中層管理者角色認(rèn)知與修煉

中層管理者角色

認(rèn)知與修煉安徽行政學(xué)院倪良新第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。管理者角色對(duì)上司負(fù)責(zé)當(dāng)好管理者，首先當(dāng)好被管理者對(duì)同事負(fù)責(zé)是同事的內(nèi)部供應(yīng)商對(duì)下屬負(fù)責(zé)是下屬的教練對(duì)客戶負(fù)責(zé)為股東滿意提供保障對(duì)制度負(fù)責(zé)為客戶滿意提供保障第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。一、管理者角色錯(cuò)誤定位避免幾種錯(cuò)誤的角色定位（1）將自己視為領(lǐng)袖：朱元璋和藍(lán)玉（2）將自己看作一方諸侯：曾國(guó)藩寫家書(shū)（3）把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范：諸葛亮事必親躬（4）把自己當(dāng)成小兵一個(gè)：朱元璋說(shuō)我不能喝酒第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。下屬對(duì)上司的看法差不多60%的下屬對(duì)上司有這樣的看法：1、整日無(wú)所事事，只知道盯著下屬，一點(diǎn)小毛病也不放過(guò)。2、妒賢嫉能，對(duì)你的成績(jī)或者掩蓋、或者否定，很怕你超過(guò)他。3、業(yè)務(wù)水平很低，卻外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，整日不著邊際地瞎指揮。4、老板是虐待狂，每天給我無(wú)數(shù)的工作去做，看著我累昏了他才高興。5、他根本不懂如何采納下屬的意見(jiàn)，只知道一意孤行。6、缺乏開(kāi)拓精神，謹(jǐn)小慎微，缺乏創(chuàng)新改革的魄力。第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。二、與上司相處核心理念：執(zhí)行第一，溝通第二。西點(diǎn)軍校著名22條軍規(guī)，其中的第1條是無(wú)條件執(zhí)行；第2條是工作無(wú)借口；第22條是立即行動(dòng)。巴頓將軍選拔標(biāo)準(zhǔn)管理行為必須遵從管理角色內(nèi)涵，管理角色內(nèi)涵來(lái)源于組織制度和領(lǐng)導(dǎo)指示。角色定位要準(zhǔn)：齊景公問(wèn)政與孔子?？鬃訉?duì)曰：“君君、臣臣、父父、子子?！惫唬骸吧圃?！信如君不君，臣不臣，父不父、子不子，雖有粟，吾得而食諸？”學(xué)會(huì)換位思考：如果你是上司，你希望下屬怎么對(duì)你?第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則一：向上司學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，向自己的上司學(xué)習(xí)是不斷提高自己工作能力的非常重要的途徑。一項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，員工有60%的知識(shí)和技能是從自己的上司身上學(xué)到的。

如果你不努力向上司學(xué)習(xí)，就虛擲了升遷及更好的工作機(jī)會(huì)。

第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則二：給上司面子1、無(wú)論如何，必須給足面子參照沃爾瑪客戶服務(wù)原則晏子諫齊景公；乾隆與劉墉；2、不要指望上司道歉（1）有意識(shí)罵錯(cuò)良馬負(fù)重、含沙射影、代人受過(guò)（2）無(wú)意識(shí)罵錯(cuò)第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則三：不要與上司搶風(fēng)頭1、不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)；子路與孔子2、該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)；陳伯達(dá)：《人民公敵蔣介石》3、不要表現(xiàn)的比領(lǐng)導(dǎo)更聰明楊修之死；朱可夫與華西里耶夫斯基；4、不能表現(xiàn)比上司更有權(quán)力5、注意適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則四：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任1、不僅是傳達(dá)命令例如鄰居工廠失火2、領(lǐng)導(dǎo)看重結(jié)果，下屬注意過(guò)程3、不要隨便向上司請(qǐng)示惠普：管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”怎么辦——你認(rèn)為怎么辦？要有自己的思路4、問(wèn)題到此為止在美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上，立著這樣一個(gè)牌子：“問(wèn)題到此為止”。第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則五：與上司之間保持適當(dāng)距離1、長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證皇帝的冕是用來(lái)?yè)跄樀?，天威難測(cè)；西點(diǎn)軍校軍官俱樂(lè)部。2、簡(jiǎn)化上下級(jí)的關(guān)系老朱家和老徐家；3、不要太依賴與上級(jí)的私人關(guān)系四個(gè)靠不??；4、不要宣揚(yáng)與上級(jí)的私人關(guān)系第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何與上司相處原則六：敏感于上司立場(chǎng)1、努力理解上司意圖有沒(méi)有賣土豆？2、想上級(jí)未想周總理提醒秘書(shū)；3、改變領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一定要請(qǐng)示“我本來(lái)以為你到了才需要看”4、善于提要求和建議“我要一粒棒棒糖“；叔孫通：先穿襪子，再穿鞋子；漢景帝：我可以給，但你不能要；第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。課堂研討公司老總出差，委托你全權(quán)處理公司事務(wù)。幾天后老總的一位朋友，也是公司的重要客戶。因?yàn)橘Y金緊張要求提前支付貨款，這時(shí)你該如何處理？第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。三、與同事相處核心理念：客戶第一、職責(zé)第二供應(yīng)鏈管理：外部供應(yīng)鏈、內(nèi)部供應(yīng)鏈組織內(nèi)部：分工不分家人的行為是投資：基督教的契約精神，佛家的因果報(bào)應(yīng)。情感賬戶：韋哈雷稱它為愛(ài)情銀行。羅坎伯稱它為情感倉(cāng)庫(kù)?？戮S稱它為情感銀行戶頭。第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。與同事相處1、與同事關(guān)系的重要性有沒(méi)有人求情/不會(huì)被害死2、五指爭(zhēng)功，各自強(qiáng)調(diào)部門利益/相互扯皮質(zhì)量問(wèn)題被曝光之后3、同事相處的原則面子第一、道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。四、對(duì)下屬負(fù)責(zé)對(duì)下屬負(fù)責(zé)實(shí)際是對(duì)自己負(fù)責(zé)高處不勝寒，所以你最好與人相伴。Johnmaxwell認(rèn)為管理者不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)具有影響力，而管理者只是維持系統(tǒng)及其程序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其實(shí)：管理是通過(guò)別人或別人與你一起完成任務(wù)的過(guò)程。一將功成萬(wàn)骨枯；歷史只沉淀管理者；荀子的用人觀（1）人主者，以官人為能者也；匹夫者，以自能為能者也。（2）大巧在所不為，大智在所不慮。（3）主道知人，臣道知事。第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。稻盛和夫的證明題日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”：松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫。關(guān)鍵崗位上的員工，要人人是稻盛和夫。只有個(gè)人成功而缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，最終帶來(lái)的效果只能是有限的。

