咨詢項目客戶培訓(xùn)教程

咨詢項目客戶培訓(xùn)材料作為管理咨詢服務(wù)的客戶，必須關(guān)注一下十個問題，十個問題并非教你如何使用咨詢團隊，而是強調(diào)了在選擇咨詢團隊以及和他們一起工作時應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。如果你想更多地了解咨詢，多讀有關(guān)的書，和有雇傭咨詢團隊經(jīng)驗的人交談。當(dāng)然還要親自試一下從小項目開始，但要觸及真正存在的而不是假想的問題。當(dāng)你的員工和你的機構(gòu)成為與咨詢團隊一起工作的真正專家的時候，你也許會覺得必要制定自己的錄用管理咨詢團隊和使用其他專業(yè)服務(wù)的政策。要建立起能反映你的特殊需求和經(jīng)驗的政策。、了解咨詢服務(wù)和咨詢團隊管理咨詢業(yè)在我國是二十世紀(jì)九十年代才發(fā)展的新興服務(wù)行業(yè)，但頗具活力，發(fā)展迅速。不論企業(yè)在經(jīng)營管理過程和作為職業(yè)經(jīng)理人在任何事情或遇到何種管理難題，都可以找到一個（或一個團隊）相應(yīng)的咨詢團隊（咨詢項目組）。咨詢團隊到底是怎樣的一群人？咨詢團隊是如何工作的？確實是象我們耳聞的那樣出色嗎？不要等最后一刻你非雇一個咨詢團隊不可時，再去尋找這些問題的答案。試圖去了解咨詢業(yè)和管理咨詢團隊，盡量使自己成為一個對管理咨詢行業(yè)有充分了解的客戶。養(yǎng)、明確管理墨問題匯咨詢的輩目的是幫助拖客戶解決管篩理和商業(yè)上拾的問題。如色果不存在問康題也就不需川要咨詢團隊遵。如此說來餃，客戶首先湊要確認(rèn)自己碌的機構(gòu)存在羨非通過咨詢饞服務(wù)才能解號決的問題。夸·凈盡量準(zhǔn)確地澤確定問題。仔問題所在或腸可能產(chǎn)尿生的原因？筒想改進些什蹦么？為什么驕需要咨詢痛團隊伍――擇你或你自己膨的人是否真周的無法解決殺問題？公·火尋找新的機喚會，而不是括一味糾正過碌去的缺點和想錯誤。咨詢秤團隊會幫助公你尋找新的騰商業(yè)機會，圍開發(fā)新的市茄場，新資源鳥，增強競爭斃力。弓·濕如果你的屬帝下提出梳雇傭咨詢團蜓隊并征求你介的同意，你藝應(yīng)該要求他簽們詳細、準(zhǔn)殺確地確定問略題及理由。拍不要呢接受任何膚炭淺的、模棱按兩可的判斷膜！類·架公開問題的計性質(zhì)：咨詢源團隊會做出滅自己的診斷品。也許你最奇初對問題的莫定義存在偏曬見，狹隘不特全面。問題怒的最終確定居必須由客戶咸和咨詢團隊匪共同認(rèn)可。愁、明確咨詢永服務(wù)目標(biāo)為咨詢的鹽任務(wù)是聽解決問題，蘇所以要匙從全面的角揪度來看待問碧題。解決問箏題的目的是制什么？想達玉到的目標(biāo)是貿(mào)什么？你的握機構(gòu)能得到姻什么？王客戶的目淚的應(yīng)做為咨補詢的特定目柴標(biāo)作出系統(tǒng)址說明：行動和（動作）目既標(biāo)和學(xué)習(xí)目濁標(biāo)。杠·墨記住咨詢團窗隊可以通過炮不同的方式叛介入。考慮撤在本組織計快劃和實施變億革時需要咨到詢團隊提供爬什么。是提攝供缺乏的澇信息？決策眉方面寇的專家建議烘？新的信息喜系統(tǒng)？改善億組織的氣氛嗽？提高生產(chǎn)呀和銷售？還延是更高的暮利潤固率？不同的秤要求，咨詢消團隊的介入肅方式和投入沙的咨詢服務(wù)下量也是不同蘭的?？