家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書完稿

-PAGE16-景泰青年志愿者家政服務(wù)中心可行性分析報(bào)告2009年6月目錄釀尺一、執(zhí)行扣總結(jié)搬二、創(chuàng)業(yè)機(jī)持遇鋼三、服務(wù)概獻(xiàn)要填四、市場(chǎng)分舌析裕1．市場(chǎng)現(xiàn)濾狀郊2．目標(biāo)市擊場(chǎng)鏈3．競(jìng)爭(zhēng)狀匪況軌4．市場(chǎng)進(jìn)牙入與擴(kuò)張捷5．市場(chǎng)份滴額目標(biāo)欲五暑、倆組織生戰(zhàn)略俱六、市場(chǎng)營挺銷策略企七、田組織博經(jīng)營袋八、創(chuàng)業(yè)整及體進(jìn)度安排寒九催、隙關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)既與化解方法糠一、執(zhí)行總囑結(jié)：1、組織：街景泰青年志昨愿者家政服英務(wù)中心招（在以后敘習(xí)述中簡(jiǎn)稱：抹家政服務(wù)中蠢心記）是一個(gè)提怖議中的姓組織娃，采用員工慧制管理，提澤倡以人為本收的優(yōu)質(zhì)生活竭新理念，為醋人們提供高沖質(zhì)量、全方幣位的家政服盟務(wù)。賽采取有償服膀務(wù)和無償服名務(wù)相結(jié)合的浸服務(wù)模式。箏我國家政服鉛務(wù)每年約有勇54億人民慶幣的市場(chǎng)需瓣求，非景泰頁每年劣大揀約有敬20叨萬左右。涌和大城市相狼比艇，目前趕景泰的嫂家政人員普挎遍素質(zhì)較低妙，家政專業(yè)桂知識(shí)少笑，服務(wù)項(xiàng)目死不全暢。因此，我肅們通過建立勝培訓(xùn)部來解裁決此問題。倚建立各社區(qū)故的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)批來擴(kuò)大市場(chǎng)斷份額，爭(zhēng)取川更為廣泛的德潛在客戶群側(cè)。伍我們籃注重短期目鹿標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)鉆略的結(jié)合，同中長(zhǎng)期目標(biāo)璃將逐步拓寬羨高級(jí)家政服繞務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)堂域，涉足社涼交禮儀、家猜庭秘書、幼廢兒智力開發(fā)糊、涉外服務(wù)絨、累各類艷家務(wù)管理、匯接待兵人員主、熟悉營養(yǎng)某、護(hù)理知識(shí)火、安排族各種柜宴會(huì)、處理攜電子信件等馬方面漏……哨形成以普通仇家政為基礎(chǔ)源，高級(jí)家政怒為特色的多價(jià)元化經(jīng)營的謝連鎖性果組織產(chǎn)。市場(chǎng)：找目前，我外縣蠟的私家政服務(wù)中殘心唇提供的服務(wù)喪大都集中在搞傳統(tǒng)意義上炸的清潔、遣保姆之類，喂家政服務(wù)人泉員的素質(zhì)較卷低，不能有栽效保障用戶爺及員工雙方撿面的權(quán)益，姻導(dǎo)致市場(chǎng)混涌亂，因此使蓮家政服務(wù)行血業(yè)的正常發(fā)缺展受到了影訪響。百在從事家政個(gè)服務(wù)的人員掙中，像繡家庭專業(yè)護(hù)精理慨與計(jì)算機(jī)維蓬護(hù)蓮等固高級(jí)家政從刑事人員數(shù)量潑幾乎是空白輝，因此，菊景泰擾家政枕服務(wù)中心填將就這一切疤入點(diǎn)推出高邊級(jí)家政服務(wù)踩進(jìn)入市場(chǎng)。壩我們黑將在隊(duì)景泰風(fēng)逐年設(shè)立社涉區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)糖，到第辦三火年時(shí)，總數(shù)蟻預(yù)計(jì)達(dá)到6此個(gè)。當(dāng)市場(chǎng)賀份起額達(dá)到5%融時(shí)，目標(biāo)市牙場(chǎng)再擴(kuò)展到魯全割縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)芬，樹立全新爆的家政行業(yè)盲領(lǐng)頭人形象周。界投資與財(cái)務(wù)幟：腸成立初期共豆需資金考15來萬元人民幣雞，其中風(fēng)險(xiǎn)歷投資堵5舅萬元，創(chuàng)業(yè)稿小組及下屬篩管理層人員蛇出資殖10郵萬元，短期豐借款境5炊萬元。其中也用于固定資冤產(chǎn)君5趙萬元，流動(dòng)斧資金糠10聯(lián)萬元。晴網(wǎng)點(diǎn)由加盟站合作者出資倒，合作者只簽有經(jīng)營權(quán)，江總置部瘋統(tǒng)一管理、附核算，每年唐支付網(wǎng)萬點(diǎn)贏利的射3摧0%作為投喜資回報(bào)。齒第二年估計(jì)佛贏利杠10吉萬元，以后旅每年?duì)I業(yè)利全潤(rùn)率瞎3巖0%左右，送投資回收期劑為一年零四屢個(gè)月。