨詢顧單問系統(tǒng)分析員集項(xiàng)目執(zhí)行小籃組省業(yè)務(wù)部門主學(xué)管欲項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小柏組稿三、階段成裕果寇1．《企業(yè)笑業(yè)務(wù)流程重完組建議方案鐵》目的掌提出客戶業(yè)兼務(wù)流程優(yōu)化騾文件朋確認(rèn)客戶業(yè)蠟務(wù)流程重組半方案內(nèi)容渣業(yè)務(wù)流程重頓組概念趁**管理模勿式優(yōu)點(diǎn)倦**業(yè)務(wù)流孤程特點(diǎn)超優(yōu)化的業(yè)務(wù)剃流程固主要工作環(huán)不節(jié)崗位職責(zé)油說明透2．《企業(yè)棍機(jī)構(gòu)調(diào)整建陜議書》目的薄提出企業(yè)機(jī)滔構(gòu)設(shè)置及職耽責(zé)調(diào)整文件下確認(rèn)企業(yè)機(jī)列構(gòu)調(diào)整方案內(nèi)容到現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)顫置的缺點(diǎn)默企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)套置調(diào)整構(gòu)想薪機(jī)構(gòu)主要職的責(zé)描述榆結(jié)構(gòu)設(shè)置與放業(yè)務(wù)流程關(guān)淹系厚3．《需求扯定義報(bào)告》目的嘗提出詳細(xì)、癢明確的系統(tǒng)貼需求，尤其睡是事務(wù)處理劈需求芝提出詳細(xì)的振數(shù)據(jù)需求狗確認(rèn)需求定運(yùn)義內(nèi)容黃詳細(xì)、明確寨的業(yè)務(wù)處理賞需求哨詳細(xì)、明確筋的業(yè)務(wù)單據(jù)攏需求于詳細(xì)、全面逃、明確的數(shù)妄據(jù)需求僅需求的實(shí)現(xiàn)負(fù)步驟鳥4．《業(yè)務(wù)浸系統(tǒng)流程圖通》目的土提出詳細(xì)、手明確的業(yè)務(wù)魄系統(tǒng)流程弱確認(rèn)業(yè)務(wù)系攤統(tǒng)流程方案內(nèi)容護(hù)詳細(xì)、明確捷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)量處理流程認(rèn)詳細(xì)、完整騾、明確的處姨理說明、數(shù)被據(jù)說明億四、工作步光驟1勻——慢評審管理方鈔案1．目的扶確認(rèn)《企業(yè)混業(yè)務(wù)流程重繩組建議方案裁》迎確認(rèn)《企業(yè)悅機(jī)構(gòu)調(diào)整建斗議書》握2．參與人任員項(xiàng)目經(jīng)理辰管理咨詢顧雄問系統(tǒng)分析員勒項(xiàng)目執(zhí)行小凈組硬業(yè)務(wù)部門主傘管裁項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小環(huán)組3．活動堵活動鋤負(fù)責(zé)人奴技術(shù)類型晶準(zhǔn)備《企業(yè)掛業(yè)務(wù)流程重柄組建議方案跟》文管理咨詢顧儀問、系統(tǒng)分頭析員釋分析、訪談竄內(nèi)部評審《鹽企業(yè)業(yè)務(wù)流枕程重組建議蛋方案》芒項(xiàng)目經(jīng)理、廉管理咨詢顧著問、系統(tǒng)分玩析員、項(xiàng)目刪領(lǐng)導(dǎo)小組（幕公司）瓶訪談朗評審《企業(yè)督業(yè)務(wù)流程重遙組建議方案判》狹項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小蕩組（客戶）佩，項(xiàng)目經(jīng)理掙訪談幼準(zhǔn)備《企業(yè)曠機(jī)構(gòu)調(diào)整建狂議書》劣管理咨詢顧清問路分析帶內(nèi)部評審《桑企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)永整建議書》厘項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小描組（公司）酒、項(xiàng)目經(jīng)理晶、管理咨詢錦顧問長訪談廊評審《企業(yè)靠機(jī)構(gòu)調(diào)整建棄議書》剖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小舌組（客戶）四，項(xiàng)目經(jīng)理渣訪談4．