銀行客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)講解

銀行客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)講解課程安排成功客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理重要素質(zhì)假日攤頭123享受工作的樂趣3課程安排成功客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理重要素質(zhì)假日攤頭123享受工作的樂趣3成功客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)proactive：積極主動personal：泰然處世professional：專業(yè)素養(yǎng)p/pcbalance：平衡發(fā)展一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應該具有4P品質(zhì)課程安排成功客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理重要素質(zhì)假日攤頭123享受工作的樂趣3客戶經(jīng)理重要素質(zhì)積極主動(proactive)泰然處世(personal)專業(yè)素養(yǎng)(professional)平衡成長(p/pcbalance)積極主動為自己負責

你的今天就是你過去每個時刻每種情況下每一個選擇所累積的結(jié)果,而你的明天同樣將由你今天的每一個選擇所一步步?jīng)Q定。為自己負責

一個主動積極的人認識到自己是能夠為自己的行為做出選擇的，在接受到外界刺激和做出回應之間自己有選擇的自由。暫停鍵與６秒鐘為自己負責是否是積極主動的語言？為自己負責關(guān)注圈和影響圈為自己負責關(guān)注圈和影響圈我們每天面對的問題、挑戰(zhàn)和機會都可以歸入兩個圈子：關(guān)注圈和影響圈，歸入關(guān)注圈的事情是那些我們無法控制的，而那些我們可以有所作為的事情則可以歸入影響圈。為自己負責關(guān)注圈和影響圈積極的人－努力集中于他們的影響圈，對自己可以有所作為的事情采取行動；消極的人－努力集中于他們的關(guān)注圈，那些他們無法控制或幾乎無能為力的事情。為自己負責關(guān)注圈和影響圈努力嘗試變被動為主動為自己負責可直接控制培養(yǎng)正確習慣無法控制改變自己接受現(xiàn)實可間接控制改進影響方法立即行動的力量行動帶來力量，一個積極主動的人在認準要做的事后，會立即行動。研究顯示：要打破舊習，并養(yǎng)成新習慣，平均只需要堅持21天的時間。為自己負責勇敢承擔責任積極主動的人勇敢面對問題，坦然承認錯誤，并及時改進。為自己負責積極主動富有建設性

積極主動的人善于建造、而非拆毀，主動創(chuàng)新、而非埋怨。雙贏思維

富有建設性利人利己損人利己損己利人好聚好散獨善其身兩敗俱傷雙贏思維積極主動的人有雙贏思維，能在交往中尋求雙方獲利、互相尊重。

富有建設性第三種選擇積極主動的人具有創(chuàng)新思維，跳出框框?qū)で蟆暗谌N”變通方案，而非零和思維、匱乏心態(tài)。

富有建設性積極主動高瞻遠矚

積極主動高瞻遠矚

積極主動的人愿意跳出自己原有的框框，以全局的、前瞻的角度，努力看清事情的全貌。高瞻遠矚

狹義的客戶管理－具體單一的客戶管理；廣義的客戶管理－銀行的愿景和使命；全行公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；客戶細分組合層次?？蛻艚?jīng)理重要素質(zhì)積極主動(proactive)泰然處世(personal)專業(yè)素養(yǎng)(professional)平衡成長(p/pcbalance)泰然處世“愛人如己”

“愛人如己”意味著你放下自己，站在對方的立場思考，并衷心地希望和幫助“他”成為更好。在與客戶的交往中應有“以客戶為中心”換位思考的意識，在客戶服務中有“為了客戶好”的心意。泰然處世“感情賬戶”

“感情賬戶”是個比喻，描述你與他人間的信任程度。就像銀行的賬戶一樣，它也不斷有存款和提款：當你為對方做了什么好事，這就可能成為一筆不小的存款，存款建立了相互間的善意和信任；當你做了什么對別人不利的事，你就是在提款，甚至帳戶透支，信任程度迅速下降?！案星橘~戶”存款提款態(tài)度和藹，有禮貌態(tài)度粗暴，沒有禮貌信守諾言不遵守諾言表達清晰的期望表達不清晰的期望忠實于不在場的人不忠實或兩面派道歉傲慢、自負、狂妄“感情賬戶”

