中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理》試題（網(wǎng)友回憶版）一

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理》試題（網(wǎng)友回憶版）一［單選題］1.西格瑪水平是對(duì)（）能力的一種度量（江南博哥）A.高層管理者B.員工素質(zhì)掌握知識(shí)、技能C.過程滿足質(zhì)量要求D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造參考答案：C［單選題］4.質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響，指的是（）A.質(zhì)量經(jīng)營B.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性C.質(zhì)量成本D.質(zhì)量績效參考答案：B［單選題］5.某公司實(shí)施卓越模式對(duì)“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評(píng)哪一檔（）10%—25%30%?45%C.50%—65%D.70%?85%參考答案：C［單選題］6.在使用SWOT分析時(shí)，W0戰(zhàn)略是指（）A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)B.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免風(fēng)險(xiǎn)C.利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)D.避免風(fēng)險(xiǎn)，使劣勢(shì)最小參考答案：C［單選題］7.使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程連接起來的一種有效的方法是（）A.顧客之聲B.親和圖C.過程決策程序圖D.質(zhì)量機(jī)能展開參考答案：D［單選題］8.GB/T19580和GB/Z19579兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施日期是（）2004年8月31日2004年10月5日參考答案：A［單選題］4.最早從顧客的角度出發(fā)，提出“適用性”觀點(diǎn)的人是()A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比參考答案：A［單選題］5.大質(zhì)量是指A.產(chǎn)品B.產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求C.符合標(biāo)準(zhǔn)要求和顧客需求D.產(chǎn)品和服務(wù)，組織的過程、活動(dòng)、人、組織本身以及上述組合，以至擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，如經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及社會(huì)生活質(zhì)量等方面參考答案：D［單選題］6.某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時(shí)提供剪為女士美容，男士推油的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量特性是：A.魅力質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性C.無謂特性D.逆特性參考答案：A［單選題］7.某筆記本生產(chǎn)企業(yè)對(duì)顧客調(diào)查，準(zhǔn)備用KANO模型對(duì)顧客需求分類，下列屬于一元需求的是：A.安全，沒有自燃，漏電，爆炸出現(xiàn)B.運(yùn)行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)死機(jī)，藍(lán)屏，卡頓C.電池工作時(shí)間長D.具有觸摸和語言控制功能參考答案：C［單選題］8.接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人是指：A.過程B.產(chǎn)品C.顧客D.合格參考答案：C［單選題］9.以下即包含產(chǎn)品又包含服務(wù)的是：A.公司生產(chǎn)了一批零件B.海底撈為等待就餐的顧客提供免費(fèi)小吃和飲品C.某藥品店推出了免費(fèi)體檢活動(dòng)D.小明買了一盒杜蕾斯，廠家承諾，過期未開封，免費(fèi)換新參考答案：D［單選題］10.關(guān)于質(zhì)量功能展開中質(zhì)量屋的說法，以下哪種是錯(cuò)誤的？A.通過質(zhì)量屋可以分析顧客需求和工程特征之間的關(guān)聯(lián)性B.通過質(zhì)量屋可以確定關(guān)鍵的工程特性C.通過質(zhì)量屋可以輔助確定工程特性的設(shè)計(jì)目標(biāo)D.通過質(zhì)量屋可以替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)參考答案：D［單選題］11.企業(yè)制定目標(biāo)必須符合SMART原則，其中的“R”代表：（）A.可衡量的B.切實(shí)可行的C.可接受的D.明確具體的E.目標(biāo)具有相關(guān)性參考答案：E［多總題］1.某金屬加工供應(yīng)商與國外客戶簽訂了供貨合同，客戶打電話說，項(xiàng)目提前啟動(dòng)，需比原計(jì)劃提前3周交貨，其中：屬于質(zhì)量定義中要求的是：A.供貨合同條款B.提前3周交貨C.產(chǎn)品防銹，防磕碰D.需要空運(yùn)參考答案：ABC［多選題］2.以下正確的是：A.質(zhì)量等級(jí)越高，質(zhì)量越好B.質(zhì)量等級(jí)越低，質(zhì)量越差C.