旅游心理學·激勵

旅游心理學·激勵第1頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一第十一章激勵第一節(jié)激勵概述第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵理論的應用第2頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)激勵概述一、激勵與激勵因素（一）激勵的含義激勵是管理的核心問題。【案例】激勵是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。三個關鍵因素：

努力（強度與質(zhì)量）

組織目標

需要（使特定的結果具有吸引力）第3頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一未滿足的需要激勵的過程緊張驅(qū)力尋求行為滿足需要緊張降低第4頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（二）激勵因素

激勵因素是指誘導一個人取得各種成績的東西。激勵也是一種手段，可用來調(diào)和各種需要之間的矛盾，或者重點強調(diào)某一種需要而使它比另一種需要得到優(yōu)先的滿足。

第5頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一挺住，我們決不裁員！2009年02月16日09:21:24

浙江在線新聞網(wǎng)站在金融危機陰影下，2009年，眾多企業(yè)主面臨著前所未有的壓力，“螺桿之鄉(xiāng)”金塘島作為機械制造業(yè)大鎮(zhèn)，企業(yè)主有沒有把辭退職工作為減少開支作為渡過難關的選擇！“現(xiàn)在企業(yè)效益不好，很多地方工人統(tǒng)下崗了，阿拉有做總比休息好。”在螺桿企業(yè)干了12年的朱光輝告訴記者，最忙時他的月工資能達到3000元，現(xiàn)在減了一半?！安贿^，阿拉在做蠻放心的，老板講過，只要阿拉愿意做就不辭退?！边@是一個寒冷的冬天。相比往年，金塘島上螺桿企業(yè)利潤大幅下降已成不爭的事實。但令人欣慰的是，金塘島上300多家螺桿企業(yè)的3000余名職工，時至今日，沒有接到一張裁員通知。去年農(nóng)歷臘月廿九，發(fā)完年終獎后，金騰機械制造有限公司負責人賀乾輝對全體職工承諾：“你們也知道公司的困難，但只要你們愿意來做，公司全部照收，計時工資標準不變?！蓖ψ?，我們決不裁員！金塘300多位螺桿企業(yè)主的承諾，鐵板釘釘。【案例】第6頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一二、激勵的層次第一層：個人行為的方向第二層：與員工工作的努力程度相關第三層：堅持【三天打漁，兩天曬網(wǎng)三分熱度】員工激勵=？員工選擇什么樣的行為去完成任務努力程度堅持的程度++第7頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一三、內(nèi)在激勵與外在激勵（一）內(nèi)在激勵來自于人們和任務之間的直接聯(lián)系，通常是自我運用的。（二）外在激勵來自于任務外部的工作環(huán)境，通常是被某些人而不是被正正被激勵的人所運用。某些激勵因素可能既有外在激勵性質(zhì)，又有內(nèi)在激勵性質(zhì)。第8頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一四、激勵與績效績效是組織成員為實現(xiàn)組織目標所作出的貢獻。績效=f（能力，激勵，機會）能力激勵機會績效員工的激勵水平越高，績效就越好！第9頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一五、激勵的功能（一）激勵的管理職能

激勵之所以越來越受到旅游業(yè)及其他企業(yè)的重視，是由競爭加劇、激勵對象的差異性和需要的多樣化決定的。其表現(xiàn)如下：1、在國內(nèi)外旅游業(yè)競爭加劇的情況下，旅游企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不斷提高自己的競爭力?！救蠼鋫淙珕T皆兵】2、組織中人員的表現(xiàn)有好、中、差之分。【優(yōu)勝劣汰好，更好】3、激勵的對象的需要是多方面的，要滿足這些需要就必須采取多種激勵辦法?！靖饔兴琛康?0頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（二）激勵與實現(xiàn)組織目標

1、通過激勵可以把有才能的、組織所需要的吸過來，并長期為該組織工作；

【留美與海歸】

2、通過激勵可以使員工最充分地發(fā)揮其技術和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效性。第11頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（三）激勵對員工提高功效的功能

