消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念與適用對象二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決四、解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)制

五、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任第五章消費(fèi)者法第一頁，共四十四頁。一、消費(fèi)者法的概念消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的法律。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品?！币簿褪钦f，《產(chǎn)品質(zhì)量法》只適用生產(chǎn)、流通的產(chǎn)品，即各種動產(chǎn)，而不包括不動產(chǎn)。第二頁，共四十四頁。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與產(chǎn)品質(zhì)量法的區(qū)別一是立法宗旨不同。二是調(diào)整對像和適用范圍不同。三是在民事賠償范圍不盡相同。第三頁，共四十四頁。三、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

（一）消費(fèi)者的權(quán)利

保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、求教獲知權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。第四頁，共四十四頁。受尊重權(quán) [案例]皮夾“復(fù)活”消費(fèi)者被搜身 2008年3月某日，我市一消費(fèi)者到某超市購物，逛了一圈后沒有選中商品，在出超市大門時警報(bào)器鳴響，被該超市保安人員拉進(jìn)保安室搜查。經(jīng)查，該消費(fèi)者身上除了一只正在使用的牛皮夾外，沒有其他可疑之物。保安人員即將這只牛皮夾拿到超市門口去試，結(jié)果警報(bào)器又響了。據(jù)分析，這只牛皮夾是10天前該消費(fèi)者在該超市購買的，可能是磁消得不干凈，導(dǎo)致警報(bào)器鳴響。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，超市向消費(fèi)者賠禮道歉外，還一次性補(bǔ)償300元。第五頁，共四十四頁。[點(diǎn)評]消費(fèi)者人格尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重。在超市購物被懷疑時，消費(fèi)者可與講理的工作人員配合，核對商品，但若被要求搜身，則要嚴(yán)辭拒絕，必要時可向公安部門或消協(xié)投訴。而消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣也應(yīng)受到尊重，如回族消費(fèi)者進(jìn)飯店時要求炒菜不放豬油、豬肉這一要求應(yīng)予以滿足。第六頁，共四十四頁。監(jiān)督權(quán)【案例】消費(fèi)者舉報(bào) 抓到一條“大魚”2000年7月12日下午1時20分，有人向市工商局12315消費(fèi)者投訴中心舉報(bào)：“環(huán)城東路XX倉庫有人正在加工假冒‘阿迪達(dá)斯’運(yùn)動褲?！睅追昼姾螅?jīng)栓大隊(duì)人員即趕到現(xiàn)場，查獲假冒“阿迪達(dá)斯”運(yùn)動褲9188條、半成品485條，違法經(jīng)營額達(dá)10.7萬元。后來市工商局根據(jù)《商標(biāo)法》，對當(dāng)事人罰款4.8萬元。第七頁，共四十四頁。[點(diǎn)評]據(jù)市工商局12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心統(tǒng)計(jì)，在每天接到的電話中，有5%是群眾對制假、售假的舉報(bào)。由此可見，已經(jīng)有部分消費(fèi)者開始行使自己的“監(jiān)督權(quán)”。對工商干部調(diào)查案件提供線索，對市場、飯店提出服務(wù)改良意見，對市場上的售假現(xiàn)象進(jìn)行積極舉報(bào)等，都是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利

第八頁，共四十四頁。（二）經(jīng)營者的義務(wù)（1）依法定或約定履行義務(wù);（2）接受國家工商和質(zhì)檢部門監(jiān)督的義務(wù)；（3）保障商品和服務(wù)安全的義務(wù)；（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)；第九頁，共四十四頁。第十頁，共四十四頁。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；（6）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)；（7）保證商品服務(wù)或質(zhì)量的義務(wù)；（8）履行三包或其他責(zé)任的義務(wù)。（9）不得以格式合同等方式排出或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)第十一頁，共四十四頁。關(guān)于人格尊嚴(yán)權(quán)例如：有的消費(fèi)者購買商品時，在比較、挑選商品時遭到營業(yè)員的冷嘲熱諷和侮辱，有的售貨員以貌取人，歧視某些消費(fèi)者，有的消費(fèi)者到名牌商場、自選商場購物，遭到無端杯疑、盤查，甚至搜身、強(qiáng)行扣留、限制人身自由達(dá)數(shù)小時等等。本條對消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受尊重的規(guī)定，對糾正市場交易活動中的不良風(fēng)氣，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有重要的意義。消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)的實(shí)現(xiàn)，是以經(jīng)營者履行尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)為條件的。第十二頁，共四十四頁。格式條款

