DB44T 2019-2017供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

備案號：57249-2017分類號案卷號件號 2017-06-23發(fā)布2017-09-23實(shí)施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I前言 Ⅱ 1 1 1 2 3附錄A(資料性附錄)區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的基本要求 4附錄B(資料性附錄)整體業(yè)務(wù)流程圖 6附錄C(資料性附錄)訂貨流程圖 7附錄D(資料性附錄)預(yù)售訂貨流程圖 8附錄E(資料性附錄)退貨流程圖 9 103本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)(簡稱：“供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)”)的術(shù)語和定義、業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈協(xié)同supblychaincollaboretion 正常訂貨：分銷商的"采購"動(dòng)作發(fā)生在店鋪(零售商)“訂購"之前，即分銷商在庫存充足的情況下對店鋪(零售商)進(jìn)行商品分銷業(yè)務(wù)。具體流程圖參見附錄C;——預(yù)售訂貨：店鋪(零售商)先向分銷商進(jìn)行"訂購",然后分銷商再向廠商進(jìn)行“采購",補(bǔ)充庫逆向流程應(yīng)保證在正向流程發(fā)生之后進(jìn)行，即保證"退貨單"必須源自于零售商的"4.1.1零售商應(yīng)向系統(tǒng)運(yùn)維方提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)4.2.2管理規(guī)范 24.4.2系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求分銷商/品牌商依照國家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度。4.5知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)通過合同或其他方式要求系統(tǒng)用戶不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。4.6廣告發(fā)布系統(tǒng)運(yùn)維方對區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上出現(xiàn)的虛假廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。5監(jiān)督管理5.1投訴管理5.1.1區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)自動(dòng)記錄系統(tǒng)用戶投訴信息，系統(tǒng)運(yùn)維方對用戶投訴應(yīng)及時(shí)配合處理與反5.1.2區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)可對分銷商/品牌商、第三方物流商的投訴記錄及其服務(wù)區(qū)域、誠信水平、供貨能力、供貨品種、訂貨滿足率等進(jìn)行加權(quán)排名和公示。5.1.3對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的分銷商/品牌商，系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)受理零售商的投訴，并依照相關(guān)制度進(jìn)行處理。5.2糾紛處理系統(tǒng)用戶在交易過程中發(fā)生的糾紛，可以通過和解或者調(diào)解解決，進(jìn)行退款、退換貨、賠償?shù)忍幚?；如糾紛雙方(或多方)不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可申請系統(tǒng)運(yùn)維方介入，或提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)進(jìn)行仲裁。5.3政府監(jiān)管區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，方便接受政府監(jiān)管。7(資料性附錄)區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的基本要求A.1設(shè)立條件區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：——有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；——有保障交易正常運(yùn)營的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；——有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員； 符合電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件；——系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。A.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢A.2.1系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)妥善保存在區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。系統(tǒng)運(yùn)維方和交易相關(guān)人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于一年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于一年。A.2.2系統(tǒng)運(yùn)維方有權(quán)在保存期限內(nèi)查詢、下載或打印交易信息。A.2.3鼓勵(lì)系統(tǒng)用戶通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服A.3信息公示系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或從事經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息： 營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營許可證； 經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址； 監(jiān)管部門或零售商的投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。A.4交易管理A.4.1系統(tǒng)運(yùn)維方應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：——上、下游企業(yè)認(rèn)證審批與新建下游企業(yè)的注冊制度，其中上游企業(yè)指分銷商/品牌商，下游企業(yè)指零售商； 系統(tǒng)內(nèi)交易規(guī)則：——關(guān)于產(chǎn)品安全性的信息披露與審核制度； 基于產(chǎn)品可追溯性的物流信息公布管理； 用戶權(quán)益保護(hù)制度： 廣告發(fā)布審核制度； 405 準(zhǔn)備準(zhǔn)備辟辟已貨引入購物車(資料性附錄)預(yù)售訂貨流程圖區(qū)域供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的預(yù)售業(yè)務(wù)流程，具體流程圖如下：新津預(yù)據(jù)計(jì)劃