關(guān)于大學生兼職中心的調(diào)研報告

關(guān)于高校生兼職中心的調(diào)研報告

通過三天的調(diào)研問卷設(shè)計，四天的調(diào)研實踐，一天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們順當完成了“高校生兼職中心”的問卷調(diào)查。這次調(diào)查發(fā)放問卷136份，全部回收，有效問卷129份。小組的八名同學都參加了調(diào)查，涉及南昌航院新老校區(qū)、南昌高校、南昌科大等高校。所調(diào)查的同學80%以上是大二、大三的，男生所占的比例稍大一些，下面是具體的比例。

從調(diào)查的結(jié)果看，62%的同學在高校期間做過兼職。在問及高校生有必要做兼職嗎，86%的同學持確定看法。做兼職好像成了高校生的必修課，做兼職的目的是什么呢?僅僅為賺錢做兼職的同學所占比例不足10%，選擇熬煉自己的同學所占比例也僅僅是20%，大多數(shù)同學選擇二者兼有?？梢?，做兼職不僅僅為了賺錢，更多的同學是為了接觸社會，學一些閱歷，熬煉自己。當然有些比較貧困的同學考慮更多的是增加自己的生活補助，削減家庭壓力。

高校生做兼職，主要是從事家教、促銷、導游等行業(yè)，這類同學所占的比例達到80%以上。當然，也有部分同學做市場調(diào)研、翻譯等工作。在問及什么時候做兼職時，25%的同學選擇類似“五.一”的短假，43%的同學選擇隨意空閑時間，12%的同學選擇周末，20%的同學選擇寒暑假。而且，高校生期望的日薪并不是很高，60%以上的同學期望的日薪在40元以內(nèi)?？梢?，高校生的兼職市場是特別廣袤的，高校生的素養(yǎng)相對較高，希望的日薪卻不是很高，所從事的行業(yè)大多是居民(家教)和商家所急需的，尤其在節(jié)假日。商家可以利用高素養(yǎng)的“廉價”勞動力為自己服務。但是，事實并不令人樂觀，許多同學想從事兼職，卻苦于找不到可以信任的機構(gòu)。70%以上的同學了解兼職信息都是通過海報和傳單這種簡潔的方式，可信度低，沒有平安保障。8%的同學是通說好友或同學的介紹，通過網(wǎng)站找兼職的所占的比例更小。

細分析緣由：一是網(wǎng)上信息泛濫，許多信息缺乏可信性;二是沒有一個正規(guī)的可以信任的專為高校生供應服務的網(wǎng)站兼職機構(gòu)。也有通過職業(yè)介紹所的，但它們往往收費很高，低則50，高則150不止。重要的是中介機構(gòu)往往鉆節(jié)假日同學急于找兼職又缺乏社會閱歷的空子，騙取同學的中介費，它所供應的工作根本沒法做。身邊就有許多這樣的例子：比如五一期間，它把全部的所謂兼職信息特別醒目地列在大紅紙上，某某某兼職，80元一天，很有誘惑性，只需交25元就可以和商家聯(lián)系，也聯(lián)系了，面試也通過了，他在讓你交200元的介紹費，就是講價最低也要100元，不干就白白扔了25元，況且他還在旁邊說交這100元可以在一年內(nèi)免費供應的兼職。

再說，干兩天不久賺過來了，這就是圈套。待你走進所謂的某某公司辦公室，他會讓你交30元辦工作證，200元的押金，你做還是不做?不能前功盡棄啊，那就做嘍，做的結(jié)果是你越陷越深。遇到這種受騙的狀況該如何處理?許多同學選擇與當事人或是其領(lǐng)導交涉，或是向相關(guān)部門投訴，也有同學選擇干認倒霉的。問題的關(guān)鍵是它根本就不是一個正規(guī)的機構(gòu)，而且，它能做的讓你抓不到把柄。許多同學因此根本就不信任中介機構(gòu)，通過部分座談，更多的同學都比較信任校內(nèi)學生會或是類似維權(quán)的協(xié)會組織的兼職聘請信息。同學是相對比較信任同學的，這就為我們的“高校生兼職中心”供應了“信任品牌”這種無形的資產(chǎn)與價值。同學最看重的是誠信，這也是我們將來所經(jīng)營的理念。