名詞解釋何謂霸王條款：不知從何時起，社會上的一些單位在進(jìn)行某種交易前，逐漸形成了一種交易習(xí)慣——即由賣方先設(shè)定一些單方面的固定條款，且不容更改。于是，人們把這種條款叫做“霸王條款”。由中國產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會、新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》等30余家新聞媒體聯(lián)合發(fā)起、中國社會調(diào)查所獨(dú)家提供問卷設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)支持的中國首屆“霸王現(xiàn)象”認(rèn)知度調(diào)第十三頁，共四十四頁?！な蟊ｋU領(lǐng)域霸王條款任意設(shè)置免賠率轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險、擅自變更調(diào)整保險費(fèi)率、理賠須知在出險后才向消費(fèi)者出示、取得保險金之前要先行向第三方索賠……這些都是目前在壽險、車險領(lǐng)域令廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿的霸王條款房地產(chǎn)商在出售房屋時侵占消費(fèi)者購房預(yù)定金和減少自己的違約責(zé)任等；物業(yè)公司收取業(yè)主費(fèi)用不替業(yè)主服務(wù)；房產(chǎn)中介的“強(qiáng)制締約行為”?！P“價格聯(lián)盟”遭質(zhì)疑面對消費(fèi)者要求進(jìn)一步降低資費(fèi)的呼聲，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋表示，“電信業(yè)在所有中央企業(yè)總利潤中，所占份額達(dá)1/3至1/4，所以，站在中央的角度，國有資產(chǎn)保值增值是非常重要的。銀行卡收年費(fèi)被指霸道前段時間銀行對一些借記卡收取年服務(wù)費(fèi)，每張卡收取十到幾十元不等，湖南的一位律師還為此把銀行告上了法庭。中國消協(xié)認(rèn)為，銀行卡收年費(fèi)屬于霸王條款。第十四頁，共四十四頁。案例分析1、甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場柜臺代銷丙廠名牌床罩。為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施。下列措施哪一項(xiàng)違反了法律規(guī)定？（）A．在攤位廣告牌上標(biāo)明“廠家直銷”B．在商場顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲的各種獎牌C．開展“微利銷售”，實(shí)行買一送一或者買100元返券50元D．對顧客一周之內(nèi)來退貨“不問理由一概退換”第十五頁，共四十四頁。2、吳某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)24元，彩色擴(kuò)印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷一卷或相當(dāng)價值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免責(zé)條款，只同意賠償一個膠卷的錢。下列哪一種觀點(diǎn)是正確的？（）A．彩色擴(kuò)印公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類同號膠卷或相當(dāng)價值現(xiàn)金的責(zé)任B．應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無效C．應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失公平，予以撤銷D．彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失第十六頁，共四十四頁。3、經(jīng)營者的下列哪項(xiàng)行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)？A．店堂告示“商品一旦售出概不退換”B．店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”C．顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕D．出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化第十七頁，共四十四頁。4、經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？（）A．商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B．商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌C．顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕D．餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票第十八頁，共四十四頁。三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決1、與經(jīng)營者協(xié)商解決2、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)①向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)②參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督，檢查③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映，查詢，提出建議④受理消費(fèi)者的投拆，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解⑤投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)選告知鑒定結(jié)論。⑥就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損的消費(fèi)者提起拆訟⑦對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露，批評。各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第十九頁，共四十四頁。注意事項(xiàng)：1、請求消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解，不是訴訟的必經(jīng)途徑，消協(xié)是社會團(tuán)體，民間組織2、請求調(diào)解不需要事先達(dá)成協(xié)議，只要一方請求，消費(fèi)者協(xié)會就有權(quán)調(diào)解3、經(jīng)營者和消費(fèi)者都有權(quán)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。第二十頁，共四十四頁。四、解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)定（一）銷售者與生產(chǎn)者的責(zé)任歸屬《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40-43條對商品或產(chǎn)品造成損害的責(zé)任規(guī)定相同。兩部法律對商品（產(chǎn)品）質(zhì)量不合格區(qū)分了兩種情形，即產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷，不同的情形，法律責(zé)任的承擔(dān)是不同的，前者屬于合同責(zé)任，后者屬于侵權(quán)責(zé)任。第二十一頁，共四十四頁。1、產(chǎn)品瑕疵責(zé)任

（1）概念：是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或者不符合法定標(biāo)準(zhǔn)，或者不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，但是不具有危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險，致使購買者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（2）產(chǎn)品瑕疵的情形：①不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能事先未作說明。

