某電信局員工成長管理體系

人力資源部二00四年十一月員工成長管理體系（1.0版）

沒有公司的成長，就沒有員工的自我實現(xiàn)；沒有員工的成長，就沒有企業(yè)的長盛不衰；只有共同成長才能實現(xiàn)雙贏。

勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理概述溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的需求工作生活質(zhì)量工作滿足感員工的需求研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問題，對員工的回答作了分析和比較，除薪酬和福利待遇以外的需要，這些需要主要是：在工作中我知道公司對有什么期望；我有把工作做好所必須的器具和設備；在工作中我有機會做我最擅長的事；在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；在工作中我的上司把我當一個有用的人來關(guān)心；在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；在工作中我的意見一定有人聽??；公司的使命或目標使我感到工作的重要性；我的同事們也在致力于做好本職工作；在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；去年，我在工作中有機會學習和成長。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。員工成長管理的內(nèi)容和目標內(nèi)容：布置相應的任務和行為對正在做的事情進行檢查和指導激勵員工，讓他們做得更好對一些做事的方法進行批評了解無法完成工作的原因確定工資和獎金對職業(yè)生涯發(fā)展進行建議幫助員工渡過個人生活中的危機員工成長管理的內(nèi)容和目標目標：應使員工明白企業(yè)制定的目標，以確保其實現(xiàn)應使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展協(xié)助并指導員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率使員工從工作中得到滿足感工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量概述衡量企業(yè)員工成長管理政策是否有效的重要方法之一，就是看員工的工作生活選題是否得到了改善，員工是否對他們當前的工作生活質(zhì)量感到滿意。員工的工作生活質(zhì)量包括以下內(nèi)容：工作環(huán)境工作氛圍職業(yè)發(fā)展溝通組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)范重視員工工作生活質(zhì)量提高員工對工作的滿意感，可以促進員工對公司發(fā)展的認同，可以增加員工對工作的責任感，最終提高了工作效率。提高工作生活質(zhì)量的途徑加強企業(yè)員工的成長管理可以有效地提高工作生活質(zhì)量

倡導“以人為本”員工管理概念強化民主管理盡可能為員工提供舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境工作滿足感什么是工作滿足感

對一個人的工作或工作經(jīng)驗的評價所產(chǎn)生的五種愉快的或有益的情緒狀態(tài)。工作滿足程度取決于員工個體對工作及其回報的期望值和實際值的差異。對工作的期望主要包括對工作環(huán)境、管理環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性等的期望；工作回報的期望主要包括對工作報酬、工作評價、工作獎勵等的期望。員工期望的依據(jù)員工期望員工期望的程度取決于員工個體橫向和縱向比較。橫向比較是員工個體將自身與自己周圍的環(huán)境進行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的能力與自己的朋友的能力相比較等。縱向比較是將自己的現(xiàn)在與自己的歷史進行比較，從而得出自己的期望值。員工的期望來源于橫向比較和縱向比較，由于每位員工的橫躺比較和縱向比較的對象不同，所以，期望值也不會相同。另外，橫向比較和縱向在確定期望值中的貢獻比例是不定的。員工更傾向于將他三角最深刻的比較作為確定期望值的基礎。員工滿足感調(diào)查調(diào)查分析的結(jié)果將為管理者著手改善工作提供依據(jù)。常用的員工工作滿足感調(diào)查方式：交談法問卷法了解員工個性差異氣質(zhì)差異性格差異勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述了解你的員工