通過激勵還可以進一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作的效率

【美林凱日本豐田】第12頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一粉紅色的回憶第13頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一頒獎現(xiàn)場第14頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一可不是我第15頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一激將法本指用刺激性的話使將領出戰(zhàn)的一種方法。后泛指用刺激性的話或反話鼓動人去做某事的一種手段。激將法，就是利用別人的自尊心和逆反心理積極的一面，以“刺激”的方式，激起不服輸情緒，將其潛能發(fā)揮出來，從而得到不同尋常的說服效果。激將法是一種很有力的口才技巧，在使用時要看清楚對象、環(huán)境及條件，不能濫用。同時，運用時要掌握分寸，不能過急，也不能過緩。過急，欲速則不達；過緩，對方無動于衷，無法激起對方的自尊心，也就達不到目的。激勵與激將？第16頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一足智多謀諸葛孔明天妒英才·周瑜一代奸雄·曹操第17頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一大喬小喬第18頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一諸葛亮計激周瑜的故事此計謀故事見于《三國演義》第四十四回“孔明用智激周瑜孫權決計破曹操”。諸葛亮奉劉備之命到達江東勸說孫權共同抗曹，周瑜系江東主戰(zhàn)派的核心。但是，他在與諸葛亮相見時，卻故意反說宜降不宜戰(zhàn)。魯肅不知是詐，與周瑜當面爭辯起來。諸葛亮裝作主張投降的樣子，然后說：“我有一計，既不必牽羊擔酒，納土獻印，也不必親自渡江；只要派一名使者，送兩個人到江北給曹操，百萬大軍就會卷旗卸甲而退?！敝荑柕溃骸坝媚膬蓚€人?”諸葛亮說：“我在隆中時，就聽說曹操在漳河新建了一座十分壯麗的樓臺，稱之為‘銅雀臺’，并且廣選天下美女置于其中。曹操原本就是個好色之徒，他很早就聽說江東喬公有兩個女兒，長曰大喬，次曰小喬，都有沉魚落雁之容，閉月羞花之貌。曹操曾經(jīng)發(fā)誓說：‘我一愿掃平四海，以成帝業(yè)；一愿得江東二喬，置之于銅雀臺，以樂晚年。如此，雖死也沒有什么可恨的了?！梢姡拾偃f雄兵，虎視江南，其實不過是為得到這兩個女子。將軍何不去找那喬公，用千金買下這兩個女子，派人送給曹操。曹操得到她們之后，心滿意足，必然班師回朝?！钡?9頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一周瑜道：“曹操想得到二喬，有什么證驗沒有?”諸葛亮說：“曹操的小兒子曹植，下筆成文。曹操曾經(jīng)命他寫了一篇《銅雀臺賦》。賦中的意思，單道他家合為天子，誓娶二喬?！敝荑さ溃骸跋壬€能記得這篇賦嗎?”諸葛亮說：“我愛其文采華美，曾經(jīng)把它背了下來?！闭f完，當即將《銅雀臺賦》背誦了一遍。其中“攬‘二喬’于東南今，樂朝夕與之共”一語，果然是想要得到江東二喬的意思。周瑜聽罷大怒，站起來指著北方大罵道：“老賊欺人太甚!”諸葛亮連忙勸阻說：“當年漢朝皇帝曾以公主和親，今天為了退敵，這民間的兩個女子有什么可惜的呢?”周瑜道：“先生有所不知，大喬是孫伯符(即孫策，孫權之兄，其時已死)之婦，小喬乃周瑜之妻?！敝T葛亮佯裝惶恐道：“我確實是不知此事，矢口亂說，死罪死罪!”周瑜道：“我與老賊誓不兩立，希望先生助我一臂之力?！庇谑?，二人遂訂下聯(lián)合抗擊曹軍的大計。第20頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一既生瑜，何生亮？？？瑜兄走好第21頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)激勵理論一、早期的激勵理論（一）馬斯洛需要層次理論學習新的技能、成長和發(fā)展、感受成就感實施職責獎勵、認同、晉升、在公司的報紙上出現(xiàn)名字、給予更多的責任、被征詢建議和幫助工作團隊、團隊會議、公司主辦的各項活動安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障，公平的待遇、公平的投訴環(huán)境系統(tǒng)娛樂、休息時間、清潔的空氣第22頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一