注意：只有當對方認可它是存款的時候，它才成為存款。所以，在實際工作中，你需要了解客戶的具體情況，找出他所敏感的存款類型，有針對性地進行有效存款。泰然處世溝通：理解萬歲

溝通質(zhì)量在很大程度上決定了人際關(guān)系的緊密程度。你若想和客戶或銀行內(nèi)部有好的溝通，應該做到知彼解己，并進行全方位深層次的溝通。溝通：理解萬歲知彼解己

先理解別人，再爭取別人的理解。溝通：理解萬歲知彼解己

聆聽方式：視若無睹裝模作樣選擇接受聚精會神

移情聆聽：重組對方說話的內(nèi)容反映對方的感受提問題以求理解得更清楚溝通：理解萬歲知彼解己

懷著理解對方的想法，而不是為了回答對方的問題或說服對方去聆聽時，你就能進行真正的溝通并建立友誼。溝通：理解萬歲溝通的層次

淺層次溝通包括寒暄等進一層次溝通包括事物、知識等深層次溝通包括想法、感覺、情感等方面泰然處世團隊合作

作為客戶經(jīng)理，你既要有獨立應戰(zhàn)的信心和能力，又要富有團體合作精神和協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理之間、客戶經(jīng)理和銀行之間應該互相信任、互相支持、互相依賴、信息共享，樹立局部利益服從整體利益的意識，充分發(fā)揮良好團隊合作的“1+1>2”的功效?？蛻艚?jīng)理重要素質(zhì)積極主動(proactive)泰然處世(personal)專業(yè)素養(yǎng)(professional)平衡成長(p/pcbalance)專業(yè)素養(yǎng)穿著得體

你的衣著裝容以及攜帶的物品都是工作道具的一部分，影響客戶對你的印象，甚至影響業(yè)務成功與否。若你的裝容得體，令客戶賞心悅目又令他覺得親切放松，客戶將會更有興趣、也更愿意與你交談。專業(yè)素養(yǎng)言語恰當言語表達要得體適度，要誠懇。要集中精神聆聽客戶的需求或意見，切忌心不在焉或“一言堂”、“冷場”。

談話技巧：有共鳴的談話、真誠注重客戶、通過傾聽尋找機會和交流禁忌。言語恰當身體語言要親切友善、標準專業(yè)。保持微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，笑出感情；注意眼神的交流，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，讓客戶從親切的目光中接受到更多對產(chǎn)品和服務的正面信息；注意肢體語言。

專業(yè)素養(yǎng)知識準備基礎知識包括歷史、地理、藝術(shù)、哲學、時事政治、社會熱點、生活常識等各門類。根據(jù)各類客戶不同的興趣愛好，快速地調(diào)運自己的知識庫存，找到與客戶共同語言，拉近雙方的距離。知識準備專業(yè)知識指與銀行業(yè)務相關(guān)的各類專業(yè)知識，包括經(jīng)濟知識、法律法規(guī)、管理知識、金融知識、財務知識、客戶所從事行業(yè)的相關(guān)知識等。產(chǎn)品知識指銀行產(chǎn)品的相關(guān)知識，包括產(chǎn)品的功能、適用對象、與同業(yè)比的優(yōu)劣勢、內(nèi)部流程、收費標準等。專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能客戶調(diào)研技能客戶評價技能產(chǎn)品和服務組合設計技能財務技能

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balance伊索寓言“生金蛋的鵝”P指產(chǎn)出，對應寓言里的金蛋，pc指產(chǎn)能，即生產(chǎn)的資產(chǎn)或本領，對應寓言里的鵝。不能只強調(diào)當前的產(chǎn)出／短期成效，卻犧牲了可持續(xù)發(fā)展能力／長期繁榮。平衡成長自我更新

平衡成長要事第一一周計劃杜絕拖延時間管理的技巧：時間分配的80/20原則；確定優(yōu)先順序ABC；根據(jù)工作效率分配時間；