成功學(xué)講義第十一章

成功學(xué)講義第十一章第1頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一案例聯(lián)想科技公司重組的故事第2頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1997年3月份，我國著名的計算機公司——聯(lián)想公司準備對其各種分銷代理業(yè)務(wù)進行適當(dāng)?shù)闹亟M，以充分發(fā)揮公司的經(jīng)營實力。在進行重組之前，聯(lián)想公司內(nèi)部有幾十個分銷代理事業(yè)部，這些事業(yè)部經(jīng)營狀況各自不同，經(jīng)過分析，聯(lián)想科技公司需要進行適當(dāng)?shù)闹亟M。但是首先需要解決幾個迫在眉睫的問題。第3頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1、重組之前，原來做分銷代理業(yè)務(wù)的各個事業(yè)部的總經(jīng)理直接向聯(lián)想公司的執(zhí)行委員會、聯(lián)想公司的總裁、常務(wù)副總裁匯報工作，重組以后，事業(yè)部必須向從來沒有做過分銷代理業(yè)務(wù)的聯(lián)想集團公司副總裁郭為匯報工作。第4頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一2、原來聯(lián)想集團公司的總裁、副總裁是不具體掌管各個事業(yè)部的經(jīng)營業(yè)務(wù)的，工作上的指導(dǎo)比較宏觀，但是現(xiàn)在郭為則需要管的比較細致和具體；而更為重要的是郭為以前沒有從事分銷代理業(yè)務(wù)，那么現(xiàn)在他如何去管理分銷代理業(yè)務(wù)，人們拭目以待。第5頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一3、聯(lián)想公司雖然擁有自己的組織文化，但是多年來各個事業(yè)部已經(jīng)形成自己的小文化氛圍，甚至有些小文化已經(jīng)根深蒂固，如何將這些小文化融合成為聯(lián)想科技公司的整體組織文化是非常重要的。第6頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1996年圣誕節(jié)，郭為正式開始接手聯(lián)想科技公司的管理，1997年1-3月份，郭為的第一個任務(wù)就是和原來分別掌管分銷代理業(yè)務(wù)的各個事業(yè)部的總經(jīng)理談話，以便充分地了解他們對聯(lián)想科技公司的未來發(fā)展的看法。郭為認為僅僅通過一次談話是不可能解決所有問題的，但是通過談話可以讓總經(jīng)理們了解聯(lián)想公司對于重組的戰(zhàn)略思考，從而使大家接受重組的現(xiàn)實，以避免將來發(fā)生不愉快的局面。第7頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一與此同時，郭為不斷地與聯(lián)想公司總裁等高級領(lǐng)導(dǎo)人溝通，并且依據(jù)談話的結(jié)果分析各個事業(yè)部總經(jīng)理的個性特色、管理方式，為下一步計劃奠定基礎(chǔ)。1997年3月28日，經(jīng)過較為充分的準備，聯(lián)想科技正式成立。但是，重組以后的聯(lián)想科技公司的各個事業(yè)部從物理形態(tài)上看是在一起了，可是大家卻是各說各的話，各想各的事，出現(xiàn)問題也是互相推委，于是大家均維持一種表面的平衡和平靜。第8頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一然而，表面的平靜在工作一旦開始以后就無法保持了，例如在利用公司資源方面、在任務(wù)指標分配方面，很快彼此就產(chǎn)生了各種各樣的矛盾，于是開始爭吵。既然矛盾是不可避免的，那么，怎樣將沖突降低到最底限度呢？郭為認為在這個階段集中精力主要要解決好矛盾的范圍，不能無限地擴大矛盾。第9頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一但是，僅僅解決了眼前的矛盾，如何發(fā)展聯(lián)想科技才是最為主要的，聯(lián)想科技公司認為用未來的發(fā)展目標來規(guī)劃今天部門的行為。也就是共享前景戰(zhàn)略。第10頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一一、認識組織的幾個基本概念組織是由許多功能相關(guān)的群體所組合的一個有機整體。為了保證組織活動的有效性，更好地實現(xiàn)組織的目標，獲得更好的工作成績，就必須對組織活動進行相應(yīng)的事先設(shè)計，以實現(xiàn)工作的要求。組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計過程。