嬴政掃滅六國首位皇帝全面統(tǒng)一筑長城兵馬俑第23頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一中國首善僅2007年一年，他捐出的善款便超過1億元。他沒有向銀行借貸一分錢，也從不在受贈地區(qū)進行投資。

溫總理向他致敬------陳光標的義舉獲得了溫家寶總理的高度贊賞，溫家寶說要“向你致敬”。標哥說過的話：●財富如水。如果你有一杯水，你可以獨自享用；如果你有一桶水，可以存放家中；但如果你有一條河，就要學會與他人分享?！裨诰葹牡谝痪€，我一分鐘都不想停下來，一停下來就覺得愧對災民，就想哭?！裎揖鸵哒{(diào)做善事，如果你不服你來做，你來和我爭“中國首善”這個稱號?！癞斈闶种钢钢鴦e人，3根手指在指向自己的時候，問問自己做了哪些事。好人標哥第24頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一標哥范兒照第25頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一我們就應該在第一線第26頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一1.冷戰(zhàn)結束后，意識形態(tài)沖突讓位于種族的與宗教的以文化價值為分界線的沖突。這種沖突是孕育國際恐怖主義的溫床；

2.美國成為世界上唯一的帝國，它的單邊主義政策引起世界其他國家，特別是弱小的不發(fā)達國家的不滿與仇恨；

3.西方文化價值與東方文化價值的沖突是造成伊斯蘭原教旨主義和國際恐怖主義的催化劑。

2001年9月11日，美國指認本拉登組織的恐怖分子劫持4架飛機撞擊美國紐約世貿(mào)中心和華盛頓五角大樓，造成2998人死亡，世貿(mào)中心雙塔垮塌、五角大樓嚴重受損，其中一架飛機準備撞擊美國國會大廈，被劫持后不久墜毀在賓夕法尼亞鄉(xiāng)間。

9.11－美國本土遭受最大的恐怖襲擊拉登第27頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（二）X理論和Y理論

X理論：人們工作是因為他們不得不工作（外加于人們）①懲罰的威脅和嚴密的監(jiān)督是激勵個人必不可少的條件。②正強化是一種強有力的激勵因素。Y理論：人們工作是因為他們喜歡工作（自我控制、自我激勵）

x理論和y理論并不把x和y看成是一個連續(xù)階梯上的兩個相反的極端。它們不是程度問題，而是對人的看法完全不同。X理論是悲觀的、靜態(tài)的和僵化的?？刂浦饕獊碜杂谕獠恳彩怯缮霞墢娭剖瓜录壒ぷ?。相反，Y理論是樂觀的、動態(tài)的和靈活的，他強調(diào)自我指導，并把個人需求和組織需求很好的結合！“超Y理論Z理論”第28頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一案例分析A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布出當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務，工廠日益興旺發(fā)達。

B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴格的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務，工廠發(fā)展迅速。

第29頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一答案這是X理論和Y理論的問題，你可以去查下。他們基于兩種不同的假設，一種是說人有通過工作而達到自我實現(xiàn)的愿望，因此應該對員工放松管制，給員工更多的空間。另外一種是假設人都是懶惰的，只有進行嚴格的管制，才能迫使工人盡職盡責的工作，從而保證勞動效率。采取哪種方案要看具體是針對什么群體，如果是對管理層，當然是選擇第一種方案，因為它有更大的發(fā)揮空間，可以促進創(chuàng)新；如果針對的是普通員工的管理，就用第二種管理，因為最底層的員工不需要很大的發(fā)揮空間，他們只實施固定的行為，只有對他們實行嚴格管理才能規(guī)范員工的勞動行為，從而提高勞動效率。第30頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一

