《綠城物業(yè)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開(kāi)題報(bào)告（含提綱）

綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析開(kāi)題內(nèi)容：綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見(jiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會(huì)看到更為精彩絕倫的新鮮事，會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)買沒(méi)有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度的影響因素不但會(huì)幫助企業(yè)尋找忠誠(chéng)顧客，還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開(kāi)始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購(gòu)作為更方便的采購(gòu)方式受到了大家的歡迎。綠城物業(yè)集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對(duì)于其客戶忠誠(chéng)度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述國(guó)外對(duì)員工忠誠(chéng)影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書(shū)中提出了忠誠(chéng)的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠(chéng)從對(duì)個(gè)體、對(duì)團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級(jí)。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對(duì)組織的忠誠(chéng)。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的程度比較高是天生的，他在《忠誠(chéng)法則》一書(shū)又提出：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠(chéng)度。（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)在理論方面的研究也是近代以來(lái)不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國(guó)外研究的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：?jiǎn)T工個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對(duì)員工的重要性，對(duì)員工的態(tài)度、具有決定誠(chéng)度低下性的影響。在知識(shí)型員工的作用日益突出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績(jī)效知識(shí)型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問(wèn)題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無(wú)法提升員工的忠誠(chéng)度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識(shí)型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度網(wǎng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)度的研究更多的是關(guān)注知識(shí)型員工或者高級(jí)員工，對(duì)于普通員工的忠誠(chéng)度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠(chéng)度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠(chéng)度的定義312.2客戶忠誠(chéng)度的分類209042.3客戶忠誠(chéng)度的重要性289063綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問(wèn)題53523.2.1商品質(zhì)量問(wèn)題287623.2.2售前售后服務(wù)問(wèn)題94803.2.3商家誠(chéng)信問(wèn)題180544綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠(chéng)信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]葉桂芳.基于物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的研究[J].大眾投資指南,2022,(05):101-103.[2]劉盛魁.物業(yè)公司財(cái)務(wù)內(nèi)控與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究[J].商業(yè)觀察,2022,(05):26-28.[3]范倩雯.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].投資與創(chuàng)業(yè),2022,33(03):113-115.[4]王作娟.物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別及管控舉措[J].投資與創(chuàng)業(yè),2022,33(03):211-213.[5]韓悅.淺析物業(yè)公司客服人員的激勵(lì)策略[J].上海商業(yè),2022,(01):162-163.[6]白春娟.物業(yè)公司成本管理的現(xiàn)狀及優(yōu)化對(duì)策[J].審計(jì)與理財(cái),2022,(01):33-34.[7]周超.多方協(xié)同物業(yè)管理案例分析[D].浙江工商大學(xué),2022.[8]周自恒.大城市動(dòng)拆遷安置社區(qū)秩序的生成過(guò)程研究[D].華東理工大學(xué),2022.[9]樊潔.HB物業(yè)公司中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升策略研究[D].河北地質(zhì)大學(xué),2021.[10]張默涵.城市商品房社區(qū)協(xié)同治理實(shí)踐研究[D].河南大學(xué),2021.[11]尹敏.T物業(yè)公司中層管理人員的績(jī)效考核研究[D].桂林電子科技大學(xué),2021.[12]劉德耀.YT物業(yè)公司服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)及提升策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2021.[13]陸偉婷.智慧社區(qū)背景下A物業(yè)公司服務(wù)優(yōu)化策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2021.[14]龍斯韻.H物業(yè)公司的現(xiàn)金流管理研究[D].貴州大學(xué),2021.[15]劉銘麗.廈門(mén)AC公司物業(yè)管理模式優(yōu)化研究[D].華僑大學(xué),2021.[16]解勇.HD物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].青島科技大學(xué),2021.[17]張偉.基于業(yè)主滿意度的保障性住房物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究[D].南京郵電大學(xué),2021.[18]黃寧.老齡化背景下南京Y物業(yè)公司創(chuàng)新發(fā)展研究[D].南京郵電大學(xué),2021.[19]趙雅.A物業(yè)公司員工幫助計(jì)劃（EAP）的設(shè)計(jì)研究[D].華東師范大學(xué),2022.[20]劉昕.W物業(yè)公司一線員工招聘管理研究[D].四川師范大學(xué),2021.[21]黃馳.A物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化研究[D].江蘇大學(xué),2021.[22]張東靈.基于社區(qū)O2O的A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2021.[23]李嘉怡.基于雙因素理論的L物業(yè)公司員工激勵(lì)策略優(yōu)化研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2021.[24]丁志成.A物業(yè)公司員工培訓(xùn)體系改進(jìn)研究[D].西安建筑科技大學(xué),20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