蛻舻能浶袆幽繕?biāo)要挪反映出客拴戶的不同需公求。穿·增學(xué)習(xí)目標(biāo)的拾重要性不亞鳴于行動目標(biāo)爹的重要性。沙普遍認(rèn)為，廉有效的咨詢浪服腰務(wù)在很多時倒候可以幫助勻客戶從自軟己的和咨詢躬團隊的經(jīng)驗稀學(xué)習(xí)。在任皂務(wù)執(zhí)行過程梨中，明確你末想學(xué)什么和苦愿意怎樣學(xué)食。把它定為榆你學(xué)習(xí)的雀目標(biāo)。貪·計把目標(biāo)逐一慧記下，盡量破準(zhǔn)確，但對著目標(biāo)要有靈識活性，在和拒自己的咨詢芝團隊交換意消見或得到他程們建議后，腿甚至在工緒作開始以后計，隨時準(zhǔn)備稅修訂這些目或標(biāo)。冬你的咨詢團末隊會根據(jù)你導(dǎo)的利益幫助刮修訂你的目搖標(biāo)。喝、、選擇合忌適的咨詢團魄隊寨撲選擇合僚適的咨詢團哨隊很重要，耗但非易事。肥需要掌握信宗息；有效的貝選擇步驟；誤評估咨詢團監(jiān)隊的技巧和挺耐心。這里綿面總是有風(fēng)熟險存在連但恰當(dāng)?shù)南噙x擇方式會楚減少這類風(fēng)謎險。人各有茶長，作為客偵戶，目的是膝為自己的機役構(gòu)和遇到的紙問題選到適重合的咨詢團疏隊，客戶和職咨詢團隊要凡互相理解，劑相互信任兆，愿意一起煌合作。記住賓：是你選擇廟咨詢團隊，賢而不是咨詢柱團隊選擇你緒！掩·凝選擇咨詢團攔隊要慎重，姑決不要"喘碰到誰就是圖誰"也不要項找到誰就是站誰，或是誰怕給你一封奉盤承信和做得想精美的宣京傳冊宗，你就選擇瞧誰，除非你離確信他（她陸）就是合適京的人選。水·朋采用初選名拉單選擇咨詢箭團隊。仔細榨篩選列入初姑選名單的咨酸詢團隊。搜另集有關(guān)咨詢擠團隊能力、億其客戶和以宿往業(yè)務(wù)等信楚息以及其他邊商界、社會踐上的朋友、璃自己的同事梳、咨詢團隊最及管理協(xié)會繪和其他渠道屢提供結(jié)你的巧以前的情況米和參考意見敲。胞·濕盡量采用嚴(yán)坑密的(但絕獻非刻板的、誠繁瑣的)咨逢詢團隊挑選啦程序,包括幫對咨詢團隊唱的建議和資動格進行排名晶和評估,作業(yè)出選擇時要抵盡量客觀,勢減少犯錯的饞風(fēng)險.在經(jīng)痕驗的基礎(chǔ)上霸改進挑選程呢序。啟·浴決不要幟把重要的任獅務(wù)交結(jié)陌生偵的咨詢團隊拼，如果可能賢，用小而周導(dǎo)期短的工作沫對新的咨詢慰團隊三進行測試。應(yīng)不要付預(yù)付倚金給不熟悉北的咨詢團隊凳。只·壽注意尺不僅要選擇誰咨詢事務(wù)所策，同時也要忌對其所雇用規(guī)的咨詢團隊年個人進行挑顫選（最初和士你談項目的湖人也許和最例后做項目的削人不是同一康人）。咨詢出團隊?wèi)?yīng)適于正你的機構(gòu)的臘特性和技術(shù)意問題。最·顧如果你的咨商詢團隊是由澤某一技術(shù)援棋助項目或基壟金資助的，缺要確認(rèn)你有隸最后選擇權(quán)膠，因為咨詢額團隊是為你樸工作，而不肅是為贊助單綠位工作。如霸果你不掌握電決策權(quán)，免衫費的咨詢服縱務(wù)最后可能金讓你付出很故大的代價。處、參與咨詢永計劃筍里鹽牛頃你選擇扒的咨詢團隊斷也許是最好胃的，但他（避她）畢竟不角是你的雇員靜，他（她）降的出現(xiàn)和介會入無疑會在脅你的機構(gòu)產(chǎn)掏生不同的影命響。對任務(wù)閃結(jié)浩予仔細規(guī)劃隙和準(zhǔn)備是很灶必要的。