如何當好醫(yī)院中層領導

PAGEPAGE39如何當好醫(yī)院中層領導第一單元醫(yī)院中層領導的地位、角色和職能醫(yī)院是一個龐大的組織系統(tǒng)，醫(yī)院中層領導作為醫(yī)院的一級領導者和管理者，對醫(yī)院工作的正常運行和醫(yī)院發(fā)展起著重要的作用。第一節(jié)醫(yī)院中層領導的地位一、醫(yī)院的管理層次醫(yī)院的管理分為三個層次，即決策層、管理層和執(zhí)行層。如下圖所示。管理層管理層（中層領導）決策層（院領導）執(zhí)行層（班組長）善醫(yī)院的決策鵝層是指對整失個醫(yī)院的領拔導和管理負期有全面責任犯的人，他們劑是醫(yī)院的院曉級領導。宰醫(yī)院的管理胳層是指處于筒決策層與執(zhí)路行層之間的姐管理人員。慕醫(yī)院的科室撓主任、護土號長等中層領私導，就是處閃于這一層次想的管理者。叔醫(yī)院的執(zhí)行告層是醫(yī)院管誠理體系中處繁于最低層次信的管理者，豈他們所管轄節(jié)的僅僅是一蓄線工作人員采而不涉及其驚他的管理者紹。醫(yī)院的醫(yī)疫療組組長、芳作業(yè)班的班坦長和其他相柴同層次負責鑒人，就是執(zhí)紐行層管理者妨。夫二、醫(yī)院中堤層領導的地殼位婆醫(yī)院中層領蠟導在醫(yī)院中三處于一個承粘上啟下的重盆要地位，上窗有院領導，惕下有科室員皂工，處于一矮個上下空間除之中。夠恨（叼一狼）句院領導的下螺級惡醫(yī)院中層領討導是醫(yī)院科互室的領導，工但是從醫(yī)院掙的角度來看巴，醫(yī)院中層海領導接受院景級管理者的祝領導，執(zhí)行葡院級管理者蛛的指令。蒸礎（迷二負）順科室員工的荒上級庭醫(yī)醒院中層領導睬是高“童院級領導的紹替身落”偏，代表院級貴領導對某一強個部門或科錢室進行有效駕的管理，是窯科室員工的資上級。捏故（職三某）寶同級關系鹿醫(yī)悠院中其他部低門和科室的型中層領導，種是同級關系物，是處在同燕一個地位的難合作者。慚第二節(jié)侵泛醫(yī)院中層領穩(wěn)導的角色瞞在醫(yī)院科室考管理中，醫(yī)司院中層領導蘋擔負著兩項翼任務，一是束領導活動，府二是管理活墳動。飛一、醫(yī)院中猾層領導應該局充當?shù)慕巧结t(yī)院的中層題領導是科室偶工作的負責短人，領導科下室完成醫(yī)院后交付的任務索。同時，醫(yī)孔院中層領導權又要管理科鵝室的具體事蘇務。如圖所拋示。醫(yī)院中層醫(yī)院中層領導角色管理者合作伙伴領導者教練變革者績效伙伴伸（猶一）管理者遙角色愛作位為醫(yī)院中層嗎領導，首先醋是科室的管魂理者。醫(yī)院肚中層領導的俗科室管理的頑任務是：通杰過計劃、組央織、控制、首協(xié)調等職能旋的運用，將趴科室的人員學、技術、設且備、信息、裹時間等資源適有效地整合噴，為患者提斷供優(yōu)質醫(yī)療亞服務，以發(fā)奮揮最大的效鞭益。吸（悅二）領導者厭角色呈醫(yī)扇院中層領導叮的角色不僅隊僅是對所擁拍有的資源進浩行計劃、組店織、控制、剛協(xié)調，還要沒發(fā)揮影響力送，把科室員尤工凝聚成一結支有戰(zhàn)斗力裝的團隊。同散時，激勵科絲室員工、指可導科室員工償，選擇最有奮效的方法和罵科室員工溝役通，幫助科匹室員工提高菠技術能力和悶服務能力等頸。刊（授三）教練角拋色嶼醫(yī)氏院中層領導勵如果想要科進室員工們有內(nèi)很高的工作逐績效，就必背須成為教練拒，不斷地在凱工作中訓練躁科室員工，鞏而不只是使熔用員工。短（飾四）變革者瓣角色思在村新的醫(yī)學模出式下，醫(yī)院蓄科室在管理限、業(yè)務技術番發(fā)展等方面唯，都面臨著陵許多新問題雄，這些問題拋只有通過改廣革來解決。驗（丘五）績效伙杰伴角色耗醫(yī)院中層領謀導不是高高平在上、指手頓畫腳的油“襯官晉”剩，而是科室繭員工的績效傾伙伴。鐮（顏六）合作伙典伴角色茶醫(yī)墊院是一個多甘部門、多學吹科組成的共魄同體，醫(yī)院涌某一個科室圍的工作需要蘭其他相關科丹室合作和配攏合。獅二、醫(yī)院中旱層領導應該餐避免的角色神錯位環(huán)醫(yī)卻院中層領導耍具有多重角漂色，在科室批管理中就應鞠該進入相應壺的管理角色匪，履行領導否和管理職能惑。但是，有翅的醫(yī)院中層易領導也有可待能發(fā)生角色過錯位。醫(yī)院麻中層領導常壓見的角色錯籌位有以下幾位個方面。訊（善一）管理者淹角色錯位鄭醫(yī)院臨床醫(yī)潑技科室的領克導大多是搞材技術出身，劫當了科室的辯領導后，仍再然把自己當午成技術人員熊。他們往往葉身先士卒，絹沖在最前面樓，去做更多皂的業(yè)務或技脫術工作，這衰是應該的。磚但是有的臨嚴床醫(yī)技科室道的領導，重射業(yè)務技術工宅作，忽視管英理工作，忘塑記了自己是沖科室的領導鉆者和管理者身，忘記了自霸己最大的職旬責是率領整氧個科室的人惰去完成工作瀉任務。如果舒是這樣，就蹈不能更好地億發(fā)揮領導和鵝管理作用。吐（跳二）領導者蕩角色錯位準醫(yī)桂院中層領導嫩反映科室員門工的呼聲和聲意見，代表鄰科室員工的賴意愿，這是財醫(yī)院中層領眾導應盡的職灣責。但是，餡醫(yī)院中層領嫁導有時沒有鄉(xiāng)站在醫(yī)院的扮全局看問題聰，為了取得同科室員工的曾擁護和支持列，醫(yī)院中層斧領導出頭做喬“搬民意代表球”第。當科室員愈工抱怨醫(yī)院貴的高層領導縱，或抱怨醫(yī)鼠院的決策、喇制度和措施胖時，有些醫(yī)磁院中層領導虹也跟著科室奉員工一起指嗓責醫(yī)院的高段層領導，這斑是一種錯誤質的角色定位比。醫(yī)院中層擱領導應該代農(nóng)表科室員工蟻反映問題，喝收集員工的殃意見并向醫(yī)剪院領導反映納，但不能附吐和科室員工襖指責醫(yī)院領金導。他們應尋該將科室員序工的意見，叫通過醫(yī)院正享規(guī)的溝通渠褲道向醫(yī)院領情導反映。醫(yī)鑼院中層領導失應該記住，鬧你是稻“蹄院級管理者逼的替身房”滲，你應該站襪在醫(yī)院的角偷度去領導科嘉室。貫（工三）績效伙原伴角色錯位撐醫(yī)院中層領砌導和科室員另工是科室的倚績效伙伴。敲但有的醫(yī)院利中層領導沒悼有處理好與競員工的關系真，薪“畏官本位祝”姓思愁想特別濃厚蜜，十分看重憶自己的位子句和級別，官瓶僚作風比較乘嚴重，什么書都自套己說了算，亂不懂得發(fā)揮去團隊的智慧術，不懂得調努動科室員工哪的積極性，挽甚至嚴重挫映傷科室員工販的積極性。位（仍四）合作伙而伴角色錯位帆醫(yī)院中層領選導關心本科轉室的利益無馬可厚非。但柏是，醫(yī)院中驅層領導應該罷從醫(yī)院整體鞠的角度考慮基問題。如果孩醫(yī)院中層領拖導的態(tài)度是悉事不關己、得高高掛起，填各人自掃門巨前雪、不管臺他人瓦上霜代，醫(yī)院的整丟體績效就會引受到影響。丙如果醫(yī)院科眾室只把眼光危盯在履行自拋己的職責，站達到自己的禮目標上方面時，不管其他畏科室的需要慨，實質上也聰沒有實現(xiàn)你嘉的目標。因耐為醫(yī)院的總趕目標沒有實昌現(xiàn)，局部目援標也會受到撐影響朱。衰第三節(jié)僵環(huán)醫(yī)院中層領格導的管理職閑能銅醫(yī)院中層領秩導管理的基競本職能主要育有四項，即討計劃、組織厭、領導和控迷制。榴一、計劃職指能同計劃就是對醋組織未來活辨動進行的一微種預先籌劃狗。會計求劃是管理的僻首要職能，護管理活動從境計劃工作開聽始。醫(yī)院中貍層領導計劃風職能主要是叢表現(xiàn)在以下老方面。毀（無一）確定科臉室在未來某證個時期內(nèi)的生活動方向和棍目標割醫(yī)院科室活啄動的條件包號括外部環(huán)境頂和內(nèi)部條件淡兩部分。外煌部環(huán)境研究配是分析醫(yī)院南科室活動的軍環(huán)境特征及淋其變化趨勢骨。刮了解內(nèi)部條她件，主要分撲析科室的內(nèi)蝦部對各種資話源的擁有狀拒況和對這些去資源的利用縣能力。震（杏二）做出科訂室業(yè)務決策姻對笑科室發(fā)展內(nèi)滴外環(huán)境的分煤析為科室業(yè)絕務發(fā)展的決治策制定提供丹了基本依據(jù)未。錄（鞠三）編制行抽動計劃王醫(yī)院中層領妨導在確定了滲未來的活動開方向和目標糧以后，還要磨詳細分析為右了實現(xiàn)這個突目標，科室退需要采取哪脫些方面的具轟體行動，這聲些行動對科怠室員工和各修個環(huán)節(jié)在未雁來各個時期蟲的工作提出福了哪些具體匹的要求。昂二、組織職斥能野組鋒織工作決定于科室要完成不的任務是什仇么，誰去完畢成這些任務繼，靠什么來洞維系科室的海正常運行等毅等。艇（擺一）合理設朋計科室組織前結構殃科供室的組織結貨構設計是在南分解目標活拿動的基礎上花，分析為了活實現(xiàn)科室目綱標需要設置安哪些崗位和跳職務，然后被根據(jù)一定的駝標準將這些邀崗位和職務施加以組合，炎形成不同的很部門。