2021-2022年四川省雅安市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2021-2022年四川省雅安市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.黃女士持硬座票乘火車從A市前往B市，從C站開始黃女士便坐進了硬臥車廂。針對黃女士的情況，列車長可對其進行（）處理。

A．補收A市到B市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

B．補收C市到B市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

C．補收A市到C市運行區(qū)間硬座與硬臥的票價差額

D．按無票處理，將黃女士送交公安部門處理

2.旅游者200人以上滯留超過24小時，對當?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較嚴重影響的，屬于旅游突發(fā)事件中的()級別。

A.特別重大B.重大C.較大D.一般

3.

第26題訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）。

A.要約B.完全同意提議C.承諾D.要約邀請

4.

第38題根據(jù)《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》規(guī)定，（）。

A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級

B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱

D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱

5.關于定金與押金，下列說法錯誤的是

A.定金和押金都有擔保的功能

B.定金在履行后交付而押金不用

C.定金不能超過合同標的額而押金則可以

D.發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金則不適用

6.根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;管理人或組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的

A.補充責任B.連帶責任C.補充責任或連帶責任D.補充責任和連帶責任

7.甲公司與乙公司訂立一書面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時間為（）。

A.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時B.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時C.乙公司簽字蓋章時D.甲公司簽字蓋章時

8.投訴人()人以上的，以同。事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.3B.4C.5D.2

9.

第15題省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起（）內(nèi)，頒發(fā)導游證。

A.15日B.15個工作日C.30日D.30個工作日

10.妨礙自然保護區(qū)管理人員執(zhí)行公務，情節(jié)嚴重，可依法追究（）。

A．行政處罰

B．民事賠償責任

C．行政處分

D．刑事責任

11.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

12.（）是建設中國特色社會主義法治體系的根本保障。

A.完善的黨內(nèi)法規(guī)體系B.完備的法律規(guī)范體系C.高效的法治實施體系D.嚴密的法治監(jiān)督體系

13.中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會，是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入()的關鍵時期召開的一次十分重要的大會。

A.新時期B.新階段C.新征程D.新時代

14.提高司法公信力需要優(yōu)化司法職權配置，在()設立巡回法庭，審理跨行政區(qū)域重大行政和民商事案件。

A.最高人民法院B.高級人民法院C.中級人民法院D.基層人民法院

15.

第31題我國人民代表大會制的實質是（）。

A.少數(shù)服從多數(shù)B.集體行使職權C.國家的一切權力屬于人民D.在法律面前人人平等

16.

第

23

題

消費者求償權最基本、最常見的實現(xiàn)方式是（）。

17.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由()承擔責任。

A.旅游經(jīng)營者B.旅游者本人C.第三人D.旅游輔助服務者

18.鐵路合同不包括

A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.站臺票

19.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的核心原則為

A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵害

D.消費者保護自身的合法權益不受侵害

20.

第

40

題

食品生產(chǎn)經(jīng)營者未按本條規(guī)定召回或者停止經(jīng)營不符合食品安全標準的食品的，以下各縣級以上的相關部門除（）以外都可以責令其召回或者停止經(jīng)營。

21.黨的十八屆四中全會決定進一步要求提高黨員干部()，并把法治建設成效作為衡量各級領導班子和領導干部工作實績的重要內(nèi)容，納入政績考核指標體系。

A.運用法治思維能力B.運用法治方式能力C.法治思維和依法辦事能力D.依法辦事能力

22.當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，

A.無須再履行債務B.無須再履行全部債務C.還應當屐行債務D.還應當履行部分債務

23.博物館應當自取得登記證書之日起()內(nèi)向公眾開放。

A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

24.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責任限額不得低于（）元人民幣。

A.10萬B.20萬C.30萬D.50萬

25.設立省級風景名勝區(qū)，應報（）批準公布。

A．省級人民政府

B．國務院

C．國務院林業(yè)主管部門

D．國務院文物主管部門

26.設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，國務院旅游行政主管部門應當自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)審查完畢。同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書；不同意設立的，書面通知申請人并說明理由。

A.10B.15C.20D.30

27.

第

17

題

自1949年新中國成立后，我國已先后頒布過1個憲法性文件和（）憲法。

A.2部B.3部C.4部D.5部

28.我國要走協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，對協(xié)調(diào)發(fā)展的解釋不正確是

A.統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展B.統(tǒng)籌工農(nóng)發(fā)展C.統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展D.統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展

29.