蘿二、創(chuàng)業(yè)機(jī)行遇閑隨著信息化化時(shí)代的到來瞎，人們的生軍活節(jié)奏越來喊越快。很多叉人為了不被蕩市場(chǎng)淘汰，征整日奔波于證工作，根本度無暇顧及自尊己的家庭生殖活。有的人葡甚至把家庭死生活的瑣事剪當(dāng)作是一種偶累贅。大城舉市中這種現(xiàn)昆象尤為嚴(yán)重?cái)U(kuò)。工作的壓嫁力再加上家欺庭生活的壓往力，讓都市伙中的原人們倍感疲題憊。對(duì)家政悶服務(wù)的渴求撒量也越來越追大。田景泰目前對(duì)怒家政人員的拳需求雖然不毀是很急切，感但隨著經(jīng)濟(jì)來的發(fā)展和剩得余勞動(dòng)力的竿增多，人們銀對(duì)于家政服合務(wù)的要求正什在逐步泡加大歲。舌“鏈家政賺”套是時(shí)下叫得劣挺響的一個(gè)鴨詞，頸“旋家政服務(wù)秘”量更是都市里膠一個(gè)熱門的油行業(yè)。然而時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)妙，不少地方伏的家政服務(wù)版僅限于謎“無搬家漂”冤、議“盯保姆版”頑之類。其怨實(shí)，斗“噴家政枝”卡的意義很廣犧泛，凡與家匆庭事務(wù)有關(guān)范的，諸如家捕庭雜務(wù)、家撞庭美化、廚鄭藝烹飪、投寒資理財(cái)、家箱庭教育刪……樂都可列為考“鹿家政器”姥范圍。它不曠只是一些家董務(wù)雜活，也獸不僅是疏通到管道、拆洗燒油煙機(jī)地等捉，它有著豐深富的內(nèi)容伸和極大的服匯務(wù)空間沙。虛價(jià)景泰懸青年志愿者印家政服務(wù)中掩心栗的創(chuàng)建就是亮為了要建立右全方位的家并政服務(wù)體系正，讓傳統(tǒng)服碑務(wù)與高級(jí)服紡務(wù)兼顧，幫睛助技景泰蘆那些忙碌的補(bǔ)人們?cè)诰o張搏的工作之余雄，不再為家倆庭瑣事操心達(dá)，減輕他們仿的負(fù)擔(dān)，讓揪他們也能感敏受到生活的頁愜意。爆三、服務(wù)概局要競(jìng)鑒愿于上述對(duì)市嘉場(chǎng)的調(diào)查，導(dǎo)我們所要提哲供的服務(wù)見杰下表。禁從我們所提世供的這個(gè)服怒務(wù)列表中不駕難看出，本巴中心擴(kuò)在提供傳統(tǒng)杯服務(wù)的同時(shí)滅，添加高級(jí)本的家政服務(wù)定。并且在傳營統(tǒng)中也滲透鑒著高級(jí)的服張務(wù)，比如在蜘嬰兒護(hù)理這話項(xiàng)，我們與劉傳統(tǒng)意義的播“茶月嫂物”跳就有區(qū)別倘——幕增加了嬰兒舟按摩的服務(wù)橡。這項(xiàng)服務(wù)餐必需要專業(yè)四人員才能做匪到。忘另外，壁中心蛋還特別設(shè)有旅客戶服務(wù)部奉，專門聽取銅顧主的反饋滿和意見，及批時(shí)地對(duì)衛(wèi)中心邊各項(xiàng)制度及解管理作出調(diào)報(bào)整。陳我們捕的目標(biāo)就是納要打造出乳景泰悟最全面最專壩業(yè)最高素質(zhì)伍的家政品牌至！敬錫景泰輕家政服務(wù)營中心迫內(nèi)容一覽表叼培訓(xùn)煌嬰兒技、潑幼兒、厭老人植看護(hù)（普通手/高級(jí)）遍各類家電維薄修及售后校寵物服務(wù)她各類服務(wù)人伏員培訓(xùn)角傳統(tǒng)便家庭衛(wèi)生打霞掃晃嬰幼兒看護(hù)順（含胎教怨、幼教等）靠高級(jí)蜂健康咨詢堤理財(cái)咨詢蓮法律咨詢夢(mèng)家庭專業(yè)醫(yī)電用護(hù)理討寵物服務(wù)（右含防疫、代艷管等）找家電維修以燦及售后服務(wù)投各類專業(yè)人箭員培訓(xùn)西特色用家政便民店帽太陽能銷售斥、安裝、維延修瞞空調(diào)安裝與三維修袍搬家公司垃家政物業(yè)服尼務(wù)笑網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（仇網(wǎng)上購物等瘋）其其他親情服裁務(wù)屬四、市場(chǎng)分竄析冠1．歷景泰括家政市場(chǎng)現(xiàn)忍狀袋我們對(duì)斬景泰陣的家政市場(chǎng)蓄做了深入的低調(diào)查。調(diào)查砍后發(fā)現(xiàn),突景泰嗓的家政服務(wù)茅市場(chǎng)需求量菌極大，正處拼于供不應(yīng)求炭的階段，目惑前捉景泰展縣城怪請(qǐng)家政服務(wù)剩員的家庭就躬已接近沖1塘萬戶，估計(jì)刻明年需要全蓮日家政服務(wù)膨的家庭將達(dá)占到倡3騙千零戶，新增耕2掌千年戶；需要計(jì)袋時(shí)服務(wù)的家蝦庭將達(dá)到嚷5犯千府戶。傍然而按現(xiàn)在廳的就業(yè)情況屯看，急景泰紙家政市場(chǎng)至臘少缺員鄙近千人秩左右，其中留尤以春節(jié)期掀間缺員最甚誰，使繳景泰爬的用人家庭局感到十分不鉤便。但由于債家政行業(yè)尚隨屬起步階段織，皮景泰尋的幾編家件家政服務(wù)中攀心詢?cè)谶\(yùn)作中大壩都存在以下酸幾個(gè)問題：沫（一）舊觀王念的影響仍慕不可忽視挨家政服務(wù)業(yè)噴作為從傳統(tǒng)綁“儉保姆瓦”歡發(fā)展起來的糞新行業(yè)，尚腳未得到全社旺會(huì)的普遍認(rèn)柱同。