第11頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1、環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)組織的外部環(huán)境指組織范圍以外一切客觀事物，包括總的一般環(huán)境和具體的工作環(huán)境。（1）組織環(huán)境的變動性指組織所處的外部環(huán)境是經(jīng)常變動的還是相對穩(wěn)定的。（2）組織環(huán)境的復(fù)雜性指組織所處外部環(huán)境既組織與單一的少量的還是大量的顧客，供應(yīng)商和競爭者發(fā)生關(guān)系。第12頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一2、組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)第13頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（1）數(shù)量發(fā)展階段許多組織剛開始建立時，往往只是有一個加工廠，組織結(jié)構(gòu)只是比較簡單的用于制造和銷售職能。所以，組織結(jié)構(gòu)比較簡單，甚至有的只有一個辦公室。組織面臨的主要問題是如何不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模等問題。第14頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（2）地區(qū)開發(fā)階段由于隨著組織不斷向周圍地區(qū)擴展，組織為了把分布在不同地區(qū)的同行業(yè)的組織有機地結(jié)合起來，產(chǎn)生了組織協(xié)調(diào)，標準化，專業(yè)化等問題。它要求組織建立一種新的組織結(jié)構(gòu)即職能部門。第15頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（3）縱向聯(lián)合發(fā)展階段組織在保持同一行業(yè)的基礎(chǔ)上進一步擴大其功能。第16頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（4）產(chǎn)品多樣化階段為了在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上更好地利用現(xiàn)有資源，組織要考慮不斷開發(fā)產(chǎn)品的新的用途和功能。因而組織往往建立起橫向聯(lián)合的組織結(jié)構(gòu)。第17頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一美國通用汽車公司等大型公司跟隨著其產(chǎn)品數(shù)量的發(fā)展和產(chǎn)品多樣化等不同的階段來選擇其合適的組織結(jié)構(gòu)?？傊?，組織結(jié)構(gòu)均是跟隨著組織戰(zhàn)略變動而變動，一般來說，保持在單一行業(yè)中發(fā)展的公司一般采用集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)，多樣化經(jīng)營的組織一般采用多事業(yè)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。參閱錢德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》第18頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一3、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)研究結(jié)果表明，技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)有一定的影響。通常，一個組織運用的技術(shù)越復(fù)雜，管理者和工人就越難以對技術(shù)施加嚴格的控制或有效的監(jiān)控。于是，技術(shù)越復(fù)雜，越需要一種彈性結(jié)構(gòu)來提高管理者對未曾預(yù)料到的形勢做出反應(yīng)的能力，給予他們找出解決所遭遇問題的新方法。反之，技術(shù)越常規(guī)，規(guī)范的結(jié)構(gòu)就越合適，因為任務(wù)是簡單的，生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的步驟可以事先擬訂出來。第19頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一總之，一個組織的技術(shù)性質(zhì)是組織結(jié)構(gòu)的重要決定因素。如今，隨著電腦控制生產(chǎn)的更多應(yīng)用，以及使用自我管理團隊推動創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本的趨向，許多公司正在嘗試使它們的組織更有彈性，充分利用復(fù)雜技術(shù)的價值創(chuàng)造這一優(yōu)勢。