注意傾聽技巧

第一頁，共三十二頁。注意傾聽技巧

李萬兵制第二頁，共三十二頁。課題：注意傾聽的技巧

教學(xué)目的：掌握艾維等人提出的會談中與找出當(dāng)事人問題所在的有關(guān)言語引導(dǎo)的傾聽基本技巧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：傾聽的基本技巧的操作要點(diǎn)。教學(xué)方法：講授法、練習(xí)法教學(xué)時間：兩課時第三頁，共三十二頁。教學(xué)過程一、開放式問題（openquestion）二、封閉式問題（closedquestion）三、鼓勵和重復(fù)語句（encouragerandrestatement）四、說明語句（paraphrase）五、對感情的反映（reflectionoffeelings）六、總結(jié)第四頁，共三十二頁。一、開放式問題

（openquestion）1、基本涵義2、提問的具體方式第五頁，共三十二頁。1、基本涵義是指運(yùn)用包括“什么”、“怎么”、“為什么”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，讓當(dāng)事人對有關(guān)的問題、事件給予較為詳細(xì)的反應(yīng)的問題。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當(dāng)事人能更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒等。第六頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（1）、以“能不能------”“能------”的方式提問。例如：“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能告訴我，你是怎樣想的嗎？”等。它有助于當(dāng)事人給予獨(dú)特的回答，獲得較為滿意的答復(fù)。但如遇到當(dāng)事人以“不能”或“現(xiàn)在我還不想說”等來回答，治療者可進(jìn)一步使用其他開放性問題，如“為什么------“等來提問。第七頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（2）、以“什么”的方式提問。例如：“那么以后又發(fā)生了什么事情？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”“還有什么人在場？”，這可以幫助治療者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實(shí)資料。第八頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（3）、以“怎么”的方式提問。例如：“對這件事你是怎么看的？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”等，這可引導(dǎo)出對方對事情經(jīng)過的描述，當(dāng)問題涉及對方自己的想法、看法時，治療者所要了解的就是當(dāng)事人個人對問題的考慮了。第九頁，共三十二頁。2、提問的具體方式（4）、以“為什么”的方式提問。例如：“為什么你覺得這樣做不公平？”“為什么你說別人都看不起你？”“你當(dāng)時為什么那樣做？”等，這可使治療者得到當(dāng)事人對某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒等的原因的多種較為具體的解釋與回答。第十頁，共三十二頁。3、注意事項(xiàng)（1）、提問前應(yīng)注意發(fā)展良好的治療關(guān)系（2）、提問時應(yīng)注意語氣語調(diào)的運(yùn)用，以免顯得過于咄咄逼人。第十一頁，共三十二頁。二、封閉式問題

（closedquestion）1、基本涵義2、功效3、注意事項(xiàng)第十二頁，共三十二頁。1、基本涵義可以以“是”或“不是”，“有”或“沒有”，“對”或“不對”等一兩個字給予回答的問題。比如：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，是嗎？”“他當(dāng)時沒有表示同意？”“你確實(shí)這樣想過了？”等。第十三頁，共三十二頁。2、功效（1）、收集信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍、使會談能集中探討某些特定問題等。（2）、可幫助治療者把當(dāng)事人偏離某主要問題的話頭牽引回正題上。第十四頁，共三十二頁。3、注意事項(xiàng)

要適當(dāng)。即不要過多地采用這類問題而僅在必要時應(yīng)用。因?yàn)?，若過多采用，有可能對治療關(guān)系產(chǎn)生破壞性影響。第十五頁，共三十二頁。三、鼓勵和重復(fù)語句（encouragerandrestatement）1、基本涵義2、作用3、案例4、注意事項(xiàng)第十六頁，共三十二頁。1、基本涵義對當(dāng)事人所說的話的簡短的重復(fù)或僅以某些詞語（如：“嗯------嗯”，“噢”，“是這樣”或“后來呢”等）來鼓勵對方進(jìn)一步講下去或強(qiáng)調(diào)對方所講的某部分內(nèi)容。重復(fù)語句是鼓勵的一種方式。第十七頁，共三十二頁。2、作用（1）、使治療者得以進(jìn)入當(dāng)事人的精神世界。（2）可引導(dǎo)當(dāng)事人的談話向某一方向的縱深部位進(jìn)行

