DB44T 2019-2017供應鏈業(yè)務協(xié)同服務系統(tǒng) 電子商務業(yè)務規(guī)范

備案號：57249-2017分類號案卷號件號 2017-06-23發(fā)布2017-09-23實施廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I前言 Ⅱ 1 1 1 2 3附錄A(資料性附錄)區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)的基本要求 4附錄B(資料性附錄)整體業(yè)務流程圖 6附錄C(資料性附錄)訂貨流程圖 7附錄D(資料性附錄)預售訂貨流程圖 8附錄E(資料性附錄)退貨流程圖 9 103本標準規(guī)定了供應鏈業(yè)務協(xié)同服務系統(tǒng)(簡稱：“供應鏈協(xié)同系統(tǒng)”)的術語和定義、業(yè)務流程、供應鏈協(xié)同supblychaincollaboretion 正常訂貨：分銷商的"采購"動作發(fā)生在店鋪(零售商)“訂購"之前，即分銷商在庫存充足的情況下對店鋪(零售商)進行商品分銷業(yè)務。具體流程圖參見附錄C;——預售訂貨：店鋪(零售商)先向分銷商進行"訂購",然后分銷商再向廠商進行“采購",補充庫逆向流程應保證在正向流程發(fā)生之后進行，即保證"退貨單"必須源自于零售商的"4.1.1零售商應向系統(tǒng)運維方提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)4.2.2管理規(guī)范 24.4.2系統(tǒng)運維方應當通過合同或其他方式要求分銷商/品牌商依照國家有關規(guī)定，實施商品售后服務和退換貨制度。4.5知識產(chǎn)權保護系統(tǒng)運維方應通過合同或其他方式要求系統(tǒng)用戶不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業(yè)名稱權等知識產(chǎn)權。4.6廣告發(fā)布系統(tǒng)運維方對區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)上出現(xiàn)的虛假廣告信息，應當依據(jù)廣告法律規(guī)定進行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機構(gòu)處理。5監(jiān)督管理5.1投訴管理5.1.1區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)自動記錄系統(tǒng)用戶投訴信息，系統(tǒng)運維方對用戶投訴應及時配合處理與反5.1.2區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)可對分銷商/品牌商、第三方物流商的投訴記錄及其服務區(qū)域、誠信水平、供貨能力、供貨品種、訂貨滿足率等進行加權排名和公示。5.1.3對于違反商品售后服務和退換貨制度規(guī)定的分銷商/品牌商，系統(tǒng)運維方應當受理零售商的投訴，并依照相關制度進行處理。5.2糾紛處理系統(tǒng)用戶在交易過程中發(fā)生的糾紛，可以通過和解或者調(diào)解解決，進行退款、退換貨、賠償?shù)忍幚?；如糾紛雙方(或多方)不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可申請系統(tǒng)運維方介入，或提交當?shù)刂俨梦瘑T會進行仲裁。5.3政府監(jiān)管區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)提供標準的數(shù)據(jù)接口，方便接受政府監(jiān)管。7(資料性附錄)區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)的基本要求A.1設立條件區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)的設立應當符合下列條件：——有與從事的業(yè)務和規(guī)模相適應的硬件設施；——有保障交易正常運營的計算機信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；——有與經(jīng)營規(guī)模相適應的管理人員、技術人員和客戶服務人員； 符合電子商務、網(wǎng)絡交易等相關法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件；——系統(tǒng)運維方應當依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應當取得主管部門的行政許可。A.2數(shù)據(jù)存儲與查詢A.2.1系統(tǒng)運維方應當妥善保存在區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)上發(fā)布的交易及服務的全部信息，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。系統(tǒng)運維方和交易相關人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于一年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于一年。A.2.2系統(tǒng)運維方有權在保存期限內(nèi)查詢、下載或打印交易信息。A.2.3鼓勵系統(tǒng)用戶通過獨立的數(shù)據(jù)服務機構(gòu)對其信息進行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服A.3信息公示系統(tǒng)運維方應當在其網(wǎng)站主頁面或從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息： 營業(yè)執(zhí)照等相關經(jīng)營許可證； 經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達地址； 監(jiān)管部門或零售商的投訴機構(gòu)的聯(lián)系方式；法律、法規(guī)規(guī)定其他應披露的信息。A.4交易管理A.4.1系統(tǒng)運維方應提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：——上、下游企業(yè)認證審批與新建下游企業(yè)的注冊制度，其中上游企業(yè)指分銷商/品牌商，下游企業(yè)指零售商； 系統(tǒng)內(nèi)交易規(guī)則：——關于產(chǎn)品安全性的信息披露與審核制度； 基于產(chǎn)品可追溯性的物流信息公布管理； 用戶權益保護制度： 廣告發(fā)布審核制度； 405 準備準備辟辟已貨引入購物車(資料性附錄)預售訂貨流程圖區(qū)域供應鏈協(xié)同系統(tǒng)實現(xiàn)的預售業(yè)務流程，具體流程圖如下：新津預據(jù)計劃