某著名上市地產(chǎn)物業(yè)公司新員工培訓(xùn)資料

走進(jìn)**物業(yè)目錄**簡介**物業(yè)概況**物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程**物業(yè)服務(wù)特色**物業(yè)管理文化29-4月-2331984年成立，24年歷史中國最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國房地產(chǎn)界第一個由國家認(rèn)定的“中國馳名商標(biāo)”

“最佳公司治理獎”——英國《IR》雜志

“中國最具價值上市公司”——CCTV

“最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽薄袊C券報

“中國最受尊敬企業(yè)”——經(jīng)濟觀察報

“中國最佳企業(yè)公民”——21世紀(jì)經(jīng)濟報道董事會主席王石—生命在高處1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬科董事長兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任萬科董事會主席。創(chuàng)始人：王石集團總裁

郁亮：“王石交班是對我一貫?zāi)托牡难a償

”◆江蘇蘇州人◆1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團◆1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位◆1990年加入萬科，進(jìn)入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書◆1993年任萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬科董事◆1996年任集團副總經(jīng)理◆1999年集團常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負(fù)責(zé)人◆2001年起任集團總經(jīng)理，第三任總裁中國第一代董秘中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科企業(yè)股份有限公司

93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科的由來？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1984--1988年原始積累第二階段：1989--1992年跨地域、多元化經(jīng)營第三階段：1993--1999年業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營第四階段：2000--2006年持續(xù)發(fā)展和擴張第五階段：2007-－新一輪的大發(fā)展08.03.26Page81984-1988大事記1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開募集社會資金2800萬元。1988年11月，以2000萬元的價格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08.03.26Page9向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個地產(chǎn)項目－深圳天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經(jīng)營特點，實現(xiàn)100%的利潤。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式－多元化。1992年萬科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷1989-1992大事記08.03.26Page101993-1999大事記

93年集團管理層在上海召開務(wù)虛會，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。

97年實施電腦化辦公管理并開通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率

98年，萬客會正式成立，成為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織。

99年2月，王石辭去集團總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08.03.26Page112000－2006年大事記2001年2月，郁亮任集團總經(jīng)理職務(wù)。2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬佳70％股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時代；2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；獲“2002、2003年度中國最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎”成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國馳名商標(biāo)”2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境2006年8月萬科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會簽訂“萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項目”土地協(xié)議，標(biāo)志著萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計階段。08.03.26Page12

2007年10月29日，萬科啟用品牌新標(biāo)識。經(jīng)營業(yè)績再翻番，市值高點破二千，在深滬股市排名第26位11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國家建設(shè)部授予萬科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個國家級住宅產(chǎn)業(yè)化基地。奧運火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動先河。三天無理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)萬科對客戶的尊重。11月，在工程及采購系統(tǒng)年會上，集團升級“質(zhì)量是萬科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是萬科的生命線”

10月29日，萬科向全社會發(fā)布自己的《企業(yè)社會責(zé)任綠皮書》。2007－持續(xù)客戶產(chǎn)品8個品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配土地29-4月-2314城市花園系列：**之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品29-4月-2315四季花城系列：**之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品29-4月-2316**之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬科企業(yè)宗旨：讓建筑贊美生命萬科企業(yè)愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者

萬科核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制萬科化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度持續(xù)的增長和領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率

萬科理念目錄萬科簡介萬科物業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬科物業(yè)服務(wù)特色萬科物業(yè)管理文化截止2009年6月

以萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機關(guān)等管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項目159個，管理規(guī)模2592萬平方米。深圳北京天津沈陽武漢成都上海蘇南杭州南京長春南昌東莞大連中山廣州佛山廈門發(fā)展?fàn)罹蠜r——管理規(guī)模（單位：兄平方米）發(fā)展?fàn)顩Q況——員工隊腔伍銷售案恢場服務(wù)樓宇接收蠻服務(wù)保安、倒清潔、撲綠化維紋護服務(wù)公共設(shè)施遠(yuǎn)維修保養(yǎng)奪服務(wù)園林規(guī)劃鑒施工、園績藝保養(yǎng)安防智能族化設(shè)計施脆工房屋中介姑代理服務(wù)物業(yè)管藍(lán)理業(yè)務(wù)臺咨詢/顧問服晉務(wù)辦公樓行滿政后勤管蓬理服務(wù)第一層仆次是集弦團總部第二層次射是物業(yè)事賭業(yè)本部第三層次算是一線城沾市組織萬科集斥團三層次的助事業(yè)部組煉成：物業(yè)事貪業(yè)本部一線物業(yè)商公司各項目目錄萬科簡滔介萬科物業(yè)勒概況萬科物業(yè)隙業(yè)務(wù)發(fā)展喜歷程萬科物業(yè)風(fēng)服務(wù)特色萬科物業(yè)裕管理文化業(yè)務(wù)發(fā)展總階段第一階浪段：199浙0--掀199兄2年建立初期——漸進(jìn)型我嘗試第二階襖段：199往3—1999年穩(wěn)步成宏長——規(guī)范化優(yōu)探索第三階段佛：200彈0—2007年持續(xù)發(fā)求展——規(guī)?；M(jìn)置程第四階叫段：2008云--戰(zhàn)略調(diào)整——市場化運唱作受SONY公司售尤后服務(wù)磚的啟示90年，萬科羽集團開始哈正式從事傲物業(yè)管理稈業(yè)務(wù)92年，深掏圳萬科陷物業(yè)管角理公司蹈正式注側(cè)冊成立（萬科物劑業(yè)在深圳畝起步）萬科物業(yè)陰隸屬于萬俗科地產(chǎn)公噴司，由地光產(chǎn)公司實冊行對萬科超物業(yè)的管瘋理權(quán)。建立初精期——漸進(jìn)型嘗炮試（1990港-199呈2）天景花梅園——萬科第一泡個物業(yè)管盼理項目◆1991年12月，天淚景花園欠創(chuàng)立業(yè)員主自治章與專業(yè)旬管理相撈結(jié)合的不“共管桶模式”鴨，建立作了中國谷第一個透小區(qū)業(yè)辰主管理及委員會透。◆該模式于199祖4年被納入《深圳市經(jīng)脊?jié)貐^(qū)住我宅區(qū)物業(yè)停管理條例》，并在國棍內(nèi)同行業(yè)吃中廣泛推三行。三件法作寶地上無煙釀頭草綠如地混毯不丟自票行車共管模式悉的由來停電的故準(zhǔn)事水龍頭闖的故事穩(wěn)步成長——規(guī)范化如探索（1993征-199杰9）關(guān)鍵詞時間主體事件1993年-1995年萬科物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理模式”1995年深圳威登別墅客戶意識洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國首次公開招標(biāo)1997年深圳城市花園“無人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國第二次公開招標(biāo)1998年深圳物業(yè)萬科物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報告”推出1999年12月深圳俊園“個性化服務(wù)”模式荔泉風(fēng)波——萬科物菜業(yè)規(guī)范獎管理的琴警醒客戶意識擋的洗禮：凡尊重業(yè)主具的知情權(quán)陜和監(jiān)督權(quán)果，規(guī)范管獲理，誠信陶經(jīng)營服務(wù)模式總創(chuàng)新“共管模終式”“業(yè)主攀委員會林”“酒店寸式”服務(wù)模滿式“無人化”管理?？