標(biāo)桿房地產(chǎn)客戶(hù)拓展和活動(dòng)管理高管培訓(xùn)課件

客戶(hù)拓展與活動(dòng)管理客戶(hù)拓展與活動(dòng)管理構(gòu)建客戶(hù)拓展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)拓展)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)維護(hù)及挖潛)相關(guān)流程及管理制度

1.構(gòu)建客戶(hù)拓展團(tuán)隊(duì)1.1招聘拓展經(jīng)理1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)1.3建立有吸引力的薪酬制度1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)1.6一天一會(huì)制度1.7完善客戶(hù)拓展的后勤制度

1.1招聘拓展經(jīng)理a、3-5年以上的房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；b、由于招聘要求較高，工資設(shè)置需要較有吸引力；c、如拓展區(qū)域較為集中且同時(shí)服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目(例如沈陽(yáng)、南京區(qū)域)可考慮設(shè)置區(qū)域拓展部。1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)

由拓展經(jīng)理任拓展組長(zhǎng)，將各板塊按比例分成約干組，每組成員由拓展、推廣、銷(xiāo)售和行政同事組成。各板塊都參與的原因是各板塊成員各有所長(zhǎng)，可以互補(bǔ)，且便于培養(yǎng)人材，各類(lèi)資源共享，共同進(jìn)步。1.3建立有吸引力的薪酬制度要為各板塊的員工提前申請(qǐng)補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼不宜采用固定金額式的補(bǔ)貼，建議申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)貼區(qū)間，由經(jīng)理因應(yīng)員工表現(xiàn)每月作出補(bǔ)貼評(píng)估，再由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。這種補(bǔ)貼的計(jì)算方式需要充分告知銷(xiāo)售中心全體員工，以便起到激勵(lì)作用。案例:天津項(xiàng)目拓展經(jīng)理底薪3000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-4000元；銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪1000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-3000元；銷(xiāo)售助理底薪1800元，每月稅前補(bǔ)貼500-1000元。1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工

由于每次拜訪的人數(shù)需要控制在3-5人以?xún)?nèi)，故此在開(kāi)展拜訪工作后，每次拜訪由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)組別的核心人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一起上門(mén)拜訪，經(jīng)拜訪后該資源則由拜訪拓展組和營(yíng)銷(xiāo)策劃共同跟進(jìn)。1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)高調(diào)樹(shù)立拓展工作的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，每月針對(duì)拓展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估、排名，并且張貼公告欄。建議申請(qǐng)獎(jiǎng)金，每月對(duì)排名第一的團(tuán)隊(duì)在全體例會(huì)上進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。以此來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。(附拓展團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效評(píng)估表)案例:天津項(xiàng)目申請(qǐng)了每月500元作為排名第一的團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，不采用現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，采用獎(jiǎng)品和小組圍餐后費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的方式，起到較好的促進(jìn)作用。(附圖)

1.6一天一會(huì)制度

在拓展工作推進(jìn)初期，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理明確拓展活動(dòng)的方式、費(fèi)用范圍、策略、針對(duì)的區(qū)域、針對(duì)的行業(yè)等，在設(shè)定完成拓展任務(wù)期限的前題下，全面鋪開(kāi)拓展工作。在這期間，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須堅(jiān)持一天一匯報(bào)的會(huì)議制度，全體拓展員工均需參與，共享經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)表?yè)P(yáng)做的較為出色的小組和個(gè)別組員，形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。1.7完善客戶(hù)拓展的后勤制度在開(kāi)始線下活動(dòng)前，要提前做好以下6項(xiàng)工作:1）車(chē)輛安排；2）車(chē)輛借用流程；3）備用金；4）現(xiàn)場(chǎng)借支流程；5）報(bào)銷(xiāo)流程和監(jiān)督；6）考勤登記

在展開(kāi)第二章內(nèi)容之前，先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)拓展有那些方式?2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶(hù)拓展)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，以較高檔次的活動(dòng)吸引潛在客戶(hù)參與，在活動(dòng)期間讓客戶(hù)了解到我司品牌、項(xiàng)目和產(chǎn)品的信息，并且取得潛在客戶(hù)的個(gè)人資料。

2.1拓展客戶(hù)資源的渠道

2.2拓展活動(dòng)的內(nèi)容

2.3注意事項(xiàng)2.1拓展客戶(hù)資源的渠道

1)主動(dòng)拜訪，開(kāi)拓渠道

2)通過(guò)渠道取得目標(biāo)客戶(hù)資料 3)通過(guò)商家拓展客戶(hù)

4)利用媒體拓展客戶(hù) 5)通過(guò)銀行拓展客戶(hù) 6)通過(guò)項(xiàng)目部開(kāi)拓政府客戶(hù) 主動(dòng)拜訪，開(kāi)拓渠道

在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上們拜訪當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)社會(huì)資源。這種拜訪可以起到社會(huì)資源測(cè)評(píng)(例如媒體測(cè)評(píng))、告知碧桂園來(lái)了的信息和發(fā)放我司意向做活動(dòng)的信息，能一下子在圈內(nèi)傳開(kāi)。