第

12

題

鄧先生在風景名勝區(qū)游覽過程中，在一個小亭子上用刀子刻下“鄧某到此一游”，針對以上行為，風景名勝區(qū)管理機構可以對鄧先生處以（）罰款。

30.2019年1月6日，（）印發(fā)《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》。

A.文化和旅游部B.國家發(fā)展改革委C.國家旅游主管部門D.國務院辦公廳

二、多選題(20題)31.下列權利中既是公民的權利也是公民的義務的有

A.勞動權B.物質幫助權C.選舉權D.受教育權E.監(jiān)督權

32.我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括()。

A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系

B.堅持和完善民族區(qū)域自治制度

C.加快民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部

33.合同法對合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立()。

A.當事人的名稱或者姓名和住址B.標的、數(shù)量和質量C.解決爭議的機構D.履行期限、地點和方式

34.當出現(xiàn)下列（）情形時，運輸合同存在或者效力不受影響。

A．客票遺失

B．旅客未能出示客票

C．客票涂改

D．客票不符合規(guī)定

35.下列行為中，屬于要約邀請的有()。

A.寄送的商品價目表B.招標公告C.招股說明書D.拍賣公告E.拍賣會上的舉牌報價

36.

第

61

題

為提高服務質量，維護旅游者的合法權益，旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循的原則有（）。

37.參加導游資格證考試的必備條件有()。A.必須是中華人民共和國公民

B.必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷

C.身體健康

D.具備導游所需要的基本知識和語言表達能力

38.

第

62

題

下列情況中，旅游行政管理部門對有關質量保證金的索賠不予受理的是（）。

39.下列可以適用《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》進行處理的糾紛是（）。

A.旅游者與旅游經(jīng)營者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛

B.旅游者與旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛

C.旅游者與旅游經(jīng)營者之間因旅游發(fā)生的侵權糾紛

D.旅游者與旅游輔助服務者之間發(fā)生的侵權糾紛

E.旅游經(jīng)營者與旅游輔助服務者之間發(fā)生的侵權糾紛

40.違約責任的承擔方式有

A.拘留B.繼續(xù)履行C.采取補救措施D.賠償損失E.行政罰款

41.以下關于監(jiān)察委員會的說法中，符合《憲法》規(guī)定的是

A.國家監(jiān)察委員會是最高監(jiān)察機關

B.監(jiān)察委員會主任每屆任期同本級人民代表大會每屆任期相同

C.國家監(jiān)察委員會主任沒有連續(xù)任職屆次的限制

D.上級監(jiān)察委員會領導下級監(jiān)察委員會的工作

E.監(jiān)察機關辦理職務違法和職務犯罪案，應當與審判機關、檢察機關、執(zhí)法部門互相配合，互相制約

42.《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供，應當按照消費者的要求()。

A.履行約定B.退回預付款C.必須支付的合理費用D.承擔預付款的利息

43.代理關系根據(jù)一定的法律事實而終止，這種法律事實包括()。

A.指定代理的機關撤銷原代理B.被代理人撤回代理權C.設定法律代理的前提消失D.代理關系主體發(fā)生變化

44.鄧小平提出的“一國兩制”，可以概括為（）。

A.力求實現(xiàn)和平統(tǒng)一

B.中國的主體是社會主義

C.兩種制度并存

D.“一國兩制”是長期不變的基本國策

E.采取切實可行政策，積極推動兩岸的交流交往

45.以下哪些情況，護照簽發(fā)機關不予簽發(fā)護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

46.下列關于“一個中心，兩個基本點”之間的關系述說正確的是（）。

A．四項基本原則是經(jīng)濟建設與改革開放的政治保證

B．改革開放是四項基本原則得以長期堅持的必要條件

C．改革開放是在堅持四項基本原則的基礎上進行的改革開放

D．四項基本原則與改革開放相互貫通，相互依存，互為條件

47.以下關于全國導游資格考試說法正確的是

A.國務院旅游主管部門對導游人員資格考試實行統(tǒng)一管理

B.各省市旅游管理部門對本區(qū)域導游資格考試獨立管理

C.國務院旅游主管部門負責制定全國導游資格考試政策、標準

D.省級旅游主管部門負責落實具體報名組織、考區(qū)考點設置

E.國務院旅游主管部門負責考試實施、公示考試結果

48.關于中級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

49.按照《中華人民共和國合同法》明確規(guī)定，下列屬于要約邀請的有（）。

A．寄送的價目表

B．招標廣告

C．商業(yè)廣告

D．招聘啟事

50.下列關于法的說法正確的是()。

A.法是以國家意志表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志

B.法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

C.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系制約著、影響著統(tǒng)治階級的意志

D.統(tǒng)治階級意志內(nèi)容是由統(tǒng)治階級的特定的物質生活條件決定的

三、判斷題(20題)51.構建社會主義和諧社會的指導思想是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。（）