第十八頁，共三十二頁。3、案例當(dāng)事人：人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出我緊張了，他們都會看不起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說不好。在這段話中，可供選擇的重復(fù)語句有：“人一多你就容易緊張------”，“他們都看出你緊張來了”，“他們都會看不起你”等。第十九頁，共三十二頁。4、注意事項(xiàng)（1）、不同的鼓勵可能會使談話轉(zhuǎn)入不同的話題，而不同的話題可能影響著治療的深度，治療深度又可以反映出鼓勵的程度。（2）、治療者要注意自己身體語匯的運(yùn)用。第二十頁，共三十二頁。四、說明語句（paraphrase）1、基本涵義2、作用3、案例4、注意事項(xiàng)第二十一頁，共三十二頁。1、基本涵義對當(dāng)事人在談話中所講的主要內(nèi)容及思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行復(fù)述，即對其談話進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說明。第二十二頁，共三十二頁。2、作用（1）、幫助治療者檢查其對當(dāng)事人的問題的理解程度。（2）、給予當(dāng)事人重新解釋自己思想的機(jī)會。（3）、給予當(dāng)事人重新探索自己的問題，重新思考事物之間的關(guān)系及深化所談話題的內(nèi)容的機(jī)會。（4）、在初次會談中對了解當(dāng)事人所談的問題的各方面材料都極為有用。第二十三頁，共三十二頁。3、案例治療者：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人都覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？當(dāng)事人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。治療者：愿做一個完美的、無可挑剔的人？當(dāng)事人：嗯（點(diǎn)頭）。第二十四頁，共三十二頁。4、注意事項(xiàng)治療者可用自己的詞匯對當(dāng)事人的話進(jìn)行復(fù)述，但某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語仍以用當(dāng)事人用過的詞匯為好。第二十五頁，共三十二頁。五、對感情的反映

（reflectionoffeelings）1、基本涵義2、與說明語句的區(qū)別3、注意事項(xiàng)第二十六頁，共三十二頁。1、基本涵義運(yùn)用一些與情緒有關(guān)的名稱、人物、事件和對情緒的說明的語句來探查當(dāng)事人的感情卷入的程度。第二十七頁，共三十二頁。2、與說明語句的區(qū)別在具體的心理治療的實(shí)踐中，要區(qū)別兩者實(shí)在很困難，若要區(qū)別，只能這樣理解：說明語句所關(guān)心的更多的是對事實(shí)本質(zhì)的了解，而對感情的反映則注重對當(dāng)事人情緒情感的認(rèn)識。第二十八頁，共三十二頁。3、注意事項(xiàng)（1）、治療者自身必須對人類豐富的情感有較好的認(rèn)識，要能夠比較正確地定義某些常見的情緒、情感。（2）、人的記憶的選擇性與人的情感有關(guān)，當(dāng)事人的情緒體驗(yàn)可成為治療者了解對方問題的重要線索。第二十九頁，共三十二頁。六、總結(jié)把當(dāng)事人所談的事實(shí)、信息、情感、行為反應(yīng)等經(jīng)過治療者的分析綜合后以概括的形式表述出來。它在治療過程中根據(jù)情況可隨時運(yùn)用。

第三十頁，共三十二頁。謝謝2023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/272023/4/27第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)注意傾聽技巧。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：傾聽的基本技巧的操作要點(diǎn)。開放式問題是引起對方話題的一種方式，使當(dāng)事人能更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒等。它有助于當(dāng)事人給予獨(dú)特的回答，獲得較為滿意的答復(fù)。”，這可以幫助治療者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實(shí)資料?！薄盀槭裁茨阏f別人都看不起你。（1）、收