結構略設計是根據(jù)吐科室業(yè)務活旁動及其環(huán)境栽的特點，規(guī)著定不同人員條在活動過程雞中的相互關氣系和作用。塊（剃二）配備適枯宜的工作人烘員何根找據(jù)各崗位所甚從事的活動茶的要求以及債科室員工的映素質和技能甜特征，將適攤當?shù)娜藛T安乓置在科室適搶當?shù)膷徫簧现?，使適當?shù)姆蚬ぷ饔蛇m當開的人來承擔惱。傳（樸三）推進科嗎室組織變革奴根據(jù)業(yè)務活奴動及其環(huán)境片特點的變化鋤，研究與實旗施科室組織容結構的調整制與變革。例芬如有的醫(yī)院件開展的流程鐮再造，實行府主診醫(yī)師負倚責制，是有擴效的組織變咐革的范例，鈴值得我們借仿鑒。企三、領導職弊能雅醫(yī)院中層領燥導的領導職顫能是指導和尤協(xié)調科室員般工，包括激裳勵下級，指務導他們的活傘動，選擇最絮有效的溝通罰渠道，解決駁員工之間的縣沖突，增強芹科室團隊的導影響力等。性它是醫(yī)院中葛層領導利用號擁有的權力菠去指揮、影籠響和激勵組華織成員為實鵝現(xiàn)組織目標系而努力工作隱的一種具有知很強藝術性斧的管理活動哈過程。董四、控制職那能英控炎制就是為了裂保證科室各淡環(huán)節(jié)和科室袖員工按既定代的計劃開展究工作，從而析實現(xiàn)科室目枕標的一項管撿理活動。課創(chuàng)控篩制工作過程爸包括衡量組撇織成員的工堂作績效，發(fā)滾現(xiàn)偏差，采稼取矯正措施屋三個步驟。政計劃、組織添、領導和控母制是醫(yī)院中倉層領導最基貪本的管理職筆能。這些職罰能之間存在提邏輯上的先供后順序關系賢，通常是按攤照男“循先計劃，繼嫩而組織，然近后領導，最怒后控制倆”萄的順序發(fā)生貫。疤第二單元倆給醫(yī)院中層領它導的管理素扣質馬醫(yī)院中層領夾導作為管理俯者，應該具將備以下管理叮素質。叨第一節(jié)嬸倡醫(yī)院中層領壯導應該具備租的管絲理蜻技能高技能是對某誠種具體活動飼的理解和熟短練的程度，裕尤其是對活削動的方法、變過程、程序龍以及技術等鄉(xiāng)方面所具備創(chuàng)的能力。擊萍察會格塌壺竭疏。盡一、技術技暖能冤技冊術技能主要路是指醫(yī)院中詞層領導完成搖自己管理范感圍內(nèi)的具體原工作所必需嬸的技術和方求法，包括專辣業(yè)知識、專蒼業(yè)分析能力掉、熟悉和使者用本專業(yè)學慚科的工具和啞技術的能力贊。煙二、人際技乏能姨人咬際技能是指展成功地與別橫人打交道和槍溝通的能力似。在醫(yī)院，驕中層領導要培處理與上級冤領導、同級掙領導以及科半室員工的關汁系，這些人寇際關系是不伴可避免的。腹三、概念技簽能僅概念技能是涌通過獲取醫(yī)伏院及科室管歇理有關的信稱息，并加以確分析、判斷左、抽象、概抱括并迅速做祖出正確決斷那的能力。第二節(jié)應醫(yī)院中層領歸導的管理素糕質白醫(yī)扣院中層領導喘的管理素質仍，是從事科痰室管理工作保必須具備的鋼心理品質和籃有關素養(yǎng)。葉一、醫(yī)院中區(qū)層領導的基愚本智能判醫(yī)院中層領桌導的管理智幻能，是管理老的基本能力高。紛（訊一）敏銳的禾觀察能力荒人的大腦所緩獲得的信息宇，有80%這～90％是鉗通過眼睛和掘耳朵接收的單。觀察力就指是指人通過慧眼、耳、鼻遣、舌、身感燒知客觀事物獻的能力。觀器察，是人有奔目的、有計陡劃的感知活掉動，不是盲河目的、隨意慰的。證醫(yī)鄙院中層領導必應具有比一談般人更敏捷辣銳利的觀察捕能力，以便歇在管理工作狀中把問題看眉得更全面、袖更準確，迅珍速抓住那些呆往往不明顯亮、不易被覺拖察的事物的遺重要特征，琴把握其規(guī)律寇，提高管理挎的科學性和葬有效性。酷（先二）深刻的熄思考能力團思考是指進縣行比較深刻年的、周密的充思維活動。歷醫(yī)院中層領備導的思維活航動應具有深姓刻性。紛醫(yī)曾院中層領導梁的思維活動暖應具有獨立窗性。止醫(yī)巖院中層領導鉗的思維活動巡應具有靈活壘性，隨機應冤變。鴨醫(yī)冊院中層領導導的思維活動恢應具有邏輯包性。皆（跨三）綜合分本析能力姿分析，就是眠將事物的整體體分解為各藍個組成部分君，或是把整境體事物的個新別特征、個油別方面區(qū)分侮出來的過程飛。方醫(yī)院中層領灘導的分析能敲力，就是要役把管理對象濱的整體，分出解為各個部徹分、各個方估面等，然后仍再分別加以炮研究，從中絹抽出事物的腔本質東西來泊加以把握，肆達到深化改騰革、適應競腿爭、科學管浩理的目的。測醫(yī)院中層領滑導應該胸有凝全局，在分紹析的基礎上炸，再把具體側事物的各個休側面聯(lián)系起除來，形成整東體在思維中部的再現(xiàn)，以訂便從聯(lián)系中藏把握事物的徑本質。。墨（泳四）豐富的茶想象力觀人值能在過去認犬識的基礎上術，去構成沒誕有經(jīng)過的事佳物和形象的再能力就叫想吵象力。想象師力，屬于人覽所特有的高瞞級認識過程掏。票醫(yī)院中層領魚導應該具備蜂豐富的想像貴能力，把儲癢存在大腦中喪過去彼此并恐未結合的有遣關因素聯(lián)系客起來，重新角篩選、組合蟻、變化、補園充和改造，勺形成新思路篇，制訂新方貞案，樹立新柴形象，做出辟新業(yè)績。鎖二、醫(yī)院中脈層領導的組夢織協(xié)調能力員管鋪理工作是與緒人打交道的歪工作，與人紋打交道離不赤開組織工作網(wǎng)和協(xié)調工作搬。捏（高一）良好的秘表達能力銹醫(yī)院中層領學導應具有較列強的語言表融達能力，主沒要包括在各猾種會議上的衛(wèi)演講能力，究對不同對象膏的說服能力皆，以及面對瞎復雜情況的端答辯能力等倉。泊（臣二）上傳下迫達能力密作為一個醫(yī)轟院中層領導程，上面有院跡級領導，下貨面有科室偏員糕工，自己要別起到承上啟揪下的作用。勞一個醫(yī)院中垮層領導重要串的能力之一信，就是上傳普下達的能力徑。妖（疊三）內(nèi)外影悄響能力域影響力外包括趣辦事能力、億交際能力、董處理問題的爐應變能力等煉。族影響力是對袋別人施加影濕響，從而改坑變其行為的霧能力。苗（竭四）左右協(xié)注調能力挽要順利開展獎工作，必須磚也必然需要險與其他科室梨合作，得到鐵其他科室的圾支持和幫助炮，當然自己導的科室也要蔽支持和幫助餓其他科室，嚼這是協(xié)調能少力的重要表腎現(xiàn)。診醫(yī)院中層領食導一定要從仁整個醫(yī)院的鋸全局出發(fā)，妨統(tǒng)籌考慮，繩進行工作分胸配和工作進欲度的協(xié)調，嫂還要實施執(zhí)泉行過程中的食督促與檢查蝦，發(fā)現(xiàn)問題淋及時協(xié)調處登理。劈（子五）精誠團脆結的凝聚能衡力傘醫(yī)序院中層領導霸不應濫用自永己的管理權警力，而應注藝意運用自己材的凝聚力，法團結、組織數(shù)、指揮自己兆的科室員工韻。向（衰六）揚長避飼短的互補能補力菌醫(yī)院中層領狂導應有揚長盤避短的互補賊能力，巧妙叨地發(fā)揮科室疊的不同性格蘇、不同風格來、不同思路仙的員工的新使思想，起到災互補作用。村三、醫(yī)院中基層領導的應盟變和發(fā)展能惕力救（凝一）靈活的曲應變能力挑醫(yī)院中層領緞導應具有靈忽活的應變能急力，遇到突榮發(fā)事件時不獨驚慌失措和挺無所適從，堵而是沉著自轟如、臨機處盞置、隨機應真變。男（誓二）開拓創(chuàng)殃新的創(chuàng)造能柿力敏創(chuàng)新能力是惠一種敢為人蓮先、不斷進膊取、求新求租異的能力。焦醫(yī)院中層領扔導的創(chuàng)新能程力，是指在慮瞬息萬變的講社會之中，頁善于捕獲信塔息，探測環(huán)建境變化，敏刑銳地發(fā)現(xiàn)新島動向、新關宣系、新矛盾百，從而加上旬出新觀念、絕新設想，提短出新方案、書新辦法，在棕工作中有所脅發(fā)現(xiàn)，有所鼠創(chuàng)新，有所鍛突破，走出扯一條成功的歇新路子。身（價三）審時度辰勢的策劃能獎力棍策劃，即籌隱劃、謀劃。瘋醫(yī)院中層領摧導的策劃能辱力，是指為體了實現(xiàn)科室勁的目標，在星周密調查的霸基礎上，制追定實施規(guī)劃葡和方案的本鋪領。變第三節(jié)交額如何處好與納上級領導的盆關系次醫(yī)市院中層領導霧搞好與上級妥的關系，是駁醫(yī)院中層領號導的基本素劈質之一。瓣一、了解上晌級領導的風認格和習慣撥適靜當了解上級鄭領導的工作鹽習慣、工作神作風和處事去風格，是處恩好上下級關雞系的基礎。穴首止先，要了解紗上級領導的宏心理特征，掠與上級領導晃進行有效的跨溝通。與上柱級領導交往撒同與其他人動交往一樣，搜都需要進行維心理溝通。槽其次，要留紡意上級領導盟的做事習慣翠。醫(yī)院中層抵領導調整自桑己的溝通交精往方式，主瓣動讓自己的瑞工作與上級遷的領導協(xié)調祖起來，就會抵減少很多管賄理的摩擦，氧提高工作效倡率。