企業(yè)流程再造

企業(yè)流程再造1第1頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程的基本概念企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程有三流物流、資金流信息流信息流流程是人們做事的順序。2第2頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程活動(dòng)的分類生產(chǎn)運(yùn)作流程、管理流程、服務(wù)運(yùn)作流程。個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程。3第3頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程的實(shí)質(zhì)企業(yè)的各項(xiàng)流程是由企業(yè)運(yùn)作、服務(wù)、管理和生產(chǎn)的價(jià)值流組成。價(jià)值流是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)從原料或準(zhǔn)備開(kāi)始到最終有用戶消費(fèi)的全過(guò)程所形成的一系列活動(dòng)。4第4頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日繪制流程圖的形式一、工藝視圖5第5頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日繪制流程圖的形式二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖14256376第6頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日繪制流程圖的形式三、信息視圖開(kāi)始準(zhǔn)備過(guò)程否是結(jié)束公布結(jié)果保存7第7頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程圖的符號(hào)及其標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程可選擇過(guò)程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過(guò)程內(nèi)部存儲(chǔ)文檔多文檔結(jié)束準(zhǔn)備人工輸入操作節(jié)點(diǎn)鏈接卡片資料匯總連接或者對(duì)照排序摘錄合并存儲(chǔ)記錄延時(shí)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)器顯示8第8頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程圖的實(shí)際繪制一、繪制企業(yè)綜合流程圖。二、逐次分解綜合流程圖，繪制子流程圖。三、在對(duì)子流程和單體流程圖進(jìn)行整合。9第9頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日好的流程特點(diǎn)一、簡(jiǎn)潔明了。二、顧客為對(duì)象，價(jià)值為過(guò)程。三、全局性和層次性。四、同一性和標(biāo)準(zhǔn)化10第10頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造原因企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來(lái)巨大包袱和效率底下。職能權(quán)利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)狀況相差甚遠(yuǎn)。11第11頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程再造的核心思想1、通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費(fèi)。2、通過(guò)再造是企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉(zhuǎn)為以流程為中心，是企業(yè)能隨動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境變化。12第12頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對(duì)事不對(duì)人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個(gè)人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以團(tuán)隊(duì)管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?、以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價(jià)值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。13第13頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別14第14頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日企業(yè)流程再造的起點(diǎn)－識(shí)別顧客供應(yīng)者直接用戶下游用戶最終用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)提供產(chǎn)品和服務(wù)提供等價(jià)回報(bào)尋找機(jī)遇15第15頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日財(cái)務(wù)中成本管理的顧客是誰(shuí)計(jì)財(cái)部成本消耗單位車身購(gòu)買者車身廠16第16頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日理解顧客的需求成本消耗單位以最低成本生產(chǎn)車身廠獲得最大效益車身購(gòu)買者最好最廉價(jià)產(chǎn)品17第17頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日確定流程的目標(biāo)例如車身廠成本管理目標(biāo)：載重車公司目標(biāo)：2003年6000萬(wàn)元的降成本指標(biāo)。車身廠自定目標(biāo)：2003年16000萬(wàn)元的降成本指標(biāo)。18第18頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日選擇關(guān)鍵的流程有了企業(yè)流程圖，企業(yè)再造流程就有了一定基礎(chǔ)，但企業(yè)不可能選擇所有的流程進(jìn)行再造，必須從關(guān)鍵性的流程入手，安排一個(gè)再造的流程順序。關(guān)鍵流程選擇的原則：1、業(yè)績(jī)低下原則2、對(duì)客戶的重要性3、再造落實(shí)的可能性19第19頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)流程的認(rèn)識(shí)與理解流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進(jìn)行流程分析和診斷，必須對(duì)流程有認(rèn)識(shí)和理解后才可以?