連鎖企業(yè)開(kāi)店策略課件

連鎖店鋪開(kāi)發(fā)加盟店拓展第五章連鎖企業(yè)開(kāi)店策略第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例

店鋪基本條件

1、面積：使用面積在120—300平方米。

2、樓層：純一層、以轉(zhuǎn)角位的商鋪?zhàn)罴?、招牌位置明顯。對(duì)外有獨(dú)立門(mén)臉，允許做快餐。

3、租賃年限原則不少于五年。

4、有空調(diào)、取暖的設(shè)備，有煙感、噴淋等消防設(shè)施。

5、營(yíng)業(yè)時(shí)間最好能24小時(shí)或18小時(shí)營(yíng)業(yè)。

6、最好有天燃?xì)?，或有放煤氣罐的?dú)立安全位置。

7、商鋪內(nèi)有獨(dú)立的上下水，有市政排污接口。

8、電量一般在50-60千瓦。

9、店面與居民房之間不能連接，廚房排風(fēng)口距居民樓需在25米。

10、產(chǎn)權(quán)清晰，商業(yè)用途，不是臨時(shí)建筑，有正式辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的手續(xù)。

11、商圈最好有商場(chǎng)、超市、寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫(yī)院或較大居民區(qū)，在客流較多的一側(cè)或地段開(kāi)店。第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例

老家快餐加盟費(fèi)用一、加盟金：加盟簽約后按照協(xié)議規(guī)定，需交納五年的加盟金5萬(wàn)元，中途退出加盟不予退還，到期后原則上一年一續(xù)約，每年加盟金1萬(wàn)元。二、保證金：加盟店交納加盟保證金2萬(wàn)元。加盟期滿時(shí)，在不違背加盟合同規(guī)定及不經(jīng)營(yíng)情況下會(huì)無(wú)息全額返還。三、貨款押金加盟店交納貨款押金3萬(wàn)元。加盟期滿時(shí)，在不違背加盟合同規(guī)定及不經(jīng)營(yíng)情況下會(huì)無(wú)息全額返還。四、權(quán)益金：加盟店開(kāi)業(yè)后，每個(gè)加盟店每月初按時(shí)交納加盟權(quán)益金2000元。第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。第一節(jié)、連鎖店鋪開(kāi)發(fā)一、店鋪開(kāi)發(fā)計(jì)劃二、開(kāi)店選址三、詳細(xì)的店址評(píng)估報(bào)告第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、店鋪開(kāi)發(fā)規(guī)劃