第20頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一4、人力資源狀況影響一個組織結(jié)構(gòu)選擇的最后一個重要因素是所雇用人力資源的特點。一般而言，組織的勞動力技術(shù)含量越高，需要團結(jié)成集體或團隊來執(zhí)行任務(wù)的人越多，組織越可能使用彈性分權(quán)制結(jié)構(gòu)。具有較高技能的員工，或把較強專業(yè)價值和行為規(guī)范內(nèi)化為他們所受培訓(xùn)的一部分的員工，往往渴望自由和自治，而且不喜歡被嚴密監(jiān)督。例如，會計師知道誠實公正地報告公司賬務(wù)的必要性，醫(yī)生和護士理解盡可能給予病人最佳護理的義務(wù)。第21頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一二、了解董事會如何運作第22頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一董事會和管理職能董事會執(zhí)行著公司上層管理的所有職能。董事會通常承擔(dān)任命公司的上層管理人員的職責(zé)。另一重要職能是提出公司最上層的經(jīng)營管理政策。第23頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一董事會各個工作委員會執(zhí)行委員會（經(jīng)營、戰(zhàn)略）往往履行非常重要的管理職責(zé)；財務(wù)委員會通常占有重要的和有權(quán)力的地位，它負責(zé)制定公司的預(yù)算政策，基本投資政策等；審計委員會一般處理有關(guān)審計事務(wù)；工資紅利年金委員會；特別委員會。第24頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一例：柯達公司的董事會第25頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)部審計委員會主要負責(zé)柯達公司的財務(wù)狀況，公司的資產(chǎn)和不動產(chǎn)。不管是公司內(nèi)部的審計部還是外部聘請的審計師事務(wù)所均要向內(nèi)部審計委員會負責(zé)。董事會的內(nèi)部審計委員會定期與外部審計師、管理層開會，以保證所有的經(jīng)營狀況都被詳盡地記錄下來?？逻_公司的內(nèi)部審計師大約有60多人。第26頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一財政委員會主要保證公司可以得到合理的資本支持、融資的結(jié)構(gòu)，在資本市場以何種方式融資等，該委員會監(jiān)管并批準公司的重要投資項目。公司的CFO需要向財政委員會報告并向他們負責(zé)。第27頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一經(jīng)理人薪酬委員會負責(zé)監(jiān)管經(jīng)理人的薪酬和收入狀況，其職能是保證管理層的經(jīng)營表現(xiàn)與他們的收入和回報在一個合理的范圍內(nèi)。第28頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一發(fā)展委員會負責(zé)選擇重要崗位上的經(jīng)理人。第29頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一董事委員會負責(zé)董事會成員，各位董事的選擇等。第30頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一三、積極適應(yīng)社會和組織的變革第31頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（一）社會和組織為何要變革？第32頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1、科學(xué)技術(shù)的不斷進步中層工作人員主要是從事非結(jié)構(gòu)性的群體間的信息溝通工作，例如信息的收集，處理等。組織高層管理者對中下層管理著的依賴程度大幅度減少。高層管理者將把主要精力放在如何確定組織目標上面，如何妥善處理組織與外部環(huán)境的關(guān)系上面。第33頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一2、社會環(huán)境的變化隨著社會環(huán)境和人們心理的變化，組織外部環(huán)境對組織的要求越來越高和嚴格。經(jīng)濟組織的功能必須重新設(shè)計，社會責(zé)任已經(jīng)成為每一個組織管理者必須要考慮的首要問題。而經(jīng)濟效益反而成為次要的問題。