在一個極端，管理人員是“嚴厲的”，指揮人們行為的方法包括強迫和脅迫，嚴密監(jiān)督。在另一個極端，管理人員可能是“溫和的”，指揮人們行為的方法包括寬容，以求相安無事。“嚴厲的”做法存在著一些困難，壓力引起反抗，員工會有敵對情緒?！皽睾偷摹弊龇ㄒ灿欣щy，它常常導致放棄管理。管理者為了相安無事，最終導致對業(yè)績的漠不關心。一種流行的做法是“堅定而公正”，這是一個兼軟硬兩種態(tài)度之長的企圖。正如老羅斯福的“言語溫和，但手中拿著大棒”。麥格雷戈提出的就是后面的這種蘿卜加大棒式的管理方法。第31頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（三）激勵—保健理論【費雷德里克·赫茲伯格】赫茲伯格發(fā)現(xiàn)了一個二元統(tǒng)一體的存在:"滿意"的對立面是"沒有滿意","不滿意"的對立面是"沒有不滿意".第32頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一自我實現(xiàn)尊重和地位歸屬和贊許安定和安全生理需求激勵因素保健因素富有挑戰(zhàn)的工作成就工作中的發(fā)展責任晉升賞識地位人際關系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策和行政管理工作條件工作的穩(wěn)定性薪水馬斯洛需要層次理論赫茲伯格的雙因素理論激勵理論對比第33頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一酒店輪崗前臺大堂餐飲客房第34頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一第十三條

公務員享有下列權利：

(一)獲得履行職責應當具有的工作條件；

(二)非因法定事由、非經(jīng)法定程序，不被免職、降職、辭退或者處分；

(三)獲得工資報酬，享受福利、保險待遇；

(四)參加培訓；

(五)對機關工作和領導人員提出批評和建議；

(六)提出申訴和控告；

(七)申請辭職；

(八)法律規(guī)定的其他權利。我們?nèi)蠊珓諉T吧，鐵飯碗呢！公務員百萬大軍過獨木橋，不是你死就是我活！沖啦~一舉成名，哥不是傳說！第35頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一二、當代激勵理論（一）目標設置理論愛德溫洛克提出，指向一個目標的工作意向是工作激勵的主要源泉。明確的目標能提高績效；一旦人們接受了困難的目標，會比容易的目標帶來更高的績效；反饋比無反饋帶來更高的績效。

盡力努力去做，這是每個人都可以做到的沒有最好，只有更好第36頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一行程設計理念：讀萬卷書不如行萬里路，康輝帶你與世界各地的學生一起領略英語的精彩和世界的繽紛

修學游的目的，一是見證文化、梳理感覺，盡可能入鄉(xiāng)隨俗、身臨其境；二是吃苦嘗酸、體察真知，以求得到精神收益。國外全新的語言學習方法可激發(fā)學生學習外語的興趣，迅速提高外語的應用能力；國際化視野的開闊，使學生較早走出國門并感受咄咄逼人的國際化人才競爭態(tài)勢，往往激發(fā)其產(chǎn)生“知恥而后勇”、

“學然后知不足”的上進動力。

這種人生的體驗，能為您增加些許生活的磨練，提高獨立自主能力，為您人生旅途增添一筆無形的財富，培養(yǎng)全球化的角度的思維習慣。相信一定會留給您一份終生難忘的記憶，充分感受不同國籍間人與人，人與自然的和睦共處的無限樂趣。

修學旅游第37頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（二）強化理論目標設置理論是一種認知觀點，它假設一個人的目的指引他的行為。強化理論是一種行為主義觀點，它認為強化塑造行為。正確的表揚：

①真是②具體③及時④由于績效好于預期給予表揚⑤僅僅是為了表揚，而不是為了其他目的第38頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一案例節(jié)選第39頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一對問題學生的教育打，才是硬道理。學校出來一身功，出手就知道我有沒有。(體罰)我是孩子你莫愁第40頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一

不斷地捕捉問題學生身上的閃光點,及時抓住并給予表揚,激勵他們繼續(xù)發(fā)生良好的行為,使已有的積極因素逐步成為他們的主導力量,保持不斷地進步.

