居家養(yǎng)老規(guī)章制度大全

居家養(yǎng)老規(guī)章制度大全鄧高社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心（站）管理制度

一、根據(jù)加強和創(chuàng)新城鄉(xiāng)社區(qū)社會管理的工作要求，結合鄧高社區(qū)的實際情況，制定居家養(yǎng)老服務工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作，做好有關居家養(yǎng)老服務的宣傳與咨詢。

二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務對象建檔。

三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理員與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務老人提出的申請，按照程序進行審批、入戶服務。

五、公開服務項目和服務價格，根據(jù)服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務工作。

六、協(xié)調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作，根據(jù)服務對象反映的情況進行核實，有責任監(jiān)督核查或調整服務人員。

七、定期對居家養(yǎng)老服務工作進行全方位評估，總結居家養(yǎng)老服務工作經(jīng)驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養(yǎng)老服務工作。

鄧高社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心（站）學習例會制度

一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質，增加服務意識。

二、采取請進來，走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周任務。

四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經(jīng)驗找不足，同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務。

五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養(yǎng)老服務實現(xiàn)良性發(fā)展。

鄧高社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心（站）檔案管理制度

一、做好社區(qū)有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

二、建立健全居家養(yǎng)老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。

居家養(yǎng)老服務站職責

1、負責所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，制定年度工作計劃。

2、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

4、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。

5、負責對養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

6、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調處理投訴案件。

8、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

居家養(yǎng)老服務站站長職責

1、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調整居家養(yǎng)老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，監(jiān)督、指導服務人員開展工作，協(xié)調解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。

5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養(yǎng)老服務站工作人員職責

1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。

2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。

3、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

5、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和街道分管領導報告。

居家養(yǎng)老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

3、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務站服務內(nèi)容

1、日常生活照料。為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛(wèi)生。為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

3、康復護理服務。為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

4、衛(wèi)生保健服務。量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

5、精神慰藉服務。上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

6、家政服務。更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負責人職責

1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心”的服務宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

日間照料室工作人員職責

1.認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。

2.關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3.要尊重老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。

4.愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。

5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項規(guī)章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當“六好”老人。即。遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結友愛；

2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔；

4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內(nèi)的公物一律不準外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物和衛(wèi)生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經(jīng)管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區(qū)老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區(qū)居民，都可進室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛(wèi)生，嚴禁抽煙，如發(fā)現(xiàn)有損壞公共財物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發(fā)現(xiàn)有賭博行為者，管理人員有權制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。

健身康復室規(guī)章制度

1、請維護室內(nèi)秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的活動環(huán)節(jié)，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。

4、請愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，未經(jīng)同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。

聊天室規(guī)章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導等服務。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規(guī)的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規(guī)章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態(tài)度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛(wèi)生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛(wèi)生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經(jīng)常調劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛(wèi)生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經(jīng)允許一律不準進入廚房工作間。

6、圍繞大多數(shù)老人習慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養(yǎng)豐富，口味適宜，葷、素、粗、細搭配合理。

7、特殊情況，助養(yǎng)老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協(xié)商解決，食品出現(xiàn)問題由助養(yǎng)老人本人承擔。

新集村

儀征

居家養(yǎng)老職責制度

老

齡辦

市

學習例會制度

1、工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質，增加服務意識。

2、采取請進來，走出去的辦法，學習借鑒他人的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。

3、周一組織召開服務站工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周任務。

4、半年進行一次工作交流會，互相學習，促進村居家養(yǎng)老服務，上檔次上水平。

5、每年召開一次總結表彰大會，總結經(jīng)驗找不足，部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務。

財務管理制度

1、在村書記領導下，搞好會計核算工作。

2、認真貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度。

3、負責各項會計事務處理，做到科目準確，數(shù)字真實，憑證完整，裝訂整齊，記載清晰，日清月結，報帳及時。

4、及時、正確地編制各類會計報表，保證所提供的會計信息合法、準確、及時與完整。

5、對違反財務制度的收付憑證，拒絕登帳，并及時向領導反映。

6、管好會計檔案。

檔案管理制度

1、做好村有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理

2、建立健全居家養(yǎng)老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

3、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。

4、每季度組織服務站工作人員對服務對象作一次回訪并做好記錄。

5、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。

6、做好各項工作的統(tǒng)計匯總與報表工作。

新集村居家養(yǎng)老服務站工作職責

村居家養(yǎng)老服務站是居家養(yǎng)老服務工作的信息基礎與工作平臺。主要職責任務是：

1、制定并落實本村居家養(yǎng)老服務工作實施方案，具體組織開展本轄區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作。

2、對村內(nèi)養(yǎng)老服務資源、服務對象進行摸底、建檔，同時上報鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心備案。

3、對提出需求服務的老人家庭情況、經(jīng)濟狀況、身體狀況等進行調查評估；介紹養(yǎng)老服務機構（或個人）為其提供服務。

4、招募義工、志愿者并建立檔案；組織對其培訓并指導其工作情況；為服務對象選派義工或志愿者。

5、摸底、審核、報批享受政府補助的生活困難服務對象；對養(yǎng)老服務機構（或個人）提供的服務進行監(jiān)督和評估。

6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償、義工、志愿居家養(yǎng)老服務工作。

7、完成村黨組織、村委會交辦的其它工作事項。

1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良

好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請入托。

2、申請。本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字。

3、體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的

當年度的健康狀況證明書。

4、認定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關體

檢綜合評估進行入室認定。

5、簽約：老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料所簽訂《老

人入托協(xié)議書》。

6、交費：入托老人或親屬（監(jiān)護人）根據(jù)協(xié)議書的約定

按時到居家養(yǎng)老服務站交費。

居家養(yǎng)老服務站隊伍管理制度

一、接受服務站統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得提高價格或有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制定，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務站指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌地為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴格偷盜現(xiàn)象。

居家養(yǎng)老服務站職責

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責居家養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對居家養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調處理投訴案件。

八、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求，不斷調查和增設服務項目。

居家養(yǎng)老服務站站長職責

一、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

三、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調整居家養(yǎng)老服務人員。

四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協(xié)議。

五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養(yǎng)老服務站服務人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達