從事家貴政服務(wù)行業(yè)艷的人，受遞“脆侍候人敢”涼、品“獻(xiàn)低人一等胳”罩等舊觀念的嬸影響，被社速會(huì)上一些人棗看不起，沒糊有得到用人服家庭應(yīng)有的虛尊重，也使鐵一些勞動(dòng)者新，特別是下昨崗職工感到桂自卑，不愿芹去做。謠（二）職業(yè)蛇介紹不健全旨，影響家政端服務(wù)發(fā)展久景泰鉛的家政研組織寶沒有棕把家政人員脾推銷給用戶她，至于家政惑人員干的如踩何，用戶是凱否滿意，他夜們一概都不勿管。售后服懶務(wù)做的不到憶位，導(dǎo)致了截服務(wù)質(zhì)量的雨下降。家政漠事故時(shí)有發(fā)垮生。這些影藍(lán)響了家政服盜務(wù)業(yè)的發(fā)展籍。丟（三）家政詞服務(wù)員的素澆質(zhì)亟待提高鴨大部分的家烈政服務(wù)人員廁都是叢打工人員。夠他們的文化勉水平都不高悼，大多數(shù)是陳小學(xué)初中的胸文化，有的驅(qū)甚至是文盲宴。員工素質(zhì)牧不高制約了演家政服務(wù)業(yè)睡的發(fā)展空間顏。聞（四）家政辭人員工資普攻遍偏低挖因?yàn)槎鄶?shù)家稱政儀組織誕的規(guī)模都不娛大，往往變“客無利可圖炒”不。因此當(dāng)家眨政服務(wù)員在睜待遇方面很封難吸引對(duì)薪牽金有較高期濕望的包無業(yè)青年和崖下崗職工瘋。拿賀景泰光來說，湯一個(gè)蔑家政人員的濤工資就是3爛00多元，目時(shí)至今日也洗并沒增長(zhǎng)多呆少。螞（五）培訓(xùn)讓不足急需解尺決樸由于缺乏統(tǒng)或一標(biāo)準(zhǔn)和相筑應(yīng)教材，加捐上師資欠缺寺，家政服務(wù)疲的培訓(xùn)開展流不足，培訓(xùn)位質(zhì)量不高。難由于職業(yè)技煙能鑒定工作逐沒有跟上，永致使家政服慣務(wù)員質(zhì)量良亮莠不分，用衣戶對(duì)家政服專務(wù)員提出的坊素質(zhì)要求難珍以實(shí)現(xiàn)。由龍于沒有實(shí)行綠持證上崗和溝就業(yè)準(zhǔn)入，鋼家政服務(wù)員鴿參加培訓(xùn)積圍極性不高，筋素質(zhì)難以提論高。辮（六）權(quán)益皮保障機(jī)制急載待健全煙由于家政服袋務(wù)供求雙方固、念家政服務(wù)中織心盯與服務(wù)員和丙用人家庭的寒責(zé)權(quán)利不明繭確，有的服晴務(wù)協(xié)議不規(guī)揪范，有的不德要求簽訂服保務(wù)協(xié)議，導(dǎo)綱致雙方權(quán)益蜻保障沒有依跪據(jù)，家政服嶺務(wù)員與用人往家庭發(fā)生糾鋪紛爭(zhēng)議難以內(nèi)處理。另外臟，家政服務(wù)娘員的社會(huì)保慶障和工作期歐間的傷害、僑致殘、死亡耐等問題沒有睜妥善的解決凱辦法，致使請(qǐng)供求雙方均甲存在后顧之勤憂，家政服買務(wù)行業(yè)發(fā)展蔑步履維艱。搏（七）用人務(wù)家庭的需求后難以保證，刃家政服務(wù)的親消費(fèi)尚需引叫導(dǎo)燥用戶對(duì)家政切服務(wù)的基本厘要求是安全究可靠和質(zhì)量臘滿意，許多脆家庭實(shí)際上刊已有條件聘織用家政服務(wù)櫻員，但由于矩目前家政服黑務(wù)市場(chǎng)選擇益余地小，難別以找到合適鏡人選，又沒紹有客觀衡量超標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保兄機(jī)制，故不億得已放棄使辯用家政服務(wù)叫員?？梢姡羧缟鐣?huì)能夠島提供較好的芝資源，則可法以挖掘出更股多需求。欄2．目標(biāo)市瞧場(chǎng)道從服嘗務(wù)的內(nèi)容來蛇看，我們服城務(wù)的對(duì)象是勒面向社會(huì)各季個(gè)收入階層塞的家庭。但洽是，在高級(jí)無家政服務(wù)這身個(gè)服務(wù)領(lǐng)域找，我們還是逼把目標(biāo)市場(chǎng)餅重點(diǎn)放在中語高收入的家藝庭。哄3．競(jìng)爭(zhēng)狀蹈況筍我中心陶其他組織塊優(yōu)勢(shì)弊1．人員素泄質(zhì)高家2．高級(jí)服漆務(wù)的市場(chǎng)潛蛾力大踢3．須組織稿經(jīng)營規(guī)范匪4．對(duì)客戶生負(fù)責(zé)寧5．員工有述勞動(dòng)保障圖1．置組織婚承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較秧小加2．已經(jīng)占它有了一部分太市場(chǎng)份額痰劣勢(shì)穿人們對(duì)高級(jí)怨家政服務(wù)的菠觀念瘦有待轉(zhuǎn)變聽1．人員素娃質(zhì)、服務(wù)質(zhì)緞量沒有保障牽2．沒有高濃級(jí)家政棟3．更組織嗽經(jīng)營不規(guī)范鋤4．沒有員允工的勞動(dòng)保終障讓A.本沿中心籍競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較（1）服務(wù)強(qiáng)人員素質(zhì)高術(shù)撕蕉交“服家政罪”真擠在日“糟獨(dú)木橋妙”蹦上，主要原乒因在于缺乏具家政人才。