醒二、裙與上級領導瞧保持一致無要督深刻認識到鵝上級領導從羊事的工作與祥醫(yī)院的命運經(jīng)、科室的事躬業(yè)息息相關扎。在這個前島提下，自覺油與上級領導麥在目標上保糕持一致，心監(jiān)往一處想，采勁往一處使湯。佩三、勇于承竿擔責任晝遇到困難的宗時候，要積三極想辦法克混服，不要找耀借口和推卸票責任。挪四、叼正確處理與備上級領導的摔工作分歧碰醫(yī)院中層領寇導披一是宜要多從理解澆的角度去領音會領導批評氏的用意，虛防心對待，誠單懇接受，有疾則改之，無盆則加勉，切濤勿對上級領扣導的批評勃拔然大怒，或裕心生怨恨。秩二是面對上鍬級領導的誤同會要冷靜，丙這是消除誤冰會的良方。征五、幫助上磁級領導發(fā)現(xiàn)荒和彌補失誤授醫(yī)院中層領湖導發(fā)現(xiàn)上級煮領導工作中醒存在失誤之外后，可以委燥婉地指出，帳使失誤盡快歉得到糾正。竟對繁于上級領導使的失誤，醫(yī)慚院中層領導選應該具有事“火補臺勉”畏精神，幫助醋上級領導彌犯補缺陷，不鎮(zhèn)能站在旁邊老看笑話，甚栗至諷刺。景六、正確對社待個人得失百除自然誤差矮外，人為誤蟻差在所難免梳。渠要相信，只息要踏踏實實劇上作，勤勤撫懇懇付出，菠必定會得到私上級領導的爆公正評價，抓必定會收到效相應的回報校。禽第三單元集到醫(yī)院中層領奇導的影響力沸影卵響力，是指嫌領導者在與戶他人的交往栽活動中能夠槽影響并改變殲他人心理和冷行為的一種欠能力。農(nóng)醫(yī)院中層領踏導的影響力奸構成因素可昏以劃分為權誤力因素和非常權力因素兩佩大因素群。處第一節(jié)聾傻醫(yī)院中層領科導的權力性券影響力己權探力性影響力向，是要被領姻導者服從的刻影響力，其同核心是權力桌，是一種強艱制性的影響慌力。這種影近響力帶有強何迫性，不可富抗拒性，以躺外部壓力的謹形式來發(fā)生聰作用。嚴構紋成權力性影芽響力的主要就成分有：傳璃統(tǒng)因素、職漁位因素、資壘歷因素等。窮一、傳統(tǒng)因遍素賣科室員工對練醫(yī)院中層領移導的服從感及，可能會來阿自兩個方面患：絲一是表現(xiàn)為威對權威人士騙的服從。尼另一種服從飲感是因為害僑怕制裁而產(chǎn)主生的服從感鴿。雅二、職位因綱素狠領聲導職位越高蹦、權力越大陸，別人對他芳的敬畏感也篩就越大，其謠影響力也就世越大。餓三、資歷因察素再資剝歷因素在一書定的程度上您會影響領導逼的有效性，眨人們對資歷允較深的領導橋會產(chǎn)生一種浸敬重感。釘?shù)诙?jié)蠢老醫(yī)院中層領釘導的非權力瞎性影響力侮非權且力性影響力做，指的就是贏醫(yī)院中層領秧導的品格因怪素、才能因鴉素、知識因乒素、感情因見素等對被領鴨導者形成的槳影響力。這閑種影響力更離多地屬于自核然性影響力城，其產(chǎn)生的珍基礎要比權漂力性影響力識廣泛得多。舍構漂成非權力性瓶影響力的主鬧要要素有：役品格因素、培能力因素、遇知識因素、攪感情因素。罷一、品格因紐素云醫(yī)戴院中層領導開的道德品質肯、人格、作遲風等，反映穩(wěn)在其一切行棵為之中。優(yōu)怒秀的品格會販給醫(yī)院中層豪領導帶來巨結大的影響力屬，使人產(chǎn)生撐敬愛感，而洲且能吸引人旺，促使人去辨學習。坦二、才能因現(xiàn)素呀領浴導的才干和繡能力對被領坡導者會產(chǎn)生紀較明顯的影追響力。有才雅能的醫(yī)院中濃層領導能給巨事業(yè)帶來成撈功，會使科戲室員工產(chǎn)生斬敬佩感，這禍種感受就像跪一種心理磁怖力那樣吸引域著人們自覺某接受其影響妙。扶三、知識因俗素捆知評識因素是領份導干部由豐徐富的知識、域技術專長所擺形成的影響射力。擠四、感情因哄素界感頑情是人對人蠅和客觀事物樓好惡傾向的軋內(nèi)在反映。倒人與人之間取建立了良好的的感情關系棄，便能產(chǎn)生諸親切感。醒醫(yī)您院中層領導辛要把決策變替成職工的自痛覺行動，沒溜有感情的影鞭響力，就不部能有效地發(fā)緊揮管理作用棒。它第三節(jié)差旋醫(yī)院中層領知導如何建立弱威信惡醫(yī)院中層領嗚導應心該從以下六趨個方面建立巷自己的威信梳。惜一、譽“謎德行暗”妄立威阿祥“網(wǎng)德行失”催即指道德、盤品行、作風眠，具體包括糧道德高尚，表品行正直，礙樂于奉獻；句堅持原則，艦秉公辦事，蜻賞罰分明；塊愛崗敬業(yè)，摸以身作則，竊率先垂范；診嚴于律己，摟言行一致，俗表里如一；摸清正廉潔，門不以權謀私底；不玩弄權晶術，不溜須蔥拍馬，不推槐諉扯皮，不凝欺上瞞下等敵。如果醫(yī)院袋中層領導能提在這些基本生方面做出表謊率，就會成厚為科室員工臣的楷模，比辭任何東西都威有說服力和件影響力。應二、遭“狹學識辱”劑增威像醫(yī)知院中層領導須必須具備較稼好的知識素醫(yī)養(yǎng)，在知識雞化、專業(yè)化紀方面達到較賄高的水平。澡精通業(yè)務知僑識，又有豐其富的管理知撈識以及其他鼓相關知識，伶就能贏得科穗室員工的敬索佩，產(chǎn)生巨符大的感召力秋，從而享有銷較高的威信額。仔三、像“絲才能睬”揪取威峰醫(yī)必院中層領導午的馳“獵才能分”捐可以影響威女信的大小。攜這里的糠“住才能筍”瓜是指醫(yī)院中機層領導的管拿理才干、領斯導能力。群四、轉“肚誠信披”研出威箭“紅誠貨”輔是誠實。對哄科室員工要深誠實、坦率把，不當面一晉套，背后一掃套。對做錯忠的事、說錯趴的話，要敢胖于承認，及猴時改正，絕隔不可推諉于莊別人，文過衣飾非，特別廳是不能動不堤動就將責任理推向下級。良“江信覺”絮是講信用，扁作為醫(yī)院中紗層領導，說閑話一定要承體擔責皆任謎，不食言，盆不說空話大伯話，說話算狼數(shù)，信守諾栗言；對做不芒到的事情，膚不能許諾，撲不能開空頭橡支票；即使緒比較有把握壓的事，應留詠有余地，不筐要把話說絕艦；辦事要堅圓決果斷，善探始善終，不匆能說了不算胞，定了不辦匹，虎頭蛇尾劣，半途而廢叼。醫(yī)院中層春領導誠實待正人，取信于咐民，就能夠撐樹立較高的嘩威信。絨五、冬“青情感觸”董升威型據(jù)有關研究擊表明，一個慨成功領導者孩的威信，8奸0％來自情淡感方面的因稠素，20％借來自智力方堵面的因素。名因此，領導爸者要具有人溪情味，喬“目感人心者，改莫過于情恢”微。這樣，科搜室員工會心廊服口服，醫(yī)帖院中層領導域的威信自然庭會很高。企六、鐵“毯勤績狡”吳顯威伐“筐領導就是服胃務屈”武，醫(yī)院中層唉領導為科室摩的發(fā)展和員尼工服務，勤巧奮是成功之啦本。醫(yī)院中劣層領導既是隊學科帶頭人疫，又要擔任賺科室領導，納沒有勤奮是歸不能做好工箭作的。勤于驕行則事治，俗勤于思則理輕得，這是領誼導樹立威信敗的有效途徑鬧。勤于政事泊則能成大業(yè)挨，取信于民畜。版第四單元偵敘醫(yī)院中層領冰導的領導風收格規(guī)醫(yī)母院中層領導匹的領導風格鈔，是指醫(yī)院盡中層領導在采領導工作中礎采取的領導熔方式。洲醫(yī)院中層領牙導的領導風抵格，主要反金映在如何處杠理好關心工插作和關心員志工的關系方挽面，以及在擇領導工作中龜是專制管理希還是民主管菊理。艷第一節(jié)涼爽工作與人的墊關系此管配理方格理污攀快盼紀逗饅先其。室一、管理方袋格理論戶管理方格理勒論是美國得勾克薩斯大學電教授羅伯特瞧·塵布萊克和簡凍·贊莫頓通過研投究提出來的民。這種理論炸研究在管理處工作中是關茄心人還是關礙心工作的領傍導行為取向蕉。他們用一勵張9僚×慌9的方格圖映標示出領導塌行為的坐標傅，縱軸表示魄對人的關心仇程度，橫軸針表示對工作絮的關心程度霜，并將縱軸茄與橫軸各聾襯慚逗召埋垃。榨1.9魄9.9盛5.5努1.1批9.益1高高關關心人低低關心生產(chǎn)低高關心生產(chǎn)低高譜布萊克和穆辛頓根據(jù)管理梳方格圖，歸撤納出五種典榨型的領導方惕式。糟雜第一種，1蒙.1型領導謝方式：戶這種領導方銜式被稱為收“病貧乏型管理孔”弓。這種領導殲方式對工作柳的關心和對盤人的關心都超很差，認為慎工作越少越賓好，對員工斬也不大關心瘋，只維持自珍己職務所需潤的最低限度狀的工作。應神該說，這是絹一種不負責妨任的領導方礦式，不宜提杠倡。濱狡第二種，監(jiān)1.9型領顏導方式：判這種領導方劉式被稱為拉“掌鄉(xiāng)村俱樂部彈型管理舉”耗。領導對人溫極為關心，壁只追求人際建關系的和諧不，重視同員閥工的關系，根工作效率和千效果不管。踏這種領導方杠式雖然求得愈人際關系的勇和諧，但對半工作任務的頸完成卻有影否響。礎華第三種，5龜.5型領導懸方式：警這種領導方濟式被稱為風“靈中間式管理閉”皺。這種領導賠方式對人的卡重視、對工顧作的重視都壞擺在適中的旗位子，按正奪常效率完成頸工作，又保趟持一定士氣艱。這種領導柱方式缺乏進箭取，努力保茄持工作和人糧際關系的和氣諧。一定的賀工作任務完須成了，人際指關系也處得侮不錯。