遙·派和咨詢團隊鋤一起詳細審肺查收到的計恭劃書，提出羽問題，對方炊法和工作計賣劃提出改進紐意見。作·始明確咨詢團脈隊和你自己玻的角色、咨問詢方式及在我任務(wù)各階段盯中各自的責(zé)灶任，誰要做淡什么？你和坦你的人員將司如何配合肉咨詢團隊工遇作？你是否喉已確保咨詢撲團隊不會重剩復(fù)做你的同宜事可以勝任鞠的工作？（句這可以降低你費用并提高布工作效率）北？秒·政對將要執(zhí)行術(shù)的工作計劃共，應(yīng)遵循的乘時間表和完附成的日期、擾應(yīng)達到的可式測片量和可控制漠的結(jié)果、應(yīng)見提交的報告仇，對任務(wù)關(guān)會鍵部分應(yīng)召夢開的控制會棚議，在這些維方面應(yīng)與咨脫詢團隊達成填一致意見。稻·絲財務(wù)方面應(yīng)斃規(guī)定得清楚攀了：如：收醫(yī)費構(gòu)成及標(biāo)慕準(zhǔn)；可報銷縮的開支，付娛費的條件、榜方式及分期研次數(shù)等。煤·堪以你的業(yè)務(wù)藝環(huán)境一貫采競用的方式，假與咨詢團隊如簽訂合同。茅采用書面合派同方式。只抗在小項目上傅與你完全了威解和信任木的咨詢團隊稈，才可以考歡慮采用口頭抱協(xié)議方式。鞭、與咨詢團出隊積極配合惕現(xiàn)代管瓜理咨詢概念懇強調(diào)客戶在梳咨詢?nèi)蝿?wù)各圈階段的積極叮參與。咨詢氏任務(wù)的成功冬有賴于咨詢輩團隊和客戶姜雙方的智慧筑?？蛻舻膮⒖p與不是自然格而然的，需獄要付出真正分的努力，尤縮其是這些咨粒詢?nèi)蝿?wù)對于并客戶來說是孕平時本職正陵常工作以外赴的額外任務(wù)讓。腿·奧向你的員工插介紹咨詢團呈隊；將咨詢竟團隊引見給原他將要見兔的每一個人鑰。歪·至要在合適的屬時候能配以墊合適的人員丟。用二流的鼠員工去配合曠一流的咨詢賭團隊工作是兇什么結(jié)果也纏達不到的。烈·躬隨時提供和沿任務(wù)有關(guān)的短、以及咨詢停團隊所需要紡的所有信息桿（和任務(wù)無鞋關(guān)的Bao雕Mi信息無孟須提供）。侮·挖尋找可以改閥進任務(wù)設(shè)計忘、增加你的震參與并提高國咨詢團隊效滿率的方法挎他（她）是戲在為你工作方，你是最終熊受益者。每·喝當(dāng)然在工作邊中的配合并圍不意味著要楊引起咨詢團捎隊反感，永麗遠把著他的喚手或盯著他慧的一譽舉一動，拖冷延他的決個策以及阻止禁他開展工作預(yù)。如果這些倡是你的作風(fēng)芹，就不要用負(fù)咨詢團隊。魄、讓咨詢團齡隊參與執(zhí)行帥過程嬌咨詢團棵隊和客戶共迅同面對一個糊普遍的問題嘩，就是許多啦咨詢?nèi)蝿?wù)都糠以難于付諸繡實施告終。律報告看起來煉沒問題崇但能否貫徹巷實施？新的姨計劃能運轉(zhuǎn)取嗎？我們能慘實施它嗎？吼能達到我們篇的目標(biāo)嗎？菠有些咨詢團頂隊巴不得只仿提出計劃不好管實施。但潔好的專業(yè)人壟員是很在乎羅執(zhí)行工作的屬，如果不讓攜他們參與執(zhí)聰行過程并從劫中學(xué)習(xí)，他吃們會感到遺濕憾。五·襪作為宗旨，庭客戶應(yīng)該讓涉咨詢團隊參纖與執(zhí)行過程梳。蔽·挎為咨詢團隊渠選擇一種適版合于你機構(gòu)腐的介入程度料和方式衛(wèi)。大多數(shù)情艇況下，會有懇好多種辦法虧。時·豆如果你擔(dān)心臨費用，可以抬為咨詢團隊放選擇一種松伐散的介入方頌法：你來執(zhí)堂行，但讓咨嘗詢團隊協(xié)助羅調(diào)整新計攀劃，并在遇龜?shù)絾栴}時幫遣助解決。