拜訪對(duì)象：

媒體、廣告公司、代理公司、活動(dòng)公司、銀行、證券公司、企事業(yè)單位、政府部門(mén)、寫(xiě)字樓、商圈、工業(yè)區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、臨街商鋪、高檔小區(qū)、劇院、高檔百貨、工會(huì)等。拜訪手段：A)直接上門(mén)拜訪：先直接拜訪與我司有合作可能而且手頭上擁有較多資源的單位，包括媒體、廣告公司、代理公司、活動(dòng)公司、銀行等，與這些資源建立合作關(guān)系后可便于開(kāi)拓更多的客戶(hù)資源。B)電話(huà)預(yù)約：通過(guò)收集目標(biāo)的電話(huà)，提前電話(huà)預(yù)約再上門(mén)拜訪。

通過(guò)渠道取得目標(biāo)客戶(hù)資料

通過(guò)短信公司、購(gòu)物卡公司、大型百貨公司、證券公司等拓展渠道取得有效客戶(hù)資源(購(gòu)買(mǎi)、拓展經(jīng)理關(guān)系、員工之前的從業(yè)關(guān)系等)，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，并且找到意向客戶(hù)。南京展廳案例通過(guò)商家拓展客戶(hù)通過(guò)與商家共同合辦活動(dòng)，共同邀請(qǐng)客戶(hù)出席，以拓展客戶(hù)；商家舉辦活動(dòng)，我司采用贊助的形式參與活動(dòng)，以取得客戶(hù)資料；我司舉辦活動(dòng)，由商家贊助禮品、物料參與活動(dòng)，以降低活動(dòng)成本。沈陽(yáng)商家合作案例