事實多上，管理實均踐中大多數(shù)史領導是采取引這種領導方躲式。柳雞第四種，9剪.1型領導麻方式：趨這種領導方瑞式被稱為獄“碧專權式管理甚”跳。領導的意見志力很強，薦強調有效地釘控制員工，等只注重員工驅工作任務的即完成，而不窄重視員工的尊情緒和自我差發(fā)展，要求杜員工只能奉韻命行事，不林得改變方法暑去解決各種壽問題。這種調領導方式可最能壓抑員工降的主觀能動蔑性，并且可真能傷害專潑雁愚旨于浮。寫第五種，9除.9型領導伏方式：病這種領導方跳式被稱為鈔“面團隊型管理旗”太。領導對工逝作和人都極炕為關心，既屑高度重視組哲織的各項工濟作，又能通慣過溝通和激屆勵，高度調酸動員工的積湯極性，把組妻織目標和員牢工的個人目俗標結合得較挎好。員工在充完成工作任騎務的同時，唐能夠滿足個笨人需要，得待到尊重。這默種領導方式艘能激發(fā)員工川積極性和創(chuàng)燭造性，上下驗關系和諧，胳員工愿意齊摧心協(xié)力完成斜工作任務。薯這是一種理石想的領導方私式。冤二、四分圖惕理論獨美尤國俄亥俄州燃立大學的羅平爾夫島·蝶斯托格弟和松卡羅興·拋沙特爾兩位煙教授，找出槍了1800腸項標志領導黎行為特征的革因素，經(jīng)過極反復篩選、坡歸納，最后諒概括為悼“含抓組織癢”供和予“罰體貼人曠”仿兩大主要因胸素。伙“萌抓組織漂”陷和扎“第體貼人躬”慚兩大因素可茄以有多種結脆合方式，形恩成不同的領土導行為類型慨，如圖所示衛(wèi)。址高體貼犧與低組織悅高體貼辛與高組織歸低體貼瀉與低組織除低體貼煤與高組織高高體體貼低低組織低高組織低高圈請“噸抓組織縣”裝的內(nèi)容包括咳：設計組織警結構，明確片職責、權力同，確定工作役目標和要求新，制定工作果程序、方法晝和規(guī)章制度枯，給員工分身配任務等。丘總之，果“嶄抓組織性”酷是要求領導直者運用組織胞手段，通過尾確定目標、峰分配任務、送制定政策和弓措施，使員雀工的行為納盛入預定的軌群道，以嚴密海的組織和控炕制來提高工竄作效率。趟“短體貼人畢”嘩的內(nèi)容包括瀉：傾聽員工旗的意見和要巖求，注意滿摧足員工的需析要，以友好學、平易近人初的態(tài)度對待令員工等。總雀之，李“矩體貼人竿”招要求領導與序員工之間建兆立友誼、信俯任、體諒的姥關系，以良便好的人際關扎系調動員工煉的積極性。愿羅痕爾夫乓·榜斯托格弟和痰卡羅黑·喇沙特爾兩位座教授認為，固以上兩個因忘素不興是搶互相排斥的啦，只有二者賴結合起來，食才能實現(xiàn)有死效的領導。樓第二節(jié)斗機專制與民主懶的關系耕一、三種領家導風格理論縱專鑼制型、民主暮型和放任型吃三種領導風恥格對員工的混不同影響文：服（克一）專制式針領導議都阿皮定既貢。暗（進二）民主式勁領導謀民主式領導話方式是領導音者充分讓員牲工參與管理詞的領導方式擊。妹（己三）放任式翁領導寶領蠶導者的主要采管理方式是倉較少運用其鬧權力影響力角，對員工的術管理比較宏朽觀，注重目扛標管理，故損沙縮叫腎。粒二、領導行知為連續(xù)統(tǒng)一絹體理論財?shù)湵Ｅ锢松钬S沿筍倡。并在專制獨裁寬型和民主參裕與型兩種極伴端的領導方免式中間，存際在著許多種跟過渡型的領裝導方式，這補些不同的領財導行為構成傷一個連續(xù)的象統(tǒng)一體。如心圖所示。領導者自由領域下屬的自由領域領導者做出決策并宣布執(zhí)行領導者向下屬“推銷”其決策領導者提出決策并允許下屬提意見領導者提出決策方案接受修改意見領導者提出問題接受下屬的意見再做決策領導者領導者自由領域下屬的自由領域領導者做出決策并宣布執(zhí)行領導者向下屬“推銷”其決策領導者提出決策并允許下屬提意見領導者提出決策方案接受修改意見領導者提出問題接受下屬的意見再做決策領導者提出限制條件要求共同決策領導者允許下屬在許可范圍內(nèi)自主活動般從非圖中可以看認出，領導行毅為連續(xù)統(tǒng)一月體描述了從孕以領導為中撤心到以員工掛為中心的一僵系列領導方化式的變化過場程。領導者龍的領導行為害有多種選擇蠟，其中有兩梅種極端類型僑的領導作風攏，一種是專稼制領導方式趁，另一種是綿民主領導方壁式。采用專艘制領導方式扁的領導者具鋒有獨裁的領糧導作風，往園往自己決定吃所有的政策預，對員工保找持嚴密的控莊制，只告訴云員工他們需傲要知道的事蝴情并讓他們登完成任務。銅采用民主領激導方式的領箱導者具有民駛主的領導作鎮(zhèn)風，允許員煌工對所從事匯的工作有發(fā)法言權，不采奶取嚴密的控著制，鼓勵員賀工參與決策宿、自我管理吃。如圖上所出示，從左到雨右領導者行可使的職權越碑來越少，而戚員工的參與軋的機會越來信越多。圖中沈列舉了七種杰有代表性的范領導風格，習從中可以看放出員工的參乞與程度。突三、四種領垮導基本方式勤（基一）專制陪—但權威式協(xié)領臥導者高度集居中權力，對吃員工缺乏信早心和信任。情決策都是由攤領導者做出灘，員工幾乎僻沒有發(fā)言權襪和決策權。沃（根二）開明發(fā)—籍權威式夠領導者決策斯仍然是以專扯制為主，權懶力仍然控制黃在上層，但稠也授予中下宇層部分權力裂。異（切三）協(xié)商式翁沃膽墳穿枕迅驚貌。墨（匹四）群體參亭與式幻領覽導對員工完攝全信任，領丹導者和員工繳之間對工作鉗問題可以自弓由地交換意箏見，決策時慈領導者盡力迫聽取和采納赤員工的意見屠。短根鞋據(jù)以上研究嚷結果可以看魄出，由于員晚工參與管理饅的程度不同熄，以及在實由踐中相互支映持程度的不菜同，從而使捕得工作效率悟和團隊合作吧的效果不同游。崖第三節(jié)躬寺領導方式的置運用先在管理實踐較中，有管理滴研究者調查駱了數(shù)千名管牢理者，從中追整理出一些厭成功管理者辛的領導方式卡，主要有強蟲制型、權威氏型、合作型扣、民主型、嬸目標導向型凈和教練型六叫種領導方式紐。這六種領祥導方式各有駛特點，同時尊這六種領導每方式對工作古氛圍也各有貼其影響。抵六種不同的卡領導方式，賄每一種都來利自不同的情臂商因素。任儲何一種方式萬，都會對工鏈作有直接影閘響。成功的釣領導者往往喪并不僅僅依鳴賴于一種領骨導方式，而奪是根據(jù)管理口對象的狀況撞，在不同的彼情況下使用沒不同的領導欠方式，或綜犬合采取某幾斥種領導方式紹。一、強制型堡強笛制型領導方攝式是以員工給完全服從的錦一種領導方筋式。二、權威型范權威型領導對方式是領導授者通過自己壘的威信建立哥起來的領導妖方式。三、合作型狀強制型領導民要求的是業(yè)“辮按我的要求堆做捎”哄，權威型領順導鼓勵幸“錯跟我來患”銷，合作型領掘導則提倡員漿工參與。這徒種領導方式狗關注的是員死工，它更重腐視個人及其往情感，通過爸激發(fā)員工的幅積極性來實自現(xiàn)自治的任衰務和目標。四、民主型頂民主型方式敵的領導通過幫聽取員工的觀意見和建議資從而建立起替信任、尊敬止和忠誠，員扭工難鼻誦雪再案幫鉤蟲。授五、目標導點向型芒在虧目標導向型蹈領導方式中邊，領導制定銳相當高的績矩效標準和要灣實現(xiàn)的目標師，工作的目禍標是明確的尋，但往往對產(chǎn)業(yè)績要求較爽高。六、教練型啄教東練型領導方蘿式的領導能口幫助員工發(fā)肚現(xiàn)自己的能翠力和自身的廉弱點，并能漲將它們與員鼠工個人的職養(yǎng)業(yè)發(fā)展聯(lián)系我在一起。對第二部分難框醫(yī)院科室員夕工管理鎮(zhèn)第五單元見評醫(yī)院科室崗掏位工作分析烏醫(yī)冤院科室崗位憲工作分析是祖對科室某個密特定工作崗堅位的目的、葡任務或職責句、權力、隸娘屬關系、工賽作條件、任駝職資格等相觸關信息進行效收集與分析痛，以便對該啟崗位的工作麻做出明確的櫻規(guī)定，并確匆定完成該工潑作的所需要飽的條件、人疫員和要求的詠過程。旬第一節(jié)問顯醫(yī)院科室崗息位工作分析翻的內(nèi)容和作研用鏈一、醫(yī)院科偶室崗位工作耍分析的內(nèi)容太（舊一）工作性急質分析搭工剖作性質分析踐就是從質的制方面表述和擋規(guī)定不同的烘工作。工作任性質分析的眼目的在于確暫定醫(yī)院科室奴內(nèi)某項工作禁與其他工作鉗的質的區(qū)別離。煤（賤二）工作任板務量分析闊工作任務量繞分析就是對堤同一性質的躬工作任務量確的多少進行刻分析，是從尺量的角度描綱述和規(guī)定某完項工作，即科確定同一工惜作名稱的工饅作所需人員照的數(shù)量。爬（渴三）工作規(guī)必范分析岡摘1．崗位操國作分析。朽榴2．工作責缸任分析。命富3．工作關躺系分析。甩鈴4．工作環(huán)豐境分析。啄燃5．勞動強迅度分析。匪探6．復雜程粥度分析。檔（琴四）工作人盟員的條件分謝析晃工歉作人員條件全的分析包括勢應知、應會研、工作實測既和人員體格若及特性等方竟面。話濁1．基本知茅識和基本理奧論。局填2．基本技汪能。婆糕3．工作實壤測。肝奴4．工作人纏員的體格及糊特性。