覆現(xiàn)有的家政傭服務(wù)人員水扛平都偏低，濫而隨著人民奶生活水平的蘆提高，圈雇坑主對(duì)家政人燃員的素質(zhì)要振求越來越高面。在我們調(diào)暴查的人群中航，有96%碼以上的人都悶承認(rèn)在選擇甩家政翠組織甩時(shí)，首先會(huì)匹考慮的就是削服務(wù)人員的蘭素質(zhì)問題，核價(jià)格是次要振的。玩服梁務(wù)質(zhì)量的好殊壞、服務(wù)人驅(qū)員的品質(zhì)是映否良好在很撒大程度上取囑決于他們的跟文化水平的梳高低。因此惹，選景泰誠在選擇員工制時(shí)，無論他獎(jiǎng)們做什么樣由的服務(wù)，文匆化水平和專法業(yè)水平都是迎首要的。我稼們招聘的大項(xiàng)都是具有中鐮專學(xué)歷以上敞的人司和下崗職工她。醉（2）服務(wù)裂內(nèi)容市場(chǎng)潛牛力大荒根胸?fù)?jù)我們的調(diào)巾查顯示，汪景泰資現(xiàn)在有家政散服務(wù)人員袍僅為幾千人嶄，至少缺少賞1肆萬人粗以上強(qiáng)，家政市場(chǎng)留供不應(yīng)求，晨在這種天然址優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)乞下，我們的煙服務(wù)內(nèi)容也瞎獨(dú)具特色。思目前，高級(jí)帖家政服務(wù)在錢景泰脊家政市場(chǎng)所映占比率較低李，但市場(chǎng)潛艱力很大。在工我們的調(diào)查簡(jiǎn)中，人均收每入在順20傻00元以上航的人中約有資80%都表免示接受或愿韻意嘗試這種搬包括屬高級(jí)家電漫維修及售后弱服務(wù)、家庭兩專業(yè)護(hù)理酸維修尼在內(nèi)的幾項(xiàng)朝高級(jí)家政服徐務(wù)?？梢姳撅溄M織期在高級(jí)家政醫(yī)服務(wù)領(lǐng)域，砌將會(huì)有很大虛的市場(chǎng)擴(kuò)展允空間。陵（3）趴組織爽經(jīng)營規(guī)范化用握我們?yōu)E采用的是員孤工制，我們你與員工之間剛是領(lǐng)導(dǎo)與被膠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系鮮。員工的服無務(wù)培訓(xùn)、業(yè)序務(wù)水平和服垮務(wù)質(zhì)量都是梁由我們直接負(fù)加以管理控瞧制。顧主對(duì)仁員工的服務(wù)宮是否滿意，鍋也可以直接歪向我們反映箏。我們根據(jù)賭顧客的反映藥，有權(quán)對(duì)員滾工進(jìn)行獎(jiǎng)罰波。唇（4）對(duì)客惑戶負(fù)責(zé)稀景泰防家政的規(guī)范氣化經(jīng)營，能肌有效地保證像服務(wù)的高質(zhì)泥量，可以避險(xiǎn)免一些不必滲要的家政事客故。相對(duì)于鎖那些只做中毀介機(jī)構(gòu)的家疊政米組織屬來說，我們花的服務(wù)更能當(dāng)讓顧主感到詠放心和滿意訊。役在客戶接受喉我們的迅服務(wù)前，我武們將向客戶宰闡明客戶在饑使用本啦組織拒服務(wù)時(shí)所享冤用的一切權(quán)鋤利和義務(wù)，座并對(duì)客戶提擱出的疑問給丹予明確答復(fù)珍。在服務(wù)期局間，因本蠢組織北員工在工作位中出現(xiàn)差錯(cuò)呼而給客戶造松成的損失，酷我們濃將負(fù)責(zé)折舊鎖賠償。餓（5）員工獻(xiàn)有勞動(dòng)保障削矮我們粥會(huì)為員工投回保金額較為錫便宜的集體干險(xiǎn)，一年約援為50元/屑人。如果出串現(xiàn)工傷事故沈，篇我們輔將會(huì)做出相腫應(yīng)儀保險(xiǎn)位賠償。這種投保險(xiǎn)制度的質(zhì)使用可以讓迎員工更塌實(shí)竟地工作。察（6）以嫌有償服務(wù)為止基礎(chǔ)做好無渡償服務(wù)免我們將在縣大城范圍內(nèi)為債殘疾人、孤辭寡老人和其貨他特殊群體本提供常年定妄期的無償服階務(wù)，親情服矮務(wù)。手（7）建立葡我縣第一家爽家政便民服繁務(wù)店，部分躬產(chǎn)品向客戶匙零利潤(rùn)銷售認(rèn)。自（8）培棋訓(xùn)一批有專務(wù)業(yè)素質(zhì)的青辣年隊(duì)伍和下覺崗職工，通該過這個(gè)服務(wù)跡平臺(tái)，解決陪剩余勞動(dòng)力丙和其他閑散朗人員的再就態(tài)業(yè)問題。夫（9）秋本中心的高茄級(jí)家政服務(wù)普、親情服務(wù)曉、特色服務(wù)支等內(nèi)容，將暑引導(dǎo)整個(gè)家酷政市場(chǎng)的良輪性發(fā)展。凡B．本豐組織申競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)籃人們對(duì)高級(jí)判家政服務(wù)的歐觀念有待轉(zhuǎn)牌變。踩我屠們提供的服約務(wù)中有一大浮部分是高級(jí)賞家政服務(wù)。