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店長職責以及角色轉(zhuǎn)換積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求空杯心態(tài)思維決定成功店長與導購的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法核心內(nèi)容:空杯心態(tài)(一杯茶的故事)要想吸收更多的水分,就必須……思維決定成功思維—行動—習慣—成功公司為什么挑選我作為店長恭喜你,成為一店之長??!店長核心論企業(yè)是什么?詮釋“企”字企=人+止同一店鋪同一品牌不同的人操作完全不同的結(jié)果在競爭激烈、變化莫測的市場上,有一個非常形象地比喻:“賣場(店鋪)是戰(zhàn)場、產(chǎn)品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士!”。更多的企業(yè)深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是企業(yè)的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍,更是宣傳企業(yè)品牌、服務品質(zhì)的重要舞臺,店長作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵…店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、老板的人員選拔有問題我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天,和前兩天一樣,我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒,熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本,把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務又檢查了一遍,認真的開完早會后,一天的工作開始了。我拿出了筆記本,跟隨店員一同盤數(shù),一同打掃衛(wèi)生。老店長告訴過我,要想贏得員工的好感和信任,同工同休很重要。準備工作完成后,店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六,商場又有促銷活動,剛一開門就進來很多顧客,店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點,新的店鋪,新的員工,我太想很快熟悉他們了,今后工作開展的順利與否,與店員們有很大的關(guān)系。故事續(xù)就這樣,一天的時間過的很快,還有一個小時就下班了。正在這時,進來一個顧客,手拎一個購物的袋子,樣子很不友好,沖著店員大聲喊:“你們那么大的公司,怎么服務那樣差??!如果不給我換,我要找你們領(lǐng)導去!”店員們見到這架勢,都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實,我也有些膽怯,剛剛接手店長工作,就遇上厲害的顧客,但想到自己是店長,不能再象以前做店員那樣,可以把事情交給店長去解決,店長要勇于承擔責任,要給員工做表率。想到這,我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒,微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到,這名顧客替妻子買了雙鞋,號碼不合適想換一雙,店員告之沒貨了,顧客問能否協(xié)調(diào),店員嫌麻煩告之不能,顧客火了來投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問題,顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上,明天開早會時用,還要親自與那名告之顧客沒貨的店員溝通。讓我們來討論導購與店長的差異有哪些?導購與店長的差異店長的角色店長的六大角色執(zhí)行者教導者領(lǐng)導者管理者經(jīng)營者代表者店長了解每個角色的含義執(zhí)行者教導者代表者經(jīng)營者管理者領(lǐng)導者對外你就是譽康公司你自己就是老板,合理運用店鋪的各種資源實現(xiàn)良好經(jīng)營你在經(jīng)營店鋪時所有的具體工作內(nèi)容,管理整個店的人、貨、財、物通過你的影響力不是命令建立威信你除了更加嚴格遵守規(guī)定之外,店員做的事情店長都要隨時去做,并且要做得更好。你必須為店員的成長負責各角色承擔的具體職責代表者代表公司與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)代表公司與顧客溝通代表公司與員工溝通代表店鋪與公司溝通經(jīng)營者負責店鋪的經(jīng)營,確保終端店鋪處于良好的運作狀態(tài)完成公司下達的各項營業(yè)目標定期提供周圍品牌及所在商場的公關(guān)推廣活動領(lǐng)導者關(guān)心關(guān)懷店員,以身作則,獲得他們的信任激勵店員的工作積極性建立店鋪的團隊精神,提升團隊士氣與斗志教導者負責新進店員的培訓現(xiàn)場教導及輔導店員,提升他們的能力管理者負責所管終端店鋪的日常運作管理,合理編排班,對店員的工作進行考核安排每日店員的工作項目及工作程序督促所屬店員及其他工作人員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理負責完成盤點、財薄制作、商品調(diào)換安排負責店鋪內(nèi)貨品補充、商品陳列及維護安排實施P0P廣告布置,檢討廣告促銷效果,聯(lián)系相關(guān)部門并配合實施協(xié)助區(qū)長分析銷售報告及原因,同時了解周圍品牌的銷售情況指導店員根據(jù)標準陳列手冊安排商品陳列,判斷是否要更換陳列位置督導店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全、衛(wèi)生管理與設(shè)備維護等工作督促店員做好售貨服務及顧客投訴處理執(zhí)行者遵守公司的各項規(guī)定,執(zhí)行公司的政策店長參與店鋪銷售、陳列、補貨、盤點等各項工作店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關(guān)系管理財務管理信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角讓我們來討論為了做好店長,為了進一步職業(yè)發(fā)展,自己在心態(tài)和能力方面將如何進步?