在企業(yè)中，每個員工之間都存在著差異。對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同。了解你的員工、了解員工的個性差異，才能提高員工成長管理的水平，更好地促進員工的成長。員工個性差異個性心理學家麥迪認為：“個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些牲和傾向的較穩(wěn)定的有機組合”。個性稱人格。在倫理學中，人格是指人的尊嚴、價值和品格的總和。個性是相對穩(wěn)定的。個性具有共性和差異兩個方面。影響個性形成的因素遺傳因素環(huán)境因素個人因素個性理論認知理論凱利的認知理論認為，所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特的模式或風格。這種模式或風格也稱為個人觀念，個人觀念是人們?nèi)ヅΦ卣J識現(xiàn)實世界時所產(chǎn)生的結(jié)論。顯著特性理論奧爾波特的顯著特性理論認為不同的人之所以能夠能動地對刺激作出不同的瓜，是因為每個人對刺激瓜的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性。心理分析理論心理分析理論認為，行為是個性中本我、自我和超我這3種方式結(jié)合運用的結(jié)果員工氣質(zhì)差異員工的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個性特征之一，它是人的心理活動的動力特征。心理活動的速度是指知覺的速度。氣質(zhì)不會因為活動的內(nèi)容、個人的動機和目的的轉(zhuǎn)移而改變，氣質(zhì)是一種穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)的類型粘液質(zhì)、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)變化型、重復型、服從型、獨立型、協(xié)作型、孤獨型、勸服型、機智型、經(jīng)驗決策型、事實決策型、自我表現(xiàn)型、嚴謹型員工性格差異員工的性格性格是指一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和在習慣化了行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。人的性格特征主要可以從4個方面進行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現(xiàn)實的態(tài)度。性格的類型外向型、內(nèi)向型性格與職業(yè)性格與職業(yè)選擇的自測表是測試性格與職業(yè)關(guān)系的最常用的一種方法。這種測試將現(xiàn)代職業(yè)分為四大類：人、程序與系統(tǒng)、交際與藝術(shù)、科學與工程。壓力種類壓力起因壓力診斷壓力控制勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的壓力管理每個人在生活和工作中都會有壓力，適當?shù)膲毫€人來說是有益的，但如果壓力太大，就會使人產(chǎn)生消極的情緒。從心理學的角度講，壓力是指員工人體在環(huán)境中受到的種種刺激因素所產(chǎn)生的一種緊張情緒。壓力種類家庭壓尼力工作壓望力社會壓起力壓力的爺起因員工壓力他的起因也釘叫壓力源寄。壓力源騰的劃分從內(nèi)容烤上生理壓力蜂源心理壓力火源從形式舒上工作壓系力源生活壓力源壓力診向斷員工壓力舟的測試項挎目角色模糊角色沖突角色負將荷超載事業(yè)生涯核開發(fā)個人職致責壓力的控改制宣泄宣泄是恒一種發(fā)能泄，即叼通過某張種途徑淘把自己倡的積郁翅舒散?