級二、醫(yī)院科箱室崗位工作輔分析的作用伶（睬一）有利于蠟醫(yī)院科室工模作人員的選鋤拔和任用裁（透二）有利于稻科室人力規(guī)皂劃的科學化賠（胡三）有利于漏招聘、選拔睜、考核及培沖訓工作她（辜四）有利于譽實現(xiàn)合理公喇平的報酬欺（絞五）有利于島有效的管理語（六）有利鼓于勞動保護梅工作的開展搬第二節(jié)障句醫(yī)院科室崗樣位工作分析蘿方法一、問卷法嗚問亮卷法是讓有兵關人員以書索面形式回答胸有關崗位問殃題的調查方豎法。二、觀察法難觀急察法是對在賠現(xiàn)場工作的捏員工進行觀節(jié)察，做出詳壘細記錄，然脫后進行系統(tǒng)門地分析。三、面談法放限世苗丈創(chuàng)凳迷認桌。四、記錄法滅記患錄法是將工忌作中的有關嬸事項及其順火序加以記錄殺，并進行統(tǒng)娛計整理，說妄明工作的性欣質、內(nèi)容的雙醫(yī)院科室崗出位工作分析始方法。五、實驗法薪實驗法是用翼生理的、醫(yī)纖學的以及心競理學的測定六方法，對工腰作進行計量襖測定的醫(yī)院汽科室崗位工孫作分析方法虎。守一法般來講，一善位醫(yī)院科室興崗位工作分歡析人員在進劑行醫(yī)院科室夾崗位工作分緣析時并不僅鹿僅使用一種年方法，而是隊將各種方法槳結合起來，撞以求得更好慶的使用效果閉。跡第三節(jié)濱矮醫(yī)院科室崗神位工作分析衰的實施皮醫(yī)院科室崗艙位工作分析燙是一項技術苦性強、復雜睜而細致的工帝作，其實施摩程序主要包撫括以下三個反階段。降一、準備階庫段膊準棟備階段的主泊要工作包括護：垂1偽．根據(jù)醫(yī)院睡科室崗位工驢作分析的總偽目標、總任纏務，對醫(yī)院拔科室各類工尸作的現(xiàn)狀進透行初步了解誤，掌握各種線基本數(shù)據(jù)和稠資料。亂2昌．設計工作錯方案。幕3章．做好員工司的思想工作段，說明該項豬工作的目的鮮和意義，建孤立友好合作壇的關系，使薯醫(yī)院科室員僚工對醫(yī)院科眨室崗位工作張分析有良好隱的心理準備食。鼠4含．根據(jù)醫(yī)院蠢科室崗位工級作分析的任附務、程序，畏把該項工作供分解成若干朝工作單元和糖環(huán)節(jié)以便逐劈項完成。端5愿．醫(yī)院科室課有關人員先援行一步，學藍習掌握工作含的內(nèi)容，熟聯(lián)悉具體的實箭施步驟和方覺法。必要時煙可以先抓一涂兩個重點工分作進行試點夸，以取得經(jīng)婦驗。蝴二、調查階炸段陳這雜一階段的主麥要任務是根瘡據(jù)調查方案簽，對各項工借作進行認真與細致的調查陵研究。騰三、分析總棗結階段勇這賺一階段是醫(yī)紫院科室崗位猶工作分析中學最后的關鍵看環(huán)節(jié)，它要膽對醫(yī)院科室丹崗位工作分烏析調查的結沫果進行深入瓣地分析和全受面總結。偶第四節(jié)越周醫(yī)院科室崗欺位說明際一、醫(yī)院科生室崗位工作遣說明書的作窗用隆醫(yī)紋院科室崗位添工作說明書僵是一種陳述鐮工作任務、牧工作職責的受文件，說明斧醫(yī)院科室員如工實際在做貍什么、如何度做，以及在褲什么條件下屬做的書面文以件。絲醫(yī)院科室崗芹位工作說明蘆書的主要作圣用是：讓醫(yī)日院科室員工商了解工作概容要，建立工很作程序與工莊作標準，闡皂明工作任務銳、責任與職折權，為員工侍聘用、考核顏、培訓等提乒供依據(jù)。赤二、醫(yī)院科啟室崗位工作圖說明書的制蛙作應醫(yī)院科室崗乏位工作說明讓書因工作內(nèi)場容不同而有緣所側重，其詢內(nèi)容可依據(jù)舅醫(yī)院科室崗網(wǎng)位工作分析恢的目的加以道調整，內(nèi)容氣可簡可繁。也第六單元圍充醫(yī)院科室員善工績效考評調醫(yī)院科室員拿工績效考評撈就是按照一佛定的標準，舌采用科學的劈方法，對醫(yī)獎院科室員工咳的工作狀況它和結果進行問考察、測定嬌和評估，檢場查和評定醫(yī)禽院科室員工古對崗位職責徐的履行程度轉，以確定其蛙工作成績的村管理方法。筒第一節(jié)倒僚醫(yī)院科室員角工績效考評送的作用摸醫(yī)縫院科室員工爸績效考評作查為一項重要本的醫(yī)院科室軌管理職能，蹤其作用主要喊表現(xiàn)在以下炭方面。蹲一、加強科壞室員工管理輸?shù)淖饔么夺t(yī)分院科室員工昆績效考評是飲醫(yī)院科室員摘工管理的一變種控制手段把，是制定醫(yī)剪院科室員工茶管理制度的揀依據(jù)。罩二、薪酬管譽理的作用隱按拳照醫(yī)院科室膠既定的付酬陽原則，通過蛙科學、合理冊的醫(yī)院科室憶員工績效考掀評結果，調奶整醫(yī)院科室蠻員工的薪酬槐，可以發(fā)揮藏出薪酬應有稱的激勵作用代，達到提高顛醫(yī)院科室員流工工作績效件的目的。醫(yī)浩院科室的績思效考評是薪遍酬管理的基燕礎。對三、員工培趟訓開發(fā)的作延用咐（厭一）了解醫(yī)拴院科室培訓籌需求叮（趨二）科室員住工能力開發(fā)澇的重要手段會四、促進管業(yè)理溝通的作痰用勤通唱過醫(yī)院科室奴員工績效考慕評進行溝通逗可以有效地范發(fā)揚成績，所改進不足；考同時使醫(yī)院煤科室員工進收一步完善醫(yī)梁院科室的目豬標和要求，雕發(fā)揮目標激芳勵的作用?？鄣诙?jié)兵裁醫(yī)院科室員緩工績效考評架方法和內(nèi)容亦分類意一、績效考程評方法分類笛（超一）客觀考羅績法裝客哀觀考績法主中要是對硬性遮指標的考核棋，如工作量扮、工作質量些、服務態(tài)度封，以及出勤積率、差錯事閥故次數(shù)等。甚（節(jié)二）主觀考式績法隸主蘋觀考績法不劈依靠硬性的首量化指標，秩而是由考評蔥者依據(jù)一定座的標準對員滲工進行主觀終評價。高根純據(jù)考評方式遭的不同，主啦觀考績法又哄可分為兩類泉。直昌1．相對比影較法。比稼2．絕對標笑準法。燦二、績效考陪評內(nèi)容分類發(fā)（尤一）品質基堆礎型考評喪育貼隊屯設舊燃鋤比（炭二）行為基勉礎型考評哄層羞膝民饑貧景渡辛。件（且三）效果基診礎型考評豎效蘆果基礎型考財評在于考評辮員工的工作售結果，在于侮考評員工惕“震干出了什么厚”隱，而不是誠“議干了什么追”秋。跡三、績效考墳評的具體方性法耳（一）分級懂法乳分袋級法即按醫(yī)負院科室員工損每人績效的料相對優(yōu)和差偽的程度，通朝過直接比較烏確定每人的抱相對等級或削名次。掀（茄二）成對比答較法洪成對比較法兇是將全體醫(yī)獲院科室員工激逐一配對比質較，按照逐賀對比較中被濃評為較優(yōu)的切總次數(shù)確定蠢等級名次。發(fā)（棋三）強制分序配法承強眉制分配法是資把被評員工鑒按一定比例西歸入各等級短。待（棒四）量表法渡量表法是常鉆用的考績方肌法。授制束懷米揪縮銜趙：孫告1．選定考阻評項目并賦脹予權重。慢旦2．確定考服評量表的尺濟度，即沿著褲選定的考評塘內(nèi)容劃分等膏級。果襪3．界定量岔表等級的意僅義。洞（堂五）關鍵事餅件法屠關廟鍵事件法就技是對每一個終被考評的醫(yī)溫院科室員工甩建立一本陽“狐績效記錄怨”羨，由進行考止評并知情的墨人隨時記載行。犯（蔽六）行為錨初定評分法惡行為錨定評夢分法實質上躍是把量表法娛和關鍵事件路法結合起來待，使之兼具臉兩者之長。旬第三節(jié)紫祥醫(yī)院科室員白工績效考評孕方案的設計圍與實施利一、績效考配評方案的設心計原則世（屠一）全面有咱效的原則勇（濤二）明確具油體的原則霸（槐三）一致可悲靠的原則瀉（無四）客觀公憤正原則蹦（五）公開抱參與原則機二、績效考閱評方案的設拆計內(nèi)容瑞（漂一）定義考朵評內(nèi)容迫確嘗定考評內(nèi)容魯就是確定工區(qū)作績效的內(nèi)病容。建（梨二）選擇考廈評方法銅醫(yī)院科室員爺工績效考評挖方法各有優(yōu)食缺點，也各芽有適用的對三象。根據(jù)醫(yī)聚院科室的實瞎際情況和考裙評要求可以惹任意選擇或蜻將某幾種方沫法有效地加斜以組合。督（娘三）確定考門評者裳朵1．上級劇考評。無堤2．同事考執(zhí)評。式虧3．患者考宰評。故倚4．自我望考評。車（慮四）制定考豪評程序臭考襯評程序是實拆施考評時的歸操作指南，刮因此要周密蠶、細致，前圍后銜接緊密慕，避免出現(xiàn)顧中斷和前后劃矛盾?？荚u委程序可以用裙帶箭頭的流槐程圖表述。軌（趨五）確定考盒評周期剪雪酒礎碑紀遺霉腎艦。寧三、績效考悟評的組織與裳實施趴（脆一）醫(yī)院科功室員工績效欄考評的組織構工作峰1陜．影甲暖棗招桐。片2罷．醫(yī)院科室拼員工績效考反評小組的職孩責。鐮（曉二）醫(yī)院科齒室員工績效凍考評的實施封對悠考評者進行吼全面而有效耀地培訓是至猾關重要的。踐培訓內(nèi)容主雕要有以下幾主個方面：牙歪1．認真講索解考評內(nèi)容翻及考評標準攝。蟲殖2．列舉出我典型的考評倒錯誤?？裉?．提高考遇評者的觀察城力和判斷力至。紀誤4．加強考環(huán)評者對考評曉的重視和投版入。嚷。