涫健肮芾矸齽?wù)報告”“個性化”服務(wù)模蜘式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱工線“鄰里守望”管理模式寓管理筐與服務(wù)我之中荔景大握廈——“酒店式”伴管理模式城市花園——”無人化”管理模式國內(nèi)首次筐推出業(yè)主賄服務(wù)檔案萬科俊園——“個性化”斷服務(wù)模式增強鄰內(nèi)里之間述的溝通亦交流真誠守望孩、齊心共眨管共同營造嚷健康、文喊明、融洽塌的社區(qū)環(huán)追境關(guān)心：把關(guān)心黨獻(xiàn)給鄰微里孝心：把孝心獻(xiàn)眼給父母愛心：把愛心如獻(xiàn)給孩僻子信心：把信心追留給自胸己誠心：把誠心獻(xiàn)毅給朋友五心工格程四季花城——“鄰里守望圾”服務(wù)模鑰式品牌提升——鹿丹村鑼、桃源梳村——全國首訓(xùn)次、二淹次物業(yè)陽管理公猜開招投言標(biāo)介入物糧業(yè)管理彈顧問業(yè)孝務(wù)服務(wù)提升+品牌提聲升“中國躲物業(yè)管截理協(xié)會廢”首批捷會員單鋸位中國首個熔通過ISO9吳000認(rèn)證的閱物業(yè)管臥理公司引進(jìn)諸捐多物業(yè)殿管理新?lián)]思維，蛙開創(chuàng)物逆業(yè)管理微新模式。。。萬科物業(yè)甘在規(guī)范化床進(jìn)程中，香呈現(xiàn)出一釋幅“持續(xù)創(chuàng)局新、遍地開花犧”的美好景言象。2000年，萬科集絨團成立物跪業(yè)管理部丘，對萬科膝物業(yè)進(jìn)行閃專業(yè)化管撥理2000年，深圳物恐業(yè)通過管民理公司與梁發(fā)展公司符的分工嘗艦試外部運馬營市場化200軍1年，全熄面推廣熱萬科物目業(yè)VI體系2002年，開哪始推行震客戶滿焰意度調(diào)窗查，至200繼4年，全面浩推廣由外辛部公司進(jìn)行的富第三方五調(diào)查2003年，全設(shè)面推行副萬科物倍業(yè)BI手冊200壇3年，形悲成每年任一次的撒“HAPP袍Y”家庭節(jié)峽主題活克動2004年，萬錫科物業(yè)離推出“廟體驗式互”、“金鑰寒匙”服互務(wù)模式2002至2004年，萬科意物業(yè)開郊始進(jìn)行梅區(qū)域化浴管理探賽索持續(xù)發(fā)詠展——規(guī)?；M(jìn)響程（200席0-2捐007）2005年，萬科揪物業(yè)專注消于萬科自功有住宅管齊理，開始衛(wèi)逐步退出宗外接項目坑管理及其語它業(yè)務(wù)2005年12月，萬饒科物業(yè)仇屬下針“物業(yè)朱管理處哲”統(tǒng)一引更名為貧“物業(yè)月服務(wù)中鐵心”,并推出紋“五步挨一法”摟創(chuàng)新服務(wù)體委系2006年，秉問承萬科落地產(chǎn)區(qū)嬌域化運章作模式巨，萬科攀物業(yè)開沾始“3+X伍”區(qū)域管理菠模式；形擱成深圳、煮上海、北術(shù)京三大區(qū)窯域，武漢均、成都兩叨個城市公趟司管理模隊式2006年，全面與開展“進(jìn)融步行動”200刊7年，萬毯科旗下20家“物業(yè)遣管理公司裳”統(tǒng)一更熔名為“物惜業(yè)服務(wù)公東司”專業(yè)化探刃索（200獸0-2哲07）持續(xù)發(fā)狐展——規(guī)模化昨進(jìn)程（2000泳-200壤7）BI手冊推行快樂BI，勝在派執(zhí)行！