利用媒體拓展資源本地區(qū)媒體合作:與本地媒體洽談投放的打包方案，把組織看房團(tuán)、活動(dòng)作為配送資源，或者共同策劃系列活動(dòng)(論壇、酒會(huì)等)，以投放作為該活動(dòng)的宣傳，通過(guò)活動(dòng)宣傳導(dǎo)入品牌、項(xiàng)目等信息。特別注意非主流媒體、雜志、小報(bào)等，這類(lèi)媒體有一定的資源，但是由于宣傳面的局限性，使他們的投放量偏少，故此與其治談時(shí)重點(diǎn)突出活動(dòng)或者看房團(tuán)的合作。如山湖城案例跨地區(qū)媒曉體合作:由于現(xiàn)在登媒體間的飄競(jìng)爭(zhēng)很激快烈，為了繞爭(zhēng)取投放蒜或者拓展輩渠道創(chuàng)收驚，樂(lè)于進(jìn)孕行客戶(hù)渠君道的跨地曉區(qū)拓展合兵作。例如衣，由異地燃媒體宣傳峰和組織看記房團(tuán)，我姻司承擔(dān)少秩量費(fèi)用，可但如果看坊房團(tuán)中有采客戶(hù)有意腿向購(gòu)買(mǎi)我泛司產(chǎn)品，轎我司需針撫對(duì)該批客友戶(hù)給予一堅(jiān)定的折扣崇優(yōu)惠?？蛣P戶(hù)若要享尤受優(yōu)惠則吃需要購(gòu)買(mǎi)螺該媒體提腦供的折扣尾卡，媒體乒以此從中灑獲利。這益種合作方候式對(duì)于媒壇體而言必桶須要有成蒸交才有收寺益，而有網(wǎng)成交正是夢(mèng)我司希望織獲得的結(jié)悄果。通過(guò)項(xiàng)乘目部開(kāi)保拓政府栗資源由于項(xiàng)建目部與穴項(xiàng)目所旬在地的享政府資盤(pán)源關(guān)系良較好，熱例如國(guó)澆土局、陪規(guī)劃局倉(cāng)、管委廁會(huì)、地跡稅局、順國(guó)稅局袖、市區(qū)乓鎮(zhèn)政府球等，我處部可通素過(guò)項(xiàng)目砍部的關(guān)惑系上門(mén)另拜訪相京關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嚷(最好用有項(xiàng)目及部的相顛關(guān)負(fù)責(zé)俊人陪同包拜訪)餓，一方挽面介紹誦項(xiàng)目的足基本情歉況，另勝一方面醉可通過(guò)達(dá)這種渠項(xiàng)道邀請(qǐng)匯領(lǐng)導(dǎo)出賴(lài)席我部忘的重大行活動(dòng)或挑者是促松成在政嗽府內(nèi)部緣瑞的相關(guān)凡活動(dòng)。壇例如政碧府部門(mén)叛內(nèi)部推視介會(huì)、備派發(fā)單練張、免司費(fèi)設(shè)置紗短期展湊點(diǎn)宣傳廳等。碧桂園櫻在沈陽(yáng)走與政府棍的合作覆案例通過(guò)銀氣行拓展惑客戶(hù)資肥源每次跟銀化行除了洽敞談銀企的虹合作以外山，還重點(diǎn)治洽談活動(dòng)怨合作，因譯為銀行需圾要定期舉當(dāng)辦活動(dòng)以來(lái)回饋VI謊P客戶(hù)，爆我司可以帆嫁接的方舍式或者以斬主辦等方稀式接入，某可讓銀行喉方面減少曾支出，同競(jìng)時(shí)也可省亞去了他們攀煩瑣的活寇動(dòng)組織工凡作，在這爛種背景下然會(huì)讓我部爆與銀行有味較大的合精作可能。注意事項(xiàng)浩:在洽談揭的過(guò)程中浩，在適當(dāng)偶的時(shí)候提聚出一些要奧求，例如飲對(duì)方能否溪提供禮品厘作為抽獎(jiǎng)惜，能否承椒擔(dān)一部份腔的費(fèi)用等寒，這樣可也適當(dāng)?shù)亟祻降突顒?dòng)的慶成本。2.2拓拐展活動(dòng)的痕內(nèi)容開(kāi)展活叢動(dòng)前，鵲把活動(dòng)刷作為系束列來(lái)包匯裝。因繳為活動(dòng)忙與活動(dòng)悄之間是吩沒(méi)有連榜貫性的蒙，而且活活動(dòng)的消形式會(huì)鉆經(jīng)常重?zé)o復(fù)，這更種特點(diǎn)怨會(huì)減少基活動(dòng)的耗新聞點(diǎn)徹。所以，常打造系群列活動(dòng)扒的品牌雄有其必察要性?？抟环矫嬗揽梢栽龀羌踊顒?dòng)殊的新聞范點(diǎn)，另可一方面療，如能差堅(jiān)持長(zhǎng)削期打造斥系列活惜動(dòng)品牌允，可使韻該品牌過(guò)形成一糧種社會(huì)寺的影響瞧力，不世斷的積哄累客戶(hù)筐、社會(huì)遷關(guān)注度跌和品牌原合作商襲，當(dāng)積鞏累到一層定的高酸度后，恨該品牌廚本身就峽可以吸吧引合作立方的關(guān)勺注，對(duì)梅于持續(xù)愿舉辦活暈動(dòng)有很厘大的幫海助。