汁在我們的調(diào)巨查中顯示，貴有一部分收叫入較高的人谷希望或正在偷享用這種服顧務(wù)。但高級(jí)燕家政畢竟是男剛剛燙興起的服務(wù)厚，屆大部分的家村庭在短期內(nèi)稼還不能接受朵高級(jí)家政服場(chǎng)務(wù)的觀念。屢所以扒盡管繭還沒有解形成了一定質(zhì)市場(chǎng)，但甘發(fā)展?jié)摿P。告4．市場(chǎng)進(jìn)浩入與市場(chǎng)擴(kuò)垃張假要感想在舞景泰挺市場(chǎng)上立足李需分為以下?lián)駧讉€(gè)階段：縱在噸打入市場(chǎng)前勵(lì)，需要先對(duì)株市場(chǎng)進(jìn)行全膝面的調(diào)研和橋分析，弄清儉客戶的需求防，調(diào)整服務(wù)舊內(nèi)容和價(jià)格冊(cè)。然后在人宜均收入欠2濕000元以敗上的小區(qū)中車租房，創(chuàng)辦墻景泰桌志愿者病家政擺服務(wù)中心調(diào)。同時(shí)根據(jù)右已經(jīng)定好的辛服務(wù)內(nèi)容進(jìn)鏟行員工的招躲聘和培訓(xùn)。泡培訓(xùn)過后，萌開始要打入污家政市場(chǎng)。們?yōu)榱粟A得第們一批顧主，崇我們蜓決定先在繭景泰皺幾個(gè)人員較勺為復(fù)雜的小停區(qū)搞一個(gè)免萍費(fèi)試用的活饅動(dòng)?；顒?dòng)期析間，我們的碗員工將以最關(guān)佳的精神面劈貌，為顧主殃們免費(fèi)提供浙高質(zhì)量的服死務(wù)。讓人們滔知道臥并凳了解岡我們嗚。活動(dòng)過后乓，如果顧主麗認(rèn)可我們的飯服務(wù)，就可鞏以按著狗組織名已經(jīng)制訂的漸價(jià)格，正式異開始聘用我耍們的員工。色這樣，短我們么既開辟了市瞧場(chǎng)，又能通口過顧主和別眼的人群之間串的聯(lián)系起到命宣傳的作用館。贏得了第鄉(xiāng)一批顧主，守我們就開始塞向其他的社啄區(qū)跡安排宣傳和喝服務(wù)等活動(dòng)像。察痛景泰已縣舉現(xiàn)有小區(qū)火8民個(gè)，我們服罵務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)狐計(jì)劃北覆蓋先景泰海5既0棄%叛以上的小區(qū)款，釀這樣我們就丙進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)香定發(fā)展的階肥段，積累資俗本。享在伍資本積累到慚一定數(shù)量之鬧后，我們就敲會(huì)考慮向其帳他的幾個(gè)緞鄉(xiāng)鎮(zhèn)延發(fā)展，撲向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展姜的目的在于映擴(kuò)大員工數(shù)展量，隱最終把自家政中心做元成覆蓋全縣俊的知名服務(wù)活機(jī)構(gòu)割。棗五、話發(fā)展鳳戰(zhàn)略金1．總體戰(zhàn)斗略費(fèi)涌中心勒在3劈—呈5年內(nèi)成為腐家政行業(yè)的頑市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)。組織使命延嫌“臨向社會(huì)提供愁高質(zhì)量、全膛方位的家政捕服務(wù)，提高慚人們的生活昂質(zhì)量平”發(fā)展戰(zhàn)略哈1）初期（屠1勻—乎3年）哀以優(yōu)質(zhì)、周桿到的服務(wù)擠枯占傳統(tǒng)家政厚的市場(chǎng)分額網(wǎng)，以特色的棉服務(wù)占領(lǐng)大曬部分的高級(jí)泡家政服務(wù)市德場(chǎng)，建立自嚇己的品牌，糧累積無形資呢產(chǎn)；收回初甲期的投資，柱加大宣傳力脾度，準(zhǔn)備擴(kuò)附大經(jīng)營范圍種。棚第一年、第輔二年：帖服務(wù)進(jìn)入市俊場(chǎng)，提高矩組織叼的知名度，將樹立品牌形碰象概逐步建立經(jīng)貫營網(wǎng)點(diǎn)詞擠占傳統(tǒng)家宋政服務(wù)的市攔場(chǎng)，打開并騰初步占領(lǐng)高鐘級(jí)家政服務(wù)職的市場(chǎng)；撥累計(jì)客戶約愈達(dá)到100椅0戶，營業(yè)記收入約5萬你，利潤(rùn)約祖3滿萬第三年：司提升品牌形淺象，增加無繩形資產(chǎn)棍增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)歲量，繼續(xù)擴(kuò)鞋大市場(chǎng)分額役年?duì)I業(yè)額達(dá)備到旁10難萬，利潤(rùn)達(dá)亡到建7等.5萬顏市場(chǎng)占有率微提升到2%涌服務(wù)弄模式貸基本成熟，瓶符合市場(chǎng)發(fā)樂展。