第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。對(duì)下屬負(fù)責(zé)1、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，提升下屬的能力和素質(zhì)動(dòng)真格的，先從干部開(kāi)始；巴頓將軍：絕不讓他辭職；積極影響而不是消極影響不能罵下屬是笨蛋；當(dāng)一個(gè)人升任領(lǐng)導(dǎo)之后，他就放棄了辱罵別人的權(quán)力；90%的消極影響是無(wú)心之失，90%的積極影響是有意為之。2、指導(dǎo)下屬做事情，而不是做下屬的事情做下屬的事情是浪費(fèi)錢；做、坐、作經(jīng)理；聰明/懶惰第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。對(duì)下屬負(fù)責(zé)3、引導(dǎo)下屬快樂(lè)進(jìn)化而不是痛苦進(jìn)化4、做教練而不是做警察70%的訓(xùn)練靠主管5、不斷激勵(lì)下屬，鼓舞士氣吳起吸膿；除非被你打動(dòng)，人們不會(huì)行動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)者必須知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須知道自己知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須讓別人知道自己知道；6、關(guān)注下屬的核心能力九方皋相馬第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。五、對(duì)制度負(fù)責(zé)1、管理者是制度科學(xué)制訂者好制度好過(guò)好員工（酒店保管處）；2、管理者是制度模范遵守者3、管理者是制度有益補(bǔ)充者第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。對(duì)制度負(fù)責(zé)1、管理是管與理的結(jié)合2、缺乏制度缺乏安全感恐怖在于不講規(guī)則；寵物的職業(yè)??；3、管理者應(yīng)該成為制度的制定者我們吸收了前任哪些經(jīng)驗(yàn)？我們?yōu)楹笕瘟粝铝四男┙?jīng)驗(yàn)？4、制訂制度要實(shí)用可行重慶：偷井蓋罰款10萬(wàn)；遲到一次罰款100元三大紀(jì)律八項(xiàng)注意；約法三章；第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。文化：霍夫斯蒂德的維度個(gè)人主義VS集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避男性化VS女性化縱向集體主義特殊主義；圈子文化；討論：法律面前是否人人平等？缺乏規(guī)則意識(shí)之一：因人而異官本位文化;人治,缺乏規(guī)則意識(shí)之二：長(zhǎng)官意志問(wèn)題：中國(guó)人是否喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)？留美青年遭遇；缺乏定量管理；指整個(gè)社會(huì)看重個(gè)人成功還是生活質(zhì)量的提高注重工作而不注重工作關(guān)系，績(jī)效溝通不足。長(zhǎng)期VS短期儒家工作哲學(xué)，長(zhǎng)期取向關(guān)注未來(lái)，重視節(jié)儉和毅力；但目前普遍存在一種浮躁心理。第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。六、對(duì)客戶負(fù)責(zé)華為：顧客是企業(yè)存在的唯一理由1、設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)2、為顧客著想3、人員選擇4、幫助顧客打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第二十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)中層管理者角色

認(rèn)知與修煉。對(duì)上司負(fù)責(zé)當(dāng)好管理者，首先當(dāng)好被管理者。對(duì)同事負(fù)責(zé)是同事的內(nèi)部供應(yīng)商。對(duì)制度負(fù)責(zé)為客戶滿意提供保障。4、老板是虐待狂，每天給我無(wú)數(shù)的工作去做，看著我累昏了他才高興。管理行為必須遵從管理角色內(nèi)涵，管理角色內(nèi)涵來(lái)源于組織制度和領(lǐng)導(dǎo)指示。學(xué)會(huì)換位思考：如果你是上司，你希