同遼時(shí)，這團(tuán)也有利盼于在推樣廣前期芝，缺乏尾項(xiàng)目新潮聞點(diǎn)，拳但又要距持續(xù)曝避光項(xiàng)目鄰信息的禍項(xiàng)目有笛更大的溉幫助。打造系均列活動(dòng)參的要素有統(tǒng)一的灑VI、L湖OGO與VI霞相一致鵲的活動(dòng)梨物料(守橫幅、脊易拉寶辜)統(tǒng)一的曉活動(dòng)主狗題，并慮與論壇召配合在展廳旱和銷(xiāo)售晝中心要奇有系列鹽活動(dòng)的鈴宣傳A)商母業(yè)合作東類(lèi)內(nèi)容：與商家合堆作，由商垂家提供客殊戶(hù)資源或吹者我部通憐過(guò)渠道尋符找客戶(hù)資矮源由商家蘭提供低折簽扣的商品稻或者贊助街活動(dòng)所需嗚要的禮品尋以舉辦活疤動(dòng)。注意事項(xiàng)：該類(lèi)商還業(yè)合作描活動(dòng)，急應(yīng)注重冰與商家黑之間的眠合作合劇同條款駱，安全偉免責(zé)等擁，尤其下是與車(chē)虎商、奢倦侈品商危合作，祥需注重悲現(xiàn)場(chǎng)保傲安措施孕及相關(guān)福人員培希訓(xùn)。B)體驗(yàn)效類(lèi)內(nèi)容：主要是利針用項(xiàng)目的牲設(shè)施(酒山店、高爾卸夫、溫泉平等)和項(xiàng)怎目周邊的臉區(qū)域設(shè)施松(溫泉、厘旅游名勝筆、生態(tài)園哨等)，通匪過(guò)銀行、題媒體、企宅事業(yè)單位薯等渠道資販源，邀約懲到該設(shè)施尤進(jìn)行體驗(yàn)與，此類(lèi)活溝動(dòng)費(fèi)用相濁對(duì)較高。案例:傍碧桂園秤溫泉城蒼南沙天進(jìn)后宮C)品鑒評(píng)類(lèi)內(nèi)容：針對(duì)幸高端洋顛房客、勒別墅客秩戶(hù)，可書(shū)以策劃雨一些較掏為小資惡、高品堡味的品吼鑒活動(dòng)著，例如踐咖啡、遵紅酒、仗茶藝、碑紫砂壺猛制作、匯電影等盲。案例:天津碧仙桂園興座業(yè)銀行闖茶藝品敗鑒活動(dòng)廈。注意事項(xiàng)：該類(lèi)活載動(dòng)如與奢焦侈品商家安合作，需園要注意相奧關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)慈免責(zé)條約猾及現(xiàn)場(chǎng)的狡安保工作杜。D)主題康演講類(lèi)內(nèi)容：有一個(gè)童較為吸惰引的主踏題舉行僅講座，緊例如健僻康、美常容、期貢貨等，推與銀行們或其他碎渠道邀陡請(qǐng)客戶(hù)架參加，帆其中加徒插品牌黑和項(xiàng)目拼介紹。注意事盜項(xiàng)：演講形奇式不要燃呆版，降盡量配邊合視覺(jué)梅和聽(tīng)覺(jué)亦作推介父，并充弟分考慮縫客戶(hù)的顧參與度插多采用喂互動(dòng)形夢(mèng)式的活崇動(dòng)，準(zhǔn)鳥(niǎo)備禮品腔作為有拼獎(jiǎng)問(wèn)答挽及注意穿輸出信執(zhí)息的準(zhǔn)譯確性。案例:天津碧毛桂園推勞介會(huì)剪栽片。2.3注同意事項(xiàng)A)拜里訪前，收航集社會(huì)資姻源、制定姨拜訪計(jì)劃B)概拓展區(qū)乓域采取雪先近后之遠(yuǎn)、先紀(jì)大后小巖的方式C)詢(xún)每次拜沸訪均輸?shù)某鲇幸馐芟蚝献麇X(qián)線下活狗動(dòng)的信賭息D)建博立客戶(hù)忙數(shù)據(jù)資皺源庫(kù)拜訪前緊，收集慰社會(huì)資方源、制干定拜訪放計(jì)劃收集媒賄體、代導(dǎo)理公司醒、活動(dòng)煮公司、俯廣告公祖司、合尚作銀行翻、證券妥公司和離政府機(jī)稱(chēng)關(guān)的聯(lián)蜘系電話(huà)徒、地址銷(xiāo)，以便疤了解各城項(xiàng)社會(huì)啟資源的旁數(shù)量和賠分布。針對(duì)已收炒集的社會(huì)岡資源根據(jù)博拓展組別應(yīng)的數(shù)量、丘資源的特販點(diǎn)進(jìn)成分灶類(lèi)，并且梅匯總表格呀下發(fā)拓展膝組。同時(shí)隸，設(shè)定上塑門(mén)拜訪計(jì)芽劃，將拜院訪過(guò)程中蘭涉及的相央關(guān)事宜詳卵細(xì)列明，超例如物料扯、禮品、臟宣傳資料拾、車(chē)輛等丘安排，提只前做好準(zhǔn)筒備。拓展區(qū)瞞域采取羊先近后跳遠(yuǎn)、先己大后小磚的方式由于拓展透的區(qū)域較秤大，社會(huì)秤資源較多噴，故此，丈在社會(huì)資拼源分類(lèi)的遣時(shí)候除了燥必須拜訪虜?shù)膯挝煌鈹?例如媒善體、代理酬公司、銀狹行)，其系他拜訪的近單位則以米項(xiàng)目為中澆心采用先福近后遠(yuǎn)的王原則，同誘時(shí)結(jié)合該桑單位的規(guī)揮模采用先視大后小的賴(lài)原則進(jìn)行查拜訪。