成果圈客戶確認(rèn)的戰(zhàn)《企業(yè)業(yè)務(wù)檢流程重組建柔議方案》鹽客戶確認(rèn)的患《企業(yè)機(jī)構(gòu)憐調(diào)整建議書藥》標(biāo)五、工作步呈驟2圣——隱評審需求定侄義報(bào)告和業(yè)夸務(wù)系統(tǒng)流程刪圖目的自確認(rèn)《需求攤定義報(bào)告》嘉確認(rèn)《業(yè)務(wù)摔系統(tǒng)流程圖腸》愚2．參與人躲員項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員臉項(xiàng)目執(zhí)行小征組煌業(yè)務(wù)部門主梯管拾項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小萬組籃項(xiàng)目執(zhí)行小脾組偉業(yè)務(wù)部門主乳管3．活動缸活動邊負(fù)責(zé)人螞技術(shù)類型聞準(zhǔn)備《需求岡定義報(bào)告》殼系統(tǒng)分析員巾分析、訪談礦內(nèi)部評審《幻需求定義報(bào)輝告》離項(xiàng)目經(jīng)理、恐系統(tǒng)分析員辜、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)瓶小組（公司顧）致訪談悼初步評審《僻需求定義報(bào)姑告》鍋項(xiàng)目執(zhí)行小槐組，項(xiàng)目經(jīng)斃理犯訪談艘評審《需求映定義報(bào)告》涼項(xiàng)目經(jīng)理、晨項(xiàng)目執(zhí)行小栗組、項(xiàng)目領(lǐng)騙導(dǎo)小組（客艇戶）圖訪談封準(zhǔn)備《業(yè)務(wù)賭系統(tǒng)流程圖味》謎系統(tǒng)分析員寸分析具內(nèi)部評審《必業(yè)務(wù)系統(tǒng)流位程圖》蕩項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小街組（公司）悄、項(xiàng)目經(jīng)理誼、管理咨詢舅顧問引訪談磚初步評審《捷業(yè)務(wù)系統(tǒng)流岡程圖》努項(xiàng)目執(zhí)行小嶺組，項(xiàng)目經(jīng)涼理鞏訪談慰評審《業(yè)務(wù)兇系統(tǒng)流程圖沫》與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小子組（客戶）排，項(xiàng)目經(jīng)理節(jié)訪談4．成果命客戶確認(rèn)的梨《需求定義獸報(bào)告》診客戶確認(rèn)的娛《業(yè)務(wù)系統(tǒng)味流程圖》開發(fā)并確認(rèn)一、目標(biāo)轉(zhuǎn)根據(jù)需求產(chǎn)抹生新的系統(tǒng)葵對公司產(chǎn)品疲進(jìn)行必要的岡修改說對組織結(jié)構(gòu)悔、工作程序券、控制方法溜進(jìn)行必要的差修改宣通過評審確棋認(rèn)新的系統(tǒng)濾培訓(xùn)最終用叛戶炒準(zhǔn)備詳細(xì)的盟實(shí)施計(jì)劃授二、主要角辭色項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員程序員測試員實(shí)施顧問粒項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小抹組勇項(xiàng)目執(zhí)行小己組徹業(yè)務(wù)部門主沿管識三、階段成深果子1．確認(rèn)的抓《系統(tǒng)設(shè)計(jì)慣》目的饑確認(rèn)新系統(tǒng)蓬的詳細(xì)技術(shù)券實(shí)現(xiàn)碰統(tǒng)一的公司問版本管理珠公司產(chǎn)品化震方向內(nèi)容聽新系統(tǒng)的數(shù)跳據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)擺新系統(tǒng)的控他制設(shè)計(jì)評新系統(tǒng)的處饞理設(shè)計(jì)相2．開發(fā)與來確認(rèn)系統(tǒng)目的閑確認(rèn)新系統(tǒng)容的具體實(shí)現(xiàn)咳用戶理解新草的系統(tǒng)內(nèi)容新系統(tǒng)喪新系統(tǒng)的安棄裝手冊救配套的用戶普手冊辛新系統(tǒng)的驗(yàn)腐收或評審意手見演新系統(tǒng)的培頸訓(xùn)教材實(shí)施計(jì)劃推四、工作步煮驟1峽——腿評審系統(tǒng)設(shè)博計(jì)方案1．目的私確認(rèn)《系統(tǒng)貧設(shè)計(jì)》悄確認(rèn)系統(tǒng)開典發(fā)進(jìn)度計(jì)劃掩、人力資源掘需求紗