；谛袨橹贫ㄓ?jì)劃的理解技術(shù)：按顧客的行為、產(chǎn)品特性以及行為和特征之間的內(nèi)在聯(lián)系來(lái)分析產(chǎn)品和流程。一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點(diǎn)。二、現(xiàn)有的流程是如何形成的？其存在的基礎(chǔ)是否還存在。20第20頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程理解示意圖流程的目的性流程的反應(yīng)能力流程的核心競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)流程的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式如果該流程是一項(xiàng)外委工作，我們希望它怎樣？如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程，它會(huì)是什么樣子？如果顧客對(duì)服務(wù)不滿，新流程會(huì)如何反應(yīng)？在新流程中，人們對(duì)顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？21第21頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基于行動(dòng)制定計(jì)劃方法的流程框圖繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負(fù)責(zé)人。深入到客戶中去，了解流程帶來(lái)的需求滿足，了解客戶關(guān)心的特征點(diǎn)，評(píng)價(jià)流程對(duì)之的滿足程度。帶著客戶意見(jiàn)，回到流程中來(lái)，觀察流程的運(yùn)作，分析其形成的基礎(chǔ)和為滿足客戶而做的調(diào)整。理解流程的成因和內(nèi)容，開(kāi)始再設(shè)計(jì)。22第22頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程分析理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達(dá)到的目標(biāo)。分析流程則關(guān)心流程是如何運(yùn)作的。分析流程要注意時(shí)間限制和資料限制。分析是為了理解。23第23頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程的診斷流程的診斷要從流程的四個(gè)基本構(gòu)成要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者進(jìn)行。識(shí)別和明確流程的關(guān)鍵點(diǎn)。流程影響要素分析圖流程控制評(píng)價(jià)方流程上游方流程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容流程下游方流程內(nèi)人員和技術(shù)因素24第24頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日成本管理流程診斷例例如：成本管理中發(fā)現(xiàn)成本單位的指標(biāo)經(jīng)常超標(biāo)。計(jì)財(cái)部下達(dá)成本指標(biāo)成本單位執(zhí)行任務(wù)會(huì)計(jì)部門核算關(guān)鍵點(diǎn)25第25頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造的操作一、圍繞最終成果而不是工序進(jìn)行組織再造。二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負(fù)責(zé)工序。三、在真正產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中處理信息。四、把地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對(duì)待。26第26頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造的操作五、把類似活動(dòng)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，而不是等各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后把所有結(jié)果拼湊起來(lái)。六、在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制。七、從信息源一次捕作信息。八、流程應(yīng)用之前應(yīng)做可行性論證。九、再造必須顧及受影響者的需求。27第27頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造中變革的行為階段無(wú)察覺(jué)階段否認(rèn)接受搜索行動(dòng)震驚28第28頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程改善循環(huán)圖確定顧客需求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題設(shè)置遠(yuǎn)景目標(biāo)修改流程替代流程記錄結(jié)果測(cè)量與評(píng)價(jià)流程業(yè)績(jī)29第29頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造的組織建設(shè)再造的組織建設(shè)面向流程的組織人員建設(shè)再造領(lǐng)導(dǎo)人與管理團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)機(jī)制重建面向流程的組織結(jié)構(gòu)面向流程的組織行為再造的魅力型領(lǐng)導(dǎo)組織再造工作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)任命流程負(fù)責(zé)人組織再造小組30第30頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程管理和職能管理比較31第31頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日面向流程的組織行為一、員工工作內(nèi)容變化，二、衡量員工工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)變化，三、工作目標(biāo)變化，四、員工地位變化五、管理者的職責(zé)為：流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員工、推動(dòng)流程運(yùn)作32第32頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、選擇合適的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。二、由負(fù)責(zé)人在自愿的基礎(chǔ)上組建團(tuán)隊(duì)。