事務(wù)處理系統(tǒng)詳細概述

事務(wù)處理與知識工作系統(tǒng)上海財經(jīng)大學信息系劉鵬第一頁，共三十四頁。1事務(wù)處理系統(tǒng)概述企業(yè)中有大量規(guī)律性信息處理工作完成或輔助完成上述任務(wù)的信息系統(tǒng)操作級信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)例如：工資系統(tǒng)（演示）每個組織都有事務(wù)處理系統(tǒng)輸入：基本事務(wù)數(shù)據(jù)；輸出（處理結(jié)果）：當前狀態(tài)事務(wù)處理系統(tǒng)記錄、處理、并報告企業(yè)中所有重復(fù)性的日?；顒雍徒M織活動。第二頁，共三十四頁。2事務(wù)處理系統(tǒng)的特性描述過去活動的事務(wù)性數(shù)據(jù)具有重復(fù)性、描述性、可預(yù)測性及客觀性等特點。這些信息來自企業(yè)內(nèi)部信息源這些系統(tǒng)工作純粹是單調(diào)、乏味的信息系統(tǒng)技術(shù)減少了這種單調(diào)性自動化的事務(wù)處理系統(tǒng)，會提高系統(tǒng)效率我國企業(yè)所實現(xiàn)的MIS，大多屬TPS第三頁，共三十四頁。3管理優(yōu)勢（1）降低成本減少人員、工作量

提高速度提高了對顧客和客戶的服務(wù)水平加速資金流動

提高準確度減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄第四頁，共三十四頁。4管理優(yōu)勢（2）提高服務(wù)水平提高滿足顧客的能力如：根據(jù)來電顯示，從顧客電話知顧客姓名，叫出顧客姓名，知其需要，使顧客滿意增加輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料對那些未建立運行良好的事務(wù)處理系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很難的第五頁，共三十四頁。5事務(wù)處理活動所有事務(wù)處理系統(tǒng)均完成一系列共同的基本數(shù)據(jù)處理活動獲取和處理反映企業(yè)基本事務(wù)的數(shù)據(jù)用來更新數(shù)據(jù)庫并產(chǎn)生公司內(nèi)部的報告企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存儲和文檔生成等數(shù)據(jù)處理活動數(shù)據(jù)處理經(jīng)過的這種活動周期稱為事務(wù)處理周期第六頁，共三十四頁。6事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動

演示：校驗位校驗演示：屏幕輸入操作Q:結(jié)合專業(yè)，討論事務(wù)數(shù)據(jù)處理活動產(chǎn)生哪些管理優(yōu)勢？第七頁，共三十四頁。7事務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用一個配送公司的例子：更好地理解事務(wù)處理系統(tǒng)能為我們理解制造業(yè)、批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的信息系統(tǒng)提供一個思路配送這個現(xiàn)象隨處可見對理解實際中的各種事務(wù)處理系統(tǒng)有很大的幫助例子不可能完全代替實踐配送系統(tǒng)有3個主要的子系統(tǒng)。有關(guān)的環(huán)境要素客戶、供應(yīng)商、庫存和公司的管理層。把系統(tǒng)以外的實體統(tǒng)稱為環(huán)境因素第八頁，共三十四頁。8配送系統(tǒng)模型第九頁，共三十四頁。9顧客訂單處理系統(tǒng)處理訂單入口問題由四個主要部分組成:訂單處理子系統(tǒng)處理訂單入口問題；庫存子系統(tǒng)處理有關(guān)庫存數(shù)據(jù)；票據(jù)處理子系統(tǒng)為客戶準備發(fā)票；應(yīng)收賬款子系統(tǒng)處理收錢問題。