在問及您所知道的本地兼職機構(gòu)或網(wǎng)站有哪些時，80%以上的同學選擇不清晰。只要宣揚和服務做的好，“高校生兼職中心”將會有很大的市場潛力和很小的競爭對手。它的定位很精確，就是南昌各大高校的高校生。最終我們讓我們看看所調(diào)查同學對成立“高校生兼職中心”必要性的看法：可以看出，70%以上的同學認為有必要或是很有必要成立“高校生兼職中心”，23%的同學持中立看法，反對的聲音僅占6%可見，大多數(shù)同學還是很支持成立“高校生兼職中心”的。它將以網(wǎng)站為主要運行模式，為了誠信兼職，真誠服務，我們將采納會員制，在調(diào)查同學可以接受的會員費(一年)是多少時，60%的同學選擇10元，26%的同學選擇20元。選擇30或50的只占14%?？梢姡瑢W可以接受會費，但不是很高。其實問題的關(guān)鍵是交了會費能不能起到作用。有的同學說要是能通過我們的機構(gòu)順當?shù)恼业焦ぷ?，沒有欺瞞性，50元的會費又算什么呢。其實，問題的關(guān)鍵還是一個信任的問題，品牌的問題。知名度提高了，可信度增加了，會費不再是問題，那時再談盈利的問題也不遲，現(xiàn)在主要任務是創(chuàng)立品牌，夸大知名度，爭取讓90%以上的南昌高校高校生知道這個“高校生兼職中心”。

關(guān)于對即將成立的“高校生兼職中心”的看法和建議，讓我們聽聽同學們的心聲：

1.確定要誠信，別騙單純的學生。

2.信息精確，能保證學生不被騙，切實代表廣袤同學利益。

3.希望供應的就業(yè)崗位真正適合高校生，并且這些就業(yè)崗位最好是一些知名企業(yè)，為以后我我們真正走到工作崗位時供應一些閱歷。

4.組織內(nèi)要有足夠的有實力的人才，尤其是法律人才。

5.誠信是最重要的!

6.能誠意為高校生服務，特殊是貧困生;盡量作到完善服務體系，廣納信息。

7.要有明確的規(guī)章制度，要有確定的政府認證。

8.這是一個很好的創(chuàng)意，對于貧困高校生來說是一個福音;對當代高校生能否得到熬煉供應了一個很好的平臺，希望能盡快建立起來。

營銷學專家菲利浦、課特勒認為，客戶滿足度與客戶讓渡價值親密相關(guān)?？蛻粼谶x擇產(chǎn)品和服務時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的滿足，就必需向零售戶供應更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高，零售戶對煙草公司的滿足度就會進一步增加。

目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻相識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用，實行多種措施來提高零售戶的滿足度，取得了確定的成果。但我們應當醒悟的看到，零售戶對我們的滿足度依舊不高，制約著企業(yè)營銷水平的提高。當前影響零售戶滿足度不高的主要緣由有：

零售戶的需求不能得到有效滿足，零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深化開展，供求沖突在確定程度上得到緩解，零售戶在確定范圍內(nèi)有所選擇，但供求的根本沖突沒有解決，尤其是低端需求沖突更為突出，零售戶怨言比較多，常常埋怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應，不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需沖突長期得不到解決，勢必會影響零售戶的滿足度。

我們營銷人員的業(yè)務素養(yǎng)不高，服務零售戶的實力不強?？蛻艚?jīng)理肩負著“探討市場、培育品牌、服務客戶”的重要職能，其服務客戶水平的凹凸，在確定程度上影響著零售戶的滿足度。目前我們的客戶經(jīng)理素養(yǎng)相對較低，在服務客戶的過程中，內(nèi)容簡潔、流于形式，缺少對提高客戶銷售技巧、盈利實力及卷煙陳設(shè)等方面的指導，客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶的期望有差距。

營銷方式單一，不留意企業(yè)形象，信譽較差。服務營銷的重要內(nèi)容就是講信譽，但在實際中，有的企業(yè)在品牌宣揚、推廣及上柜時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，實行“行政手段”的方式，零售戶有時候常常是無奈的選擇，導致客戶群體維系的基礎(chǔ)不堅固，影響了客戶的滿足度。