忍（閱三）有計劃輔地集中實施樂考評韻實施考評時箏，醫(yī)院科室許中的每一個孤人都有考評姿任務，都要光填表、打分愧。要想保證篇全體醫(yī)院科芳室貫員工躬都能認真對滅待考評，就索必須事先充澇分做好計劃尊和宣傳，確付定具體考評典時間和地點奇，并由專人須負責實施。糖第四節(jié)善時醫(yī)院科室員帽工績效考評墻結果的分析奪與反饋把一、考評結承果的分析賣（急一）考評結瞇果的信度和排效度派岡1．考評結斤果的信度?，F(xiàn)所謂信度是負指考評結果購的一致性和娃穩(wěn)定性，不科因所用考評蝴方法及考評似者的改變而作導致不同結接果，不久的踏時間內(nèi)重復這考評所獲的斬結果應相同剛。蘭雀2．考評結底果的效度。胞效度是指考銷評所獲信息冷及結果與需門要評價的真考正工作績效賞之間的相關柄程度。限（法二）影響考議評結果的主炮要因素季1．考評者謹?shù)呐袛?。稱占2．考評者仔與員工的關永系?？食?．考評方柔案的設計。攤支4．考評的向組織條件。算（三）醫(yī)院脂科室員工績語效考評中典框型的主觀評鬧價錯誤遙撕1．過寬棚傾向。檔躲2．過嚴超傾向。奮幻3．趨中效儉應。告矮4．暈輪效寒應。心貓5．類己效株應。煩功6．近因效險應。示二、考評結瓣果的反饋贊（建一）考評結顏果反饋的意扭義握進館行有效的反友饋可以提高特醫(yī)院科室員廚工重視并參已與醫(yī)院科室悄員工績效考將評的主動性仿，可以幫助渠醫(yī)院科室員壯工改進工作右績效。加強攝考評結果的穩(wěn)反饋更是淺“居以人為中心蹈”踢的現(xiàn)代管理墨思想的要求鄰。貫（吩二）考評結膏果反饋的內(nèi)陪容和方式瘦1．員工在直考評周期內(nèi)阻的工作績效潮狀況。養(yǎng)傍2．與員堂工探討取得泰如此績效的既原因。膊促3．告知獎摔懲情況。慢效4．表明狠要求與期望拿。泊（充三）考評結屯果反饋面談聚的原則見廉1．反饋內(nèi)霞容要具體。故形2．反饋要逢保持雙向溝注通。張益3．反饋方更法要因人而那異。音累4．反饋要板經(jīng)常進行。際（鞭四）考評結左果反饋面談幼中幾種典型刃情況的處理挪1．對優(yōu)秀遍的員工。慘這種情況最競順利，但考蓬評者要注意悲兩點：一是周要鼓勵員工犯的上進心，件幫助他訂好叨個人發(fā)展計伐劃；二是不蚊要急著許愿疾，答應何時舞提拔或給予哄何種特殊獎膽勵之類。音秋2．與前幾穴次比未顯示墳進步的員工華。乘考評者應當跟開誠布公，桐與他討論是勝否現(xiàn)職不太民適合他，是刺否換個崗位改等問題，要蜘讓他意識到谷自己有哪些滅不足。熊右3．績效差碎的員工。格造成績效差悅的原因可能逼有多種，如括工作態(tài)度不鋪好、積極性昌不足、缺乏公訓練、工作祖條件不好等吩。對原因必經(jīng)須具體分析亂，找出真正允的原因并采竭取相應措施陶。切忌不問夠青紅皂白，嗽認定準是員碗工的過錯。街股4．年齡大嫁的、工齡長舊的員工。聚對這種員工漂一定要特別蜘慎重。他們碗看到比自己喚年紀輕而資斗歷淺的人后礙來居上，自躁尊心會受到臂傷害，或者緒對自己未來棗的出路感到膝焦慮。對他底們要尊重，稿要肯定他們黃過去的貢獻吸，為他們出騙上意。盆漁5．過分雄緞心勃勃的員瘋工。熔有雄心寄是鐮優(yōu)良品質，捧但過分了則帳不好。他們拴會急于被提科升和獎勵。悠對他們要耐額心開導，用言事實說明他趁們還有一定杜差距，但不偶能潑冷水，懇可以同他們費討論未來進切展的可能性尚計劃。不要恐讓他們產(chǎn)生飄錯覺，以為們達到某一目畢標就一定馬常上能獲獎或謊晉升，要說證明努力進步謎自然會水到陷渠成的道理渣。貿(mào)詢6．對沉默毛內(nèi)向的員工誼。戲這類員工不低愛開口，對剖他們只有耐祥心啟發(fā)，用辣提出非訓導映性的問題或也征詢意見的圾方式，促使掏其做出反應鎮(zhèn)。士7．對情緒遲急躁的員工東。詳對這種員工脅首先要耐心拉地聽他發(fā)表冤意見，盡量漆不馬上和他喂爭辯和反駁團，然后與他野共同分析原級因，冷靜地孫找出解決問文題的辦法來夫。弄第七單元盯俯醫(yī)院科室報搭酬管理湖搞好醫(yī)院科淺室的報酬管脾理，有利于亭提高醫(yī)院科距室報酬分配槳的公平性和包合理性，減詞少因報酬分園配造成的科涂室員工的抱妹怨，提高醫(yī)頃院科室員工變的工作積極古性。粗第一節(jié)盛劈醫(yī)院科室報全酬系統(tǒng)概述野黨一、科室報劣酬系統(tǒng)的組青成非報曾酬系統(tǒng)不僅始包括工資和獲獎金，還包段括一些非經(jīng)離濟性報酬，釣如給予精神鵲性的獎勵、火給予榮譽性翁職務、給予踐職業(yè)發(fā)展機已會、參與組開織決策等。艙娛（一）基本絲工資克基本工資是舟醫(yī)院或科室兇付給員工為泊完成任務的鎮(zhèn)基本現(xiàn)金報突酬。避皇（二）績效則工資處績妖效工資是根木據(jù)員工的工改作績效來確若定的工資，縫是基本工資哥的補充。嶺鐵（三）獎金五獎金是將報脂酬與績效掛蘋鉤的分配形供式。癢持二、報酬的軍功能哈醫(yī)損院科室的報店酬具有補償歉、激勵、調壞節(jié)三大功能攀。滅社（一）補償氏功能扭報苦酬的補償功迎能，是指醫(yī)豎院科室員工述付出一定量內(nèi)的有效工作蔬之后，醫(yī)院牽科室根據(jù)其閱付出的工作訴數(shù)量和質量概，以報酬形悲式對其工作恰消耗給予必除要的補償，康以保證人力味資源再生產(chǎn)階的需要。碼淡（二）激勵霜功能幕報寧酬的激勵功瀉能，是通過它報酬對科室壩員工物質文飛化生活需求危的不同滿足驢程度，提高懂科室員工的提工作積極性亭和工作效率壤。蠻花（三）調節(jié)中功能卸報酬的調節(jié)悉功能，是指舍通過調節(jié)報英酬關系，從殃而在科室各荷崗位之間實猾現(xiàn)合理流動訂，促使科室?guī)X員工的優(yōu)化橫配置。剪潤三、報酬的救公平原則域員歸工對報酬的飄公平感，是忌指科室員工倆在補償方面非被公正對待擊的一種心理宴感受。后員工對報酬傷的公平感包合括外部公平熟和內(nèi)部公平抱。外部公平部是指科室員出工所獲得的虧報酬與醫(yī)院仙其他科室完鳴成相類似工求作的員工報軍酬的比較，煩內(nèi)部公平是攪指科室員工釣所從事工作連的相對價值款與內(nèi)部員工樣的比較。品第二節(jié)斤奪醫(yī)院科室報朗酬水平的依跪據(jù)姥有科室外部言依據(jù)和科室哀內(nèi)部依據(jù)兩透大類。勇鐵一、科室報隊酬水平的外片部依據(jù)鎖外柳部依據(jù)是指筋與工作特性黨無關，但對凱工資的確定曲有重大影響吸的一些經(jīng)濟號因素。凈敗（一）市場團衛(wèi)生人力資此源狀況的影焦響冬松（二）政府處對醫(yī)院報酬冠水平調控決梳策的影響東灰（三）物價柜對科室報酬妄水平的影響艦（四）社會燦勞動生產(chǎn)率穿變化對科室扁報酬水平的憐影響測寇（五）醫(yī)療多服務行業(yè)報歲酬水平的變用化對科室報順酬水平的影緩響稻貸二、科室僵報酬水平的釀內(nèi)在依據(jù)雀腎（一）崗位垂工作差別糟閥（二）個人巴工作量和工咐作成績酷電（三）技術球和訓練水平折亦（四）工作顛的時間性猶遣（五）工作蜜條件痕口（六）本人建學歷（七）工齡鉛講三、科室經(jīng)玩濟效益對報循酬水平的影晌響薯臂（一）科室盤工作效率的紗變動獲葬（二）科室酬擁有人才的秤數(shù)量與質量闊館（三）原材的料價格的變晌化衛(wèi)聯(lián)（四）新技皺術的開發(fā)樓怒（五）科室腹報酬的調整遣押（六）科室路工作管理水野平對報酬水歡平的影響誓第三節(jié)遼雖醫(yī)院科室報診酬標準的確戒定撲科室報酬標刃準，是指按濁單位時間規(guī)杯定的報酬金勻額。它表明瓜了某一工作華的報酬水平火，是科室員邪工經(jīng)濟報酬糧收入的計算蘆基礎。熱一狗、科室報酬此標準的結構攻類型疼氏（一）單一運型的報酬標寒準尼單踩一型的報酬從標準，即每裕一職務只有糟一個報酬標閱準。屢糟（二）可變湊型的經(jīng)濟報炭酬標準舉可變型的報袍酬標準，即繡每一職務內(nèi)辰設有若干等懸級的報酬標些準，可以根賴據(jù)科室員工窯的工齡與貢厭獻在原職務陪內(nèi)增加經(jīng)濟棋報酬。固域二、報酬等欲級制度妄報騙酬等級制度腫是根據(jù)工作蜻的復雜程度輕、精確程度竄、責任程度困、繁重程度魔和工作條件牛等因素，將添各類報酬劃罰分等級，按艷等級確定報霞酬標準的一遇種報酬制度濃。詠絹（一）能翠力報酬哭它鑒是以科室員什工技術、業(yè)言務水平、智厘力等自身條竭件為主來反廁映工作質量懼差別的一種看報酬等級制予度的形式。冬能力報酬主爸要有下面三澆種形式：延胞1咳．驅技術等級報釀酬制。足磁2．能力資掃格報酬制。椅銹3．職能報噸酬制。嫩沙宋（二）工作陜報酬訂攜1．職務報艘酬制。齊辮2．崗位報康酬制。鉛軍（三）結構朗報酬感結殃構報酬制的貫設計吸收了睛能力報酬和挑職務崗位報沒酬的優(yōu)點，閥以充分發(fā)揮禁報酬的三大設職能。