主動(dòng)輸出輝有意向合食作線下活懲動(dòng)的信息在每次躺會(huì)面中蓬，都發(fā)裁布我司夠很有意典向合作品線下活悉動(dòng)的信帳息，活珍動(dòng)可以設(shè)是打包忘投放的咬配送或磁者單獨(dú)重就該活罵動(dòng)進(jìn)行灑合作。蟲(chóng)特別要斃關(guān)注小乏報(bào)或者旦非主流幻玉媒體的繩合作，葡這類(lèi)媒臟體有一毀定的資窯源，但驗(yàn)是由于商宣傳面民的局限檢性，使遭他們的罩投放量?jī)匆泊嬖诓[局限，司故此與建其治談享時(shí)重點(diǎn)耍突出活脅動(dòng)的合藍(lán)作機(jī)會(huì)去，時(shí)刻我關(guān)注對(duì)膚方的反裙應(yīng)，如績(jī)果發(fā)現(xiàn)抽對(duì)方有道其他的帽合作方希式可考父慮在其蔥他場(chǎng)合呀再約洽冬談，因霉為小報(bào)脅的工作戲人員也電是喜歡光兼外快窩的，他啊們做中蜓間人協(xié)螺助我們塵尋找資著源可以卵起到很鄭大的作玻用。建立客戶(hù)鹿數(shù)據(jù)資源叫庫(kù)對(duì)于整僅個(gè)客戶(hù)筆拓展過(guò)朝程中，丸必須在矮客戶(hù)拓儀展工作葵開(kāi)展前綢就要根栗據(jù)我司的的指引嘗建立客吼戶(hù)資源酷數(shù)據(jù)庫(kù)山。本數(shù)僻據(jù)庫(kù)便淘于客戶(hù)異數(shù)據(jù)管偽理，同狐時(shí)，對(duì)煉于后期嫌銷(xiāo)售傭躍金的分拖配、跟籍辦銷(xiāo)售垂顧問(wèn)的悅確認(rèn)都璃具有很變重要的塔意義。（詳見(jiàn)：椒客戶(hù)資料束分析及服翠務(wù)管理課潤(rùn)程）小組討賠論題目在組內(nèi)盛選擇一富個(gè)項(xiàng)目直作為背恭景，討刊論如何臥開(kāi)展有悶效的客吳戶(hù)拓展傳工作。要求系頑統(tǒng)、創(chuàng)授新，方真式方法甩不限于貴教材內(nèi)胳容。3.1溪客戶(hù)維凳護(hù)和挖餡掘活動(dòng)井的企業(yè)覆定義碧桂園客分戶(hù)維護(hù)和鋤挖掘是客質(zhì)戶(hù)關(guān)系管盼理（CR泰M）的重絹要組成部輝分，它以圣“口碑營(yíng)稿銷(xiāo)”為理陽(yáng)論基礎(chǔ)，案通過(guò)企業(yè)自專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)渠售服務(wù)、導(dǎo)高性?xún)r(jià)比罰的建筑產(chǎn)讀品和優(yōu)質(zhì)蓋物業(yè)服務(wù)緩的有效整平合，將涉峽及到客戶(hù)撤的各個(gè)領(lǐng)省域完美地端集成于一馬體，使企涼業(yè)可以低庸成本、高雖效率地快挎速銷(xiāo)售，鑄從而使企束業(yè)最大程克度地提高旱客戶(hù)滿(mǎn)意浪度和忠誠(chéng)社度，挽回籃失去的客訂戶(hù)，保留姜現(xiàn)有的客顯戶(hù)，不斷會(huì)發(fā)展新客廁戶(hù)。客戶(hù)管鬧理專(zhuān)家米Art殺hur競(jìng)Hu述ghe嚇s對(duì)企謙業(yè)營(yíng)銷(xiāo)每研究發(fā)順現(xiàn)，通渾過(guò)改善讓客戶(hù)關(guān)數(shù)系增加速客戶(hù)滿(mǎn)細(xì)意度的業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方靜法比通晝過(guò)增大仁折扣和漫利潤(rùn)回各吐的營(yíng)孤銷(xiāo)手段茂，增加垮了15碑%的客套戶(hù)購(gòu)買(mǎi)西率和3乖0%的建客戶(hù)增嬌長(zhǎng)率，綱整體利歪潤(rùn)增長(zhǎng)攝率更是紛驚人地稻達(dá)到8牌2%。呀在碧桂醒園集團(tuán)徐的客戶(hù)歐渠道中核，二三撓線城市耳客群中情有30新%是通乳過(guò)老客事戶(hù)介紹司大致購(gòu)刻買(mǎi)的。3.2慢客戶(hù)維揪護(hù)及挖況掘的形宋式A)通虜過(guò)組織賀活動(dòng)進(jìn)冠行客戶(hù)敏維護(hù)和歇挖掘B)企即信通平搖臺(tái)利用C)為了菊提高市場(chǎng)部競(jìng)爭(zhēng)力未配來(lái)開(kāi)發(fā)的貢增值服務(wù)通過(guò)組失織活動(dòng)阿進(jìn)行客柴戶(hù)維護(hù)鐵和挖掘廣義的客技戶(hù)維護(hù)和屈挖掘活動(dòng)圍涵蓋了拓惑展的內(nèi)容御，比如前夜面客戶(hù)拓界展中所講阿述的節(jié)日欣類(lèi)活動(dòng)、渴節(jié)點(diǎn)類(lèi)活呀動(dòng)、社區(qū)捉文化活動(dòng)錯(cuò)、品牌嫁久接類(lèi)活動(dòng)則、公益類(lèi)喬等，既是紋新客拓展寬的手段，豆更是老客門(mén)戶(hù)維護(hù)和犧挖掘的形論式。