網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案

---------------------------------------------------------------1服務(wù)體系備支持的溝通能夠簡(jiǎn)捷有效，并易于落實(shí)責(zé)任建立快速響應(yīng)機(jī)制，保證在特殊情況下，能夠通過(guò)快速機(jī)制提供響應(yīng)通過(guò)責(zé)任到人、過(guò)程監(jiān)控制等保證服務(wù)的效率和質(zhì)量關(guān)系，在沈陽(yáng)本地設(shè)有分支機(jī)---------------------------------------------------------------客戶技術(shù)人員協(xié)商，制定出更合理的1.2.1.1我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)有設(shè)備廠家的技術(shù)資格認(rèn)證和多年維類型的工作經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)客戶設(shè)備種類、數(shù)量、分布、服務(wù)足夠人員。我公司應(yīng)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員可以作，配備有較強(qiáng)的技術(shù)支持和庫(kù)、備品備件清單、所在地情況和提供服務(wù)情況，備件庫(kù)情況要求能隨時(shí)接受檢查。發(fā)生硬件損壞時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)級(jí)別盡快提供備件以便及早解決故障。服務(wù)商須保證備件來(lái)自合法渠道。---------------------------------------------------------------2服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)實(shí)施務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理作為服務(wù)發(fā)起者將負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的制定和服務(wù)，服務(wù)臺(tái)承擔(dān)服務(wù)主要監(jiān)控功2.1.1.3對(duì)于響應(yīng)支持服務(wù)，服務(wù)臺(tái)作為主要的服務(wù)請(qǐng)求接受者，項(xiàng)目經(jīng)理作為以服務(wù)臺(tái)作為主要的任務(wù)分發(fā)和監(jiān)控中心以保證服務(wù)級(jí)別別采用如下兩種方式；2.1.2.1計(jì)劃性任務(wù)，對(duì)應(yīng)于主動(dòng)支持服務(wù)，如定期預(yù)防性巡檢、計(jì)劃性系統(tǒng)升2.1.2.2突發(fā)事件支持服務(wù)，對(duì)應(yīng)于響應(yīng)支持服務(wù)，如系統(tǒng)的突發(fā)故障、技術(shù)問(wèn)2.2響應(yīng)式服務(wù)發(fā)故障的服務(wù)響應(yīng)管理，我公司將以客戶服務(wù)為中心進(jìn)行響應(yīng)管項(xiàng)目經(jīng)理也能夠得到有關(guān)服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)響應(yīng)的信息。這以過(guò)客戶通過(guò)電話向值班人員提出服務(wù)請(qǐng)求，值班人員將有關(guān)請(qǐng)求信息記入客戶服務(wù)系統(tǒng)中，并通知有關(guān)技術(shù)人員向客戶提供服務(wù)；如果是非常緊------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------客戶向項(xiàng)目經(jīng)理提出緊急服務(wù)請(qǐng)求，項(xiàng)目經(jīng)理在了解情況后要求客戶服務(wù)系統(tǒng)管理員在客戶服務(wù)系統(tǒng)中建立服務(wù)請(qǐng)求記錄，并分配任務(wù)給有關(guān)技術(shù)人員向客戶提供服務(wù)；如果非常緊急，項(xiàng)目經(jīng)理將直接調(diào)派技術(shù)人員處理，然后再要求客戶服務(wù)系統(tǒng)管理員在客戶服務(wù)系統(tǒng)中建立服務(wù)請(qǐng)客戶向服務(wù)工程師提出緊急服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)工程師向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告并同2.2.1.2客戶服務(wù)系統(tǒng)管理員將在建立服務(wù)請(qǐng)求記錄后跟蹤故障處理情況，超過(guò)。2.2.1.3客戶服務(wù)系統(tǒng)管理員可以通過(guò)該服務(wù)請(qǐng)求記錄的處理狀態(tài)(服務(wù)工程師在進(jìn)行處理時(shí)要適時(shí)變更客戶服務(wù)處理狀態(tài)，否則，問(wèn)題將升級(jí))掌握處理進(jìn)程，而且在問(wèn)題處理完成后，客戶服務(wù)系統(tǒng)管理員還將通過(guò)與客別障障障障障等------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------以及電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢，并提供電話響應(yīng)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，客戶通過(guò)我公司指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。我公司2.2.3.2客戶在遇到問(wèn)題時(shí)可以在每日的任何時(shí)間通過(guò)熱線電話向值班人員申報(bào)據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)(并基于客戶的要求或雙方的商定)采用電話支持、遠(yuǎn)程2.2.3.4在受理技術(shù)問(wèn)題后，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)故障處理的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并提供的狀態(tài)，并通過(guò)服務(wù)支持計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(客戶服務(wù) ---------------------------------------------------------------2.2.4.1工程師登錄到故障設(shè)備，通過(guò)診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解方案后，將電話通知遼寧XX，待技術(shù)方案經(jīng)遼寧XX批準(zhǔn)(遼寧XX準(zhǔn)的時(shí)間不包含在承諾的服務(wù)等級(jí)時(shí)間內(nèi))后，才進(jìn)行故障解決方回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應(yīng)形成故障處響應(yīng)時(shí)限要求見(jiàn)下表。