第34頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一3、勞動力素質(zhì)的變化和提高農(nóng)村勞力大量涌入城市地區(qū)或沿海發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟組織必須對他們進行正規(guī)化的職業(yè)培訓(xùn)，才能適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)的需要；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整造成的結(jié)構(gòu)性失業(yè)大幅度增加；新的多樣化生活方式和價值觀念的出現(xiàn)，影響著人們的就業(yè)和生活的觀念；勞動力隊伍中婦女和年輕人的比例發(fā)生變化；第35頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一同時隨著員工的技術(shù)技能不斷地提高，他們對組織的忠誠感也在下降，因為對他們而言，最為重要的是自己的專業(yè)和技術(shù)能力，而不是組織本身。為此，員工會為了適應(yīng)不斷變化的職業(yè)要求，而無數(shù)次的改變工作單位或職業(yè)范圍。由于工作的日益知識化，社會總的教育水平也在不斷地提高，管理人員需要接受更加廣博或高深的教育，以便他們能夠掌握適應(yīng)一生職業(yè)變化需要的工作技能和手段。因此國際上大型跨國公司都非常重視管理人員的培訓(xùn)計劃，它們采用先進的教育系統(tǒng)，為管理人員的發(fā)展提供一系列的教育培訓(xùn)計劃。第36頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一4、工作生活質(zhì)量的變化組織最高管理階層、組織工作成員甚至政府有關(guān)管理部門開始重視提高工作生活質(zhì)量，同時更進一步地提出了如何進行組織變革的規(guī)劃設(shè)計。由于社會經(jīng)濟的發(fā)展和進步，工作崗位上的工作生活質(zhì)量在不斷地提高和改善，例如，經(jīng)濟組織的管理者開始改善工作環(huán)境，提高員工的生活待遇，等等。第37頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一5、新的管理原理和方法大量涌現(xiàn)世界經(jīng)濟在二次大戰(zhàn)以后，由于科學(xué)技術(shù)的進步以及軍事技術(shù)的擴散，同時大量的軍事技術(shù)人才開始由軍隊進入民用事業(yè)領(lǐng)域，這一切都給經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的活力。第38頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（二）我們?nèi)绾稳プ?第39頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1、成為富有新知、富有創(chuàng)新性與富有說服力的柔性領(lǐng)導(dǎo)者成為柔性領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵很大程度上要有自己的熱愛、自己的特長、率先垂范、積極溝通、多面視角、善于適應(yīng)，不能以簡單獲得的職位與資源強求別人，因為剛性權(quán)威的作用空間越來越小。第40頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一2、具備平民情懷與草根動員能力當(dāng)今社會需要我們更多的去了解普通的消費者、普通的員工、普通的民眾有了解。但我們對他們有情感、有關(guān)愛、有體會，我們的管理措施與政策設(shè)計才能得到他們的積極響應(yīng)。如果我們一味地強調(diào)進精英學(xué)校、選擇隔離式的精英空間、做出人頭地的發(fā)財夢，我們會離服務(wù)的對象更遠，我們會更投機、我們更會在情緒上與民眾敵對、我們更可能為自己未來的社會行動增添很大的社會風(fēng)險。第41頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一3、做專業(yè)工具掌握與應(yīng)用者我們要在社會上站穩(wěn)腳跟，需要依賴專業(yè)的方法論與工具，與此同時掌握一些技能性的工具也很重要。因此僅僅依賴簡單的書本知識與一般知識是不夠的，而需要我們從實踐界得到更多的營養(yǎng)。第42頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一4、做各類資源整合者我們依賴自己親力親為也很重要，在自己的專業(yè)領(lǐng)域有一技之長很重要，但是僅僅這些還不足以成大事，也不足以持續(xù)成事情，還不足以高效地成事情。在這些扎實功夫的基礎(chǔ)上需要在我們的社會交往、社會貢獻、社會關(guān)注上邁出更大的步伐，從而有與一般職業(yè)人士不同的格局觀、人脈體系與處理問題的技能。第43頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（三）我們能夠順利適應(yīng)變革嗎？我們是否認識到心理上那些頑固的東西呢？第44頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一1、工作和生活的習(xí)慣影響力人們在長期的工作和生產(chǎn)活動中，往往會形成一種習(xí)慣性的力量，這種力量主要是在長期的對外界環(huán)境的刺激下做出的條件反應(yīng)所引起的。