（一）開(kāi)發(fā)新店原則符合連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)效益是開(kāi)店考慮的關(guān)鍵問(wèn)題，也是首要問(wèn)題。城市開(kāi)發(fā)規(guī)劃對(duì)店鋪開(kāi)發(fā)具有重要影響。一定要進(jìn)行科學(xué)的開(kāi)店布點(diǎn)。作好財(cái)務(wù)規(guī)劃?？茖W(xué)地簽訂房產(chǎn)使用權(quán)等多類合同。認(rèn)真研究當(dāng)?shù)厝嗣竦氖杖胨脚c開(kāi)店密度的關(guān)系。認(rèn)真研究當(dāng)?shù)厝嗣竦拿袼孜幕c開(kāi)店業(yè)務(wù)的關(guān)系。充分考慮物流配送的問(wèn)題。連鎖店鋪開(kāi)發(fā)的原則。第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）開(kāi)發(fā)新店的布點(diǎn)要求1、年度開(kāi)店數(shù)量2、范圍選擇戰(zhàn)術(shù)全面選擇—所有市場(chǎng)。部分選擇—繁華城市、城鄉(xiāng)接合部、交通要道處。3、開(kāi)店條件的設(shè)計(jì)：總部設(shè)計(jì)的面積、交通、招牌、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外、人群、裝潢、經(jīng)濟(jì)水平、政策等。4、商業(yè)區(qū)選擇依店鋪、商品、服務(wù)內(nèi)容、客層來(lái)找有特定功能或?qū)傩缘纳虡I(yè)區(qū)。如美容沙龍應(yīng)選擇在商住混合區(qū)，位于次干道或交通方便、立地標(biāo)志明顯、停車(chē)方便的地方。如超市應(yīng)選擇在有一定商業(yè)功能的居民區(qū)開(kāi)店，以中下收入階層為主，交通相對(duì)方便。第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）開(kāi)發(fā)新店的布點(diǎn)要求5、立地布點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)立地條件指店輔所在地周?chē)沫h(huán)境條件。如交通狀況、公共設(shè)施、停車(chē)空間、商店密集度、辦公室、住宅密集度、社會(huì)穩(wěn)定狀況等。連鎖企業(yè)必須確定店鋪的最佳立地條件。開(kāi)店布點(diǎn)順序指各項(xiàng)立地條件的優(yōu)先順序。主要有三種順序：全面布點(diǎn)、中心放射及包圍布點(diǎn)。其他還有：政策性布點(diǎn)；卡位布點(diǎn)6、零售網(wǎng)聯(lián)結(jié)戰(zhàn)術(shù)第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）開(kāi)發(fā)新店的布點(diǎn)要求6、零售網(wǎng)聯(lián)結(jié)戰(zhàn)術(shù)優(yōu)良的零售網(wǎng)聯(lián)結(jié)戰(zhàn)術(shù)，有宣傳效果增強(qiáng)、形成網(wǎng)路及Image建立（提高曝光率）的效果。零售網(wǎng)聯(lián)結(jié)戰(zhàn)術(shù)主要考慮，單一業(yè)態(tài)店鋪通路還是多業(yè)態(tài)店鋪通路。對(duì)于多業(yè)態(tài)店輔連鎖經(jīng)營(yíng)者，不但要考慮每個(gè)單店的經(jīng)營(yíng)，更要考慮到整體銷售網(wǎng)互相支援呼應(yīng)的效果。所以對(duì)同一商業(yè)區(qū)中，客源重疊的店輔或政策性布點(diǎn)都要有一定的規(guī)律，以造成互相制約失去連鎖的優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)生布點(diǎn)不均的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象經(jīng)常在連鎖店開(kāi)到一定數(shù)量時(shí)出現(xiàn)。第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。（三）新店開(kāi)發(fā)的業(yè)態(tài)選擇連鎖企業(yè)有自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，那么在開(kāi)發(fā)新店時(shí)需要作出選擇，是保持原有業(yè)態(tài)擴(kuò)展還是多種業(yè)態(tài)擴(kuò)展。由于業(yè)態(tài)不同，在經(jīng)營(yíng)上有不同的要求，所以連鎖企業(yè)在業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)上要謹(jǐn)慎對(duì)待。閱讀：案例-餐飲業(yè)態(tài)分類連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)：專業(yè)層次劃分；生活方式下功夫，進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。（四）新店開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)形態(tài)獨(dú)立式商業(yè)街百貨公司、百貨大樓大專院校交通樞紐寫(xiě)字樓醫(yī)院軍區(qū)公園，動(dòng)物園，博物紀(jì)念館，游樂(lè)區(qū)，古跡區(qū)特殊地點(diǎn)第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。提問(wèn)—市場(chǎng)形態(tài)選哪兒女孩飾品店便利食品店小超市水店中型書(shū)店（400平）西餅屋休閑冷飲屋茶葉店包子快餐店（中檔）早餐速食店修鞋店手機(jī)專賣(mài)高檔西服專賣(mài)電腦專賣(mài)低檔箱包店第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、開(kāi)店選址（一）商圈分析商圈的含義及其意義商圈的設(shè)定商圈確定方法商圈的基本流程第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。1、商圈含義商圈指商店的有一定地理界限的銷售范圍，這個(gè)界限就是以商店所在地點(diǎn)為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域，這就是商圈。核心商業(yè)圈的顧客占顧客總數(shù)的55%—70%，是離商店最近，顧客密度最高的區(qū)域。次級(jí)商圈的顧客占到商店顧客的15%—25%，位于核心商圈的外圍，顧客較為分散；邊緣商業(yè)圈包括了所有余下來(lái)的顧客，顧客最為分散，占顧客總數(shù)的5%—10%。（詳見(jiàn)圖5-1）。2、商圈設(shè)定第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。邊緣商圈5%-10%次級(jí)商圈15%-25%核心商圈55-70%第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。商圈測(cè)定的因素外部因素量的方面人口數(shù)、人口密度、家庭數(shù)流動(dòng)人口數(shù)、客流規(guī)律零售業(yè)銷售額、營(yíng)業(yè)面積大型店?duì)顩r交通裝備及交通量質(zhì)的方面年齡、職業(yè)、家庭人口構(gòu)成收入水平、消費(fèi)水平就業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)城市規(guī)劃、城市間關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)店、互補(bǔ)店的地區(qū)分布市政設(shè)施、商業(yè)街的規(guī)模內(nèi)部因素主體方面店鋪規(guī)模、業(yè)態(tài)商品配置、樓層構(gòu)成及配置吸引顧客的設(shè)施狀況，如停車(chē)場(chǎng)銷售促進(jìn)、營(yíng)銷及其組織活動(dòng)狀況附加因素文化、公共設(shè)施的有無(wú)商圈測(cè)定的因素第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3、商圈測(cè)定方法1）單純劃分法這是最簡(jiǎn)單的方法，即按照直接詢問(wèn)法、間接調(diào)查法了解顧客的住址，再將所得到的顧客住址標(biāo)注在地圖上，然后把地圖上最外圍的點(diǎn)連接成一封閉曲線，該曲線以內(nèi)的范圍就是商圈所在。