第十頁，共三十四頁。10訂貨補償處理系統(tǒng)指材料從供應(yīng)商處得到補償包括有三個子系統(tǒng)：采購子系統(tǒng)發(fā)出采購訂單給供應(yīng)商收貨處理子系統(tǒng)接受貨物入庫應(yīng)付賬款子系統(tǒng)付款給供應(yīng)商第十一頁，共三十四頁。11賬目維護處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯總和加工處理有兩個子系統(tǒng)：總賬維護子系統(tǒng)處理和傳遞所有與總賬有關(guān)的行動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息管理報告子系統(tǒng)負責根據(jù)總賬內(nèi)容產(chǎn)生管理所需要的報告第十二頁，共三十四頁。12辦公室工作、作用辦公室工作需要許多人員共同參與完成既強調(diào)群體中個體的作用，更不可缺少協(xié)調(diào)性辦公室作用協(xié)調(diào)、管理組織中專業(yè)人員和信息工人的工作把組織中各個層次、各種職能的工作有機地連接起來使組織適應(yīng)其外部環(huán)境和一個組織聯(lián)系時，就是在和這個組織中的某個辦公室聯(lián)系第十三頁，共三十四頁。13辦公室的主要活動管理文檔工作日程安排相互交流管理數(shù)據(jù)管理項目第十四頁，共三十四頁。14現(xiàn)代辦公室的作用、主要活動及其支持系統(tǒng)

第十五頁，共三十四頁。15信息技術(shù)在辦公室的應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)(OfficeAutomationSystems，OAS)為提高辦公室中信息工人工作效率的信息技術(shù)的應(yīng)用信息/知識工作：仍然是以文檔管理為核心文檔已從單純的文字形式變成了文字和圖形并存的形式辦公自動化系統(tǒng)支持辦公室中的各項活動第十六頁，共三十四頁。16文字處理和桌面出版文檔管理技術(shù)創(chuàng)建、處理和管理文檔的技術(shù)包括文字處理、桌面出版、文檔成像和工作流程管理等文字處理是當今辦公室中應(yīng)用最廣的技術(shù)使信息工人的工作效率大幅度地提高桌面出版可對文檔進行排版效果可以達到專業(yè)出版的水平第十七頁，共三十四頁。17文檔管理中文件資料的保存、調(diào)閱、管理企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程中需要大量的資料和文件傳統(tǒng)的文檔管理:書面文件到處都是浪費紙張，帶來麻煩須小心保存，不丟失或被竊取效率低下，浪費時間、費用、人員第十八頁，共三十四頁。18文檔圖像系統(tǒng)是把文檔圖像化后以數(shù)字形式表示能保存在計算機中，可以由計算機來存取必須有把文檔圖像轉(zhuǎn)換成位圖的掃描儀不同于OCR技術(shù)：OCR技術(shù)是基于字符的文檔的存儲磁盤光盤文檔圖像系統(tǒng)還需要一個索引服務(wù)器索引可按不同的方式建立系統(tǒng)必須有恢復(fù)設(shè)備第十九頁，共三十四頁。19工作流程管理工作流程管理是指使業(yè)務(wù)過程流線化使文件易于有效地從一個地方轉(zhuǎn)到另一個地方多個人可以同時處理同一個文件組織必須重新設(shè)計其業(yè)務(wù)的工作流程有效利用文檔圖像系統(tǒng)所必須文檔圖像系統(tǒng)昂貴和專業(yè)化相應(yīng)的管理必須跟上第二十頁，共三十四頁。20組件(groupware)支持群體合作工作的新型軟件功能信息共享、電子會議、日程安排、電子郵件需使用網(wǎng)絡(luò)來連接群體中的每個成員允許使用組件的用戶根據(jù)需要來定義工作群體組件中的幾個組成要素：電子日程表：強調(diào)群體的日程安排電子郵件：實現(xiàn)電子信息交換電子會議軟件：提高群體會議的效率；使分散的人們可以舉行會議；可實現(xiàn)可視會議第二十一頁，共三十四頁。21知識工作系統(tǒng)幫助組織中的知識工人建立和集成新的知識的信息系統(tǒng)知識工作和數(shù)據(jù)工作都是信息工作常使用同一個信息系統(tǒng)如：辦公自動化系統(tǒng)秘書：文件整理銷售經(jīng)理：應(yīng)校策劃報告，含大量的創(chuàng)意知識工作系統(tǒng)仍有其特殊性有特殊的信息需求如：服裝設(shè)計師的CAD系統(tǒng)第二十二頁，共三十四頁。22知識工作知識工作是基于人們普遍接受的、有效的知識主體的知識主體是指那些可以在圖書館的藏書中找到的能夠在學校中教授(不同于技能，如：駕駛）知識的傳授者需經(jīng)資格審查知識工作是新產(chǎn)品開發(fā)的決定性因素、中心內(nèi)容傳統(tǒng)企業(yè)中，產(chǎn)品更新和新產(chǎn)品知識和信息密集型的產(chǎn)品和服務(wù)迅速增多如：IT行業(yè)，投資咨詢知識工作系統(tǒng)也隨之增加第二十三頁，共三十四頁。23信息工人：知識工人&數(shù)據(jù)工人信息工人主要從事創(chuàng)建、使用、傳播信息的勞動者信息工人有兩種：知識工人：主要工作是創(chuàng)建新的信息和知識的人們數(shù)據(jù)工人：主要工作是使用、處理和傳播信息的人們服務(wù)工人傳遞某種服務(wù)的勞動者產(chǎn)品加工工人對原始物品和原始材料加工的人