障障別應(yīng)障障斷無(wú)法解決問(wèn)題，我公司須無(wú)條件提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2.5.1我公司服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：---------------------------------------------------------------2.2.5.2我公司服務(wù)人員抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》給客戶維護(hù)析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案,我公司須保證施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。技2.2.5.4我公司服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并應(yīng)有客戶門批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因我公司服務(wù)人員誤操作或擅戶帶來(lái)?yè)p失的，客戶有權(quán)向我公司提出索賠。師確認(rèn)后方可認(rèn)定故障修復(fù)，工程師協(xié)助遼寧XX戶客戶主管部門存檔，同時(shí)加入我公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)2.2.5.8現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間是指在從客戶提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求到我公司服務(wù)人員到達(dá)客戶故障系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)所需要的時(shí)間，根據(jù)客戶系統(tǒng)離我公司服務(wù)點(diǎn)的距應(yīng)時(shí)間要求見(jiàn)下表。障別應(yīng)---------------------------------------------------------------換備件趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)。所有更換備或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)2.2.7.2在進(jìn)行故障處理時(shí)，我公司應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)恢復(fù)。備品備件更換條件如客戶維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)和判斷的硬件故障，經(jīng)雙方確認(rèn)，需要進(jìn)行備件更換我公司技術(shù)人員在故障處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的硬件故障，經(jīng)雙方確認(rèn)，需要2.3主動(dòng)支持服務(wù)---------------------------------------------------------------2.3.1.1我公司需為客戶提供與服務(wù)對(duì)象設(shè)備相關(guān)的原廠軟硬件更新信息通知服補(bǔ)丁的測(cè)試結(jié)果；補(bǔ)丁裝入的計(jì)劃、步驟，維護(hù)單位2.3.1.2當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，雙方工程師共同對(duì)故障進(jìn)行分析并確認(rèn)是軟件缺陷2.3.1.3在設(shè)備維護(hù)及設(shè)備巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件存在故障隱患時(shí)，我公司向客戶2.3.1.4在輸入補(bǔ)丁時(shí)，我公司工程師將嚴(yán)格按照客戶的工程割接流程和規(guī)范進(jìn)補(bǔ)丁前，我公司將制定應(yīng)急預(yù)案及回退方案，做好測(cè)試及系的安全性。在輸入補(bǔ)丁過(guò)程方工程師對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，測(cè)試通過(guò)后，我公司技術(shù)務(wù)2.3.2.1對(duì)系統(tǒng)資源負(fù)載提供監(jiān)控服務(wù)通過(guò)負(fù)載監(jiān)控服務(wù)，可以準(zhǔn)確了解系統(tǒng)資源的實(shí)際負(fù)載能力，幫助遼寧XX2.3.2.2對(duì)系統(tǒng)瓶頸提供分析預(yù)測(cè)服務(wù)---------------------------------------------------------------2.3.2.3對(duì)系統(tǒng)升級(jí)方案提供評(píng)估服務(wù)保養(yǎng)流程，并向遼寧XX人員傳授預(yù)防性維護(hù)技能。同時(shí)，我公司將對(duì)遼寧XX。2.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)檢查項(xiàng)目包括但不限于如下內(nèi)容：設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；；端口狀態(tài)檢查；路由表穩(wěn)定性檢查CPU系統(tǒng)性能檢查；告的分析、記錄和清理；及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件設(shè)備物理檢查與清潔。