2）經(jīng)驗(yàn)法根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)定商圈，這種經(jīng)驗(yàn)包括以往經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的各種經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等。3）數(shù)學(xué)分析法雷利法則哈夫法則第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。數(shù)學(xué)分析法雷利法則：威廉?雷利(WilliamJ?Reilly)在1929年提出的商圈設(shè)定方法被稱為“零售引力的雷利法則”（Reilly’lawofretailgravitation）。這是一種最具代表性的設(shè)定商圈方法。“零售引力法則”主要探討大城市是如何吸引小城鎮(zhèn)顧客的。式中BA——城市A從中間地帶吸引的交易量；Bb——城市B從中間地帶吸引的交易量；PA——城市A的人口數(shù)；PB——城市B的人口數(shù)；DA——城市A到中間地帶的距離；DB——城市B到中間地帶的距離；第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。雷利法則例：城市A人口為20萬(wàn)，城市B人口為5萬(wàn)，中間地帶的某小城市C到A距離為15千米，到B位5千米，那么有可知，位于中間地帶的C城市被A、B兩城市吸引的比率為4:9,城市A因?yàn)槿丝谳^多，可彌補(bǔ)其距離上的不利。城市B人口較少，但是距離更近，反而比A更有利。第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。哈夫法則哈夫的概率模型從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，認(rèn)為消費(fèi)者利用某商業(yè)設(shè)施的概率，取決于表現(xiàn)商品豐富性的營(yíng)業(yè)面積，以及為購(gòu)物所消耗的必要時(shí)間及該商業(yè)設(shè)施的規(guī)模實(shí)力。這里有必要將各商品或各地區(qū)商業(yè)設(shè)備利用概率列入考慮范圍。第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。例：一家超市考慮在ABC三個(gè)位置選址，日用品的總營(yíng)業(yè)面積分別為60平米，90平米，150平米。潛在客戶群的住所離這三個(gè)位置分別為步行7分鐘、10分鐘和15分鐘。通過(guò)調(diào)研，顧客對(duì)出行時(shí)間的重視程度為2.因此，顧客在A、B、C三個(gè)位置購(gòu)買(mǎi)的可能性分別為43.9%、32.2%和23.9%。即假如有200名顧客居住在A附近約有7分鐘路程的位置，那么約有88人（200*43.9%）會(huì)前往該地區(qū)購(gòu)物。第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、商圈分析的流程已有資料分析，獲得目標(biāo)區(qū)域特定區(qū)域調(diào)查，篩選備選目標(biāo)地點(diǎn)備選地址調(diào)查確認(rèn)1-3個(gè)地點(diǎn)。（二）分店選址1、選址考慮的因素商業(yè)環(huán)境因素店址選擇因素第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。選址條件商業(yè)環(huán)境因素城市結(jié)構(gòu)因素城市特點(diǎn)，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、歷史沿革、自然環(huán)境、風(fēng)土人情、文化氛圍等城市規(guī)劃，如土地征用規(guī)劃、市政設(shè)施規(guī)劃等城市公共設(shè)施現(xiàn)狀交通條件，包括公路、鐵路狀況，車(chē)站設(shè)施及交通主管部門(mén)等消費(fèi)結(jié)構(gòu)因素人口現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)，包括人口密度、人員構(gòu)成、人口布局、人口的未來(lái)增減人均收入、消費(fèi)水平生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、追求的生活方式、休閑及購(gòu)物傾向等商業(yè)結(jié)構(gòu)因素城市的商業(yè)結(jié)構(gòu)商業(yè)的集中化程度及趨向，如商業(yè)街、購(gòu)物中心等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如地區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)、地區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店鋪選址因素位置條件鄰近條件，包括附近的商業(yè)情況、道路情況、交通情況等用地條件，包括地理環(huán)境、法規(guī)條件等相對(duì)條件與競(jìng)爭(zhēng)店的競(jìng)爭(zhēng)及互補(bǔ)效應(yīng)潛力條件商圈與購(gòu)買(mǎi)力，包括購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、采購(gòu)距離等商店選址應(yīng)考慮的因素第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、店址選擇的程序確認(rèn)前提條件——制定標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域選擇落實(shí)最佳結(jié)合地點(diǎn)選定具體地點(diǎn)3、詳細(xì)的店址評(píng)估報(bào)告（1）店址選擇的市場(chǎng)評(píng)估程序搜集各項(xiàng)資料搜集消費(fèi)者資料開(kāi)車(chē)實(shí)地勘察區(qū)域?qū)ο笤L談對(duì)既有店面經(jīng)營(yíng)加以分析可能據(jù)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃營(yíng)業(yè)額與投資成本預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告成文提交第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）店址市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)商圈調(diào)查報(bào)告法律事物報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)告租金損益平衡分析前稅單租稅費(fèi)政策新建店的投資情況第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、便利店的選址技巧商圈選擇半徑一般方圓500米，至少有3000個(gè)商圈人口不適合開(kāi)設(shè)便利店：徒步行走5-7分鐘到達(dá)的顧客不到3000人；非顧客匯集的交通要道；在馬路上無(wú)法看到；在地下或地上二層以上；無(wú)法設(shè)立店鋪門(mén)面和招牌；店鋪日租金超過(guò)1天地銷售額消費(fèi)群選擇（家庭主婦；三口之家；單身青年；中小學(xué)生）第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、便利店的選址技巧立地條件坐落于生活道路；緊挨車(chē)站；商圈內(nèi)有足量的生活人口；靠近集聚人的場(chǎng)所；附近有辦公樓；單身宿舍、公寓；月租在一天的銷售額以下；競(jìng)爭(zhēng)者較少注意事項(xiàng)（人流量調(diào)查；競(jìng)爭(zhēng)者分析；地理位置；成本核算；交通狀況）閱讀材料：5-餐飲業(yè)態(tài)分類及選址第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。