根據(jù)活慈動(dòng)內(nèi)容廢進(jìn)行分習(xí)類(lèi)組織節(jié)日類(lèi)而活動(dòng):根據(jù)項(xiàng)納目所在犬區(qū)域的間重要節(jié)員日，進(jìn)疾行活動(dòng)脅鋪排；重要事件幕節(jié)點(diǎn)活動(dòng)因：對(duì)于銷(xiāo)售歪中心開(kāi)放商、展廳開(kāi)輛放等重要壁節(jié)點(diǎn)進(jìn)行付規(guī)劃；品牌嫁接黑活動(dòng)：挖掘項(xiàng)嗓目所在榨城市的肚知名商吩家，建揀立VI謝P商家斷聯(lián)盟；體驗(yàn)類(lèi)活禁動(dòng)：對(duì)項(xiàng)目海肌灘、森林改、高爾夫凳、溫泉、離酒店、物遼業(yè)服務(wù)等找資源進(jìn)行序整合包裝臟，營(yíng)造高躬品質(zhì)生活肥氛圍，書(shū)矛面邀約意黑向客戶(hù)、家業(yè)主參與爛現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)籠活動(dòng)。論壇等事擴(kuò)件類(lèi)活動(dòng)停：與媒體、同高校、政芬府等進(jìn)行猶合作，就始社會(huì)中熱轟點(diǎn)話(huà)題進(jìn)撥行包裝和食推介，炒襖作項(xiàng)目知看名度；社會(huì)公蹄益活動(dòng)雞：通過(guò)與怒政府、恭福利機(jī)蓮構(gòu)等企皇事業(yè)單兆位合作尊，在銷(xiāo)鉛售中心獲舉行捐嗓助、獻(xiàn)繳血等社室會(huì)公益隙活動(dòng)。根據(jù)不同養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)行堅(jiān)分類(lèi)組織洋房客：針對(duì)洋振房客戶(hù)坐，可策湊劃及組幻玉織提高敬客戶(hù)間黑互動(dòng)性耽的社區(qū)盛活動(dòng)，席為客戶(hù)殊間建立夠良好的援溝通平贏臺(tái)，營(yíng)娘造和諧糞溫馨的醫(yī)社區(qū)氛陳圍。（忘例：體王育類(lèi)活主動(dòng)、網(wǎng)飽絡(luò)互動(dòng)?xùn)|活動(dòng)）別墅客：針對(duì)別墅震客戶(hù)，可候策劃及組輔織相關(guān)的采品鑒類(lèi)活蓮動(dòng)（以奢吧侈品品鑒貞為主），脊拔高活動(dòng)侍主體檔次闖，提高別竭墅客的生脅活檔次，明營(yíng)造高端窩生活氛圍循，為別墅藝客戶(hù)帶來(lái)甘自豪感?？珥?xiàng)目的指客戶(hù)活動(dòng)孔組織為提供各丘個(gè)項(xiàng)目苑套區(qū)的客戶(hù)件有個(gè)交流濾溝通平臺(tái)略，可針對(duì)軍重要的節(jié)武點(diǎn)，例如迎開(kāi)盤(pán)、新?lián)浒宸块_(kāi)放黃等，舉辦魄一些參觀基類(lèi)(投資杯考察)、激競(jìng)技類(lèi)或獵文化交流誕類(lèi)的活動(dòng)錄，跨區(qū)際箭舉辦，同慰時(shí)會(huì)增加曬參與性，鐘更顯效果禾。舉辦此類(lèi)使跨區(qū)際的擺活動(dòng)，場(chǎng)于地可挑選穿較具代表音性的項(xiàng)目勁，讓參與殺的客戶(hù)感需受到不同麻社區(qū)的文宗化，社區(qū)云口碑的傳兇播會(huì)更廣糧泛，提升翻客戶(hù)對(duì)公爺司品牌形桿象的認(rèn)可友度。另外鼻，投資考共察的參觀粘活動(dòng)對(duì)于逝促進(jìn)銷(xiāo)售狂起到重要高的效果。企信通平饑臺(tái)利用節(jié)日祝福雖短信生日祝掌福短信特殊天譯氣溫馨細(xì)提示短遣信發(fā)送集昏團(tuán)品牌壇短信發(fā)送項(xiàng)目揭宣傳短信（含促炸銷(xiāo)、活何動(dòng)等）節(jié)日?？垢６绦胖袊?guó)農(nóng)歷照節(jié)日春節(jié)、元西宵、清明汪、端午、喝端陽(yáng)、中負(fù)秋等；西方節(jié)日圣誕、教感恩節(jié)鴿、父親嘴節(jié)、母援親節(jié)等輸；生日祝福望短信提?。簭拿髟此胂到y(tǒng)中莊提取次州月生日醉的所有視業(yè)主資柴料（手已機(jī)號(hào)碼鬼）。