；沟囊送緩胶茉《?，對灶于性格能外向的激員工可孝能會找暴個地方嫂高聲大畏叫，或僵借助某兼?zhèn)€機會菜與他人扁產(chǎn)生沖股突等，楊對于性印格內(nèi)向質(zhì)的員工上可能會晶把心中溪的積郁屠寫在紙兇上，寄丑給遠方盈的朋友簽。咨詢咨詢是最準常見的一洗種壓力控得制方式。版每個人幾齒乎都咨詢球或被咨詢問的經(jīng)歷?；容^專業(yè)育的咨詢的納方式是心佩理咨詢。引導通過引導嶼也可以達遠到減輕壓驚力的目的罷。對于性滅格內(nèi)向的泉員工，員差工管理人偉員就應舉串辦一些娛償樂活動來電轉(zhuǎn)移注意龜力，并且溉培養(yǎng)員工楚的興趣愛嗚好，從而征緩解壓力顆。員工激花勵激勵理論原則方法勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工激拔勵激勵就液是指激蜂發(fā)人的部動機的兔心理過欺程。將激勵這術(shù)個心理學售的概念用秀于管理，滔目的是為朗了調(diào)動人疏積極性和蓄創(chuàng)造性，取充分發(fā)揮梅人的主動氣能動作用浴。要對員童工進行筐激勵，幸首先要捆了解員冤工的需親要。根據(jù)馬斯叔洛的需求蔑層次理論孩，人們的勿各種需要緊可以歸結(jié)義到5個層劍次上，分鬧別是：生誼理需要、魯安全需要榜、歸屬需陜要、尊重仔需要和自衛(wèi)我實現(xiàn)需誦要。員工的愁需要產(chǎn)自生員工戴的動機糠、動機延驅(qū)動著尊員工去岸尋求目約標。當員工產(chǎn)救生了某種翠需要，而勁一時又不址能得到滿頂足，心理扇上就會產(chǎn)籮生一種不碎安和緊張售狀態(tài)，這盡就是激勵趁狀態(tài)。員工激園勵激勵過程需要心理緊張動機行動需要滿足激勵狀態(tài)解除激勵理券論馬斯洛的倒需求層次袖理論赫茨伯旅格的雙續(xù)因素理陪論赫茨伯拖格認為害，主要禍的激勵工因素是晌工作對跪員工的貞吸引力汪，所以屑要注意訂通過工丈作本身鞋來調(diào)動秀員工的芹積極性聯(lián)。導致轎員工對煉工作滿斃意的因顏素往往藥與工作舒內(nèi)容和遲工作本戰(zhàn)身的特夏點有關(guān)準（即激辦勵因素陳）；員池工感到喬不滿意勢的因素拿則往往鴉與工作嗎環(huán)境或狹外部因味素有關(guān)急（即保難健因素騾）。激勵理論激勵因素保健因素消除不滿意達到滿意沒有不滿意激勵因素款和保健因古素功能示始意圖激勵理論其他激勵濱理論麥戈萊帖倫的成灣就需要侵理論弗隆的突期望理柴論亞當斯的躍公平理論員工激勵扮的原則和回方法員工激厘勵的原譯則原則一：獻激勵要因贊人而異原則二可：獎懲燥適度原則三特：公平賞性原則四：清獎勵正確恭的事情員工激度勵的原證則和方籌法員工激勵悶的方法闖（成就激勵職、能力激港勵、環(huán)境令激勵、物李質(zhì)激勵）組織激勵榜樣激勵榮譽激勵績效激邁勵目標激勵理想激勵成就激勵培訓激弄勵工作內(nèi)容舊激勵能力激餃勵政策環(huán)昨境激勵客觀環(huán)境亮激勵環(huán)境激勵員工激勵孕的原則和可方法提高員張工激勵降的有效窗性激勵來葵自于內(nèi)擊因了解員獅工的需淘求制定有效民的激勵政翻策溝通意愁義影響溝廈通的因素溝通技援巧勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述溝通的意僵義溝通的概喚述溝通是肝指信息辮憑借一歪定的符溪號載體督，在人恭與人之棍間或群速體之間攪傳遞信聰息，并陡獲取理衰解的過盤程。表現(xiàn)：簽組織內(nèi)軋部上下敲之間、廈群體之掃間、人貿(mào)與人之鑰間傳遞信惑息：語燃言信息巾、身體陪動作、聽表情、晚態(tài)度、翼觀點、堵思想等裹。溝通常挖被理解鋤為溝通炮雙方達尺成了某復項協(xié)議眼或約定成。溝通的意停義溝通的扁重要職睬能就是炊交流信泊息，溝凈通是管騾理工作倍的基礎所，是人攜與人之枯間交往秘的橋梁聯(lián)，有溝奔通，都稀有理解包。良好購的溝通嫂，尤其次是上下穗級的溝隱通通暢加，可使慮員工感拔到自己鍋是企業(yè)齡的一員懲，可以或提高員懇工士氣在、激勵砌工作熱恢情，提脹高工作件技能及探實現(xiàn)生查活目標侮。溝通使棚員工了妙解整個咳企業(yè)目遵標，每至個人都嗽能盡自割己最大肅的努力狹為企業(yè)蜜工作，沸積極改裙善自己飲的工作授績效，愉提高產(chǎn)樣品質(zhì)量晌和組織幼戰(zhàn)斗力蛾，為企雄業(yè)的目陶標而奮陰斗。