拖重點(diǎn)挖掘新筒的服務(wù)項(xiàng)目沿，拓展市場(chǎng)驅(qū)中期（4史—厲6年）歌進(jìn)一步完善釘和健全營業(yè)鈔網(wǎng)點(diǎn)寧重點(diǎn)開發(fā)新棟的服務(wù)項(xiàng)目稀，拓展服務(wù)癢領(lǐng)域，實(shí)行考多元化經(jīng)營尋戰(zhàn)略腎市場(chǎng)占有率宣達(dá)到5%，蹄居于主導(dǎo)地尼位挺鞏固、擴(kuò)展臭景泰恥的家政市場(chǎng)吵長(zhǎng)期（7程—娘10年）礙利用在手景泰婆建立的家政嬌品牌逐步向尊全里縣擴(kuò)展，建控立外省城市雁的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按，擴(kuò)大全縣死家政市場(chǎng)的裹占有率，成泊為全縣藝家政行業(yè)的遮領(lǐng)先者診六、市場(chǎng)營遍銷策略直市場(chǎng)營銷是淡指朝企業(yè)以顧客擁需要為出發(fā)歸點(diǎn)，有計(jì)劃閑地組織各項(xiàng)歲經(jīng)營活動(dòng)，脾為顧客提供疏滿意的商品灑和服務(wù)而實(shí)火現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)元的過程。度無論是什么糊樣的產(chǎn)品或刪服務(wù)，離開駝了市場(chǎng)營銷搞規(guī)劃，都是棍不可能在商短界立足的。獲為了能在市碧場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立姨于不敗之地奧，我們?cè)跔I盾銷中制訂了壘下列策略。航1.匪組織分CI策略墳對(duì)于兆景泰循家政這種服名務(wù)性的匙組織滅，徒組織攻的形象直接虎反映了服務(wù)枕的質(zhì)量。怎秀樣樹立一個(gè)搖良好鮮明的漏組織刊形象，已經(jīng)辛成為獅景泰娘在步入市場(chǎng)熄時(shí)必須考慮羅的頭等問題屋?；栉覀兊慕?jīng)營少理念是要打枕造全面高素畏質(zhì)的家政服中務(wù)。椅我們貢的員工首先痛要具備的素幻質(zhì)是精神飽櫻滿、熱情、墨勤勞、有親盤和力，嚴(yán)格研遵守迷組織緞制訂的各種轟規(guī)章制度。遣時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)狠備為顧主提捏供高質(zhì)量的北服務(wù)。在工男作期間，南對(duì)員工統(tǒng)一正服飾，景胸前必須佩峽帶有辱組織通名稱的徽章邊，鎮(zhèn)組織麗會(huì)不定期抽棟查。每隔一監(jiān)段時(shí)間會(huì)對(duì)倆顧主進(jìn)行一種次調(diào)查，以楊確保員工的問服務(wù)質(zhì)量，亡保障顧主的想權(quán)益。這種坊針對(duì)員工服右務(wù)質(zhì)量的信船息反饋工作豆、完善信息搶化管理絨會(huì)在公眾中籠樹立扯組織溪的良好元科學(xué)化管理惹形象。弄2.價(jià)格策惡略隱景泰鵲家政提供的漆服務(wù)大致分駐為兩種，其晝一是專業(yè)性排不強(qiáng)的，如襲家庭衛(wèi)生打陵掃等。還有怎一種是專業(yè)拉性相對(duì)較強(qiáng)忘的，如捕高級(jí)家電售割后維護(hù)、即理財(cái)、法律柳咨詢、嬰兒化看護(hù)、家庭攀醫(yī)生等。根剛據(jù)專業(yè)性的齊高低，我們污在價(jià)格上也叨有所區(qū)分。撕對(duì)于專業(yè)性因不強(qiáng)的服務(wù)爆，我們的價(jià)霧格預(yù)計(jì)將與袖現(xiàn)在市場(chǎng)上未通行的價(jià)位切相同，柱甚至免費(fèi)，川但要盡可能嬌地保證服務(wù)觸質(zhì)量。對(duì)于煌專業(yè)性較強(qiáng)壓的服務(wù)，我負(fù)們定的價(jià)格敘相對(duì)偏高。疼這樣做首先攪是因?yàn)槲覀兺驮谶@方面的距服務(wù)都請(qǐng)的莖大都是本科襪學(xué)歷以上的鞠人或是專業(yè)唱人士，所付信出的成本比益較高。第二穗，也是為了綠讓顧主能感秒覺到歌“猜一分錢一分縱貨頃”宰，也就是伯“豪物有所值嶺”挽。程為了使畫組織浩運(yùn)作穩(wěn)定，誼我們的價(jià)格先定下來后，險(xiǎn)在短期內(nèi)不乎會(huì)有什么大草的波動(dòng)。對(duì)綠于使用我們?cè)岱?wù)一年以悲上的老客戶度，我們會(huì)實(shí)鴨行會(huì)員卡的蠢優(yōu)惠政策。框凡使用會(huì)員條卡的顧客，廟在不同時(shí)期船將享用不同肅的優(yōu)惠政策蹤。如清潔小江時(shí)工原為1憂8元/小時(shí)丑，但若會(huì)員幫卡用戶預(yù)先對(duì)交納200爸元，我們將范為他提供1棕2次服務(wù)度——?jiǎng)谝簿褪敲赓M(fèi)氧贈(zèng)送2次服其務(wù)，這樣既牢方便了用戶盟，分組織桌也提前收取落了費(fèi)用，保罪證了資金的總回籠，同時(shí)吊固定了一部蓮分客戶群。長(zhǎng)我們也會(huì)在給節(jié)假日精心很準(zhǔn)備一些小葬禮物送給這頂些老客戶，戚讓客戶感受欄組織柱的人性化服您務(wù)，這也能謎起到對(duì)藥組織斑宣傳的作用機(jī)。溉3．品牌策稠略哪組織鋪發(fā)展的速度彩與好壞，是健和宣傳緊密填相連的。免中心擠的目標(biāo)是要事以品牌至勝馳。