質(zhì)量等級(jí)低并非意味著質(zhì)量不好D.質(zhì)量等級(jí)代表不同層次的購買能力和消費(fèi)層次參考答案：CD［多選題］3.盈利是企業(yè)生存之根本。假如你正面試質(zhì)量經(jīng)理，企業(yè)負(fù)責(zé)人說，銷售能給我?guī)砜蛻簦a(chǎn)能制造產(chǎn)品，采購能采購原材料，你質(zhì)量如何能給我們?cè)黾有б?？?qǐng)從質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性來回答A.我們能把不好的產(chǎn)品檢驗(yàn)出來B.我們能改善不良，減少返工，降低客戶投訴，降低成本C.我們能把質(zhì)量提高更高的等級(jí)，時(shí)顧客認(rèn)可，越來越多的人買我們的產(chǎn)品D.我們可以削減部門開支，降低檢驗(yàn)頻率，控制工時(shí)，從而降低成本參考答案：BC［多選題］4.在制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，要求目標(biāo)符合SMART原則，其中的R(relevant)是指：A.目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略相關(guān)B.目標(biāo)與顧客的關(guān)鍵需求相關(guān)C.目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間相關(guān)D.目標(biāo)與項(xiàng)目所涉及的部門相關(guān)參考答案：AB2005年1月1日2006年1月1日參考答案：C［單選題］9.能直觀地反映項(xiàng)目各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，使項(xiàng)目計(jì)劃系統(tǒng)化，為項(xiàng)目計(jì)劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)的方法是（）A.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)B.甘特圖C.PDPC法D.質(zhì)量功能展開參考答案：A［單選題］10.《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是（）中不適宜的要求A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)參考答案：C［單選題］11.王先生購買LD彩票，據(jù)說有一半的機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，他一次買了3張，求至少有一張中獎(jiǎng)的概率（）0.1250.8750.50.625參考答案：B［單選題］12.組織工作要考慮決定管理寬度以及引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么，這涉及組織的（）A.職位設(shè)計(jì)B.橫向設(shè)計(jì)C.縱向設(shè)計(jì)D.職權(quán)配置參考答案：C［單選題］13.公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會(huì)和高級(jí)管理人員組成的（）A.組織架構(gòu)B.治理關(guān)系C.利益攸關(guān)者D.制衡體系參考答案：D［單選題］14.弗魯姆認(rèn)為，一個(gè)人的工作動(dòng)力，取決于他對(duì)某種行動(dòng)的預(yù)期價(jià)值和這種行動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的可能性。這個(gè)理論稱為（）A.公平理論B.期望理論C.雙因素理論D.需要層次論參考答案：B［單選題］15.認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)，是一種（）A.合規(guī)性評(píng)價(jià)B.符合性評(píng)價(jià)C.成熟度評(píng)定D.資格性評(píng)定參考答案：B［單選題］16.在卓越績效評(píng)價(jià)的尺度“過程四要素”中，“通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善”，這屬于（）A.展開B.整合C.學(xué)習(xí)D.方法參考答案：c［單總題］17.外部環(huán)境分析時(shí)，常使用一種綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)因素的方法，叫做（）KSF分析PEST分析SWOT分析CBI分析參考答案：B［單選題］18.檢驗(yàn)員偶爾從一堆零件中選擇幾個(gè)零件，以得到樣本，這種抽樣方法屬于（）A.隨機(jī)抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣參考答案：B［單選題］19.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)開展工作，使項(xiàng)目獲得成功的人物是（）A.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶參考答案：C［單選題］20.在我國現(xiàn)階段，測(cè)量顧客滿意度的主要方法是（）A.顧客調(diào)查B.交易數(shù)據(jù)分析C.投訴的處理D.流失顧客分析參考答案：A［單選題］21.項(xiàng)目管理基于（）的思想展開A.系統(tǒng)工程B.價(jià)值工程C.流程再造D.并行過程參考答案：A［單選題］22.海爾集團(tuán)借助“吃休克魚”理論兼并了幾十家企業(yè)，這屬于公司層戰(zhàn)略的（）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.市場開發(fā)參考答案：C管點(diǎn)線面體