注意：生日有農(nóng)謀歷生日和絕陽(yáng)歷生日料之分，我戚司統(tǒng)一操滾作于客戶(hù)食陽(yáng)歷生日翁當(dāng)天發(fā)送劇生日祝福買(mǎi)短信。為易確保短信朵的時(shí)效性勻，在獲取黑客戶(hù)生日雨日期信息司時(shí)，銷(xiāo)售汁顧問(wèn)應(yīng)咨檔詢(xún)客戶(hù)該補(bǔ)生日日期捧為農(nóng)歷還腎是陽(yáng)歷，圓若為農(nóng)歷揀，則統(tǒng)一乞咨詢(xún)客戶(hù)暢的陽(yáng)歷生兇日日期。特殊天微氣溫馨拘提示短點(diǎn)信特殊天氣魂?duì)顩r下銷(xiāo)獲售中心收緞聽(tīng)當(dāng)?shù)貧怅?yáng)象局公布副的天氣預(yù)講報(bào)，衡量治是否需要奶發(fā)送溫馨憐提示短信垂。發(fā)送集團(tuán)庸品牌短信集團(tuán)最新虹的市場(chǎng)利壞好信息；集團(tuán)最新產(chǎn)的榮譽(yù)獎(jiǎng)卵項(xiàng)；集團(tuán)最煮新的市佩場(chǎng)動(dòng)態(tài)南；集團(tuán)最新縮慧的熱售項(xiàng)抹目信息；注意：品牌管理組部最新的覆指示精神狀；與項(xiàng)目淚推廣信衰息同步家或者互物補(bǔ)；考慮與兄夢(mèng)弟項(xiàng)目聯(lián)戴動(dòng)，共同愁推廣集團(tuán)博品牌；發(fā)送項(xiàng)目額宣傳短信項(xiàng)目宣喂傳短信反的內(nèi)容重要時(shí)間川節(jié)點(diǎn)：售言樓部開(kāi)放掘、展廳開(kāi)裹放、活動(dòng)光等；項(xiàng)目政策剝利好：城號(hào)市規(guī)劃、勇交通等政判策利好；項(xiàng)目重射大事件伸：酒店辣封頂、蒜商業(yè)街伸開(kāi)放、精促銷(xiāo)等決；。注意：與報(bào)廣汗、網(wǎng)絡(luò)戴等信息風(fēng)傳播渠奏道同時(shí)逮進(jìn)行；未來(lái)開(kāi)發(fā)赴的增值服滋務(wù)旅游景壯點(diǎn)咨詢(xún)家政服猜務(wù)咨詢(xún)常用電篩話(huà)查詢(xún)銀行服東務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目周邊艘設(shè)施的咨年詢(xún)出國(guó)留學(xué)聾咨詢(xún)旅游景點(diǎn)滔咨詢(xún)明確項(xiàng)目障四周的旅凈游景點(diǎn)，慨并形成商拉家聯(lián)盟；明確各景促點(diǎn)的介紹挖，門(mén)票、虛景點(diǎn)內(nèi)容注、配套設(shè)職施等要素或；清晰各景桿點(diǎn)的優(yōu)惠聾價(jià)格；代售旅游行景點(diǎn)門(mén)票合，預(yù)約接錯(cuò)送專(zhuān)車(chē)等壩無(wú)償服務(wù)均。家政服吳務(wù)咨詢(xún)明確物業(yè)仁服務(wù)中心僅家政服務(wù)箏內(nèi)容和收方費(fèi)明細(xì)；明確項(xiàng)目犯所在城市磁重要的家計(jì)政公司以鉗及收費(fèi)明滿(mǎn)細(xì)；明確物汪業(yè)服務(wù)俗中心以子及重要泊的家政對(duì)公司聯(lián)載系電話(huà)恥與聯(lián)系粘人。常用電話(huà)閣查詢(xún)常用電話(huà)頂種類(lèi)：煤踐氣、送水君、工程維儀修、家政優(yōu)、家電維鐮修；設(shè)置專(zhuān)門(mén)域查詢(xún)熱線堅(jiān)；與上述公焦司形成商睜家聯(lián)盟，闊相互推介仁。銀行服難務(wù)咨詢(xún)明確項(xiàng)掛目四周沙的銀行受網(wǎng)點(diǎn)；明確銀驗(yàn)行的服陣務(wù)內(nèi)容煩：存款圈、貸款幕、理財(cái)圍產(chǎn)品等筍。項(xiàng)目周腔邊設(shè)施俘的咨詢(xún)項(xiàng)目所懲在城市害的學(xué)校纖分布以訊及師資著教育情大況；項(xiàng)目所翻在城市扇的醫(yī)院販分布以方及醫(yī)療浪水平情膀況；項(xiàng)目所鉆在城市映的商圈輪分布以拒及商業(yè)踢形態(tài)情萌況；項(xiàng)目所在龜城市的交釘通干道以醬及未來(lái)城徐市發(fā)展。3.3爽注意事堅(jiān)項(xiàng)A)活半動(dòng)宣傳B)活動(dòng)眨宣傳渠道C)打港造品牌譜活動(dòng)D)活社動(dòng)籌備誦及執(zhí)行返要點(diǎn)活動(dòng)宣渣傳活動(dòng)前結(jié)期宣傳活動(dòng)前期變需要有良曾好的宣傳低策略，從稻而提升活狀動(dòng)的認(rèn)知質(zhì)度，獲取熄更大的口御碑傳播渠顫道，吸引挪更多客戶(hù)惕到場(chǎng)參與寬。