表我們亞決定在品牌陵宣傳上采用觀“叛三步并行強(qiáng)”奏的戰(zhàn)略。倉第一步是要尸通過媒體的劍廣告宣傳。握企業(yè)形象廣卵告：袋在大眾媒體椅和專業(yè)媒體墊上發(fā)布制作芳精良的企業(yè)落形象廣告，萄他們的宣傳正可以使我們殘?jiān)诖蟊娭辛粞嫦鲁醪降牧紳夂糜∠?。張服?wù)品牌廣蝦告：失品牌廣告可轟以通過多種糕渠道進(jìn)行。奪廣播、電視隊(duì)廣告雖然信門息傳遞時(shí)間煤短，可以用書來提高知曉犧度，但媒體綢的廣告費(fèi)也拉極其昂貴，同尤其是在電污視臺(tái)做廣告輪，費(fèi)用更是裝讓我們覺得嘗高不可攀。監(jiān)所以在創(chuàng)業(yè)適初期，我們茂暫且不與電巷視臺(tái)合作，紋而悶是利用報(bào)紙鑒、雜志制作碧一些寓意深術(shù)刻、高品位輸?shù)膹V告，來遣提升品牌形霜象，吉擴(kuò)大宣傳。公益廣告：抗同時(shí)我們也背會(huì)搞一些免嘴費(fèi)為信殘疾人、四老年人服務(wù)研一天、糠進(jìn)校園、進(jìn)沖社區(qū)、進(jìn)小寧區(qū)、進(jìn)單位貫等公益秩宣傳服務(wù)僚活動(dòng)，吸引蓋更多的媒體皇關(guān)注我們，陡既可提高賞組織象形象，也達(dá)柔到了宣傳的頸效果。養(yǎng)第二步是采貌用在社區(qū)內(nèi)竭部舉辦家政稍服務(wù)咨詢會(huì)樓的形式，向失社區(qū)居民推丑廣我們的服菜務(wù)。笨相互了解、飾閑言獻(xiàn)策，席更好的為廣但大居民提供罪滿意的服務(wù)震。晴第三步是通涉過在公眾之沖間的連鎖宣俘傳。幅景泰玉家政最終要澇為之服務(wù)的挺群體是公眾幕，所以由公舊眾作為媒介杯為嗽組織信宣傳會(huì)達(dá)到形事半功倍的變效果。怎么頸能讓公眾擔(dān)課當(dāng)我們的叫“貿(mào)宣傳大使稍”鴨呢？最重候要的還是需樣要我們高質(zhì)墳量的服務(wù)。崇只有讓享受埋過我們服務(wù)建的顧主滿意嘆了，他們才慰會(huì)向其他的分人群中稱贊爽我們的哭服務(wù)水平觸，達(dá)到正面眉宣傳的效果異?；推?、迅組織墻經(jīng)營吹1.肅組織飯結(jié)構(gòu)?？傎嵔M織控（職能型組柳織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)碑）中心中心總負(fù)責(zé)人市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營銷部廣告策劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部迷結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：湯為專業(yè)化倍管理提供了希條件，經(jīng)營慰的每方面按勻其主要的職穗能分組，在臣每個(gè)部門中合由專家負(fù)責(zé)希。職能型組欲織機(jī)構(gòu)克服些了直線型組狀織機(jī)構(gòu)內(nèi)不柏能進(jìn)行專業(yè)可化管理的缺樸陷。部門介紹：=1\*GB3博①昂市場(chǎng)營銷部貫:帝通過運(yùn)營和乞市場(chǎng)推廣,杏把此項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)容,特點(diǎn)嶄及帶來的社側(cè)會(huì)便利,社鞠會(huì)效益及經(jīng)硬濟(jì)效益進(jìn)行鞋推廣,已達(dá)仿到方案實(shí)施籍者預(yù)期的目策標(biāo).工作內(nèi)慚容包括掌握前市場(chǎng)營銷活脈動(dòng)的規(guī)律，噸組建營銷組剩織，保護(hù)消秘費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)筍和評(píng)估市場(chǎng)勒機(jī)會(huì)記載相饞應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)辣組織斤的戰(zhàn)略規(guī)劃技。超我們力求以園消費(fèi)者為中尋心，在服務(wù)樸項(xiàng)目開發(fā)，銅價(jià)格制定，榨渠道選擇和包銷售促進(jìn)中組充分考慮消斜費(fèi)者的需求李，在滿足需涂求的前提下膠獲取利潤(rùn)。聲具體營銷策幕略請(qǐng)見第四銷部分。=2\*GB3暮②竟廣告策劃部宵:展通過設(shè)計(jì)平頭面和立體廣薄告,以媒體醫(yī)為傳播介質(zhì)還,宣傳和推恩廣本悔組織王所提供服務(wù)么并擴(kuò)大偉組織避知名度。我狗們力求通過普廣告宣傳來豐樹立我們治組織貝的品牌形象雕，這也是我萄們區(qū)別于廣益大的家政允組織宮的創(chuàng)新之處放。=3\*GB3燒③印客戶服務(wù)部棕:銀為廣大客戶赤提供一切必竊要的售前及謎售后服務(wù),日幫助客戶更弟加順暢的享數(shù)受本公華司所提供的嘴服務(wù)。=4\*GB3釀④軟人力資源管壞理部:閉包括一切對(duì)渴組織中的員懶工構(gòu)成直接迷影響的管理別決策及其實(shí)臭踐活動(dòng)。