現(xiàn)管點(diǎn)線面體

現(xiàn)A.RCD.管點(diǎn)線面體

現(xiàn)A.RCD.［單選題］23.在企業(yè)中對(duì)生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)用SPC管點(diǎn)線面體

現(xiàn)A.RCD.參考答案：B［單選題］24.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量職能C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.質(zhì)量職責(zé)參考答案：A［單選題］25.TOC方法很好地將JIT和ERP技術(shù)結(jié)合起來，是一種實(shí)用而有效的（）A.日程計(jì)劃控制方式B.過程計(jì)劃控制方式C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃控制方式D.項(xiàng)目計(jì)劃控制方式參考答案：B［單選題］26.顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）A.銷售策略B.優(yōu)先度C.優(yōu)惠度D.服務(wù)方式參考答案：B［單選題］27.“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評(píng)級(jí)的集合，更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)是（）A.綜合顧客滿意率B.顧客感知質(zhì)量水平C.復(fù)合滿意度測(cè)量指標(biāo)D.顧客感知價(jià)值比參考答案：C［單選題］28.IS0190n屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）A.技術(shù)規(guī)范B.技術(shù)報(bào)告C.核心標(biāo)準(zhǔn)D.其他標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C［單選題］29.質(zhì)量管理體系的實(shí)施，在體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行至少（）的體系試運(yùn)行A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.不定期參考答案：C［單選題］30.避免、減少、控制污染物的產(chǎn)生、排放和流向及資源消耗，是實(shí)施環(huán)境管理體系的（）A.管理對(duì)象B.方針C.目標(biāo)D.運(yùn)行控制參考答案：C［單選題］31.組織的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)組織的最高管理層承擔(dān)的另一項(xiàng)（）A.公民義務(wù)B.道德規(guī)范C.公益支持D.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任參考答案：D［單選題］32.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A.航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D.汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C［單選題］33.組織文化規(guī)定了組織成員的行為模式，說明（）A.組織代表什么B.組織是誰C.組織的方向D.領(lǐng)導(dǎo)的意圖參考答案：A［單選題］34.權(quán)變理論的人性假設(shè)屬于（）“社會(huì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)參考答案：C［單選題］35.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5,求一件上無缺陷的概率是（）0.6700.6070.7060.760參考答案：B［單選題］36.某零件長度質(zhì)量要求為120±0.5mm,知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2mm,標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm,求Cpk（）1.01.331.672.33參考答案：A［單選題］37.世界最早的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）A.美國的波多里奇獎(jiǎng)B.日本戴明獎(jiǎng)C.新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)D.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)參考答案：B［單選題］38.“完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度，”的概念是指（）A.質(zhì)量策劃B.有效性C.效率D.績效參考答案：B［單選題］39.廣西中煙工業(yè)公司“亮劍”QC小組2008年的課題是《研發(fā)包裝機(jī)自檢提醒裝置》，該課題為（）A.攻關(guān)型B.現(xiàn)場型C.科研型D.創(chuàng)新型參考答案：D［單選題］40.按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時(shí)間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A.識(shí)別價(jià)值流B.流動(dòng)C.拉動(dòng)D.盡善盡美參考答案：C［多選題］1.若想成為高效的團(tuán)隊(duì)，從內(nèi)部條件來看應(yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括（）A.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其所在群體具有認(rèn)同感B.適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C.一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)D.一套易于理解的、用以評(píng)估員工總體績效的測(cè)量系統(tǒng)參考答案：BCD［多選題］2.領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于正式的和非正式的權(quán)力，后者當(dāng)中的個(gè)人權(quán)利包括（）A.專家的權(quán)力B.獎(jiǎng)賞的權(quán)力C.榜樣的權(quán)力D.強(qiáng)制的權(quán)力參考答案：AC［多選題］3.頭腦風(fēng)暴法有一些應(yīng)用于不同場合的分類，”若觀點(diǎn)已窮盡、需再次激發(fā)時(shí)，”可使用（）A.雙重逆轉(zhuǎn)法B.星爆法C.瘋狂頭腦風(fēng)暴法D.施瑞特法參考答案：AC［多選題］4.管理者所能變革的領(lǐng)域?qū)ο?，包括以下幾種選擇（）略構(gòu)員術(shù)

戰(zhàn)結(jié)人技

略構(gòu)員術(shù)

戰(zhàn)結(jié)人技

A.艮CD.參考答案：BCD［多選題］5.對(duì)“項(xiàng)目”的涵義，以下敘述正確的有（）A.是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而實(shí)施的一次性任務(wù)B.項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)受到一定的限制C.項(xiàng)目利益相關(guān)方是影響項(xiàng)目成功的要素D.項(xiàng)目的輸出通常具有唯一性的特點(diǎn)參考答案：ABCD［多選題］6.企業(yè)想獲得高額利潤，依據(jù)顧客數(shù)量的多少，與顧客建立關(guān)系時(shí)，可選擇的是（）A.可靠型B.反應(yīng)型C.主動(dòng)型D.合伙型參考答案：ACD［多選題］7.企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.有價(jià)值的B.可實(shí)現(xiàn)的C.稀有的D.難以模仿的參考答案：ACD［多選題］8.赫茲伯格提出的因素激勵(lì)理論，所指的因素是（）A.責(zé)任因素B.保健因素C.風(fēng)險(xiǎn)因素D.激勵(lì)因素參考答案：BD［多選題］9.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A.股東B.董事會(huì)C.經(jīng)理人員D.員工參考答案：ABC［多選題HO.為了保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，需要以下一些技巧（）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧B.團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧C.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧參考答案：ABD［單選題］1.某女星和她爹去買