不僅如此，它一旦形成就可以成為人的獲取滿足的來源。第45頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一2、依賴性由于所有的人，在其成長過程中，都依賴別人滿足他們的基本需要。因而，他就在思想上接受了他人的價值觀念、生活和工作態(tài)度、理想信念的影響。假如他沒有在其成長過程中培養(yǎng)出一種獨立的人格或品格，培養(yǎng)起自我尊重的價值觀念，他對社會和他人的依賴就可能形成組織和社會變革的阻力。第46頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一3、有選擇的注意力和保持力由于人一旦形成了自己的態(tài)度以后，對別人的建議只能在他既定的態(tài)度的范圍內(nèi)作出反應(yīng)；第47頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一4、擔(dān)心不了解情況擔(dān)心經(jīng)過組織變革以后將會面臨著不熟悉的情況；當(dāng)人們遇到挫折時往往會尋找一些辦法來保持所謂的安全感，這種安全感往往又與以往的傳統(tǒng)有很大的關(guān)系。第48頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一四、熟悉組織文化第49頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（一）什么是組織文化所謂組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。廣外的組織文化是什么？廣外的組織文化與兄弟學(xué)校有何異同點？第50頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一（二）為什么需要組織文化沒有文化的組織是不可能具有長久競爭力的。優(yōu)秀的組織均具有自身獨特的組織文化優(yōu)秀的組織文化來自于每一個員工的努力組織文化不僅能夠解釋組織內(nèi)部的運行情況，更為重要的是還能向組織的管理者提供什么是組織最為重要的問題。組織文化是管理者創(chuàng)造的，組織的管理者一個重要的職能就是創(chuàng)造、管理、必要時改進和不斷完善組織文化。第51頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一不喝中國水的日本人某公司最近接了一批日本的服裝加工單，工藝相當(dāng)復(fù)雜，一件時裝，涉及到五種質(zhì)地不同的面料，作為委托方的日本，為此專門派了一名職員過來“監(jiān)督”。雖然是一名普通的職員，卻給這家時裝公司帶來了一場震動；準確的說，是他的一些行為開始讓讓中國人難以理解，但最終不得不折服。第52頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一工作就是工作，不是旅游那職員來中國，只帶了一個小皮箱，行李之簡單，輕過中國人走親戚。大家可以想想，我們國人出國，不管是公干還是私事，不管時間長短，哪個不是大包小包？從中我們可以看出日本人的敬業(yè)精神以及對企業(yè)的忠誠度。他是過來工作的，不是過來游玩的。第53頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一如何裁布才算合格呢？在車間里，日本人總是寸步不離的盯著來來回回在裁床拉布的中國員工。按照常規(guī)，中國員工總是把布疊很多層，然后在第一層擺好紙樣，畫線之后，一刀裁下去，就是幾百件衣服，這樣省工省時；但日本職員每當(dāng)看中國員工鋪好一層布之后，立馬制止，不允許鋪第二層布；中國員工不理解，日本職員也不解釋，只是固執(zhí)的堅持自己的意見；鋪好布，擺好紙樣，裁布，然后鈕扣“定位”，這時，問題出現(xiàn)了。第54頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一中國國內(nèi)一貫的做法是不管多少件衣服，裁好后，量好鈕扣的位置，一針“鉆”下去，再好的布立馬就出一個小孔，然后流水線的工人就在這個孔的位置逢上扣子及鎖好扣眼；日本職員的做法是每鋪一層布，用不粘手對人體皮膚無刺激的環(huán)保粉筆輕輕在位置點一下即可，那粉筆是從皮箱里拿出來的。第55頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一事后中國員工百思不得其解，問其原因。日本員工說：我們的衣服賣得貴，你們賣得便宜，原因就在這里，我們每一步都仔細，仔細到每一個扣眼。第56頁，共61頁，2023年，2月20日，星期一不喝我們的水車間空調(diào)很涼，人的皮膚很容易干燥，日本職員也不例外，他與中國員工一樣也需要補充水份。但與中國員工不同的是，他不喝中國的水，卻從那皮箱里拿出從日本帶來的水，一小口一小口的“吸”！中國員工問他為什么不喝中國的水，日本員工露出一臉的不屑表情，"中國環(huán)境污染嚴重，我愛喝我國的水！"中