適度的懲罰能減少或消除不良行為再次出現(xiàn)的可能性,抑制不符合要求的行為發(fā)生.第41頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（三）公平理論個人主觀地將他的投入同某些其他有關的人相比來評價是否得到公平或公正的報酬。

公平理論的本質(zhì)：一個人的報酬和投入之比和與之比較的另一個人的報酬和投入之比應該是平衡的。報酬的平衡與不平衡不公平的報酬公平的報酬多于公平的報酬不滿、降低產(chǎn)出、離開組織繼續(xù)保持同樣的工作水平工作更努力、低估報酬第42頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一基于公平理論，當員工感到不公平的時候：①改變自己的投入；②改變自己的產(chǎn)出；③改變自我認知；④改變對其他人的看法；⑤選擇另一個不同的參照對象；⑥離開工作單位。第43頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一公平理論遭遇社會階層第44頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一公平理論遭遇男尊女卑

大家都知道，在印度婦女的地位很低，但在印度北部地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日BrajLathmarHoli節(jié)，卻上演了一場女人打男人的節(jié)目。第45頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一（四）期望理論期望理論認為，一種行為傾向的強度取決個體對于這種行為可能帶來的結果的期望強度一級這種結果對行為者的吸引力。三種聯(lián)系：①努力與績效②績效與獎賞③吸引力第46頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一一位女子，開出征婚條件有兩點：1.要帥2.要有車

電腦去幫她搜尋結果~~象棋

這位女子，不服搜出的結果又輸入1.要有漂亮的房子2.要有很多錢

電腦去幫她再次搜尋的結果~銀行

此女子仍然不失望，繼續(xù)輸入條件1要長得酷2又要有安全感

結果搜出的結果是~~奧特曼此女子仍然不失望，還繼續(xù)輸入條件1.要帥2.要有車3.要有漂亮的房子4.要有很多錢5要長得酷6又要有安全感

電腦去幫她再次搜尋

結果~奧特曼在銀行里下象棋逗你玩第47頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一一、經(jīng)濟奧巴馬：反對布什政府對年收入在25萬美元以上富裕階層的減稅政策。二、貿(mào)易奧巴馬：敦促就北美自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定重新談判，以加強有關勞工和環(huán)境方面的條款；支持與秘魯之間達成自由貿(mào)易協(xié)定。三、伊拉克戰(zhàn)爭奧巴馬：一直反對伊拉克戰(zhàn)爭，并在競選中承諾，如果當選總統(tǒng)，會在上任后16個月內(nèi)從伊撤出美軍作戰(zhàn)部隊。四、健康保險奧巴馬：支持延續(xù)目前以雇主支付為主的健康保險制度；支持聯(lián)邦政府強制推行兒童全民健康保險計劃；設立國家健康保險項目。五、外交奧巴馬：強調(diào)談判比軍事行動更重要，表示會與伊朗、敘利亞、朝鮮和委內(nèi)瑞拉等國領導人談判。六、氣候變化奧巴馬：承諾在2020年前將美國二氧化碳排放量減至1990年時的水平。第48頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一上臺，沒那么簡單。第49頁，共57頁，2023年，2月20日，星期一承諾被錄取員工都將得到公司的股票期權

“從11月份開始，我們將在全國范圍至少招聘100名搜索方面的技術人員，其中50名來自大學的應屆畢業(yè)生?！卑⒗锇桶虲EO馬云昨天透露了雅虎中國全面轉(zhuǎn)型搜索后的第一步戰(zhàn)略。

馬云表示，Google有國際化的技術平臺，百度有本土化