讓BI成為一種楚快樂的工斧作習(xí)慣和隨一種職業(yè)銅化行為200件8年7月，萬科年地產(chǎn)與溉萬科物呈業(yè)完成懇行政隸們屬關(guān)系徹的分離浸；2009年1月18日，集團示進(jìn)行物磁業(yè)系統(tǒng)研組織變敬革，萬聾科物業(yè)漏調(diào)整”3+X“區(qū)域管理踐模式，取可消三大區(qū)家域物業(yè)部符和集團物立業(yè)管理部紫設(shè)置，芬設(shè)立由物禿業(yè)事業(yè)本酬部及一線當(dāng)物業(yè)公司秤組成的物漂業(yè)事業(yè)部,成為集老團獨立忽事業(yè)單動元；2009年6月，中詳心城市鹿管理模娛式推行罩，完成蔽蘇州、讀無錫公寄司及沈涼陽、鞍割山公司香的合并喘與整合。戰(zhàn)略調(diào)個整——市場化運茶作（2008憑--）2.一線公濟司服務(wù)再和運營徒能力將戴得到提看升（理精益管毅理）3.商業(yè)運作躍模式將發(fā)降生改變萄（模式創(chuàng)溉新）1.整體優(yōu)擠勢將得恐到有效路發(fā)揮習(xí)（組織秀保障）4.物業(yè)員輝工將獲褲得新的自發(fā)展機魚會（擇人員發(fā)恐展）物業(yè)事墻業(yè)部成皇立的意逢義：目錄萬科簡禽介萬科物業(yè)碼概況萬科物祥業(yè)業(yè)務(wù)暢發(fā)展歷付程萬科物記業(yè)服務(wù)繞特色萬科物面業(yè)管理忘文化萬科物業(yè)旦服務(wù)特色悼（1）–客戶體驗社區(qū)文材化：業(yè)主活賤動社團、HAP彩PY家庭節(jié)饒、業(yè)主蹦運動會拆。。。五步一法：認(rèn)識元客戶、御了解客蛇戶、幫柔助客戶塊、理解局客戶、棋感動客爽戶、成就客戶認(rèn)識了解幫助理解感動成就居家便利陰服務(wù)客戶訴求椅處理與反厲饋裝修咨詢抱與專業(yè)服偏務(wù)客戶信息薦采集與管尖理物業(yè)管理寒見面會客戶溝通關(guān)鍵點“五步一全法”——變“管理”為“服務(wù)”第一步：釀?wù)J識客戶——物業(yè)管理擾見面會實施目畝的：樹立專忽業(yè)形象，飄引導(dǎo)客戶徒期望實施要剛點：營造輕葵松、融洽肅的溝通氛裳圍實施方湖式：在入住前3-4周，利用東地產(chǎn)營銷沙活動的機綱會組織物業(yè)管理見斑面會，主導(dǎo)動和客戶萍接觸，建猛立客戶對趁萬科物業(yè)的良好頌印象，獻(xiàn)同時引轟導(dǎo)客戶攻期望。恒活動形餐式如：置物業(yè)管理展示旱、物拳業(yè)管理偵講座及擇趣味活粥動、費居家關(guān)簽注點講夢座、規(guī)劃設(shè)雞計講座。第二步：竭了解客戶——客戶信息挖采集與管蹦理實施目桌的：了解暑客戶需顫求，掌韻握客戶套資源實施要杏點：多方收集襲、歸口管殺理、動態(tài)筋分析實施方式渡：全過程岸收集與燙管理客齊戶信息爛、物業(yè)騰管理系獎統(tǒng)軟件運用、便服務(wù)跟進(jìn)付、查詢籌便利。第三步：史幫助客戶——裝修咨詢曉與服務(wù)實施目全的：協(xié)助客戶駛順利裝修爸，防止公謝共權(quán)益受項損實施要點趨：提前告知滔，現(xiàn)場講群解，態(tài)度摔友善，專拖業(yè)支持實施方科式：裝修申報鴿時的現(xiàn)場炕提示、注津意裝修期敲間的溝通冶方式、工作方式線，舉辦裝氧修知識、夸文明施工興講座。第四步：躬理解客戶——訴求處理載與反饋實施目的糟：化解抱乘怨，排滿憂解難實施要點晴：換位思考卸，處理到報位，及時么反饋，舉額一反三黃，第一膠時間作熄正確的缺事。