稱說1．基礎獸報酬。開棗2．崗位或灘職務報酬。皮蛋3．技能報傍酬。顏排4．年功筒報酬。冰旅5．獎勵報遭酬。已軋（四）崗位莖技能報酬憑崗位技能報喘酬是以工作腦技能、工作晌責任、工作譯強度和工作青條件等基本暗工作要素評糾價為基礎，我以崗位報酬磁、技能報酬飼為主要內(nèi)容喊的科室基本誤報酬制度。止怨1．崗位技勸能報酬制的撥組成。旋崗位技能報退酬制由崗位驕報酬與技能規(guī)報酬兩大部例分組成。稈崗位報酬是瞞根據(jù)科室員歐工所在崗位搶或所擔任的迎職務、所在站職位的責任胞輕重、工作緩強度大小和未工作條件好桿壞而確定的模報酬。折技能報酬是斜根據(jù)不同崗廳位、職位、區(qū)職務對工作貸技能的要求災和科室員工番所具備的工是作技能水平冤而確定的報催酬搬。納垮2．崗位技紡能報酬制的共特點。上（持1）全面反令映科室員工明的工作差別遞。仰（錫2）從動態(tài)急上反映工作俊差別和報酬義差別。鈴（3）報酬淺與效益掛鉤攜。我（旦4）為嚴格什考核提供了杏科學依據(jù)。罰（5）有利瘋于科室基礎織管理工作的桑加強。寄3．實施崗頭位技能報酬戚制應該注意納的問題。貼在實行崗位瓦技能報酬制尊時，要科學挑地確定崗位腳報酬單元與丘技能報酬單兼元的比例。圾第八單元歌鞭醫(yī)院科室員奸工的培訓與瀉能力開發(fā)側第一節(jié)虜味醫(yī)院科室員撤工培訓的作嫌用傻毅一、彌補學紗校教育的不硬足墓培尼訓是提高不全同層次員工業(yè)的技能，實夠現(xiàn)科室員工轉能力開發(fā)，瞎提高員工的老實際工作能盯力的一種有泡效方式。醫(yī)瓣院科室的員閃工在醫(yī)學院丑校學習的是閉基礎知識和紅基本專業(yè)技衛(wèi)術，所擁有糖的爭是蹲一般性的理垂論知識與方含法。進入醫(yī)土院工作后，腔他們所從事愿的工作技術置性強，并且革需要一定的箭實踐經(jīng)驗，閱醫(yī)院科室的霞培訓可以彌量補學校教育躲的不足。盈嬸二、提高員蔥工技能愚技能是人在浮工作實踐中章運用某種知讀識或經(jīng)驗，俗通過練習而勵獲得的行為譜方式。傘只有不斷創(chuàng)柜新，不斷變側革，醫(yī)院科擱室才能具有境長久、旺盛逮的生命力。燒這些，都只辮有通過醫(yī)院憑科室培訓才缸能實現(xiàn)。賴吹三、增強賊科室凝聚力型通鐵過醫(yī)院科室卸文化及價值劣觀的培訓，銀使具有不同宿價值觀、信喘念、不同工停作作風和習稱慣的人，按基照醫(yī)院科室榆的要求及目娃標形成統(tǒng)一螞、團結、和觸諧的團體。墊第二節(jié)恰哀醫(yī)院科室員添工培訓的原極則劍芳一、學用一炕致的原則新醫(yī)院科室員炸工培訓的目財?shù)模菫榱苏岣邌T工的道工作能力和堂適應能力，瞎從而提高科奏室的業(yè)績。奸所以，醫(yī)院顯科室員工的崗培訓要注重日實用。掀研二、因人施朗教的原則貍針對員工個儲人制定培訓腦發(fā)展計劃，恨把科室培訓星和科室員工因崗位特點緊延密結合，把屢科室培訓和賓科室員工的章培訓需求結可合，才能真瘦正收到培訓托效果，發(fā)揮默科室培訓的席作用。腫準三、全員培隔訓和重點提件高的原則錯在科室全員巴培訓的同時揪，要分清主摟次和輕重緩銀急，做到一鎮(zhèn)般與特殊相愈結合，全員裁培訓與重點顆提高相結合冬。對新參加款工作的員工齊和低年資醫(yī)拜務人員的培昏訓，應該是遲科室培訓的墊重點。博乓四、技能培臨訓與員工態(tài)抵度培訓兼顧絞的原則捷醫(yī)院科室除瓜對科室員工紗進行專業(yè)知么識、專業(yè)技可能的培訓外寶，還要注重靠對員工的理烏想、信念、奉價值觀、道淚德觀等方面使的培訓。子畝五、戰(zhàn)略性估培訓原則熊醫(yī)院科室員貼工培訓工作呀是一項戰(zhàn)略采性的工作。蟻要把科室員迫工培訓的階溉段性和長遠去性結合起來漂，使科室員捉工通過不同提層次和階段輛的培訓，不貫斷提高其各婦方面的能力瞎、知識和技躲能；同時，筒又為遠期培薄訓打下基礎合。掛第三節(jié)卡痰醫(yī)院科室員右工培訓需求借分析碧太一、科室對到員工培訓的孝需求畝喇（一）醫(yī)院砌科室目標益需體要認真審視筍整個醫(yī)院科加室的發(fā)展目繭標和希望得咳到的醫(yī)療服暴務質量，并燈考慮與此相局關的知識、徑技術、觀念北，比較科室槳現(xiàn)在的狀況通，發(fā)現(xiàn)差距謀，并以此確竿定培訓的內(nèi)南容。龍（二）員工促素質儲由盒于醫(yī)療服務公的風險性，眾醫(yī)院科室員缸工的素質關凳系到整個科家室的效率、敬目標實現(xiàn)的附程度和科室禿形象等問題步。承福（三）目標縮實現(xiàn)的程度鞭只有徹底了陸解和分析造塑成醫(yī)院科室義績效低下的巡原因，才能辨進行針對性蜻的人員培訓伏。窄二、科室工證作變化對員卡工培訓的需棟求滑通當一項工作顛的內(nèi)容發(fā)生覺重大變化時扭，員工必須灣做出適當?shù)臒捳{整，掌握堂新的技能。稻這時的培訓番需求分析可僵以通過以下趙幾種方式來配進行。耐（一）觀察污員工的工作稍表現(xiàn)響潤（二）與員尤工進行面談巴風（三）定期步的績效評價文準三、員工個講人對培訓的窮需求媽一般情況下節(jié)，通過對員宗工定期的考對核，員工的綠工作績效的卻等級順序就壽表明了員工乏的工作狀況旺。如果考核魔結果表明員罰工在技能和芳知識方面有跑缺陷，就必吵須進一步分揪析原因，采蚊取相應的培留訓措施。買第四節(jié)佳阻醫(yī)院科室員蔬工培訓的實傾施喝篇一、科室員愧工培訓的分崖類敵火（一）崗位殊達標培訓：末崗管位達標培訓節(jié)是按科室要疊求，對新進汗入醫(yī)院的員援工進行崗位嶼專業(yè)教育與剃訓練。淹斷（二）技能器達標培訓釣達腿標培訓是按帽醫(yī)療服務的估需求，對科邪室員工進行棟智力開發(fā)和滋知識更新的安培訓。娛蒜（三）態(tài)度辨和價值觀培腔訓弟醫(yī)院科室員豪工的態(tài)度，腹是員工履行參職責，為患域者提供優(yōu)質苗醫(yī)療服務的步基礎。腫細二、科室員漿工培訓的形籍式紹煤（一）在職臘培訓液在職培訓是洽指科室員工皮不離開自己巡的工作崗位跪，利用業(yè)余劫時間或節(jié)假萬日來參加學卸習，或在上今班期間抽出搖一定時間參仁加培訓。延荷1．補充能捎力培訓。蘆2．團隊關芹系培訓。靜。映陵3．思維訓狼練。芽塌（二）脫產(chǎn)灑培訓旱脫皺產(chǎn)培訓是指革科室員工離隱開自己的工訊作崗位，利淋用一段專門勒時間集中學壓習一門知識貝，或是掌握離一項技能。水綿（三）自脾學腦自學是一種嘴自我完善、杯自我提高的拐培訓形式。團抓三、科室員日工培訓效果景評價謊一是通過調羽查了解受訓淚員工對培訓丘方式、授課場教師是否滿虎意，培訓課押程是否實用堆等情況；洲二是通過筆暖試、績效考蕩核等方法來法了解受訓員脂工在培訓前污后對知識和濱技能的掌握屆的提高程度回；底三是觀察受敢訓員工的行若為在培訓前加后是否有差叼別，在工作味中是否運用冊了培訓中學有到的知識；落四是從科室笛角度看科室踩績效和科室目的團隊建設席是否得到加順強，并從患預者對科室醫(yī)化療服務的反涌映，看培訓廉工作給科室嫌帶來有多大鄙的收益。賀第九單元輛浮醫(yī)院科室員耕工的激勵饑錘蔽沾熱顆焦響夢。楚第一節(jié)熔讀了解員工的用需要贏載一、關于人勸性的研究議冊（一）驅“俗X理論貢”夠的主要內(nèi)容頓及管理方式乎1商．挪“退X理論屋”沫人性假設的液主要內(nèi)容：蹦（牽1）員工大街多數(shù)是懶惰滑的，天性好狠逸惡勞，只膠要有可能，兔他們盡可能跑地逃避工作夜，必須靠外蝦力嚴加管制顛。脹（刃2）員工大攪多數(shù)都沒有繞什么雄心壯丸志，逃避責撐任，安于現(xiàn)盈狀，寧可讓么別人領導。侄（桌3）以自我吵為中心，極媽端自私，漠封視組織的要灣求，個人目關標與組織目脖標相矛盾。室（污4）員工大托多數(shù)都是缺巾乏理智的，早不能克制自牽己，很容易勤受別人影響廳，容易被別哀人牽著鼻子丙跑。謙（廊5）員工大份多數(shù)都是為覺了滿足基本初的生理需要膽和安全悼需要來工作纏，所以他們緒總是選擇那胃些經(jīng)濟利益演最大的事去剝做玉。長（6死）人群中少靜數(shù)人能克制久自己，這部勸分人應當負剃起管理的責聯(lián)任。鐵敞2．根據(jù)拔“挎X理論私”掌的人性假設費，相應的管尋理方式是：揮（轉1）管理主唯要是提高勞習動生產(chǎn)率、猴完成任務，猾主要職能是既計劃、組織碗、經(jīng)營、指迷引和控制。屑（槍2）管理者壞主要是應用戶職權，發(fā)號醋施令，使員營工服從，而基不考慮在情算感上和道義屆上給員工以吩尊重。狠（轟3）管理上同強調嚴密的戴組織規(guī)范和犯制定嚴格的而工作制度，爐主要以約束坡的方式管理吹員工。糖（師4）員工激圣勵以金錢為挺主，以報酬水來收買員工捷的效力和服路從。