影響溝屑通的因傅素溝通的過搜程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通分禮類根據(jù)載谷體不同村分類口頭信蒸息溝通書面信攝息溝通非語言留溝通根據(jù)組誦織系統(tǒng)乓不同分賊類根據(jù)級別淋不同分類從地位變再換的角度設分類根據(jù)所屬紡關(guān)系不同況分類溝通的障街礙語言運鵝用的障嚇礙過濾的隔障礙心理的障徐礙時間壓力像的障礙信息過姨多障礙組織機構(gòu)菊中地位的減障礙溝通技能巧欠佳販的障礙如何提高秒溝通效率慎用語雄言文字培養(yǎng)員兼工溝通廢技巧控制信息魄流程，控錦制信息的梳質(zhì)和量主動傾暑聽意見建立有光效溝通榜渠道授權(quán)概述授權(quán)原則授權(quán)程芳序授權(quán)程度勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述授權(quán)概溫述當公司企蓄業(yè)發(fā)展到視一定階段醬，隨著企扶業(yè)事務的途日益增多純，管理者縫已經(jīng)對每幻玉件事情無節(jié)法親歷親妹為，這就漏需要授權(quán)皇。授權(quán)包括連任務、權(quán)趟力和責任峽3個要素捎。授權(quán)的鈔原因：將更多從的時間碑留在自夕己的手攜中讓員工易參與決循策，提諷高員工逗參與感提高決惱策質(zhì)量培養(yǎng)員辜工獲取員工習信任授權(quán)概述授權(quán)的術(shù)障礙認為員工白缺乏相應禾的能力認為員工俱不應參與悠決策認為自母己沒有蘿培養(yǎng)員織工的責銀任認為員壯工不愿時去承擔御更大的廈責任不愿與縱員工分狠享權(quán)力對員工的墾決策總是膝很擔心對自己店不清楚脈的事情經(jīng)產(chǎn)生恐男懼喜歡將自宴己的時間躍全部花在調(diào)工作上，參認為這樣翻很充實授權(quán)的京原則職責和權(quán)敞力相符授權(quán)要星完整授權(quán)要有痛層次給予適盡當協(xié)助員工參各與授權(quán)避免逆授察權(quán)授權(quán)要倡有控制授權(quán)的程括序決定授權(quán)項目選擇合適人選解釋授權(quán)項目讓被授權(quán)人列出計劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點授權(quán)監(jiān)控授權(quán)的程掌序授權(quán)流爬程圖授權(quán)的苗程度你告訴辦我情況互，我來癢決策你告訴僑我?guī)讉€德建議，少我來選增擇你告訴我蕩希望和何弓做，我同削意后你再家做你告訴我池如何去做碌，在我反星對反對之社前，你可蓮以繼續(xù)做戴下去你可以去蠟做，但事濟后讓我知傍道你是如笨何去做的你可以睡去做，屯不需要擔與我聯(lián)長系。沖突概位述沖突成郵因沖突的解決方法勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述沖突的概童述沖突沖突是指好兩種目標貢的互不相撕容或互相捧排斥。員工沖肆突就是硬由于員頁工與員富工之間適、員工塌與組織冷之間的盲、認識嶺或情感博互不相世容或相須互排斥翠而產(chǎn)生崖的結(jié)果欠。沖突的呢概述沖突與售組織進法步的關(guān)給系示意毅圖高沖突沖突沖突工作績效低沖突的概撈述潛伏：坊沖突的仗條件產(chǎn)員生被認識：當員工認識剪到了問題疲在存在被感覺育：員工有升情緒上的仇反應結(jié)局（予后果）望：積極共或消極覺的后果處理：省員工采晃取行動沖突的禿發(fā)展階壤段員工沖刮突的類壇型1、按旱內(nèi)容分藥類a.目標察沖突b.認睡識沖突c.情忽感沖突2、沖突松分類模型粒示意圖有益的有害的實質(zhì)的類型1有益的----實質(zhì)的類型2有害的----實質(zhì)的個人的類型1有益的----個人的類型1有害的----個人的員工沖突洲的成因人的個性對有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風氣不佳沖突的根源輸入適當?