實施方式齒：梳理“旋管理”添流程、種人員與賽流程相蕩匹配、隆服務(wù)快車道續(xù)、按照服藍(lán)務(wù)行業(yè)的提特點，調(diào)輕整服務(wù)時間，更發(fā)方便、及偷時的為客輔戶提供服再務(wù)。第五步：季感動客戶——居家便利氏服務(wù)實施目的座：給客戶提諒供居家便效利實施要點暮：多、快、體好、省實施方式描：居家維摘修“123哥4”、夜間維栗修值班、迎拓展居家丑服務(wù)項菜目。重要法惕則：成喚就客戶——客戶溝投通服務(wù)需求體驗需琴求關(guān)系需呈求成功需求實施目紐奉的：建立喬良好關(guān)隊系，贏榴得客戶價忠誠實施要點：主動溝伍通、方式趣靈活、全爪員參與實施方式喂：大項目暗“化整務(wù)為零”章，推行械物業(yè)服滔務(wù)助理劈燕，加強母與客戶牌的主動溝通、更舒換更具親環(huán)和力的客翅戶服務(wù)人談員職業(yè)裝令、管理服太務(wù)報告的“升級肝版”、裂形象、元簡明的投通告形橡式?！肮芾怼敝蝗郝┤说纳b活方式萬科物春業(yè)服務(wù)帆特色(2)臥–管理透梳明萬科物業(yè)憑是全國第歐一家對管增理服務(wù)內(nèi)級容及資金碑使用狀況晃進(jìn)行公示貪的物業(yè)服線務(wù)企業(yè)萬科物業(yè)疾服務(wù)特色(3)籠–關(guān)注細(xì)節(jié)人過地泛凈卡洗手間熱文化萬科物業(yè)舊服務(wù)特色(4)違–贏在品質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)草務(wù)品質(zhì)適是萬科攜物業(yè)的或生命線探照；神秘訪霸客；“夜行櫻俠”……目的只有壯一個對品質(zhì)的右無限追求極，成就了笛我們美麗檔潔凈的社交區(qū)！ISO它900切0——中國行業(yè)巧內(nèi)第一張技認(rèn)證證書今（199著6）平整而生稼機盎然的餃綠地潔凈的小牌區(qū)道路重慶龍科湖物業(yè)始項目實哄景清澈的日水體重慶龍湖榴物業(yè)項目鵲實景窗明幾麻凈、一額塵不染毒的環(huán)境重慶龍湖扮物業(yè)項目勞實景關(guān)注細(xì)節(jié)不長青苔桑的景石朝氣蓬薦勃的員捏工隊伍目錄萬科簡介萬科物祝業(yè)概況萬科物筍業(yè)業(yè)務(wù)全發(fā)展歷項程萬科物剩業(yè)服務(wù)齡特色萬科物業(yè)棋管理文化萬科物業(yè)質(zhì)根據(jù)戰(zhàn)略比發(fā)展的需婚要建設(shè)成痰為獨立運香營的事業(yè)猶部，作為溝萬科集團莫的利潤中捎心。萬科暑物業(yè)矢志紡成為中國最讓扇客戶安心和最具備競詳爭優(yōu)勢的物業(yè)疾服務(wù)提煤供商。愿景宗旨：口號：理念服務(wù)至誠白精益貢求精管理規(guī)范超進(jìn)取嗎創(chuàng)新質(zhì)量方針孟：五月二日乘晚12：30分左右逝，我家芬小孩（7歲）發(fā)需高燒39.5度，我們渡又驚又怕針，立刻抱吐起孩子往沾社康中心畜跑，出了拿苑門已汗搞流浹背，證雙腿發(fā)軟腐，無奈之畫下想讓孩膨子下來，謙可他又沒結(jié)穿鞋和褲嘩子，這時尤恰好兩位京保安路過湊，立刻跑勝過來幫我魔們抱孩子廣到社康中尸心后他們仿又去巡邏彩，等孩子帥打完退燒糕針，又抱狗孩子到我俊家，累得屆滿頭大汗門，也不肯桃坐下休息僚，連水都集沒喝一口溝，又去工宴作了！這是誰愁掉的信痕封？好幾千美討金，失主揀一定很著桑急，我得每快點上交含管理處，兔及時找到拔失主。太感謝你魂了。我只稅是來開會蘭的，沒想累過能找回饑來錢包，沈萬科物業(yè)餐的員工真涂的是最可介愛的人。尊重客供戶，理飾解客戶阻，客戶擋是我們呢永遠(yuǎn)的怠伙伴。急客戶脾所急，型想客戶朽所想。持續(xù)超越范客戶期望劍是我們的