那么新的市場競爭中，應當如何提高零售戶的滿足度？筆者認為應當從以下幾個方面入手。

一、仔細做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式，煙草商業(yè)企業(yè)依據(jù)客戶的實際需求來組織有效貨源，支配市場供應，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙支配為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必需在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁，真實的預料零售戶需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。

二、樹立正確的服務理念，切實加強服務質(zhì)量管理。提高服務質(zhì)量必需樹立正確的服務思想，才能使企業(yè)有明確的服務目標和方向，企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的動身點，建立比較完善的嘉獎和約束機制，提高營銷人員工作的主動行，促進服務質(zhì)量的提高。

三、加強對營銷業(yè)務人員綜合實力的培訓，提高營銷人員服務客戶的實力。要有一流的企業(yè)，必需有一流的員工，因此應當樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學習培訓。通過學習培訓，提高員工的學習實力、實踐實力、創(chuàng)新實力、創(chuàng)新實力，推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變，增加客戶經(jīng)理服務零售戶的實力，營造良好的客戶關(guān)系。

四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿足度的評價機制，促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。我們應當正確看待顧客投訴，通過公布投訴電話，剛好了解自身的服務狀況，發(fā)覺并修正自己的失誤，不斷提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。同時通過顧客投訴駕馭和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務所不能滿足的顧客須要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營銷的目標和方向。另外要建立客戶滿足度評價機制，對服務質(zhì)量期望差距進行分析，找出存在的問題和緣由，實行有針對行的措施，促進服務質(zhì)量的持續(xù)提高。

五、建立現(xiàn)代化的服務設(shè)施，增加服務的快捷性。隨著人們生活方式、生活預期的改變，零售戶對服務的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必需重視這一改變，通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務設(shè)施，向零售戶供應便利快捷的服務。

六、供應特性化的服務，滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營實力、文化素養(yǎng)、個人愛好等存在差別，這就確定了客戶對服務期望是有差異的，因此我們在服務模式、人員選擇和服務標準等方面實行特性化的服務，才能滿足不同類型零售戶的需求，切實提高滿足度

一、當前人大工作的基本狀況

(一)監(jiān)督工作能圍繞中心、服務大局，發(fā)揮較好的促進作用。近年來，常委會依據(jù)圍繞中心、突出重點、講求實效的原則，堅持把推動科學發(fā)展、促進社會和諧作為監(jiān)督工作的重點，緊緊抓住事關(guān)全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重大問題進行監(jiān)督，在全區(qū)路網(wǎng)建設(shè)、環(huán)境愛護、城鄉(xiāng)規(guī)劃、服務型xx建設(shè)、迎奧運環(huán)境建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)等一系列重大工作任務中主動履行職責、發(fā)揮作用，服務大局不斷有新的作為。堅持以人為本，把人民群眾最關(guān)切、最干脆、最現(xiàn)實的利益問題作為監(jiān)督工作的著力點，在教化、衛(wèi)生、社會保障等方面高度關(guān)注人民群眾的利益訴求，努力維護人民群眾的切身利益，仔細督促和支持有關(guān)部門解決他們的實際困難，為保障和改善民生發(fā)揮了主動作用。

(二)代表工作制度日趨完善，活動方式不斷改進。常委會高度重視代表工作，主動探究和完善代表工作的新機制、新途徑，實行多種措施不斷加強和改進代表工作。代表工作有特地機構(gòu)負責，堅持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表組為單位加強代表培訓，為全體代表訂閱《中國人大》《天津人大》等期刊，努力為代表履職供應服務和保障。豐富了代表活動的形式和內(nèi)容，在托付代表組定期組織代表開展多種形式的專題視察和調(diào)研的同時，今年集中組織部分代表開展了知情視察，受到了代表的歡迎，收到了較好效果;堅持邀請區(qū)人大代表列席常委會會議、參加常委會活動，為代表知情履職、發(fā)揮作用創(chuàng)建了條件。不斷完善辦理工作制度，加強督促檢查，推動代表建議辦理工作，調(diào)動了代表依法履職的主動性。

