統(tǒng)計技術(shù)在管理診斷中的應(yīng)用與實踐

統(tǒng)計技術(shù)在管理診斷中的應(yīng)用與實踐

Summary：統(tǒng)計技術(shù)是通過對數(shù)據(jù)研究來改進決策制定過程的科學(xué)。管理診斷是企業(yè)提高企業(yè)管理水平，改善管理薄弱的重要舉措之一。隨著社會的發(fā)展及進步，統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用不斷推廣，如何在管理診斷中得以應(yīng)用研究的較少。本文通過梳理管理診斷的過程，將統(tǒng)計技術(shù)與管理診斷有效的結(jié)合，使用如統(tǒng)計圖表、顯著性檢驗、回歸分析、試驗設(shè)計、聚類分析等方法，研究統(tǒng)計統(tǒng)計技術(shù)在管理診斷中的應(yīng)用。Keys：統(tǒng)計技術(shù)、管理診斷、控制圖、試驗設(shè)計、聚類分析、判別分析1統(tǒng)計技術(shù)的作用及分類統(tǒng)計技術(shù)是通過對數(shù)據(jù)研究來改進決策制定過程的科學(xué)。統(tǒng)計技術(shù)研究如何有效收集、整理、分析、解釋數(shù)據(jù)的一門學(xué)科，研究數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)有助于了解變異，從而可幫助組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。統(tǒng)計技術(shù)有兩個分支：描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計。描述性統(tǒng)計是對特定時空下的總體的研究，目的是估計總體的特征。推斷性統(tǒng)計是研究過程具有的過去、現(xiàn)在以及它的將來，目的是預(yù)測過程未來的產(chǎn)出。描述性統(tǒng)計技術(shù)是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法。描述性統(tǒng)計技術(shù)常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀測結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易理解。例如，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理成折線圖、曲線圖和頻數(shù)直方圖等。推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。推斷性統(tǒng)計主要包括：參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、統(tǒng)計過程控制、方差分析、試驗設(shè)計、相關(guān)分析和回歸分析等。2管理診斷中常用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用廣泛，對企業(yè)決策有著舉足輕重的作用，在企業(yè)管理診斷過程也不例外。在管理診斷過程中選用合適的統(tǒng)計方法往往會起到如虎添翼，事半功倍的效果。管理診斷常用統(tǒng)計技術(shù)如下：(1)常用圖表排列圖、因果圖．散點圖、矩陣圖、箱線圖、多變異圖、條形圖、餅圖、時序圖、運行圖、直方圖與過程能力指數(shù)等在企業(yè)也有廣泛的應(yīng)用。這些方法雖然簡單易行，但是能解決許多問題。(2)顯著性檢驗它可以用來判定兩個被比較的對象有無顯著性差異，顯著性水平為0.05。顯著性檢驗包括均值檢驗、方差檢驗、比率檢驗等。(3)方差分析和回歸分析方差分析可以用來判定因素(影響問題的原因)對工程或產(chǎn)品的質(zhì)量持性有無顯著影響。相關(guān)與回歸分析，可以用來探求相關(guān)變量的統(tǒng)計規(guī)律性，并且進而利用這種規(guī)律解決預(yù)測問題和控制問題。(4)試驗設(shè)計試驗設(shè)計，持別是正交試驗設(shè)計，可以用以探求產(chǎn)品的最佳設(shè)計或工藝的優(yōu)化。(5)控制圖控制圖技術(shù)是對一個連續(xù)的生產(chǎn)過程進行有效監(jiān)控的方法，利用這種方法可以及時發(fā)現(xiàn)異常征兆，加以報警，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。（6）多元統(tǒng)計分析多元統(tǒng)計分析包括判別分析、聚類分析、主成分分析等。3管理診斷的作用及實施步驟企業(yè)管理診斷，通常是指具有豐富企業(yè)管理知識和經(jīng)驗的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場，運用各種診斷方法，通過對企業(yè)環(huán)境和企業(yè)能力的定性定量的分析，對企業(yè)的經(jīng)營活動作出綜合評價，找出在經(jīng)營管理方面存在的主要問題，查明原因，提出具體的改善建議，進而指導(dǎo)和幫助實施，以達到提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益為目的的一種改善企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)活動。在管理診斷中使用統(tǒng)計技術(shù)要明確統(tǒng)計思維是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的基礎(chǔ)。只要是能數(shù)據(jù)化的事物及現(xiàn)象，均可以用統(tǒng)計學(xué)來描述。管理診斷首先要具備統(tǒng)計思維，具備利用統(tǒng)計思想認識自然現(xiàn)象的習(xí)慣。選擇恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法是管理診斷種使用統(tǒng)計技術(shù)的必要條件。統(tǒng)計技術(shù)中包括多種統(tǒng)計方法，但是選擇合適的統(tǒng)計方法是難點，核心在于要明確統(tǒng)計方法的作用及功能。正確掌握統(tǒng)計技術(shù)是做好管理診斷的主要條件。做好管理診斷需要準確無誤的數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)是統(tǒng)計技術(shù)使用的第一步基礎(chǔ)工作，數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量決定后續(xù)決策方向。正確分析比較并采取預(yù)防措施是管理管理中的應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的關(guān)鍵。經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總，繪了統(tǒng)計圖表，關(guān)鍵要對數(shù)據(jù)和圖進行分析及制定有效的預(yù)防措施等。4統(tǒng)計技術(shù)在管理診斷中的應(yīng)用研究在管理診斷過程中充分利用統(tǒng)計技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，使得管理診斷更具有科學(xué)性、有效性、針對性。企業(yè)管理診斷形流程包括明確識別需求、數(shù)據(jù)對比、問題及原因分析、方案確定及實施，常態(tài)化管理及持續(xù)改善等5個步驟，本文將根據(jù)詳細的實施過程詳細討論統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用：1、識別需求：對服務(wù)對象的需求及抱怨等進行收集，明確流程的顧客要求。識別診斷業(yè)務(wù)服務(wù)對象（外部顧客）及識別診斷業(yè)務(wù)部門內(nèi)部人員（內(nèi)部顧客）。客戶的需求及抱怨一般是雜亂無章的，需要對其進行梳理及分析，可以采用KJ法對其進行歸納，同時可以考慮聚類分析，對客戶及需求進行歸類。對問題進行判別時可以使用判別分析法。2、數(shù)據(jù)對比：對工作過程中相關(guān)的指標(biāo)完成情況進行分析，分為工作過程關(guān)鍵輸出指標(biāo)以及輸入指標(biāo)，看輸出性指標(biāo)與輸入性指標(biāo)之間的關(guān)系，并對存在的關(guān)系進行分析。首先考慮數(shù)據(jù)的真實性及代表性，可以使用測量系統(tǒng)分析。企業(yè)核心指標(biāo)確認可以采用主成分分析法。數(shù)據(jù)對比分析使用顯著性分析，即假設(shè)檢驗，對均值、比率及方差進行比較及分析，數(shù)據(jù)之間是否存在顯著性差異。趨勢分析使用運行圖及控制圖，檢驗數(shù)據(jù)波動情況，同時可以區(qū)分正常波動及異常波動。判定指標(biāo)之間的關(guān)系，使用相關(guān)分析法，判定數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，同時可以建立回歸模型，包括一元回歸及多元回歸。3、問題及原因分析：管理診斷過程中發(fā)現(xiàn)的問題原因分析過程可以考慮因果分析法、故障樹圖、因果鏈等方法。針對原因的確認過程可以考慮系統(tǒng)分析法、變異源分析、相關(guān)與回歸分析法、部分因子試驗法等。同時對于管理診斷中各類風(fēng)險分析利用如聚類分析、判別分析、相關(guān)與回歸分析、邏輯回歸等統(tǒng)計技術(shù)，使用蒙特卡洛模擬分析風(fēng)險發(fā)生的概率，決定改善方向的選擇。