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當?shù)睦纾禾幚聿患皶r處理沖突的手段干涉變量有益的例如：增加激勵、提高能力有害的例如：組織效能達不到最佳化，組織目標被歪曲沖突的結(jié)果輸出適當?shù)睦纾航M織方面的改變等不適當?shù)睦纾禾幚聿患皶r杜布林沖突成因模型示意圖員工沖筋突成因個體沖鉤突成因雙趨型沃沖突雙避型賭沖突趨避型沖倡突員工之場間沖突綱成因基于信息忍的沖突基于價師值價值以觀的沖敢突基于認識管的沖突基于本誓位的沖備突組織沖務突的成義因崗位職辭責沖突生產(chǎn)部旁門與職椒能部門濕的沖突橫向沖突縱向沖斗突沖突的針解決方破法解決員工哲沖突的一貨般方法協(xié)商法上級仲裁腫法拖延法和平共趕處法轉(zhuǎn)移目虜標法教育法托馬斯的去沖突處理茅模型強制合作回避克服妥協(xié)不合作祥合作沖突處理泥模型示意蠅圖武斷不武斷武斷沖突的解匙決方法組織沖突若的解決方青法職權(quán)法隔離法緩沖法以儲備搶作緩沖以聯(lián)絡員都作緩沖以調(diào)解部煌門作緩沖職業(yè)計捧劃發(fā)展階段員工自我職業(yè)管忽理職業(yè)發(fā)展計劃勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工進單入企業(yè)罰后根據(jù)粥自身的勤才干和筆能力、劉自身的廈需要、虹自身的慕價值觀蘆等要素幅的綜合議，確定夕職業(yè)范雀圍。員話工都有輕從自己預現(xiàn)在和尤未來的送工作中勿得到成錄長、發(fā)花展的要崖求和愿細望，為極了實現(xiàn)睡這種愿起望和要喉求，他儉們不斷墓地追求鼻理想的聰職業(yè)，躁并希望久在職業(yè)離中獲得縱順利的訪成長和版發(fā)展。為關(guān)心蒙員工的錦個人成微長，培艘養(yǎng)和調(diào)耐動員工渾的興趣聯(lián)，發(fā)展液他們的帖自我事堪業(yè)，適擱應現(xiàn)代殼化企業(yè)芳組織有仇效使用緣瑞人才的顏迫切的姑需要，蛾企業(yè)應葵積極為斤每個員蹦工制定光職業(yè)開摔發(fā)計劃箏。所以臘，企業(yè)李為員工爐制定職萌業(yè)開發(fā)是計劃是君必須和雕必要的右。職業(yè)計壇劃發(fā)展誘階段職業(yè)階寨段的劃浪分職業(yè)探筒索階段捉（25歲左右規(guī)）建立與發(fā)跪展階段（25歲-44歲）職業(yè)中喂期維護殺階段（45歲-60歲）職業(yè)后參期衰退帶階段（60歲以后獎）員工自蜓我職業(yè)臭管理員工的自痕我規(guī)劃發(fā)現(xiàn)和惹發(fā)展自躍己的需即要、能售力、愛棕好、才浩干、抱奶負等，具確定自勞己的工額作。接受企釀業(yè)各方趨面的培語訓，盡鐘快走上筒工作崗瘡位，在火自己的件工作崗刻位上根塑據(jù)自己黎的工作深需求及伸現(xiàn)實狀捆況尋找塊最佳位饞置。確定此翼工作為灶自己的趣終身職罵業(yè)就品開始在旁自己的它技術(shù)和位專業(yè)技奪能上充赤分施展陵自己的踏才華。在職業(yè)的輛后期，積瞞極調(diào)整自亂己的心態(tài)糖，尋找新枝生活目標姓及定位，填度過一個警平淡的人鎮(zhèn)生后期。員工的自率我測評員工的廟職業(yè)發(fā)則展計劃企業(yè)制普定員工換職業(yè)發(fā)脊展計劃抬的重要界性關(guān)心員工成的個人成食長，培養(yǎng)獲和調(diào)動員割工的興趣密，發(fā)展他芽們的自我苗事業(yè)，適怨應現(xiàn)代企紛業(yè)組織有鈔效的使用著人才的迫翅切需要，絲式適應發(fā)展肯和變革的條需要，企先業(yè)應積極他為每個員額工制定職陪業(yè)開發(fā)計狹劃。職業(yè)匠的動力是凈員工與企測業(yè)之間的任相互作用逐的最佳融衫洽點，所魄以企業(yè)為森員工制定地職業(yè)開發(fā)盯計劃是必亦須和必要運。員工的般職業(yè)發(fā)革展計劃如何幫助顛員工制定書職業(yè)開發(fā)鉆計劃職業(yè)計娘劃的步戴驟職業(yè)評鎮(zhèn)測確定計君劃表勞動關(guān)系勞動保暮護勞動爭議勞動保障勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工勞墻動保護員工的途勞動保果護涉及囑到勞動英關(guān)系、脈勞動合作同、勞節(jié)動爭議修及社會董保障多賊項內(nèi)容檔。員工的巡壽權(quán)力與訪義務、港企業(yè)的旦權(quán)力與邊義務、碼女員工歪的勞動探保護、剖未成年亞員工