(三)留意抓學習和作風建設(shè)，常委會自身建設(shè)不斷加強。常委會緊密結(jié)合人大工作實際，始終把自身建設(shè)擺在突出位置，堅持以與時俱進的精神，全面加強思想、作風、制度等方面的建設(shè)。仔細學習和深刻領(lǐng)悟黨的**和**中全會精神，深化開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅固樹立黨的觀念、政治觀念、大局觀念、群眾觀念和法治觀念，堅持以中國特色社會主義理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，進一步增加了堅持和完善人民代表大會制度的自覺性、堅決性。不斷完善有關(guān)工作制度，促進了常委會工作制度化、規(guī)范化。切實貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅持集體行使職權(quán)，集體確定問題，充分發(fā)揚民主，嚴格依法辦事，形成了團結(jié)共事、親密協(xié)作、相互敬重、相互支持的良好風氣。重視抓好機關(guān)建設(shè)，機關(guān)集體參謀助手和服務保障作用得到進一步發(fā)揮。

二、存在的主要問題

比照科學發(fā)展觀和新形勢、新任務對人大工作的新要求，常委會的一些工作還須要進一步加強和改進。

(一)領(lǐng)導班子的思想觀念須要進一步更新。常委會領(lǐng)導班子成員過去多數(shù)從事黨政領(lǐng)導工作，具有較高的政治理論水平、豐富的領(lǐng)導閱歷，但也都有長期在支配經(jīng)濟體制下工作的經(jīng)驗，一些舊有的觀念與市場經(jīng)濟條件下工作的要求有不合拍的地方，加之多數(shù)同志從事人大工作時間不長，對人民代表大會制度理論和社會主義民主政治建設(shè)理論學習不夠系統(tǒng)，理性思索和實踐探究不夠深化，因此在工作中存在依法監(jiān)督意識不強，思想不夠解放，學問儲備不足，改革創(chuàng)新的意識和實力還不能滿足科學發(fā)展的須要等問題，思想觀念還不完全適應新時期人大工作的須要。

(二)監(jiān)督實效有待進一步增加。人大監(jiān)督是人民當家作主、行使管理國家權(quán)力的重要體現(xiàn)，是代表國家和人民意志進行的最高層次的、具有法律效力的監(jiān)督，能否取得實實在在的效果，干脆關(guān)系著常委會職能作用的發(fā)揮，影響到國家權(quán)力機關(guān)的權(quán)威和形象。監(jiān)督工作中還存在形式主義傾向，審議監(jiān)督質(zhì)量還不高，缺乏深化分析和有針對性的建議看法，對監(jiān)督中發(fā)覺的問題跟蹤督查力度不夠，監(jiān)督實效有待進一步增加。對全局狀況的探討特殊是對金融危機不利影響的探討還不夠深化，監(jiān)督工作的針對性須要進一步提高。調(diào)查探討是開展監(jiān)督的一項重要基礎(chǔ)工作，目前的調(diào)研工作還存在了解一般狀況多、駕馭深層次問題較少的不足，確定程度上影響了監(jiān)督工作的深化。監(jiān)督法實施一年多了，但工作中在抓住關(guān)鍵問題、圍繞一個主題、綜合運用法定監(jiān)督形式開展監(jiān)督方面的實踐還不夠，在人大監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結(jié)合方面還須要進一步探究和實踐。監(jiān)督法頒布后，區(qū)人大常委會的相關(guān)工作制度還須要進一步完善，一些監(jiān)督工作的程序有待進一步細化，審議看法的形成還須要依據(jù)人大工作的特點進一步規(guī)范，監(jiān)督狀況向代表通報和向社會公布亟待加強，規(guī)范性文件的備案審查工作還未納入常規(guī)工作。

(三)代表作用有待進一步發(fā)揮。發(fā)揮代表作用是做好常委會工作的重要基礎(chǔ)。在這方面，還有一些工作須要接著加強。代表培訓方式還比較單一，培訓內(nèi)容針對性、好用性還不強，還不能滿足不同行業(yè)、不同層次代表提高履職實力的須要。代表對常委會工作的參加還須要進一步加強和規(guī)范，參加面應進一步擴大。人大代表來自社會的各個方面，工作和生活在人民群眾中間，最了解群眾的意愿，是常委會了解民情、民意的橋梁和紐帶，但常委會與代表的聯(lián)系渠道還不多，聯(lián)系不夠常常，尤其是與基層代表的聯(lián)系較少，有關(guān)的制度還沒有完全落實到位。代表集中活動的參加率還不高，活動的實效還不夠明顯，專題調(diào)研或視察的方式還須要進一步改進。