三、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和進(jìn)度。四、組合資源配置，實(shí)施再造行為。五、溝通與協(xié)調(diào)。33第33頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍一、建立反向檢查制度二、彼此直呼其名，不以職位相稱三、直接交流，少用公文四、堅(jiān)決權(quán)力下放，杜絕隱藏信息，實(shí)現(xiàn)自我管理五、取消領(lǐng)導(dǎo)專用設(shè)施六、使用新流程，從階層控制向流程控制轉(zhuǎn)換七、鼓勵(lì)員工取悅顧客而不是管理層34第34頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日成功再造需要的激勵(lì)基礎(chǔ)一、建立明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)。二、明確界定流程的工作范圍。三、合理的人力資源配置和團(tuán)隊(duì)的整體性。四、簡(jiǎn)潔明了的工作程序。五、領(lǐng)導(dǎo)的全心投入和堅(jiān)定信念。六、充分有效的溝通。35第35頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造的環(huán)境建設(shè)審查經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在建立危機(jī)意識(shí)逐步分析問(wèn)題的本質(zhì)描述企業(yè)未來(lái)的前景實(shí)施改革逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，醞釀再次改革36第36頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日建立危機(jī)感讓員工接受再造審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境找出危機(jī)所在在公開(kāi)場(chǎng)合向員工表述危機(jī)做出象征性行為，傳遞危機(jī)員工開(kāi)始對(duì)危機(jī)和解決辦法討論確立危機(jī)感，開(kāi)始遠(yuǎn)景規(guī)劃危機(jī)不應(yīng)只停留在上級(jí)，應(yīng)是整個(gè)公司的共識(shí)。37第37頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日構(gòu)建共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)景象價(jià)值觀使命目標(biāo)行動(dòng)階段具體目標(biāo)描述相互關(guān)聯(lián)，支撐景象行動(dòng)指南38第38頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程再造設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)在流程再造種的運(yùn)用原有流程系統(tǒng)化再造新流程評(píng)價(jià)機(jī)制流程的重新設(shè)計(jì)再造策略選擇核心流程再造新舊流程協(xié)調(diào)運(yùn)作新流程設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)特征導(dǎo)向新流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)新流程體系運(yùn)作建立流程管理制度39第39頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日選擇系統(tǒng)化再造的特點(diǎn)和問(wèn)題一、企業(yè)的業(yè)績(jī)較好，原有的流程并沒(méi)有大的問(wèn)題。二、企業(yè)往往具有不斷在流程中進(jìn)行小規(guī)模革新的習(xí)慣，并且這種習(xí)慣已經(jīng)深入到企業(yè)文化的深層次，為企業(yè)行為的基本模式。三、企業(yè)屬于成熟的產(chǎn)業(yè)，工作流程經(jīng)多年的考驗(yàn)，穩(wěn)定性好，員工素質(zhì)不齊，對(duì)利潤(rùn)變化敏感，保守，難于實(shí)行形成工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)。四、隊(duì)員有六成的局部改造，缺乏依據(jù)流程要素狀態(tài)和任務(wù)的根本性重構(gòu)，力度有限，效率不高。五、企業(yè)文化和行為模式上存在趨同性的影響，處理不當(dāng)可能失敗恢復(fù)原狀。40第40頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日系統(tǒng)化再造的重要內(nèi)容41第41頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程的全新再造的特點(diǎn)和問(wèn)題一、企業(yè)的發(fā)展到了一個(gè)關(guān)鍵的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，非要進(jìn)行徹底的變革，否則不會(huì)取得實(shí)質(zhì)性的效果或者死亡。二、再造中拋開(kāi)現(xiàn)有流程的所有隱含假設(shè)，從根本上思考企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展方式。三、全新變革是對(duì)習(xí)慣和傳統(tǒng)的否定，變革得吸引力很大但風(fēng)險(xiǎn)業(yè)極高。42第42頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日新流程服務(wù)任務(wù)分析服務(wù)任務(wù)需求模式顧客要求效率目標(biāo)制約因素43第43頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日全新設(shè)計(jì)流程的步驟從高層理解現(xiàn)有流程服務(wù)任務(wù)、顧客要求、需求模式、效率目標(biāo)、約束條件流程設(shè)計(jì)標(biāo)桿可以打破思維定勢(shì)：那些可以做？是否有其它方式。人力資源能力技術(shù)能力標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益、突破思考檢驗(yàn)5W1H的技術(shù)方法運(yùn)用44第44頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日新流程的維護(hù)辨認(rèn)顧客需求變化和競(jìng)爭(zhēng)者的流程業(yè)績(jī)找出流程業(yè)績(jī)差距的原因制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和宏偉目標(biāo)考核與評(píng)價(jià)修改流程更換流程測(cè)試與鑒定結(jié)果45第45頁(yè)，共51頁(yè)，2023年，2月20日，星期日實(shí)施再造的策略一、從組織的整體利益出發(fā)，不要歪曲信息。二、分散反對(duì)意見(jiàn)，公開(kāi)分歧看法，用事實(shí)和溝通解決分歧。三、形成支持變革的聯(lián)盟。四、從小事入手，從試驗(yàn)開(kāi)始變革。46第46頁(yè)，共