4、方案選擇及實施：由于管理診斷提出的問題較零散，無法有效針對所有的問題提出解決方案，根據(jù)分類的情況建立不同的策略及改善模式，改進模式選擇矩陣，與企業(yè)提推進模式結(jié)合，更好的資源利用及保證效果。方案的提出可以考慮標(biāo)桿對比法、頭腦風(fēng)暴法、試驗設(shè)計法。參數(shù)優(yōu)化通常使用試驗設(shè)計法，試驗設(shè)計包括傳統(tǒng)全因子試驗及響應(yīng)曲面設(shè)計法及田口試驗設(shè)計法。優(yōu)先考慮全因子實驗設(shè)計法，確定響應(yīng)變量及因子，因子取值，利用組合建立重復(fù)試驗，確定區(qū)組及中心點，收集數(shù)據(jù)繼續(xù)數(shù)據(jù)分析。5、常態(tài)化管理及持續(xù)改善：總結(jié)管理診斷報告，管理診斷小組要做好各類各級問題整改情況及效果的跟蹤，形成閉環(huán)管理。企業(yè)管理始于控制圖，終于控制圖，使用控制圖對改善效果進行跟蹤。企業(yè)實施管理診斷要基于數(shù)據(jù)及事實進行決策，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。在管理診斷過程中存在著大量數(shù)據(jù)及信息，哪些是有用數(shù)據(jù)及信息不可能一目了然。因此，需要對這些數(shù)據(jù)去粗取精、去偽存真，對數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析。5總結(jié)企業(yè)管理診斷的