②不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

③不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀

況。第二十二頁，共四十四頁。（3）責(zé)任形式：應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償。（4）責(zé)任主體購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，只可以向銷售者主張權(quán)利銷售者承擔(dān)上述責(zé)任后，如果該責(zé)任依法應(yīng)由生產(chǎn)者或向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者承擔(dān)時，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。第二十三頁，共四十四頁。案例分析某大型商場在商場各醒目處張貼海報(bào)：本商場正以3折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費(fèi)者葛某見后，以488元購買了一件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？（）A．商場不承擔(dān)退貨責(zé)任B．商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任C．商場可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價值488元的其他商品D．商場可以對該皮衣進(jìn)行修復(fù)處理并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用第二十四頁，共四十四頁。2、產(chǎn)品缺陷責(zé)任（1）概念：是指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成的人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。（2）權(quán)利主體：是因產(chǎn)品缺陷遭受人身或他人財(cái)產(chǎn)損害的受害人，包括購買者、使用者和第三人。（3）生產(chǎn)者的責(zé)任：因產(chǎn)品缺陷造成人身或缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十五頁，共四十四頁。（4）生產(chǎn)者的免責(zé)事由：生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)責(zé)任：①未將產(chǎn)品投入流通領(lǐng)域。②在產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在。③將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。第二十六頁，共四十四頁。（5）銷售者的責(zé)任：銷售者的質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任實(shí)行過錯推定原則。由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者時，既不能證明自己無過錯時，即推定其有過錯而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第二十七頁，共四十四頁。（6）生產(chǎn)者和銷售者的連帶責(zé)任：消費(fèi)者因生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品缺陷遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時。生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。這是缺陷責(zé)任與瑕疵責(zé)任的重大區(qū)別。其含義是，因產(chǎn)品缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者求償，也可以向銷售者求償，一方賠償后，如果責(zé)任屬于另一方，其有權(quán)向另一方追償。第二十八頁，共四十四頁。案例鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動。鐘某親友們提出的下列建議哪一項(xiàng)缺乏法律依據(jù)？（）A．請媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處B．向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C．直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等D．直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害第二十九頁，共四十四頁。王某購買的商品房交付后即進(jìn)行裝修，后發(fā)現(xiàn)墻體嚴(yán)重滲水，客廳、臥室墻壁和衛(wèi)生間的頂部及墻面各有三分之一的滲水面，造成裝修后的壁紙卷曲、剝落。開發(fā)商接到王某反映后，經(jīng)檢驗(yàn)，屬于施工單位未按設(shè)計(jì)要求施工，漏做王某家樓上地面的防水層所致。開發(fā)商應(yīng)向王某提供哪些補(bǔ)救？A．接受退房、退回購房款并賠償損失

B．退房并按房價雙倍賠償

C．妥善修理并支付相應(yīng)賠償

D．按原房價在原地置換一套面積更大、樓層更好并且裝修完畢的房屋第三十頁，共四十四頁。農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項(xiàng)不正確？（）A．賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴B．賈某只能要求種子站退還購良種款C．賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D．賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)要求對種子站進(jìn)行罰款第三十一頁，共四十四頁。某村10余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？A．該10余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失B．該10余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求C．該10余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失“D．設(shè)該10余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴第三十二頁，共四十四頁。（二）變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利的企業(yè)要求賠償。（三）營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任使用他人的營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第三十三頁，共四十四頁。（四）展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第三十四頁，共四十四頁。（五）虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（全部）賠償責(zé)任。第三十五頁，共四十四頁。（六）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任A、偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明時承擔(dān)行政責(zé)任。B、出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；造成重大損失的，撤銷其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。C、對不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，未依法要求其改正或者取消其使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品的，對因產(chǎn)品不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給消費(fèi)者造成的損失，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷其認(rèn)證資格。第三十六頁，共四十四頁。（七）社會團(tuán)體、社會中介機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任：社會團(tuán)、社會中介機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量做出承諾、保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求的，給消費(fèi)者造成損失的，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十七頁，共四十四頁。甲從國外低價購得一項(xiàng)未獲當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)銷售的專利產(chǎn)品“近視治療儀”。甲將產(chǎn)品樣品和技術(shù)資料提交給我國X市衛(wèi)生局指定的醫(yī)療產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)未作任何檢驗(yàn)，按照甲書寫的文稿出具了該產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格報(bào)告。隨后，該市退休醫(yī)師協(xié)會的秘書長乙又以該協(xié)會的名義出具了該產(chǎn)品的質(zhì)量保證書。該產(chǎn)品投入市場后，連續(xù)造成多起青少年因使用該產(chǎn)品致眼睛嚴(yán)重受損的事件?，F(xiàn)除要求追究甲的刑事責(zé)任外，受害者還可以采用哪些民事補(bǔ)救方法？（）A．要求甲承擔(dān)損害賠償責(zé)任B．要求該衛(wèi)生局承擔(dān)連帶賠償責(zé)任C．要求該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任D．要求該退休醫(yī)師協(xié)會承擔(dān)連帶賠償責(zé)任第三十八頁，共四十四頁。五、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任進(jìn)行了一般性規(guī)定，應(yīng)注意的是，當(dāng)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)另有規(guī)定的時候，應(yīng)該優(yōu)先適用。2、除一般規(guī)定外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還列舉了一些特殊行為的民事責(zé)任，主要包括：1）“三包”的民事責(zé)任。對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對包修、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

第三十九頁，共四十四頁。2）以郵購方式銷售商品中的責(zé)任。經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。3）以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的民事責(zé)任。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)按照約定提供商品或服務(wù)。為按照約定提供的應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)收款。并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息及消費(fèi)者必須支付