第二節(jié)、加盟店拓展尋找合格的加盟者選擇高素質(zhì)盟主和完善的連鎖體系加盟雙方關(guān)系的處理第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、尋找合格的加盟者（一）合格加盟者的基本條件1、加盟者自身?xiàng)l件過(guò)去相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷身體健康狀況對(duì)加盟公司的了解及市場(chǎng)，商品知識(shí)心理準(zhǔn)備人格品質(zhì)發(fā)展?jié)摿?、加盟店必備的基本條件店鋪地點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積交通狀況，交通路線，附近的公共設(shè)施等店鋪選地條件客源條件第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、尋找合格的加盟者（一）合格加盟者的基本條件3、資金及營(yíng)運(yùn)狀況保證金或擔(dān)保品加盟金權(quán)利金，廣告促銷費(fèi)貸款及周轉(zhuǎn)金員工雇傭事業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃評(píng)估4、其他輔助條件第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）尋找加盟者的方法第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、選擇高素質(zhì)盟主和完善的連鎖體系（一）連鎖經(jīng)營(yíng)者（盟主）的素質(zhì)連鎖經(jīng)營(yíng)者豐富的經(jīng)驗(yàn)連鎖經(jīng)營(yíng)者專業(yè)程度連鎖體系的發(fā)展前景總部品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖加盟分店的經(jīng)營(yíng)狀況是否符合國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定的特許者必備的條件（二）選擇加盟體系時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題明白自己的行為謹(jǐn)慎做出加盟決策要求盟主必須提供真實(shí)的信息新加盟者明確要繳納的費(fèi)用新加盟者的成功機(jī)率（美國(guó)為95%）第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例的條款《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第二十二條特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供以下信息：（一）特許人的名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資本額、經(jīng)營(yíng)范圍以及從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本情況；（二）特許人的注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式的基本情況；（三）特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的種類、金額和支付方式（包括是否收取保證金以及保證金的返還條件和返還方式）；（四）向被特許人提供產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備的價(jià)格和條件；（五）為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容、提供方式和實(shí)施計(jì)劃；（六）對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督的具體辦法；（七）特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)投資預(yù)算；第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。（八）在中國(guó)境內(nèi)現(xiàn)有的被特許人的數(shù)量、分布地域以及經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)估；（九）最近2年的經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告摘要和審計(jì)報(bào)告摘要；（十）最近5年內(nèi)與特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)的訴訟和仲裁情況；（十一）特許人及其法定代表人是否有重大違法經(jīng)營(yíng)記錄；（十二）國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)規(guī)定的其他信息。第二十三條特許人向被特許人提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞有關(guān)信息，或者提供虛假信息。特許人向被特許人提供的信息發(fā)生重大變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被特許人。特許人隱瞞有關(guān)信息或者提供虛假信息的，被特許人可以解除特許經(jīng)營(yíng)合同。第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、特許合同的制定（一）簽訂特許合同的目的1、為了獲得授權(quán)者的商品——服務(wù)技術(shù)2、為了維護(hù)雙方的利益3、為了連鎖體系的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。（二）特許合同的基本內(nèi)容（三）特許合同容易出現(xiàn)的問(wèn)題（四）特許合同的完善措施第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）特許合同的基本內(nèi)容1、授權(quán)使用連鎖體系商標(biāo)、標(biāo)志的內(nèi)容。2、商品及其他物品提供和使用方面的內(nèi)容。3、有關(guān)經(jīng)營(yíng)技術(shù)的內(nèi)容4、選址的有關(guān)內(nèi)容5、商店裝潢設(shè)計(jì)及制服方面的內(nèi)容（VI（VisualIdentify）視覺(jué)識(shí)別）6、促銷活動(dòng)的內(nèi)容7、質(zhì)量管理方面的內(nèi)容8、加盟金方面的內(nèi)容9、合同的期限、更新、與解除。10、違約的處理。第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。（三）特許合同容易出現(xiàn)的問(wèn)題1、合同的觀念不強(qiáng)2、未認(rèn)真研究。3、合同中存在不明確事項(xiàng)4、合同期限不合理5、解約條件的問(wèn)題（四）特許合同的完善措施1、認(rèn)真研究，謹(jǐn)慎決策2、建立公開(kāi)與登錄制度3、做好擬定契約文件的工作4、完善有關(guān)加盟連鎖的立法和司法工作第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。（1）總部出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)能總部問(wèn)題商品開(kāi)發(fā)能力較差擴(kuò)充加盟店速度太快（2）總部與加盟店之間容易發(fā)生的問(wèn)題