(四)依法履職實力還需進一步提升。人大工作政治性、全局性、政策性、法律性、程序性都很強，有其自身的特點和規(guī)律，常委會組成人員由于從事人大工作時間不長或?qū)Ｂ毣潭炔桓摺⒈韭毠ぷ魅蝿辗敝氐雀鞣N緣由，存在對人大工作深化了解不夠的問題，須要加強對人民代表大會制度基本理論和業(yè)務學問的學習，進一步熟識與人大工作相關(guān)的法律法規(guī)和常委會議事規(guī)則、程序，切實轉(zhuǎn)變工作方式，努力提升依法履職實力。人大機關(guān)擔當著為常委會依法履職當好參謀、搞好服務的重要職責，面對新形勢、新任務的要求，須要進一步加強對機關(guān)建設(shè)，提高機關(guān)干部隊伍素養(yǎng)，提升機關(guān)服務水平。

三、用科學發(fā)展觀指導新時期人大工作

(一)進一步增加實行科學發(fā)展觀的自覺性和堅決性，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)人大工作。一要深化學習科學發(fā)展觀，不斷深化對科學發(fā)展觀的相識，精確把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，著力在用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導實踐、推動人大工作上下功夫。二要牢牢抓住發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，堅持以人為本，緊緊圍繞區(qū)委提出的主動應對挑戰(zhàn)，擴大開發(fā)開放，推動領(lǐng)先發(fā)展的工作基調(diào)，全面部署和統(tǒng)籌支配重大事項確定、工作監(jiān)督、人事任免等各項工作，把科學發(fā)展觀落實到人大工作的各個方面。三要進一步解放思想，依據(jù)新形勢、新任務的要求，與時俱進推動人大工作，使人大工作在探究中前進，在開拓中發(fā)展，在創(chuàng)新中提高，用民主法制建設(shè)的新進展、新成果，保障科學發(fā)展觀的實行。

(二)進一步貫徹實施監(jiān)督法，不斷加強和改進監(jiān)督工作。首先要立足長遠、著眼當前，高度關(guān)注金融危機對全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的影響，更多地思索和探討事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定全局的重大問題，堅持把關(guān)系科學發(fā)展、影響社會和諧、人民群眾反映劇烈的突出問題作為監(jiān)督工作的重點，使人大監(jiān)督與全區(qū)工作大局緊緊相扣，與人民群眾普遍呼聲息息相應，切實增加監(jiān)督工作的針對性。其次要不斷完善監(jiān)督方式，綜合運用各種法定監(jiān)督形式，把聽取和審議專項工作報告與執(zhí)法檢查結(jié)合起來，進一步增加監(jiān)督實效。主動進行新的探究和實踐，把人大監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督更加緊密地結(jié)合起來，使監(jiān)督工作更具活力。第三要發(fā)揮常委會各工作機構(gòu)的作用，在深化調(diào)查探討、駕馭大量第一手材料的基礎(chǔ)上，針對監(jiān)督中發(fā)覺的突出問題，有理有據(jù)地進行分析，提出切實可行的看法和建議，提高審議質(zhì)量，并強化跟蹤督查，推動一府兩院改進工作，切實解決影響科學發(fā)展、社會和諧的突出問題，促進建立健全解決問題的長效機制。

(三)進一步加強和改進代表工作，更好地發(fā)揮代表作用。第一要重視代表培訓工作，改進培訓方式，依據(jù)不同行業(yè)、不同層次代表的工作須要，有針對性支配培訓內(nèi)容，分期分批對代表進行培訓，努力提高培訓效果;要多為代表供應相關(guān)學習資料，向代表通報有關(guān)工作狀況，拓寬代表的學問視野，促進代表知情知政。其次要主動探究閉會期間代表活動的新途徑、新形式，不斷改進代表視察、專題調(diào)研的方式方法，增加代表集中活動的實效。充分發(fā)揮代表的專業(yè)和行業(yè)優(yōu)勢，組織代表主動參加常委會和各工作委員會工作。進一步健全和落實保障代表依法履職的各項制度，支持和促進各級政府自覺接受代表監(jiān)督，更好地為代表依法履職創(chuàng)建條件，切實發(fā)揮代表作用。第三要完善和落實聯(lián)系代表制度，通過多種渠道，加強與廣袤代表特殊是基層代表