查，溫濕度、電源等---------------------------------------------------------------2.3.3.2項(xiàng)目經(jīng)理安排服務(wù)工程師收集與所服務(wù)的系統(tǒng)有關(guān)的系統(tǒng)變更、微碼發(fā)級(jí)和系統(tǒng)問(wèn)題的信息和資料，以便在開始實(shí)施系統(tǒng)巡檢時(shí)與2.3.3.3項(xiàng)目經(jīng)理在設(shè)備巡檢前三個(gè)工作日通知客戶，客戶安排維護(hù)人員在巡檢2.3.3.4服務(wù)工程師在開始實(shí)施巡檢時(shí)，向客戶了解自前一次維護(hù)服務(wù)以來(lái)所發(fā)2.3.3.6任何實(shí)際操作之前，應(yīng)與客戶維護(hù)人員協(xié)商，就可能的風(fēng)險(xiǎn)和補(bǔ)救措施2.3.3.8在得到客戶的認(rèn)可后，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的故障處理及必要的系統(tǒng)維護(hù)和修補(bǔ)，包括必要的硬件更換、軟件補(bǔ)丁程序(含微碼)安IO系統(tǒng)的檢查維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)整和性能優(yōu)化等。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)檢結(jié)束后按計(jì)劃執(zhí)行，并在處理問(wèn)題結(jié)束后兩工作日內(nèi)反饋給客戶2.3.3.9提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，在檢查和處理問(wèn)題的同時(shí)指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員如我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶按季度提交系統(tǒng)分析總結(jié)報(bào)告和優(yōu)化方案建議---------------------------------------------------------------：服務(wù)情況的總結(jié)。對(duì)每季度的設(shè)備整體運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估每次維重大故障分析報(bào)告，對(duì)故障的發(fā)生原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)故障記錄，對(duì)本季度發(fā)生的全部故障要進(jìn)行故障說(shuō)明，應(yīng)急處理情況說(shuō)設(shè)備巡檢表，對(duì)遼寧XX合同范圍內(nèi)全部設(shè)備提供外觀檢查數(shù)據(jù)，硬件系生產(chǎn)維護(hù)記錄單，對(duì)遼寧XX合同范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行了軟件升級(jí)或補(bǔ)丁安維保作業(yè)計(jì)劃，分析維保計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)計(jì)劃未執(zhí)行項(xiàng)或未按時(shí)執(zhí)行故障概率、趨勢(shì)分析。---------------------------------------------------------------在項(xiàng)目啟動(dòng)后將建立遼寧XX的服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)技術(shù)文檔管理，為遼寧XX；2.3.5.2服務(wù)計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理制定的服務(wù)工作計(jì)劃，內(nèi)容包括服務(wù)工程師名單及務(wù)任務(wù)和責(zé)任人員及進(jìn)度安排、服務(wù)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)2.3.5.4系統(tǒng)升級(jí)、變更的跟蹤記錄2.3.5.6應(yīng)急恢復(fù)方案及操作手冊(cè)和備忘錄等文件。。---------------------------------------------------------------。務(wù)重要通信保障服務(wù)指在重要通信保障期間(可由客戶規(guī)定)，客戶根據(jù)需要點(diǎn)通信保障期間，如有必要，我公司需指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)通信保障服務(wù)，此服務(wù)按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司不再另行收取費(fèi)2.3.7.2我公司應(yīng)主動(dòng)提前提供值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時(shí)應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)指我公司負(fù)責(zé)協(xié)助客戶制定應(yīng)急方案和參與時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小限度。---------------------------------------------------------------2.3.8.1我公司需與客戶一起了解客戶業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)劃的范圍與目標(biāo)，設(shè)計(jì)提供應(yīng)急恢復(fù)方案，以保證客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)性2.3.8.2應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)完成后，買賣雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測(cè)試2.3.8.3我公司應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以2.3.9.1在客戶維保范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整期間，我公司提供方案咨詢、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，保證設(shè)備正常。2.4.1除正常的技術(shù)支持熱線以外，我公司另設(shè)立客戶投訴渠道受理客戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴。我公司保證從受理客戶投訴到向客戶初次回復(fù)處理意2.4.2我公司對(duì)投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決和客戶滿意為結(jié)束，時(shí)間不2.4.3當(dāng)客戶向我公司提出系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)支持需求或投訴沒(méi)有得到響應(yīng)的情況下，客戶可以直接向我公司的主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)支持需求或領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式(請(qǐng)按由低到高等級(jí)填寫)。對(duì)服務(wù)的管理以項(xiàng)目管理部提供的數(shù)據(jù)為依據(jù)，與相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人、技術(shù)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------及服務(wù)項(xiàng)目與巡檢周期，以月為周期更新數(shù)據(jù)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)服務(wù)流程及文檔格式要求，應(yīng)單獨(dú)說(shuō)明)，內(nèi)容完整，每份巡檢報(bào)告應(yīng)詳盡地體現(xiàn)出客每月月末，客服對(duì)上月的巡檢報(bào)告返回情況做總結(jié)，將應(yīng)返回而未返回的告整理發(fā)與相應(yīng)技術(shù)總監(jiān)及公司監(jiān)管部門，作為對(duì)服務(wù)管理的依據(jù)。每月月末，客服中心及技術(shù)總監(jiān)、公司監(jiān)管部門共同對(duì)巡檢報(bào)告進(jìn)行集中和技術(shù)顧問(wèn)小組制訂相應(yīng)的解決方案。1.1.3通知項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人(由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知客戶服務(wù)中心)---------------------------------------------------------------1.3巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括常規(guī)巡檢與質(zhì)量巡檢)護(hù)，如發(fā)現(xiàn)是硬件故障，則從配件庫(kù)提取相應(yīng)配件趕赴現(xiàn)場(chǎng)4.相應(yīng)工程師在接到任務(wù)后馬上通知客戶服務(wù)中心進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備知項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人應(yīng)配合這次維護(hù)任務(wù)(項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人與技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通確定是否需要隨同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))6.工程師到達(dá)客戶所在地后與客戶再次溝通進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間入機(jī)房7.1穿上鞋套，進(jìn)入機(jī)房7.2擺放好防靜電地毯及工具術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下看是否需要修正解9.技術(shù)總監(jiān)對(duì)修正方案進(jìn)行確認(rèn)(如果沒(méi)有修改則可以省略此步)10.把解決方案以書面形式提交給用戶10.1用戶無(wú)異議，進(jìn)入1110.2用戶有異議，與用戶協(xié)商共同修改解決方案，并報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)總監(jiān)對(duì)修正方案進(jìn)行確認(rèn)修改用戶相互簽字確認(rèn)，---------------------------------------------------------------11.2如果有異常：如發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工程師必須在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下進(jìn)行解決，如不能解決，則項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人可向技術(shù)總監(jiān)申請(qǐng)，進(jìn)處理服務(wù)流程客戶進(jìn)行《5分鐘交流》了解機(jī)房有無(wú)其他情況、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，看有沒(méi)有其他潛在問(wèn)題或客戶有沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題16.離開客戶機(jī)房后以短信通知客戶服務(wù)中心本次維修任務(wù)完成，客戶服務(wù)中心人把本次維修過(guò)程連同維修方案以書面形式提交給客戶響用戶正常業(yè)務(wù))---------------------------------------------------------------1.3巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括常規(guī)巡檢與質(zhì)量巡檢)監(jiān)應(yīng)協(xié)調(diào)公司最好資源)第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，同3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成緊急事故處理小組，指定由項(xiàng)目協(xié)調(diào)人統(tǒng)一與客戶進(jìn)行溝括方法、步驟和時(shí)間、效果、預(yù)案、執(zhí)行人、工具、備件)，報(bào)經(jīng)技術(shù)總監(jiān)的事故處理方案能夠馬上實(shí)施，則進(jìn)入4試，組，協(xié)同技術(shù)總監(jiān)繼續(xù)尋找另外事到事故處理方案，進(jìn)入43.2.2.2在客戶能夠容許的時(shí)間范圍內(nèi)未能找到事故處理方案則由技術(shù)總監(jiān)申請(qǐng)進(jìn)入外援支持流程(包括原廠商)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------65.2.2在客戶能夠容許的時(shí)間范圍內(nèi)未能找到解決方案則由技術(shù)總監(jiān)申請(qǐng)進(jìn)入外援支持流程(包括原廠商)6.