A.是B.否

52.《消費者權益保護法》中的消費是指生活消費。（）

A.是B.否

53.娛樂場所的邊界噪聲，應當符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標準。

A.是B.否

54.當鐵路運輸企業(yè)不能按車票的約定，將旅客如期送至目的地時，可以通過改乘的方式加以解決。()

A.是B.否

55.旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，將影響運輸合同的存在或有效。()

A.是B.否

56.旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質量保證金中劃撥賠償費用。（）

A.是B.否

57.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展要以創(chuàng)新推動旅游業(yè)轉型升級，推動旅游業(yè)從資源驅動和低水平要素驅動向創(chuàng)新驅動轉變，使創(chuàng)新成為旅游業(yè)發(fā)展的不竭動力。

A.是B.否

58.旅行社質量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。()

A.是B.否

59.風景名勝區(qū)的門票收入和風景名勝資源有償使用費，實行一條線管理。()

A.是B.否

60.王小姐逛商場時，護膚品柜臺營業(yè)員向其免費贈送了某面霜小樣，王小姐用過后皮膚嚴重潰爛。但由于是免費贈送的，王小姐不得索賠。

A.是B.否

61.《導游人員管理條例》規(guī)定，因過失犯罪受過刑事處罰的不得頒發(fā)導游證。

A.是B.否

62.工商行政管理部門依《中華人民共和國消費者權益保護法》行使處罰權。（）

A.是B.否

63.合同被撤銷后，所有條款無效。

A.是B.否

64.

第

46

題

責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社。

A.是B.否

65.《野生動物保護法》規(guī)定，禁止為違法出售、購買、利用野生動物制品發(fā)布廣告。

A.是B.否

66.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（）

A.是B.否

67.《民法典》規(guī)定，損害是因受害人故意造成的，可以減輕行為人的責任。（）

A.是B.否

68.游客張某在商場購物時，因其佩戴的手鐲與商場的商品是同一款式，在結賬時被商場服務員認定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)。為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進行調(diào)查。

A.是B.否

69.依法治國是鄧小平理論的重要組成部分。()

A.是B.否

70.旅游環(huán)境保護的實質在于促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

7

題

旅行社服務網(wǎng)點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事__________以外的活動。

72.

第

2

題

仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均具有__________。

73.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

74.

第

7

題

愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。

75.風景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境．應當根據(jù)__________的原則．嚴格保護．不得破壞或者隨意改變．

五、簡答題(3題)76.導游證領取人應提供的材料．

77.旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經(jīng)營、服務中享有哪些權利?

78.屬于國家所有的文物有哪些？六、案例分析題(2題)79.

80.1997年某國際旅行社導游人員王某因犯過失傷害被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導游人員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導游證。1999年，王某又參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領取導游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行政行為不服，依法向上一級旅游行政機關申請復議。

請問：

(1)王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導游證的行為向上一級旅游行政機關申請復議?其法律依據(jù)是什么?

(2)旅游行政機關拒絕對王某頒發(fā)導游證的行為是否正確?其法律依據(jù)是什么?

參考答案

1.B

2.B

3.AA

[解析]A項要約又稱為發(fā)盤、出盤、發(fā)價或報價等。根據(jù)《合同法》第14條規(guī)定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。要約邀請，又稱詢價，要約引誘，是指一方當事人邀請對方當事人向自己發(fā)出要約。與要約不同，要約邀請僅僅是預備訂立合同的行為，對發(fā)出入而言沒有法律拘束力，即使相對人作出承諾，也不能成立合同。

4.AA

[解析]C項同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，必須使用不同名稱。

5.B關于定金與押金：定金和押金都有擔保的功能;定金需要在履行前交付，而押金可以在合同訂立前、合同履行中交付，其本質上不具有預先支付的特點;定金不能超過合同標的額而押金則可以;發(fā)生違約時，定金適用定金罰則而押金不適用。