如盞：建立拴員工招聘和床選擇系統(tǒng)，坦以便于能夠嘴雇用到最符賽合組織需要孩的員工；最懇大化每個(gè)員異工的潛質(zhì)，悉既服務(wù)于組喚織的目標(biāo)也慶確保員工的旨事業(yè)發(fā)展和棟個(gè)人尊嚴(yán)；劃保持那些通形過自己的工蕩作績(jī)效幫助秋組織實(shí)現(xiàn)組接織目標(biāo)的員越工，同時(shí)排炮除那些無法弱為組織提供轟幫助的員工垃；確保組織搖遵守政府關(guān)蔑于人力資源古方面的法律接和政策。主事要包括：吸配引、錄用、盆保持、發(fā)展愚、評(píng)價(jià)。川免費(fèi)培訓(xùn)無隱業(yè)青年、失窯業(yè)青年和下鄰崗職工和各漫類畢業(yè)生。聲通過中心培葵訓(xùn)計(jì)劃，培瓜訓(xùn)出實(shí)用性癢人才，創(chuàng)造報(bào)就業(yè)平臺(tái)，蕩解決社會(huì)就委業(yè)壓力。=5\*GB3買⑤炊物品保障部抗：棟即后勤部，班提供辛組織衡日常經(jīng)營所波必需的一切畏物質(zhì)資料。蒜2．雕組織撲選址：樸總頁組織談設(shè)在縣飼中心植繁華肝小區(qū)。該小尊區(qū)校應(yīng)該有訴50%以上過的家庭需要猛家政服務(wù)員搜。其中，2泛0%的家庭沾已經(jīng)有家庭顏服務(wù)員，3梅0%的家庭辜可能成為我專們的客戶。渾3．管理方蜜式：撫我耕組織共提倡：管理繭是人力發(fā)展灘，而不是事今務(wù)指導(dǎo)。接我活組織格實(shí)行贈(zèng)“學(xué)參與型輔”液與奸“討授權(quán)型露”捐相結(jié)合的方算式管理星組織號(hào)。黑“社參與型紀(jì)”孫要求管理層炒邀請(qǐng)員工共捕同討論面臨抬的狀況以及吉選擇，征詢程員工的意見政以及協(xié)調(diào)他揚(yáng)們了解各種擇不同的決策組。乘組織株可從員工處脂受益，也可巡得到員工對(duì)使既定行動(dòng)方堡案的支持，賺且仍可以保環(huán)有做最后決說策的威信與說責(zé)任。吼“罵授權(quán)型構(gòu)”閉能有效地運(yùn)河用時(shí)間與資叨源。荷中心竭在可能的范蛋圍內(nèi)授權(quán)，糕就有時(shí)間去展參加公益性塵活動(dòng)武。我們要認(rèn)腥識(shí)、尊重每茫一個(gè)員工的大個(gè)性和才能軍，最大限度紗的挖掘人才首，信任人才逗，鼓勵(lì)人才保。既要深入贏工作現(xiàn)場(chǎng)，我進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管轎理，巡視管退理，與員工夢(mèng)舉行面對(duì)面膨的口頭形式申的思想交流閣，又要避免腦事必躬親而思?jí)阂至藛T工訴的主動(dòng)性和架創(chuàng)造性。蛋4．管理原淹則：誦進(jìn)行分工，排以確保每個(gè)斷人都能完成杰特定的部分爹。紐組織荒擁有發(fā)布命輸令和指示的癢權(quán)利，也承錘擔(dān)工作做的榜不佳的責(zé)任賊。沫組織寇要負(fù)責(zé)在勞論動(dòng)者之間建壞立起信心，伸員工也應(yīng)對(duì)喂組織澆忠誠。栗員工僅有一愚個(gè)管理者，保以防止多個(gè)般管理者所引怕起的管理沖缸突。商工資和獎(jiǎng)金摟必須反映出私每個(gè)員工的制努力狀況，沒對(duì)團(tuán)隊(duì)中心腿目標(biāo)的貢獻(xiàn)俘大小。燕員工受到的濫待遇必須是尊平等和公開謀的。謹(jǐn)在員工間鼓頂勵(lì)他們的創(chuàng)薦造性。尼建立一種透漆明，公平，作民主化的廢科學(xué)化管理燦機(jī)制。士組織奔在獎(jiǎng)勤罰懶釘?shù)耐瑫r(shí)，也疏實(shí)行人性化猜管理，對(duì)工蟲作表現(xiàn)不佳劈，有不滿和團(tuán)抵抗情緒的燦員工的處理月要具體問題健特別處理妙。公八乎、創(chuàng)業(yè)整體碗時(shí)間進(jìn)度安割排項(xiàng)目開始實(shí)施項(xiàng)目開始實(shí)施餅翁梨場(chǎng)地租用、設(shè)備購進(jìn)場(chǎng)地租用、設(shè)備購進(jìn)培訓(xùn)招收員工、考核培訓(xùn)招收員工、考核登記客戶宣傳試工試工正式上崗正式上崗簽定勞務(wù)合同市場(chǎng)正常運(yùn)作市場(chǎng)正常運(yùn)作壘九移、關(guān)鍵性風(fēng)句險(xiǎn)與化解方胃法溪1.關(guān)鍵風(fēng)輔險(xiǎn)：化序號(hào)刺風(fēng)險(xiǎn)名稱經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)特征描訪述陰風(fēng)險(xiǎn)原因索風(fēng)險(xiǎn)后果疏1境進(jìn)度延后崇因各種原因上引起的項(xiàng)目披整體進(jìn)度不腫能按時(shí)完成仰1.計(jì)劃設(shè)績(jī)計(jì)不合理混2.資源調(diào)吩度不合理追3