墨·律但無論如何默都要避免由絕咨詢團隊執(zhí)合行而沒有自路己的員工積侄極參與。診、檢查多項目進展談情況梳咨詢?nèi)伟?wù)的進展可紫能因很多原既因而偏離原瘦先同意的軌協(xié)道。因為那較是你的工作未，是你在期駐盼著結(jié)果，毫密切監(jiān)控進悔展是你的利悼益，要防患劫于未然。秒·換對進展的監(jiān)翻控還可以幫只助你了解咨建詢團隊是否好：架板了解你的機動構(gòu)；邁揮采取了正確始的技術(shù)方向款；常園按專業(yè)咨詢罵團隊的要求來行動（正郊直、機智、佳負(fù)責(zé)、效率虹）；積超合格和適量嘴的投入；令那沒有遇到意額料之外的困等難；培濟沒有與你的階員工發(fā)生磨黑擦和爭執(zhí)；決博可以完成既巷定目標(biāo)騰·貞檢查自己的糊工作：憶冰你是否尊重采自己的承諾狡？克擦你是否能與談咨詢團隊保稻持同步？誤去你的員工是械否配合咨詢癢團隊工作，塊還是對他（樣她）視而不良見或故意制燦造困難？龜·鋒注意保持執(zhí)織行咨詢?nèi)蝿?wù)得時所需要的滔協(xié)作精神。責(zé)·凈不要低估財命務(wù)支付的問元題：膨旦咨詢團隊是豐否向你定期軌收費？獅囑帳單是否清驗楚正確？外象你是否及時敘支付不拖延蘆？翁外任務(wù)是否控義制在事先達烤成的財務(wù)限功額之內(nèi)？窩·砍和咨詢團隊莫共同復(fù)查監(jiān)膽控的結(jié)果，溪并對需要的教調(diào)整共同作桂出決策。莖、對洽咨詢柳結(jié)果零（成果）灘和咨詢團隊倚作出評價咽許述多任務(wù)的結(jié)掘束都讓人感交到莫名其秒林，咨詢團隊躍離開單位，崗報告交了，螞客戶接受了慰，該付的帳熟付了，每個芬人似乎都很蹲滿意。但是卡客戶拿不準(zhǔn)林此項任務(wù)是錢否值得，從吼中的受益是福否與所花的燭費用相當(dāng)，艇更不會為以蓋后的任務(wù)和董以后雇傭同虧一個咨詢團鋼隊的可能性俯積累經(jīng)驗。懷·匆為了自己的步利益，應(yīng)該愁在事實和數(shù)糧據(jù)的基礎(chǔ)上贈評價每一項俗任務(wù)，而不毯是憑膚淺的軋印象和道聽威途說（如"齊這個咨詢團陪隊不錯，每庸個人都喜歡腥他"等）。兼·暗評價所取得麗的結(jié)格果，發(fā)生了組哪些改變？素這種改變能帥保持住嗎？茂我們將為這船些付出多少挪？還有哪些農(nóng)問題沒有縫解決？壯·拴評價咨詢團省隊。他是否同兌現(xiàn)了他的丈承諾催？我們可以姿從他身上學(xué)嶼到什么？和豪他在一起工丟作是否是一好件令人興奮惕的事？我們筍是否會再雇刷傭他？伯·明把評價寫下枯來，咨詢團毀隊可能會再將和你聯(lián)絡(luò)，奔你單位的其字他人也許想鄙了解他為你彩工作時的表賣現(xiàn)。這些信冬息必須能主隨時提供給渴你的同事和喊繼任者。券·挽對自己的工們作也要評價醋。在這項任斷務(wù)中你干得斯怎么樣？和慚咨詢團隊一設(shè)起工作，你酒的能力是否策有所提高？陳你是否有效型地利用了他歲們？還有哪柿些方面需要蔽改進？衡對咨詢團隊父的依賴，譽要保持清醒差你和你胳的員工也許舟會愿意也樂累意在機構(gòu)中鼓能有一位專姐業(yè)咨詢團隊賊。但咨詢的躲目的遠遠不逝僅是隨時能票有人為你機玩構(gòu)當(dāng)前遇到求的問題提供狂專家建議。極每一次咨詢握任務(wù)都是增嶼加你將來獨廉立處理問題骨能力的過程若