店長的心態(tài)核心技能主動溝通力店員指導力團隊領(lǐng)導力目標管理力店長應具備的核心技能目標管理力要求標準避免事項設(shè)定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事,未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通,未觸及問題核心隱藏真正意圖,作出不利合作的舉動團隊領(lǐng)導力要求標準避免事項管理公平公正,能以身作則努力積極進取,激勵團隊成員鼓勵店員參與,分工合作完成任務領(lǐng)導者不能以身作則,管理不公正不能激勵店員,士氣低落。放任店員,致形成各自為政。店員指導力要求標準避免事項重視店員成長,用心指導他們與店員分享信息與知識,鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓店員歷練能力擔心店員能力太強,阻擋其學習機會控制信息流通,采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng),很少授權(quán)給他店長新任的首要工作交接流程及注意要點
利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習慣上任的第一件大事就是交接貨品1、實貨與店鋪帳務核對:2、店鋪帳務與公司財務帳務核對:3、店鋪殘次、臟品交接:固定資產(chǎn)1、電器類(如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等):2、貨架類:3、辦公類(錢箱、保險柜等):財務1、帳務(借款、長款等):2、備用金:3、發(fā)票:商場事宜(店中店)1、商場各級相關(guān)領(lǐng)導介紹:2、商場財務、結(jié)算流程介紹:3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹:店鋪事宜(專賣店)1、房東介紹:2、各種費用交納規(guī)定和流程(如水電費、空調(diào)費等):人員1、人員名單、簡歷:2、員工工作角色介紹(如導購、收銀員、庫管):3、店鋪核心、重要員工介紹:4、員工銷售能力介紹:5、員工的性格、愛好介紹:消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點:2、店鋪銷售規(guī)律、特點:3、周、日銷售峰值:4、周邊商圈介紹:5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況:交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細溝通一次,掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會,流程如下:請區(qū)長或前任店長介紹開場自我介紹-個人簡單情況,工作經(jīng)歷,個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結(jié)致謝角色扮演每組進行討論,設(shè)計一個任職演講,時間10分鐘。每組輪流派2位代表發(fā)表上任演說,每位演講者時間5分鐘。上任時請先做好思想準備與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通,包含:了解他平時的工作情況;了解他的家庭、朋友和愛好;觀察他們的態(tài)度和個性;進行適當贊賞;溝通時表示謙虛,體現(xiàn)尊重他。角色扮演案例小劉剛由導購升任店長,原來的店長調(diào)走。店里資深導購小李以前跟小劉關(guān)系一般,小劉擔心小李會有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好,其他導購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番,讓小李以后多配合自己的工作。重點溝通的關(guān)鍵店員掌握店鋪的店員分工,找出關(guān)鍵店員領(lǐng)班、庫管、收銀員團體里有影響力的店員資深店員,特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事來聽聽他們的交談一次區(qū)長李明與剛上任一個月的店長小劉交談:李明:小劉,你升任店長也有一個月了,有什么感受?小劉:感受,就是挺辛苦的,剛開始不太適應,不過,現(xiàn)在好多了。李明:我想聽聽你是如何安排一天的工作的?小劉:我會把整月的工作記在本子上,特別重要的用紅筆劃上記號,再把月的工作分到每周、每天,在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時記在本子上,時常拿來看看。李明:不錯,也就是說你的工作是有預先計劃的,那你覺得做工作計劃有什么好處呢?故事-續(xù)小劉:它可以使我的工作更有頭緒,剛做店長的時候沒有做計劃,上班后不知道該做什么,該關(guān)注什么,每天都很忙很累,焦頭爛額,但想想也沒做成什么,后來開始定計劃,工作起來有條理而且很輕松,知道什摸時候該做什么,因為事先的計劃詳細,做事情往往能事半功倍。李明:看來你是體會到計劃的好處了。不過,怎樣才能保證你的計劃順利進行呢?小劉:我想,光定計劃還是不夠的,還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進行。比如說,我這月定的一個計劃是在周末最忙時排3名員工上班,但月底總結(jié)時發(fā)現(xiàn),周末生意好時,3名員工不夠用時,我就要及時調(diào)整人數(shù)了,假設(shè)沒有定期的總結(jié)檢查,還排3個人的話,便會對店鋪的銷售造成影響。李明:聽了你的介紹,感覺你進步了不少,值得表揚,這樣
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