6.A

7.C合同成立強調(diào)的是合同訂立過程的完成，即當事人經(jīng)過平等協(xié)商對合同的基本內(nèi)容達成一致意見，即通過要約承諾的過程實現(xiàn)意思表示一致，形成合意。結合題意，當甲公司已簽字蓋章，說明對合同的基本內(nèi)容表示同意。當乙公司簽字蓋章時，表示乙公司對合同的內(nèi)容也無異議，即雙方形成合意，合同成立。

8.B投訴人4人以上的，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

9.AA

[解析]《導游人員管理條例》第六條：“省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導游證的，應當書面通知申請人?！?/p>

10.D

11.A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元。

12.A完善的黨內(nèi)法規(guī)體系是建設中國特色社會主義法治體系的根本保障。

13.D

14.A

15.C

16.C

17.C

18.D旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

19.B《消費者權益保護法》內(nèi)容有：(1)國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；(2)消費者要依法行使權利；(3)國家采取措施，保障消費者依法行使權利，并進而達到維護消費者權益的目的。國家保護消費者合法權益不受侵犯是其中的一項核心原則。

20.D

21.C

22.C

23.C

24.B

25.A

26.D

27.C

28.B

29.A

30.A文化和旅游部于2019年1月6日印發(fā)《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（文旅市場發(fā)[2019]12號）。

31.AD

32.ABCD我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系、堅持和完善民族區(qū)域自治制度、加快民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步、大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部。所以選擇ABCD項。

33.ABDABD

[解析]C項解決爭議的機構可以不寫入合同。

34.ABD

35.ABCD根據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定，要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。

36.ABCD

37.ABCD

38.ACDE

39.ABCD《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第1條規(guī)定了旅游糾紛案件的受理范圍：本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。

40.BCD

41.ABDE

42.ABCD根據(jù)我國《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經(jīng)營者以郵寄方式、預收款方式提供商品或者服務的，應按照消費者的要求履行約定或退回貨款、預付款，并應承擔消費者必須支付的合理費用、預付款的利息。

43.ABCD代理關系根據(jù)一定的法律事實而終止。這種法律事實有：代理期限屆滿、代理事項完成、被代理人撤回代理權、代理人辭去代理權、代理關系主體發(fā)生變化、設定法律代理的前提消失、指定代理的機關撤銷原代理等。故選ABCD。

44.BCD

45.ABCD

46.ABCD

47.ACD

48.ABC

49.ABCD要約邀請是當事人訂立合同的預備行為，只是引誘他人發(fā)出要約，不能因相對人的承諾而成立合同。在發(fā)出要約邀請以后，要約邀請人撤回其邀請，只要沒給善意相對人造成信賴利益的損失，要約邀請人一般不承擔責任。如寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告、招聘啟事等為要約邀請。但商品廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，則視為要約。因為要約邀請只是作出希望別人向自己發(fā)出要約的意思表示，因此，要約邀請可以向不特定的任何人發(fā)出，也不需要在要約邀請中詳細表示，無論對于發(fā)出邀請人還是接受邀請人，都沒有約束力。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.N×

[解析]不影響。

56.Y

57.Y

58.Y旅行社質量保證金是指旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。存入質量保證金的銀行在國務院旅游行政主管部門指定銀行的范圍內(nèi)進行選擇，存期由旅行社確定，但不得少于1年，利息歸旅行社所有。

59.N×

[解析]風景名勝區(qū)的門票收入和風景名勝資源有償使用費，實行收支兩條線管理。

60.N

61.N《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形有：限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，因過失犯罪的除外;被吊銷導游證的。

62.Y

63.N撤銷合同的后果：返還因該合同取得的財產(chǎn);不能返還的財產(chǎn)，應當折價補償損失;法定解除。

64.Y

65.Y

66.Y

67.N《民法典》第1174條規(guī)定，損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔責任。

68.N

69.Y

70.Y

71.招徠、咨詢

72.約束力

73.開發(fā)，利用

74.擁護社會主義的愛國者擁護祖國統(tǒng)一的愛國者

75.可持續(xù)發(fā)展

76.(1)申請人的《導游人員資格證書》及復印件；(2)與旅行社訂立的勞動臺同及其復印件．或在導游服務中心登記的證明文件及其復印件；(3)身份證及其復印件；(4)按規(guī)定填寫的《申請導游證登記表》．

77.答：(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件；

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求