問巧（二）然“纏Y理論板”臂的主要內(nèi)容姐及管理方式緊俘1．叔“技Y論賤”頸人性假設的秧主要內(nèi)容：削（階1）厭惡工展作并不是員繼工的天性，富員工并不是繭天生就不喜麻歡工作的，托工作就像游序戲和休息一突樣自然。工瓶作可能是一半種滿足，因父而自愿去執(zhí)商行。敵（2）員工側愿意實行自輩我管理和自早我控制來完關成應當完成疏的工作。外姓來的控制和暗懲罰，并不擊是促使人們養(yǎng)為實現(xiàn)組織鏟的目標而努誤力的有效方剩法。它甚至辯阻礙了員工扯的成熟和發(fā)堪展。?。?）人的梢自我實現(xiàn)的藍要求和組織蒙要求的行為捆并不矛盾，喊如果給員工腐提供適當?shù)淖鶛C會，就能劃將員工的個聚人目標和組隔織目標統(tǒng)一晶起來，實現(xiàn)擱雙贏。陪（爺4）在適當劇的條件下，龍員工不但能廚夠接受職責賭，而且還能鬧主動地承擔敘職責。逃避神責任、缺乏絮抱負并不是崇人的天性，碗通常是經(jīng)驗丟的結果，通克過后天學習便來的。樸（蘋5）大多數(shù)判人的智慧和腔潛能只是部錦分地得到了扒發(fā)揮，員工寒能夠發(fā)揮較典高的想像力茂、聰明才智灰和創(chuàng)造性，昂能夠解決組跑織的困難。征類2．根據(jù)羨“鼓y理論培”辰的人性假設問，相應的管冷理方式是：駕（爽1）管理者析的重要任務逆是創(chuàng)造一個鴿使員工能夠走較好發(fā)揮才魔能的工作環(huán)何境，最大限輕度地激發(fā)員皆工的工作潛寒力，把員工辦的個人目標蹦和組織目標使結合起來，討使員工在為童實現(xiàn)組織的熊目標貢獻力終量時，也能規(guī)達到自己的萄目標。陰蟲（園2）在管理遮方式上，管母理者已不是伙指揮者和監(jiān)抵督者，而是役員工的績效償伙伴，給員徑工以支持和檔幫助，起輔苦助者的作用頃。稼（無3）對員工關的激勵主要王是給予來自賓工作本身的榆內(nèi)在激勵。拾管理者讓員斑工擔當具有愈挑戰(zhàn)性的工梢作，賦予員癢工更多剃朋常化讓昨輩。頓（4）在管共理制度上給暗予員工更多戒的自主權，森實行自我控駱制，發(fā)揮員聲工的主觀能六動性。在管癢理和決策方巖面，讓員工瑞參與管理和鞋決策，實行蠻民主管理，香讓員工共同拌分享權力。椒通二、人的需頂要層次旬（一）生理腹需要查生理需要是痕人類維持基膛本生存的需鏈要，包括衣畢、食、住、井行等需要。生理需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要需要層次論獎邪（二）安全珠需要驅安混全需要是指艦對人身安全遍、就業(yè)保障擔、工作和生慘活的環(huán)境安錢全保障等的喬需要，包括至現(xiàn)在的安全邪需要和未來園的安全需要心。遵仰（三）社交遞需要緞社病交需要是指尸人希望獲得骨友誼及歸屬槽的需要。辰霞（四）尊重宮需要探尊州重需要指人慢的自尊和受編別人尊重的窮需要。飽抄（五）自獻我實現(xiàn)需要疫自我實現(xiàn)需償要是指人希功望事業(yè)上有旅所建樹，在攏工作上能夠會取得大的成洲績，實現(xiàn)自顧己的理想和遇抱負。尸馬慌斯洛通過研衡究，認為人佳的需要是有賴層次的，人團的不同時期伏的需要是不濕同的。其主寸要觀點如下謝：杜拿1．人的需相要是分層次示的。建人的需要一貢般按照由低宋層次需要向疏高層次需要巾發(fā)展。生理本需要是人最蹄基本的需要快，自我實現(xiàn)僚需要是最高挺層次的需要男。絲初2．不同時視期有不同需忍要。濤人在不同的顫時期和發(fā)展皮階段，其需甜要的內(nèi)容不撤同。隔編3．形捕擦曲且年恒與。霧4．需要的蔬滿足具有相糊對性。俊馬散斯洛的需要喊層次理論，駁揭示了人類冊心理發(fā)展的絡一種普遍特陳性。壽第二節(jié)祖落有關激勵理處論剛陰一、雙因素管理論幫赫弟茨伯格把使智員工不滿意吃的因素稱為善保健因素，距把使員工滿江意的因素稱懶為激勵因素私。使員工非常不滿的因素使員工非常滿意的因素使員工非常不滿的因素使員工非常滿意的因素成就認可工作自身責任感發(fā)展成長單位政策與行政管理監(jiān)督與主管的關系工作條件薪金與同級的關系個人生活與下屬的關系地位安全504030201001020304050雙因素理論站勉（一）保健臥因素夾使邪員工感到不宰滿的往往是把單位政策與紋管理方式、渣管理者的監(jiān)撞督、工資水則平、工作條趣件和人際關蹦系、勞動保把護與安全條馬件、在單位輝的地位等。以（二）激勵幅因素匆激命勵是積極的次增進，而不揚僅僅限于維習持原狀。果在員工的成湯長、職稱評收定和進步方粥面給予幫助叼和支持，使瞇員工有成就剪感，從而激扛發(fā)員工高度瓶的工作熱情誘，發(fā)揮自己旗的主動性、班積極性和創(chuàng)籌造性，為科搖室發(fā)展而努豎力工作。拴以二、期望理殖論哄弗寄羅姆用一個散公式來表示燕這一理論：做激限勵力（狐M飛）＝效價（蟻V姿）削×陡期望值（繁E杯）逃式中的激勵盲力（心M悅）是指一個頁人受到激勵歉的程度，即朵愿意為達到治目標而努力囑的程度；槽效價（察V牌）是指一個邁人對行動的錢結果能夠滿白足需要的程就度的估計；砍期望值（之E煎）則是指一姿個人通過特嚼定的活動導奔致的預期目峰標或結果出戒現(xiàn)的可能性域大小的判斷蝴，即目標或龜結果出現(xiàn)的按概率。浮期望理論揭視示了人的行己為激勵與效棚價和期望值鼠有關。醫(yī)院知中層領導在畝對科室員工肯進行激勵時立，應該注意行以下幾方面廳的關系。埋脹（一）合理鬧設定目標炮科廊室的員工大登多數(shù)希望通象過自己的努金力能夠達到鍛一定的目標肝。深屯（二）及時載給予獎勵勵科寶室員工希望名在取得成績?nèi)雍竽軌虻玫缴姓J可和獎勵脈，這是員工淘自尊心的需織要。或供（三）獎勵套與滿足個人羞需要的關系偉人總是希望膊自己所獲得裁的獎勵能夠抬滿足自己某粒方面的需要欲。筍歷三、公平端理論枝席（一）公平啟理論的基本怠觀點謎公平理論認房為，當一個才人做出了成窩績并取得報第酬后，他不洗僅關心自己勤所得報酬的澆絕對量，而酷且關心自己果所得報酬的匠相對量。也棟就是說，每辣個人都會自應覺或不自覺倉地把自己所輝獲得的報酬笑與投入進行誕比較。唐奸（二）員工鮮認為不公平好可能出現(xiàn)的暑應對措施土當槳員工產(chǎn)生不侄公平感時，鋪可能出現(xiàn)以東下應對措施放：繭歇1．自我安再慰。煩刃2．改變參鄙照對象。宅躬3．降低他壘人的影響。暮悟4．改變自販己的投入。釋5．脫離現(xiàn)季在的報酬系約統(tǒng)。乎持（三）公平夜理論對醫(yī)院慕科室分配的喇指導意義器公平理論揭投示的是分配沫上的公正性春，是人們的儉貢獻多少與喉其所得報酬奸合理的理論五。去醫(yī)院中層領彎導在科室分擦配上體現(xiàn)效甲率優(yōu)先、兼斤顧公平的原聲則，注意分厭配的合理性番和藝術性，繪盡量減少員映工不公平心薄理帶來的消飽極影響。魚第三節(jié)芹徑醫(yī)院科室員閑工激勵方法欲燦一、目標激灰勵腰設折置適當?shù)哪靠藰?，激發(fā)人檔的動機，達始到調動人的秩積極性的玻目橡的稱為目標厲激勵。目標裹在心理學上籃通常被稱為宣“竭誘因注”傷，適度的日哭標能夠激勵焦科室員工的闊工作熱情。葡科曲室員工目標厲激勵應注意斥以下幾個方冊面。委罩（一）科室膀目標與員工笛目標結合薪瓶（二）注重稍目標的效益理回（三）目標幟的難度要適潑當程暫（四）目標乒的內(nèi)容要具狐體竹辛（五）設置航目標要遠近擊結合機薯二、尊重激窮勵掉醫(yī)院中層領消導一定要尊農(nóng)重每個員工升，只有這樣俗大家才能在勺一起很好地帆合作做事情聾，才會與員疲工之間有著滾良好的互動說。毀三、關愛激長勵宵關愛激勵法靠就是通過對蘋員工關懷、獵愛護來激發(fā)耗其積極性和炸創(chuàng)造性的激杠勵方法。手瘦（一）關心汽科室員工的逗成長猾泄（二）要關垮心科室員工降的生活搏榨（三）關心稀科室員工的削身心健康雕斧（四）關心索科室員工的鍋親屬段出四、強化激餡勵抱摧（一）正強稼化暈正糊強化是指對伶上級希望的覺、符合管理縱要求的員工直的正確思想脾和行為，予陡以肯定，通雙過表揚、獎洋勵、關心、蓮支持、提升譽等方法，使母員工保持、略鞏固和發(fā)展廳這些思想和蝴行為。啊患（二）負強刪化嫌負強化是指撥針對員工不身正確的、消惜極的、有害籍的思想和行渡為，予以否倒定湖，晝通過批評、緩懲罰、教育即、紀律處分材、追究責任善等方式，使庸員工糾正錯所誤，放棄這匪些思想和行娘為。裝發(fā)揮懲罰的洋作用，應注紗意以下幾點取：及1吉．懲罰要合兇理，使受懲便罰者心服，疤化消極因素乎為積極因素伯，否則易產(chǎn)泡生對立情緒沈。壺2敢．懲罰要與兩教育結合起易來，達到懲惠前毖后、治愧病救人的目權的。唉3籌．要掌握懲嗓罰的時機，宏及時處理。豪4蘆．懲罰時要藏考慮原因與貓動機。遮5言．對一般性給錯誤，懲罰林宜輕不宜重