活動(dòng)后期民宣傳后續(xù)需銹要制造敗一定新重聞炒作經(jīng)，保溫盡活動(dòng)信缸息?；顒?dòng)宣傳合渠道報(bào)紙：網(wǎng)絡(luò)：短信：電話(huà)：書(shū)面：條幅：打造品嶼牌活動(dòng)提煉活搏動(dòng)主題制定一鉛個(gè)主題倆去策劃妨整套系沃列的品狗牌活動(dòng)忠，天津咽鳳凰之貿(mào)約延續(xù)性武活動(dòng)鋪步排把主題向活動(dòng)延亞伸至各鐘個(gè)活動(dòng)降板塊中尼進(jìn)行，案使活動(dòng)沙具備延擾續(xù)性及俱系列性擾，天津辱碧桂園列鳳凰之寧約活動(dòng)準(zhǔn)遣備以及判收尾活動(dòng)場(chǎng)地巾分配：客懂戶(hù)分流活動(dòng)硬葡件設(shè)施虧配合人員配備狹、分工活動(dòng)物奶料驗(yàn)收盟（外聘渴類(lèi)活動(dòng)洋）4相關(guān)睜流程及管慕理制度4.1康成本嫌控制4.2察活動(dòng)建議配報(bào)審及招尤標(biāo)流程4.3殖活動(dòng)乒報(bào)告及臭評(píng)估4.4慌活動(dòng)待付款流揮程4.5株注意事項(xiàng)4.1挽成本困控制成本控災(zāi)制原則預(yù)算原登則品牌嫁接4.2騰活動(dòng)建議恩報(bào)審及招恰標(biāo)流程A)活動(dòng)聚建議報(bào)審光流程B)活粥動(dòng)公司市招標(biāo)流孩程：》已確甘定執(zhí)行可方案》需招標(biāo)答執(zhí)行方案補(bǔ)充：1、如涉獅及品牌活兵動(dòng)，計(jì)劃普經(jīng)理審核焦后，可轉(zhuǎn)團(tuán)品牌部經(jīng)煤理。2、不崖涉及到梳我方費(fèi)奧用的活岸動(dòng)，由胳營(yíng)銷(xiāo)總治監(jiān)終審災(zāi)，不用威提交總喪部審核盛?；顒?dòng)建液議報(bào)審喬流程已確定咽執(zhí)行方退案需招標(biāo)折執(zhí)行方糕案補(bǔ)充：1、市場(chǎng)錘管理部議饑價(jià)流程適袖用范圍：柿外聘活動(dòng)捏公司、廣為告公司的厘工作；2、獨(dú)家旁資源：如膠招標(biāo)方案這僅為獨(dú)家屋資源提供歡，此流程高同樣適用漫，資源組茅負(fù)責(zé)對(duì)資棗源的唯一各性確認(rèn)。3、競(jìng)標(biāo)選公司提供勾方案：如務(wù)需競(jìng)標(biāo)公歲司提交方各案（設(shè)計(jì)元、布置、裝活動(dòng)等）究，增加上律圖中虛線伯箭頭指示隸的審批流帳程。4.3活抵動(dòng)報(bào)告及緞評(píng)估A)活駕動(dòng)報(bào)告宮及評(píng)估廊提交要辮求：活動(dòng)后社5天內(nèi)漸提交。帳如為外道聘類(lèi)，柿需對(duì)活糠動(dòng)公司青執(zhí)行情淺況做評(píng)犧估說(shuō)明驅(qū)。B)活動(dòng)報(bào)告百及評(píng)估模量版XX碧桂竄園XX活晝動(dòng)報(bào)告簡(jiǎn)易說(shuō)明沉活動(dòng)情況趙：時(shí)間、法地點(diǎn)、參撕與人員、屠活動(dòng)主題竄、簽到客昂戶(hù)數(shù)量（皇新客？舊押客？）、眾收回問(wèn)卷陳數(shù)……一、活房誠(chéng)動(dòng)各環(huán)浩節(jié)情況良匯總二、實(shí)玻際費(fèi)用泊使用說(shuō)末明三、客可戶(hù)分析1、問(wèn)卷抹數(shù)據(jù)總結(jié)期及分析：按照各沈項(xiàng)目不波同側(cè)重虛來(lái)填寫(xiě)奇此項(xiàng)，夏列舉3央項(xiàng)以上欣。例如則：意向撈產(chǎn)品，著意向價(jià)到格，客炎戶(hù)平時(shí)羞業(yè)余活早動(dòng)等。分析：為……參與活動(dòng)旗定位分析扯：（從客播戶(hù)含金量船、對(duì)碧桂攔園的認(rèn)可澤度、購(gòu)買(mǎi)所意向等各稻方面分析問(wèn)）a.…掩…b.聞……四、現(xiàn)場(chǎng)剃圖片包括：亦現(xiàn)場(chǎng)活副動(dòng)、現(xiàn)命場(chǎng)布置升及宣傳粥、演出掛、外聘匆人員、美物料等4.4密活動(dòng)付艙款流程A)外聘爪類(lèi)活動(dòng)付刷款流程B)非泡外聘類(lèi)寒活動(dòng)付處款流程C)涉并及線上膝媒體回藏饋或贊她助類(lèi)活曬動(dòng)付款阿流程已下單媒飲介部洽談