事故處理后對(duì)客戶機(jī)器進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)交流，看有沒(méi)有其他潛在問(wèn)題或客戶有沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題入故障維修服務(wù)流程10.離開客戶機(jī)房后以短信通知客戶服務(wù)中心本次事故處理任務(wù)完成，客戶服心予以確認(rèn)戶服務(wù)中心在2天內(nèi)進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪表》員13.緊急事故處理小組要指派成員在一周內(nèi)把本次事故處理過(guò)程總結(jié)連同事故處理方案以書面形式寫出交給客戶服務(wù)中心專門人員連同事故處理方案交給技術(shù)總監(jiān)，由技術(shù)總監(jiān)協(xié)同相關(guān)人員召開項(xiàng)目技術(shù)總結(jié)會(huì)，討論得失，并形成書面形式上報(bào)總經(jīng)理，---------------------------------------------------------------(3)三級(jí)問(wèn)題(事故)分公司高級(jí)工程師組成緊急搶修小組(主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用等相關(guān)人員)(4)四級(jí)問(wèn)題(嚴(yán)重事故)---------------------------------------------------------------程師心---------------------------------------------------------------派單否是否是決是決否繼是---------------------------------------------------------------2.服務(wù)過(guò)程和過(guò)程文檔管理，4.2.1主動(dòng)式預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.2.2定期預(yù)防性維護(hù)4.2.3日常(每天一次)維護(hù)服務(wù)流程?每日設(shè)備檢查；?病毒預(yù)警處理；?將技術(shù)報(bào)告歸檔；------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.2.4定期(每月一次)巡檢維護(hù)服務(wù)流程將每月對(duì)用戶設(shè)備(設(shè)備清單中所列設(shè)備)進(jìn)行一次系統(tǒng)的巡檢。具體維護(hù)服務(wù)流程如下:,?巡檢工程師在離開客戶機(jī)房后以電話方式通知客戶服務(wù)中心確認(rèn)本?技術(shù)報(bào)告歸檔；4.2.5預(yù)防性維護(hù)流程1.1.5.1.1系統(tǒng)硬件日常維護(hù)流程機(jī)設(shè)備系統(tǒng)前面操作板LCD顯示，如有系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼顯示，將---------------------------------------------------------------?檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；?機(jī)房環(huán)境溫度的檢測(cè)。?機(jī)房電源狀況的檢測(cè)。?針對(duì)檢查結(jié)果提供預(yù)防性維護(hù)報(bào)告。務(wù)4.3.1常駐工程師組成常駐工程師由公司技術(shù)部總負(fù)責(zé)公司技術(shù)部在日常工作中將對(duì)常駐工程師工作的有效、順利進(jìn)行。4.3.2常駐工程師職責(zé)設(shè)備檢查；?病毒預(yù)警處理---------------------------------------------------------------4.3.3常駐工程師工作日志、周工作報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)常駐工程師將認(rèn)真負(fù)責(zé)每日的小型機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，并填寫工作日?相關(guān)維護(hù)設(shè)備的軟、硬件配置信息(初始信息)?系統(tǒng)發(fā)生變更后的軟、硬件系統(tǒng)信息(補(bǔ)丁、微碼級(jí)別)?相關(guān)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃?相關(guān)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)方案?相關(guān)設(shè)備的定期巡檢服務(wù)報(bào)告?相關(guān)設(shè)備的維修服務(wù)報(bào)告單4.4.2月度報(bào)告總結(jié)告，就運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并給予系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。---------------------------------------------------------------4.4.3季度報(bào)告總結(jié)告，務(wù)成本估算；設(shè)備運(yùn)行及使用的建議；?合同(協(xié)議)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)及對(duì)維修維護(hù)工作的建議；4.4.4年度報(bào)告總結(jié)統(tǒng)情況做出年度總結(jié)報(bào)告，為雙方進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。?討論并提出維修維護(hù)服務(wù)工作改進(jìn)意見(jiàn)及下一步工作計(jì)劃；4.4.5專題報(bào)告總結(jié)因，------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.服務(wù)質(zhì)量管理5.