第二十四頁，共三十四頁。24知識工人、數(shù)據(jù)工人、服務(wù)工人和產(chǎn)品加工工人實例第二十五頁，共三十四頁。25知識工人與數(shù)據(jù)工人知識工人的工作需要運用大量的專業(yè)知識獨立的判斷能力和創(chuàng)造能力較高的學位或?qū)I(yè)許可數(shù)據(jù)工人的工作處理信息而不是創(chuàng)造信息并不必須有高等教育學位第二十六頁，共三十四頁。26知識工人對信息系統(tǒng)的要求數(shù)據(jù)工人OAS是唯一的或主要的系統(tǒng)知識工人OAS還需特殊的知識工作系統(tǒng)基于專門的工作站和專業(yè)化程度很高的軟件第二十七頁，共三十四頁。27知識工人在組織中的作用掌握不斷發(fā)展變化的與組織有關(guān)的知識使組織跟上時代的發(fā)展企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的出路是在知識工作上投資知識工人在組織中的比重增加內(nèi)部顧問提出科學改革的建議，及問題的解決方案進行研究，撰寫報告，提供專業(yè)的知識和經(jīng)驗企業(yè)最主要的信息咨詢顧問組織變革的主要力量掌握科學和藝術(shù)知識期望去開拓、去變革第二十八頁，共三十四頁。28知識工作系統(tǒng)的需求知識工作系統(tǒng)專為促進新知識的創(chuàng)建，確保新的知識和技術(shù)專長更恰當?shù)厝谌氲狡髽I(yè)中去而設(shè)計的支持知識工人方便地獲取其所需的知識庫為知識工人提供方便、快捷的溝通方式提供對圖形、分析模型、文檔管理、通訊等處理較強的運算能力友好的用戶接口需要使用工作站第二十九頁，共三十四頁。29知識工作系統(tǒng)的需求（圖）第三十頁，共三十四頁。30計算機輔助設(shè)計(CAD)系統(tǒng)利用計算機和能處理復(fù)雜圖形的軟件自動進行工程設(shè)計或修改工程設(shè)計作出更復(fù)雜的、功能更強的設(shè)計減少設(shè)計時間降低修改設(shè)計造成的昂貴的工程變更費用損失節(jié)省產(chǎn)品性能模擬實驗費用CAD工作站已開始用于許多領(lǐng)域第三十一頁，共三十四頁。31虛擬現(xiàn)實利用交互式的圖形軟件和硬件進行計算機模擬，來模擬現(xiàn)實世界的活動，使人們在感官上感覺到如置身于現(xiàn)實世界中一樣虛擬世界是隱形的，它只存在于計算機中虛擬現(xiàn)實是一種新的技術(shù)，費用昂貴應(yīng)用居室設(shè)計虛擬試衣間第三十二頁，共三十四頁。32案例分析PP194~195:案例1、2、3第三十三頁，共三十四頁。33內(nèi)容總結(jié)事務(wù)處理與知識工作系統(tǒng)。完成或輔助完成上述任務(wù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。對理解實際中的各種事務(wù)處理系統(tǒng)有很大的幫助。(OfficeAutomationSystems，OAS)。為提高辦公室中