質(zhì)量管理學(xué)考試模擬試題

質(zhì)量管理學(xué)考試模擬試題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是()A．日本B．美國C．歐洲D(zhuǎn)．中國2.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為()A．15％B．30％C．70％D．85％3.根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法?D.基于事實(shí)的決策方法4.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()A.全面質(zhì)量管理?B.卓越績效模式C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則5.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于()A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．非線性特性6.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是()A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量改進(jìn)8.表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價(jià)值觀D．組織的愿景9.目前測量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記?B.顧客調(diào)查C.投訴的處理和跟蹤D.交易數(shù)據(jù)分析10.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向()A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門)B.直接的競爭對象C.同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者11.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進(jìn)12.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用()X13.應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊(duì)是()A.行政班組?B.QC小組C.非正式組織D.項(xiàng)目小組14.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是()A.作業(yè)人員B.基層管理者C.中層管理者D.高層管理者15.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)(A．正常型B．偏向型C．雙峰型D．孤島型16.最常用的培訓(xùn)方法是()A．演示法B．討論法C．課堂講授法D．角色扮演法17.在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于()A．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo)D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)18.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是()19.質(zhì)量管理的基本原則是()A.績效測量?B.信息管理C.用數(shù)據(jù)說話D.質(zhì)量控制20.回歸分析屬于()A.描述性統(tǒng)計(jì)方法?B.統(tǒng)計(jì)推斷方法?C.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法21.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為()A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件22.新7種工具中惟一的定量分析方法是()A.KJ法?B.矩陣圖?C.矩陣數(shù)據(jù)分析法?D.過程決策程序圖23.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是()A.冗余技術(shù)B.耐環(huán)境設(shè)計(jì)C.故障檢測設(shè)計(jì)D.防誤設(shè)計(jì)24.質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是()A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改進(jìn)性25.“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是()A.合格標(biāo)志認(rèn)證?B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有()A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標(biāo)與測量手段27.績效考核的主要功能有()A．控制功能B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能?D.溝通功能E．組織功能28.細(xì)分顧客的依據(jù)可以是()A.競爭對手B.地理位置C.采購方式D.購買數(shù)量E.產(chǎn)品使用情況29.績效測量的步驟包括()A．明確前提條件B．計(jì)劃測量活動(dòng)C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間?D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度31.供應(yīng)商關(guān)系管理32.標(biāo)準(zhǔn)化34.質(zhì)量36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？39.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。40.如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系？41.某熱處理車間對最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得試?yán)L制排列圖(附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表)，并指出存在的主要質(zhì)量問題。42.某