總部問(wèn)題導(dǎo)致加盟店的憂慮和不安造成加盟店不滿的原因：磋商過(guò)程中沒(méi)得到充分資料；或環(huán)境變化導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不利使加盟者得到充分資料信息四、連鎖加盟雙方矛盾關(guān)系的處理第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。（3）加盟店的問(wèn)題要求總部給予過(guò)多支持不從總部進(jìn)貨或采購(gòu)原材料不按期繳納有關(guān)費(fèi)用脫離控制傾向明顯超范圍經(jīng)營(yíng)（4）解決辦法充實(shí)總部職能建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng)，實(shí)行企業(yè)備案制強(qiáng)化總部與加盟店之間的溝通加強(qiáng)對(duì)加盟連鎖發(fā)展的指導(dǎo)案例：席殊書(shū)屋、光合作用的倒閉第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、連鎖加盟雙方的利益關(guān)系（一）加盟者的利益來(lái)源無(wú)形的利益來(lái)源有形的利益來(lái)源（二）連鎖總部的來(lái)源無(wú)形利益來(lái)源有形利益來(lái)源第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。（一）加盟者的利益來(lái)源（1）無(wú)形的利益來(lái)源A、開(kāi)店的協(xié)助——無(wú)形利益之一B、人員的培訓(xùn)——無(wú)形利益之二C、商品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃——無(wú)形利益之三D、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)（SV指導(dǎo)）——無(wú)形利益之四第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）有形利益的來(lái)源A、直接利益的增加●通過(guò)降低進(jìn)價(jià)，提高毛利率；●取得商品進(jìn)貨推廣費(fèi)用●取得進(jìn)貨折扣●取得促銷利益提高銷量●增加其他利益B、費(fèi)用的減少●減少投資成本●機(jī)能代位的成果●管理自動(dòng)化的成本降低●共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的減少●降低利息負(fù)擔(dān)●減少研究發(fā)展的支出第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。（二）連鎖總部的利益（1）無(wú)形利益來(lái)源。A、發(fā)揮垂直整合的優(yōu)越性B、無(wú)形資產(chǎn)的累積C、風(fēng)險(xiǎn)的分散（2）有形的利益來(lái)源A、利潤(rùn)來(lái)源第一、低價(jià)進(jìn)貨及毛利的提高第二、營(yíng)業(yè)額提升的利益第三、品牌、商標(biāo)、技術(shù)等的授權(quán)收入加盟金（肯德基）權(quán)利金