吉林終端體驗店合作伙伴員工賦能認(rèn)證第二期出門考附有答案

吉林終端體驗店合作伙伴員工賦能認(rèn)證第二期出門考[復(fù)制]姓名：_________小組：_________[填空題]*以下哪項不是四度服務(wù)內(nèi)容？[單選題]A.熱情B.專業(yè)C.同理心D.探索需求(正確答案)以下哪項不是傾聽顧客抱怨原則？[單選題]A.帶著問題傾聽B.抓住消費者表達(dá)的重點C.表達(dá)正常使用中不是我們產(chǎn)品的問題(正確答案)D.不打斷消費者的談話門店返利為進(jìn)貨金額[單選題]A.1%B.1.5%C.2%(正確答案)D.2.5%月考學(xué)習(xí)時長小于多少分鐘成績清零[單選題]A.100分(正確答案)B.98分C.90分D.80分以下哪種產(chǎn)品問題現(xiàn)場不能幫助客人維修解決需要到售后門店[單選題]A.軟件使用問題B.系統(tǒng)設(shè)置問題C.花屏(正確答案)D。軟件出現(xiàn)兼容問題閃退以下哪項不是我的華為APP具備功能[單選題]A.升級嘗鮮B.電子?？ú樵僀.進(jìn)行暢連通話(正確答案)D.智能檢測手機故障售后服務(wù)四步驟A.安撫情緒(正確答案)B.確認(rèn)需求(正確答案)C.解決方案(正確答案)D.持續(xù)照顧(正確答案)開箱損有效換機憑證包括？A.發(fā)票(正確答案)B.電子?？?正確答案)C.保修卡(正確答案)D.運營商有效證明(正確答案)E.開箱損證明(正確答案)銷售中，可以通過哪些方法走進(jìn)顧客心里？A.換位思考(正確答案)B.感同身受(正確答案)C.得寸進(jìn)尺(正確答案)D.微笑服務(wù)銷售中，如何讓產(chǎn)品會說話？A.成為產(chǎn)品專家(正確答案)B.結(jié)合場景提供解決方案(正確答案)C.幫助顧客完成體驗(正確答案)D.給顧客操作展示給顧客如何在門店中做好消費者服務(wù)感知？A.語言問候(正確答案)B.肢體動作(正確答案)C.目光表情(正確答案)以下哪些選項為售后服務(wù)四要？A.安撫情緒(正確答案)B.聆聽傾訴C.確認(rèn)需求(正確答案)D.解決問題(正確答案)E.持續(xù)跟進(jìn)(正確答案)凈滿意度={5分問卷數(shù)-（1、2、3、4分問卷數(shù)））}/總問卷數(shù)[判斷題]對錯(正確答案)MateX2維修內(nèi)外屏需要維修服務(wù)費499元[判斷題]對錯(正確答案)可以通過我的華為APP查詢到備件維修價格[判斷題]對(正確答案)錯為防止出現(xiàn)市場秩序問題可以直接詢問消費者是否異地使用[判斷題]對錯(正確答案)產(chǎn)品正常銷售后，只要消費者撥打400電話投訴，就可以幫助消費者退貨[判斷題]對錯(正確答案)FreebudsPro耳機的定位是？[單選題]A、華為最輕無線降噪耳機。B、華為旗艦無線降噪耳機。(正確答案)C、華為旗艦降噪耳機。D、華為最好的無線降噪耳機。哪項不是穿戴品類“戴的舒適”所關(guān)注的點？[單選